業(yè)戶走訪及評議流程(編輯修改稿)
2025-07-23 08:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變更與業(yè)戶的溝通大廈與業(yè)戶簽訂合同、協(xié)議后，執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)具體情況就合同、協(xié)議等的執(zhí)行情況及變更事宜及時與業(yè)戶進行溝通，保證業(yè)戶能夠及時掌握合同、協(xié)議的實施情況。 根據(jù)實際情況，采用以下方式收集業(yè)戶反饋意見及滿意度。 業(yè)戶投訴處理詳見業(yè)戶投訴處理操作流程表格。 通過維修回訪業(yè)戶 由管家部客服前臺負責收集維修的信息反饋。 客服前臺對收集到的維修信息進行分析，識別是否在維修范圍內(nèi)。及時與業(yè)戶進行溝通，并填寫工程有償維修單據(jù)，有關(guān)內(nèi)容應(yīng)填寫在工程有償維修單追蹤統(tǒng)計表格上。 工作人員在向業(yè)戶提供服務(wù)前應(yīng)與業(yè)戶進行溝通，確認服務(wù)內(nèi)容與方式，服務(wù)完成后業(yè)戶應(yīng)簽署意見。 由管家部人員在服務(wù)結(jié)束之后通過電話等方式對工作人員提供的服務(wù)對業(yè)戶進行回訪。 直接拜訪業(yè)戶 直接拜訪業(yè)戶時間:1次/3月，每個季度1月、4月、7月、10月的1日開始進行。 管家與業(yè)戶的物業(yè)接口人提前預(yù)約，說明訪問目的，攜帶業(yè)戶走訪記錄表格，按時對業(yè)戶進行拜訪。 拜訪時，首先自報自己的身份，呈上名片，然后請業(yè)戶提出意見和建議。 對能解答的問題，立即給予業(yè)戶答復(fù)；對業(yè)戶提出的意見與建議，詳細記錄在走訪業(yè)戶記錄表格中，并將調(diào)查結(jié)果及時向業(yè)戶做出滿意答復(fù)，經(jīng)業(yè)戶確認無誤后，請業(yè)戶簽字認可。 拜訪結(jié)束時，要對業(yè)戶表示感謝，并希望業(yè)戶繼續(xù)支持我們的工作。 開展業(yè)戶滿意度的
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