【文章內(nèi)容簡介】 6。 兌換清單 提供對用戶兌換以及歷史兌換詳情的記錄詳單功能。 216。 訂單查詢 訂單查詢，它不但包括網(wǎng)上所下的訂單，并且包括了線下的訂單。 用戶專區(qū)提供訂單查詢功能，用戶在網(wǎng)上下了訂單后，可以到用戶專區(qū)的訂單查詢中根據(jù)訂單號查找自己的訂單，查看自己的訂單詳細內(nèi)容，包括訂單的處理狀態(tài)。當訂單的狀態(tài)是處于未處理狀態(tài)時，用戶可以取消掉這筆訂單，當訂單已經(jīng)在處理時，用戶則不可以取消這筆訂單。 216。 信息訂閱 網(wǎng)站所提供的訂閱信息，用戶可以自行選擇訂閱。如有新的可兌換商品或服務等，則系統(tǒng)會自動通知選擇訂閱的用戶。 216。 問題反饋 問題反饋，包含所有用戶所提的意見，與投訴列表，并有相關的處理情況。如對某一商品的質(zhì)量問題的投訴，對兌換服務情況的意見等等，都將保存在問題反饋中。 包括收件箱功能：用戶提問回復信息、用戶訂閱信息，管理員主動發(fā)布的信息。 提供用戶投訴途徑，用戶可通過網(wǎng)上留言、電子郵件、傳真、信函、短信等多種方式進行投訴。 216。 幫助/應用指南 包括整個積分消費系統(tǒng)的應用指南，及積分兌換的策略說明?？梢砸远喾N方式進行展現(xiàn)。 商戶門戶商戶門戶是提供給供應商使用的界面，主要提供了商品發(fā)布管理、商品查詢統(tǒng)計和商品屬性修改以方便商戶能夠方便的將貨物掛在在商城上供用戶購買，并提供給商戶對商品的管理和統(tǒng)計。商戶門戶包含如下功能：216。 商品發(fā)布管理 商戶通過商品發(fā)布管理可以錄入商品的信息、填寫交易條件、選擇商品所在地（發(fā)貨地）、運費的收取方式等信息最后對商品進行發(fā)布以及推薦。 216。 商品查詢統(tǒng)計 商家可以對發(fā)布的產(chǎn)品的兌換情況和瀏覽情況進行查詢統(tǒng)計，從而實時掌握銷量情況。 216。 商品屬性修改 商家可以對已經(jīng)發(fā)布的商品，根據(jù)實際情況進行屬性的修改。并對庫存情況進行實時調(diào)整。 物流門戶 物流門戶提供給物流公司使用，對已下訂單的物流配送情況進行實時填寫,并對新增訂單的物流任務進行查詢、處理等功能。 運營功能 賬戶管理216。 帳戶管理 積分帳戶是用戶使用積分消費業(yè)務的付費實體。積分帳戶與用戶邏輯上獨立，之間是一一對應的關系。 系統(tǒng)自動為用戶生成積分帳戶，并對帳戶信息進行管理。 建立帳戶與用戶的對應關系 查詢、修改積分帳戶余額 查詢用戶積分來源 支持其他系統(tǒng)中積分的轉(zhuǎn)換 帳戶使用的業(yè)務明細 216。 賬單管理 系統(tǒng)中每筆積分消費交易都會產(chǎn)生相應的賬單。 系統(tǒng)提供賬單的查詢以及賬單的手工調(diào)整功能，并對賬單的生成和修改信息進行記錄。 216。 對賬處理 積分消費系統(tǒng)與聯(lián)盟商戶等合作方系統(tǒng)進行對帳處理過程，建議遵循以下原則： 以交易發(fā)起方交易記錄為準。 由交易發(fā)起方（或由本平臺）發(fā)起對帳。 平帳處理采用人工參與方式或自動平帳方式。 對帳周期可根據(jù)業(yè)務特征具體確定，一般每天對帳一次。 在對帳過程中發(fā)現(xiàn)的錯帳，根據(jù)業(yè)務的實際情況由交易的接收方進行平帳處理。 支付平臺定時與聯(lián)盟商戶等合作方系統(tǒng)進行對帳，對帳的依據(jù)是以交易的發(fā)起方為準；對帳完成后，平臺將產(chǎn)生交易日志（日志以文件形式產(chǎn)生）建議對數(shù)據(jù)進行永久保存。 216。 扣帳處理 扣賬處理，指從用戶的積分帳戶余額上減去要扣除的費用，更改帳戶余額。 當賬戶余額為零時，系統(tǒng)提示用戶余額不足。 當賬戶余額不足以支付用戶費用時，系統(tǒng)提示余額不足。 216。 賬務信息 統(tǒng)計一段時間內(nèi)積分帳戶變化及變化明細。當出現(xiàn)用戶對積分帳戶金額質(zhì)疑時方便和用戶對帳。 訂單管理訂單管理包括：整個訂單的查詢、訂單處理狀態(tài)標識的改變、訂單商品面臨客戶指定拆分、訂單需要轉(zhuǎn)移到另外的商家進行處理、客戶通過電話進行下單、在網(wǎng)上不銷售的商品或不具有的商品在線下銷售的電話訂單處理、管理員在處理訂單的崗位權限設置等等。主要包含的功能有：訂單查詢功能、訂單狀態(tài)管理功能、訂單拆分功能、訂單銷售統(tǒng)計、手動處理訂單功能、客服管理、個性化服務等功能。 商戶管理對每個商戶根據(jù)其經(jīng)營范圍進行分類。這樣顯示和查找都比較方便。類別由管理員統(tǒng)一設定，分類級別可為一級分類，也可為二級分類。在積分消費系統(tǒng)的供應商管理界面上顯示商戶的分類，用戶可以點擊商戶的分類，進行查看其經(jīng)營商品。類別可以增，刪，改。 商品管理商品管理是整個積分系統(tǒng)中對商品進行管理歸類的模塊，主要包含：無限級商品分類、商品類別管理、商品屬性管理、按屬性搜索、按屬性比較、關鍵屬性管理、自動縮略圖、自動生成水印、組合商品管理、自動手動相關產(chǎn)品、配件管理、缺貨登記管理、商品評論管理等功能。 結(jié)算管理接收到每次交易的發(fā)起請求時，積分消費系統(tǒng)先行用戶扣帳，到結(jié)算日平臺與聯(lián)盟商家進行結(jié)算業(yè)務。 216。 結(jié)算規(guī)則管理 支持面向同一結(jié)算實體提供一張結(jié)算報表的功能。 在結(jié)算單位上支持交易數(shù)、交易金額、業(yè)務類別等多種方式。 在結(jié)算原則上支持按照固定比例、固定數(shù)額、保底等多種方式。 支持結(jié)算規(guī)則的靈活設置、結(jié)算因素的拓展，并能對新的結(jié)算實體（新增的業(yè)務應用系統(tǒng)）有較好的擴展性。 216。 結(jié)算處理 按設定的結(jié)算條款中的結(jié)算規(guī)則、比率對結(jié)算清單進行結(jié)算處理，結(jié)算處理的結(jié)果作為與合作伙伴結(jié)算的金額。 物流管理提供對物流方式、物流廠家、物流信息的管理。 兌換管理兌換管理主要是提供了對積分兌換中的兌換規(guī)則、兌換方法、兌換清單、兌換次數(shù)，、兌換歷史、兌換活動等信息的管理。 管理功能 權限管理 帳號管理完成系統(tǒng)操作人員工號的相關管理，包括增加工號、刪除工號、工號查詢、權限設置及工號信息瀏覽；216。 增加工號添加工號信息，包括工號名稱，帳號名（唯一），密碼，確認密碼，生效時間，失效時間，聯(lián)系電話等等。216。 修