【文章內(nèi)容簡介】 樹茁（2001）在研究企業(yè)員工工作滿意度決定因素時，選用OLS 多元線性回歸模型作為基本的分析模型,模型考慮的自變量(決定因素) 包括人口變量、職業(yè)變量和各工作要素滿意度。這些自變量中除參加工作時間和工作滿意度是連續(xù)變量外,都構(gòu)建成虛擬變量進(jìn)入OLS 回歸模型。三、姚艷虹和曾艷（2002）在研究企業(yè)員工工作滿意度時，借鑒了國際上廣泛用于測量工作滿意度的“工作要素總和評分法”，結(jié)合我國實際，將關(guān)鍵工作要素整理為四大類，即工作本身特征、工作報酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系。并細(xì)分為17個子要素，使之更全面、更具體、更可描述和可度量。四、南劍飛、陳武、趙麗麗、熊志堅（2004）從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，在參考傳統(tǒng)的用戶滿意度模型的基礎(chǔ)上，借鑒了國內(nèi)學(xué)者有關(guān)員工滿意度研究的數(shù)學(xué)模型，構(gòu)建了員工滿意度理論模型。其模型如圖22所示：圖2 2 員工滿意度（ESD）理論模型五、郭建琴和李海峰（2008）在研究工廠員工滿意度時，建立模糊評價模型評價指標(biāo)進(jìn)行綜合評價。他們借助管理心理學(xué)有關(guān)理論建立工廠員工滿意度指標(biāo)體系, 并運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)構(gòu)建了一套員工滿意度的綜合評估模型。同時,進(jìn)行實證研究。綜上所述，從國內(nèi)外關(guān)于員工的滿意度模型的文獻(xiàn)來看，員工滿意度模型已經(jīng)趨于完整。但如果對特定范圍內(nèi)的群體進(jìn)行研究，則其內(nèi)容還缺乏具體的實際標(biāo)準(zhǔn)。若在研究過程中僅僅從各文獻(xiàn)中提取維度，則缺乏了主觀能動性，會影響最終的測評結(jié)果。 小結(jié)通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理、分析和研究，對中小企業(yè)、新生代農(nóng)民工以及員工的工作滿意度進(jìn)行了進(jìn)一步的了解與定義，并總結(jié)歸納出我國新生代農(nóng)民工的現(xiàn)狀以及其特征。在目前的中國社會中，大部分企業(yè)仍延續(xù)著對待上一代農(nóng)民工的管理方式對待新生代農(nóng)民工，所以大多數(shù)新生代農(nóng)民工在中小企業(yè)的生存境況不容樂觀。許多中小企業(yè)也開始轉(zhuǎn)變對新生代農(nóng)民工的管理方式，重新調(diào)整管理對策，但是由于對新生代農(nóng)民工的了解不夠深入，其管理對策往往不能達(dá)到預(yù)期的效果。目前學(xué)者們對于中小企業(yè)、新生代農(nóng)民工以及員工工作滿意度的問題研究已非常全面，也為企業(yè)制定相關(guān)政策、解決新生代農(nóng)民工問題提供了很好的理論總結(jié)。但是對于特定的中小企業(yè)新生代農(nóng)民工的工作滿意度研究比較少，且對于深入了解到新生代農(nóng)民工的工作狀態(tài)仍有不足之處，也很少涉及到新生代農(nóng)民工工作滿意度的角度。因此，應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)的滿意度模型，并結(jié)合企業(yè)實際情況，制定新生代農(nóng)民工工作滿意度問卷調(diào)查，深入到員工中去，了解他們的訴求，獲取他們對企業(yè)及組織的信任。并對員工的工作滿意度進(jìn)一步分析和評價，共同提高滿意度，提高滿足感和安全水平，提高工作績效從而達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到企業(yè)與員工的共贏。3 新東陽食品（浙江）有限公司概況 新東陽食品（浙江）有限公司簡介新東陽企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)立于一九六七年，是臺灣最著名的食品公司之一，新東陽自創(chuàng)立之初，即以『誠信、踏實、積極、創(chuàng)新』的四大經(jīng)營理念，歷經(jīng)四十年的時代變遷與不斷蛻變，始終以傳承與創(chuàng)新中華傳統(tǒng)美食文化、中華美食精致化、國際化為己任；以提升大眾生活品質(zhì)為宗旨，不斷從生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場行銷及研發(fā)等方面提升進(jìn)步，并以中華美食文化的國際代言人自許。希望優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品遍及世界各地，有華人的地方就有新東陽。新東陽集團(tuán)主要生產(chǎn)臺灣各色特產(chǎn)，比如鳳梨酥等糕點制品、肉松等肉制品，其門店經(jīng)銷的品種覆蓋面更廣，在臺灣有近66家門店，包括食品館、門市、百貨專柜、桃園/小港國際機(jī)場、高速公路服務(wù)區(qū)等營業(yè)據(jù)點散布臺灣省各地區(qū)，同時在桃園縣大園鄉(xiāng)設(shè)置有食品工廠及物流中心。在大陸，建立有新東陽食品（浙江）有限公司、上海寶饌貿(mào)易有限公司及門市店。新東陽食品（浙江）有限公司成立于2011年，是新東陽集團(tuán)在大陸的一個食品工廠，位于浙江省嘉善縣姚莊鎮(zhèn)益群路168號，處于姚莊工業(yè)園區(qū)內(nèi)，交通略有不便。公司設(shè)有廠區(qū)樓、倉庫樓及行政辦公樓。行政辦公樓的一樓是前臺和接待中心以及食堂，二樓是員工休息室以及企業(yè)文化陳列室，三樓有辦公室、會議室以及研發(fā)室，四樓是高層領(lǐng)導(dǎo)的宿舍。公司內(nèi)部設(shè)有停車場，面積寬敞。 新東陽食品（浙江）有限公司組織結(jié)構(gòu)新東陽企業(yè)集團(tuán)在臺灣是上市企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)龐大復(fù)雜。新東陽食品（浙江）有限公司只是該集團(tuán)在大陸的一個食品工廠，因此，該公司的組織結(jié)構(gòu)圖側(cè)重于采購和生產(chǎn)。如圖31，為新東陽食品（浙江）有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖。圖3 1 新東陽食品（浙江）有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 新生代農(nóng)民工工作滿意度測評體系設(shè)計滿意度的評測指標(biāo)體系是一個多指標(biāo)的結(jié)構(gòu)，本文在對新生代農(nóng)民工工作滿意度研究時，參考了相關(guān)的資料文獻(xiàn)，并結(jié)合新東陽食品（浙江）有限公司的實際情況，將取得的數(shù)據(jù)信息經(jīng)過整合、規(guī)劃，把評測指標(biāo)體系劃分為三個層次，并和問卷中的問題相對應(yīng)。初步建立起新生代農(nóng)民工工作滿意度測評體系，如下表所示：表3 1 新生代農(nóng)民工工作滿意度測評體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)新 生 代 農(nóng) 民 工 工 作 滿 意 度工作本身工作時間工作強(qiáng)度工作興趣工作環(huán)境工作環(huán)境設(shè)施的健康和安全預(yù)防措施工作場所工作回報薪酬與工作績效福利后勤保障拖欠工資現(xiàn)象人際關(guān)系同事關(guān)系其他部門配合度本級主管直接溝通上級主管支持和協(xié)助企業(yè)制度經(jīng)營理念和戰(zhàn)略方針工作流程人才選拔、升遷自我發(fā)展工作機(jī)會工作的前景培訓(xùn)或講座次數(shù)該測評體系有三級指標(biāo)構(gòu)成，具體解釋如下：一級指標(biāo)為新生代農(nóng)民工工作滿意度，是總的測評目標(biāo)；二級指標(biāo)為新生代農(nóng)民工對于工作本身的滿意度，對于工作環(huán)境的滿意度，對于工作回報的滿意度，對于人際關(guān)系的滿意度，對于企業(yè)制度的滿意度和對于其實現(xiàn)自我發(fā)展的滿意度。三級指標(biāo)為工作時間——企業(yè)對于員工的工作時間安排是否合理、有效；工作強(qiáng)度——員工對于所在崗位的工作強(qiáng)度認(rèn)可性；工作興趣——員工對于自己所從事的崗位是否感興趣；工作環(huán)境——包括地理環(huán)境是否優(yōu)越，以及交通是否發(fā)達(dá)；設(shè)施的健康和安全預(yù)防措施——工作地點的安全防護(hù)措施是否齊全，從事崗位是否舒適無危害；工作場所——工作地點是否干凈清潔，令人心神愉悅；薪酬與工作績效——員工得到的薪酬是否與自身的工作績效相對應(yīng)，員工是否對薪酬滿意；福利——企業(yè)是否提供社會保險、年假、產(chǎn)假、住房補(bǔ)貼等員工福利；后勤保障——企業(yè)的工作餐、工作宿舍等的后勤是否合理舒適；拖欠工資現(xiàn)象——企業(yè)是否存在拖欠工資現(xiàn)象，拖欠時間是否長久；同事關(guān)系——員工與同事之間的關(guān)系是否融洽，溝通是否良好；其他部門配合度——在需要其他部門協(xié)助時，相關(guān)部門是否能夠積極配合；本級主管直接溝通——可否與主管直接溝通，不用擔(dān)心有不良后果；上級主管支持和協(xié)助——遇到問題時上級主管是否會提供有力的支持和協(xié)助；經(jīng)營理念和戰(zhàn)略方針——員工是否能夠清楚地知道企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略方針；工作流程——員工認(rèn)為企業(yè)的工作流程是否規(guī)范；人才選拔、升遷——員工認(rèn)為企業(yè)關(guān)于人才選拔、升遷的渠道是否公平合理；工作機(jī)會——員工認(rèn)為企業(yè)能否給您提供較好的工作機(jī)會；工作的前景——員工認(rèn)為自己從事的工作是否有工作前景；培訓(xùn)或講座次數(shù)——員工對于企業(yè)提供的培訓(xùn)或講座次數(shù)是否足夠、合理。 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)收集 問卷設(shè)計調(diào)查問卷的設(shè)計。通過研究相關(guān)文獻(xiàn)和資料，了解中小企業(yè)新生代農(nóng)民工的特征和需要，并經(jīng)過老師的指引，設(shè)計出中小企業(yè)新生代農(nóng)民工工作滿意度的調(diào)查問卷。問卷包括三個部分：第一部分是關(guān)于新生代農(nóng)民工的基本情況，即性別、年齡、學(xué)歷、職位、工作年限、業(yè)余時間等。第二部分為主體問題，以新生代農(nóng)民工工作滿意度測評體系設(shè)計的問題，來測量新生代農(nóng)民工對于該公司的滿意度評價。評分標(biāo)準(zhǔn)。此問卷采取匿名的方式進(jìn)行調(diào)查，對新生代農(nóng)民工工作滿意度情況進(jìn)行賦值。采用5級態(tài)度，即：非常滿意，比較滿意，一般，不太滿意，很不滿意，相應(yīng)賦值為2。客觀問題不計分。 問卷發(fā)放及回收確定問卷調(diào)查企業(yè)，選取的調(diào)查企業(yè)為作者實習(xí)所在企業(yè)，便于問卷的發(fā)放及數(shù)據(jù)的收集。收集數(shù)據(jù)。本次研究選取新東陽食品（浙江）有限公司的新生代農(nóng)民工作為研究對象，共發(fā)放問卷87份，收回有效問卷81份，%，回收率較高。通過調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)由SPSS及Excel進(jìn)行分析。4 實證分析 信度分析運(yùn)用信度分析新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工的工作滿意度情況。表4 1 案例處理匯總表案例處理匯總N%案例有效81已排除a0.0總計81a. 在此程序中基于所有變量的列表方式刪除。表4 2 問卷總體滿意度可靠性統(tǒng)計量表可靠性統(tǒng)計量Cronbach39。s Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項的 Cronbachs Alpha項數(shù).916.90928問題的總體滿意度標(biāo)準(zhǔn)化α=，說明此次調(diào)查問卷的信度可以接受。表4 3 滿意度模塊可靠性統(tǒng)計量表可靠性統(tǒng)計量Cronbach39。s Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項的 Cronbachs Alpha項數(shù).926.92721由上表可知，滿意度數(shù)據(jù)模塊中的標(biāo)準(zhǔn)化α=，表明該滿意度調(diào)查問卷具有良好的信度。表4 4 摘要項統(tǒng)計量表摘要項統(tǒng)計量均值極小值極大值范圍極大值/極小值方差項數(shù)項之間的相關(guān)性.377.112.708.597.01321 上表顯示了81個被估對象的21項滿意度數(shù)據(jù)的描述。包括：，，，各個評估項目的相關(guān)程度均較高，且相關(guān)程度差異也較小。表4 5 新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工的信度分析結(jié)果ANOVA平方和df均方FSig人員之間80人員內(nèi)部項之間20.000殘差1600總計1620總計1700總均值 = 由上表知，對應(yīng)的概率p值接近于0，由于概率p小于顯著水平α，應(yīng)拒絕零假設(shè)，認(rèn)為各項目額均值總體上存在顯著差異,81名新生代農(nóng)民工對于工作滿意度狀況有所差異，即有一些工作滿意度狀況之間存在不一致性和不相關(guān)性。 被調(diào)查者情況 被調(diào)查者基本情況 性別比例圖4 1 新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工性別比例由以上圖形得出分析結(jié)論為：本次調(diào)查的新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工有效人數(shù)為81名，其中，男性人數(shù)為25名，%；女性人數(shù)為56名，%。女性人數(shù)比例明顯高于男性人數(shù)比例。年齡分布圖4 2 新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工年齡分布由以上圖形得出分析結(jié)論為：本次調(diào)查的81名新生代農(nóng)民工之中，年齡在20歲以下為11名，%；年齡在2024歲（含）為38名，%；年齡在2428歲（含）為21名，%；年齡在2832歲（含）為6名，%；年齡在32歲以上為5名，%；由此可知，比例最高的是2024歲（含）這個年齡段的，而2832歲（含）以及32歲以上年齡段人數(shù)較少。 學(xué)歷分布圖4 3 新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工學(xué)歷分布由以上圖形得出分析結(jié)論為：本次調(diào)查的81名新生代農(nóng)民工之中，學(xué)歷在初中及以下的有16名，%；學(xué)歷在高中/中專及以下的有42名，%；學(xué)歷在專科的有15名，%；學(xué)歷在本科的有6名，%；學(xué)歷在本科以上的有2名，%；由此可知，該企業(yè)中，學(xué)歷比例最高的是高中/中專及以下學(xué)歷，占總?cè)藬?shù)的一半以上；而本科以上學(xué)歷的比例最少。職位分布圖4 4 新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工職位分布由以上圖形得出分析結(jié)論為：本次調(diào)查的81名新生代農(nóng)民工之中，職位為基層員工的有在初中及以下為49名，%；技術(shù)工人有13名，%；基層干部有10名，%；中層干部有6名，%；高層領(lǐng)導(dǎo)有3名，%；由此可知，該問卷調(diào)查的主體是基層員工。工作年限圖4 5 新東陽食品（浙江）有限公司新生代農(nóng)民工工作年限由以上圖形得出分析結(jié)論為：本次調(diào)查的81名新生代農(nóng)民工之中，工作年限在1年以下的有 13名，%；工作年限在12年的有 16名，%；工作年限在23年的有22名，%；工作年限在34年的有7名，%；工作年限在4年以上的有23名，%；由此可知，該公司新生代農(nóng)民工工作年限分布較為平均。其中，工作年限在34年的人員最少。 被調(diào)查者滿意度信息表4 6 工作本身滿意度信息表維度具體項目