金融消費者投訴處理工作流程(編輯修改稿)
2024-12-13 13:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接與分辦單位聯(lián)系。 （四）移交 金融消費者維權(quán)中心可 根據(jù)投訴者要求、投訴事項復(fù)雜程度等 將投訴事項移交縣消協(xié)辦理，由中心向縣消協(xié)出具《金融消費者維權(quán)中心投訴移交函》，并告知投訴者直接與縣消協(xié)聯(lián)系。 （五）調(diào)解 如雙方當事人愿意接受 金融消費者維權(quán)中心的 調(diào)解，由中心安排時間、地點，通知向雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解成功的，中心制作《金融消費者維權(quán)中心投訴調(diào)解協(xié)議書》，經(jīng)雙方當事人和中心共同簽字確認；調(diào)解不成功的，由中心將調(diào)解結(jié)果記錄在案，并告知投訴者采取其它方式解決。 三、不予受理事項 （一）不是在金融機構(gòu)固定營業(yè)場所接受金融服務(wù)的； （二）沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的； （三）金融消費者與金融機構(gòu)服務(wù)人員在服務(wù)活動過程中產(chǎn)生糾紛，未給金融消費者造成經(jīng)濟損失的； （四）公民個人之間私下交易金融產(chǎn)品或通過非法渠道購買金融產(chǎn)品的
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