客務(wù)部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-23 14:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 造成服務(wù)質(zhì)量的下滑。節(jié)約成本降低消耗，在財(cái)務(wù)部的幫助下，我部對(duì)客人在入住期間一次性用品的使用消耗，制定了嚴(yán)格的比例制度，對(duì)日常用品的出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格的控制。對(duì)布草等大額資產(chǎn)，設(shè)立專(zhuān)人進(jìn)行管理。四、受酒店委派去青島學(xué)習(xí)，感觸頗深非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和工作的支持，在青島學(xué)習(xí)的一周內(nèi)，受益非匪淺，雖然時(shí)間短，但通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還是清楚地認(rèn)識(shí)到我們?cè)诠芾碇?、服?wù)中存在著諸多不足：設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)不夠理想，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)。我們的服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)，與其它酒店相比存在很大的差距，我們的服務(wù)還不十分到位，存在很大的弊端，這就需要我們的每一位管理人員必須站在人性化的管理高度，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的各種培訓(xùn)，只有使每位員工深刻認(rèn)識(shí)到自身的每一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)眼神、一步走姿都是反應(yīng)酒店管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)必不可少的細(xì)節(jié)，員工才能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的為客人提供服務(wù)。外語(yǔ)水平比較差，隨著外賓來(lái)我酒店入住數(shù)量的不斷增加，外語(yǔ)會(huì)話能力成為及待解決的工作重點(diǎn)，我部將加大培訓(xùn)力度或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師，在工作之余為員工進(jìn)行培訓(xùn)，使我部的外語(yǔ)水平得到提高，爭(zhēng)取在面對(duì)外賓時(shí)人人都能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的口語(yǔ)交流。以上為我對(duì)客務(wù)部全年的工作總結(jié)，2005年我們?nèi)〉玫某煽?jī)固然是可喜的，但成績(jī)的背后還存在著諸多不足，我們將再接再勵(lì)，揚(yáng)長(zhǎng)弊短，把全年的不足補(bǔ)上去，取其精華去其糟粕，把有效的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中，把軟硬件進(jìn)一步加強(qiáng)。其次是在禮節(jié)禮貌方面更要加強(qiáng)對(duì)新老員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)的過(guò)程中重新制定和完善各種崗位職責(zé)和管理制度，以“從細(xì)節(jié)服務(wù)客人，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客”的管理理念為客人提供服務(wù)，使客人充分體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，只有這樣才能使我們這個(gè)老牌企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為酒店創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，使我店再上一個(gè)新臺(tái)階。最后，衷心祝愿我們酒店蒸蒸日上、蓬勃發(fā)展。 客務(wù)部：林銳2005年12月31日二
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