客務部工作總結-資料下載頁
2025-06-26 14:43本頁面
【正文】 、建議客房全面整修能在3月底完成，以便2季度正常售房。在春節(jié)過后，建議銷售部將現(xiàn)有低于398元/間夜的協(xié)議客戶房價調高至不低于398元/間夜。在客房全面整修完畢后，建議客房門市折扣價仍維持489元/間夜，可否增加10%的服務費，借以提高房間的單間收益率。以上建議妥否，請總經理予以批示。三、采取靈活多樣的激勵措施，提高營業(yè)收入房提獎勵：根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，我部將制定前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。同時本部門其他員工承攬業(yè)務，產生了營業(yè)額，也給予相應比例的提成。四、提高員工滿意率，增強部門凝聚力作為一個部門來說，員工滿意率的高低直接影響到部門對賓客的服務質量和衛(wèi)生質量的好壞。為此我部將在06年針對提高滿意率做以下幾點工作：加強管理人員與員工的溝通，只有這樣才能夠讓員工感覺到部門重視員工的存在，員工才能在工作中真正的樹立起自信，發(fā)自內心地為客人服務。加強部門的文化建設，重視員工的發(fā)展環(huán)境 加強員工的參與性，重視員工的智慧與建議。我部決定在每月底搞一次員工與管理人員間的對話，讓員工針對部門內部的管理及經營上的問題暢所欲言，好的予以采納并予以實施，使員工更能融入到集體當中。這樣就會提高部門員工的凝聚力，使員工的滿意率進一步提高，只有員工的滿意率和凝聚力提高了，員工才能夠發(fā)自內心地為客人服務，為酒店工作，才能夠提高客人的滿意率。我部2006年力爭達到員工滿意率和賓客滿意率在95%以上。2006年在酒店為我部客房完善硬件設施設備的前提下，我部將嚴抓軟件服務，使服務接待水平進一步提高，為2006年經營業(yè)績再創(chuàng)新高，做出我們應有的貢獻。 客務部：林銳2005年12月31日 10 /
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