保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作自查報(bào)告5篇(編輯修改稿)
2024-09-16 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門針對(duì)工作方案中治理整頓工作重點(diǎn)內(nèi)容有 了更深的認(rèn)識(shí)，各部門承諾要以此次自查自糾整規(guī)檢查為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格自律，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保持續(xù)、健康發(fā)展。 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作自查報(bào)告【篇 3】 我中心深入開展了 “ 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng) ” 活動(dòng)，本著 “ 找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改 ”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在 “ 求深 ” 、 “ 求真 ” 、 “ 求實(shí) ” 上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。 通過排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面。現(xiàn)匯報(bào)如下： 中心接種門診接種兒童人數(shù)較 多，人群比較擁擠，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)；意識(shí)還有待于增強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進(jìn)一步完善； 經(jīng)召開病陪人座談會(huì)，部分住院患者代表反映二樓住院區(qū)域無廁所，要求二樓能夠建設(shè)廁所； 輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨(dú)設(shè)置； 工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí) “ 熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù) ” 的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到 “ 來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ” ；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣 耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。 服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)； 衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善； 針對(duì)查擺出來的問題，我中心采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn) “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 奮斗目標(biāo)。 一是在新興南路問天廣場(chǎng)東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患的重 要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。 認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用 “ 心 ” 溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。 二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。 三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。 四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)
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