客務(wù)部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-23 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 造成服務(wù)質(zhì)量的下滑。節(jié)約成本降低消耗，在財務(wù)部的幫助下，我部對客人在入住期間一次性用品的使用消耗，制定了嚴格的比例制度，對日常用品的出入庫進行嚴格的控制。對布草等大額資產(chǎn)，設(shè)立專人進行管理。四、受酒店委派去青島學習，感觸頗深非常感謝上級領(lǐng)導對我的培養(yǎng)和工作的支持，在青島學習的一周內(nèi)，受益非匪淺，雖然時間短，但通過系統(tǒng)的學習還是清楚地認識到我們在管理中、服務(wù)中存在著諸多不足：設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)不夠理想，我們會進一步加強改進。我們的服務(wù)意識不是很強，與其它酒店相比存在很大的差距，我們的服務(wù)還不十分到位，存在很大的弊端，這就需要我們的每一位管理人員必須站在人性化的管理高度，加強員工服務(wù)意識的各種培訓，只有使每位員工深刻認識到自身的每一個微笑、一聲問候、一個眼神、一步走姿都是反應(yīng)酒店管理水平和服務(wù)水準必不可少的細節(jié)，員工才能夠發(fā)自內(nèi)心的為客人提供服務(wù)。外語水平比較差，隨著外賓來我酒店入住數(shù)量的不斷增加，外語會話能力成為及待解決的工作重點，我部將加大培訓力度或請專業(yè)的老師，在工作之余為員工進行培訓，使我部的外語水平得到提高，爭取在面對外賓時人人都能夠進行簡單的口語交流。以上為我對客務(wù)部全年的工作總結(jié)，2005年我們?nèi)〉玫某煽児倘皇强上驳?，但成績的背后還存在著諸多不足，我們將再接再勵，揚長弊短，把全年的不足補上去，取其精華去其糟粕，把有效的東西運用到實際工作中，把軟硬件進一步加強。其次是在禮節(jié)禮貌方面更要加強對新老員工的培訓，并在培訓的過程中重新制定和完善各種崗位職責和管理制度，以“從細節(jié)服務(wù)客人，用真誠打動顧客”的管理理念為客人提供服務(wù)，使客人充分體會到賓至如歸的感覺，只有這樣才能使我們這個老牌企業(yè)在同行業(yè)的競爭中立于不敗之地，為酒店創(chuàng)造更高的利潤，使我店再上一個新臺階。最后，衷心祝愿我們酒店蒸蒸日上、蓬勃發(fā)展。 客務(wù)部：林銳2005年12月31日二
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