金融消費(fèi)者投訴處理工作流程(編輯修改稿)
2024-12-13 13:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接與分辦單位聯(lián)系。 （四）移交 金融消費(fèi)者維權(quán)中心可 根據(jù)投訴者要求、投訴事項(xiàng)復(fù)雜程度等 將投訴事項(xiàng)移交縣消協(xié)辦理，由中心向縣消協(xié)出具《金融消費(fèi)者維權(quán)中心投訴移交函》，并告知投訴者直接與縣消協(xié)聯(lián)系。 （五）調(diào)解 如雙方當(dāng)事人愿意接受 金融消費(fèi)者維權(quán)中心的 調(diào)解，由中心安排時(shí)間、地點(diǎn)，通知向雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解成功的，中心制作《金融消費(fèi)者維權(quán)中心投訴調(diào)解協(xié)議書(shū)》，經(jīng)雙方當(dāng)事人和中心共同簽字確認(rèn)；調(diào)解不成功的，由中心將調(diào)解結(jié)果記錄在案，并告知投訴者采取其它方式解決。 三、不予受理事項(xiàng) （一）不是在金融機(jī)構(gòu)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受金融服務(wù)的； （二）沒(méi)有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的； （三）金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，未給金融消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的； （四）公民個(gè)人之間私下交易金融產(chǎn)品或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的
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