業(yè)戶走訪及評(píng)議流程(編輯修改稿)
2025-07-23 08:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變更與業(yè)戶的溝通大廈與業(yè)戶簽訂合同、協(xié)議后，執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)具體情況就合同、協(xié)議等的執(zhí)行情況及變更事宜及時(shí)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，保證業(yè)戶能夠及時(shí)掌握合同、協(xié)議的實(shí)施情況。 根據(jù)實(shí)際情況，采用以下方式收集業(yè)戶反饋意見(jiàn)及滿意度。 業(yè)戶投訴處理詳見(jiàn)業(yè)戶投訴處理操作流程表格。 通過(guò)維修回訪業(yè)戶 由管家部客服前臺(tái)負(fù)責(zé)收集維修的信息反饋。 客服前臺(tái)對(duì)收集到的維修信息進(jìn)行分析，識(shí)別是否在維修范圍內(nèi)。及時(shí)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，并填寫工程有償維修單據(jù)，有關(guān)內(nèi)容應(yīng)填寫在工程有償維修單追蹤統(tǒng)計(jì)表格上。 工作人員在向業(yè)戶提供服務(wù)前應(yīng)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容與方式，服務(wù)完成后業(yè)戶應(yīng)簽署意見(jiàn)。 由管家部人員在服務(wù)結(jié)束之后通過(guò)電話等方式對(duì)工作人員提供的服務(wù)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。 直接拜訪業(yè)戶 直接拜訪業(yè)戶時(shí)間:1次/3月，每個(gè)季度1月、4月、7月、10月的1日開始進(jìn)行。 管家與業(yè)戶的物業(yè)接口人提前預(yù)約，說(shuō)明訪問(wèn)目的，攜帶業(yè)戶走訪記錄表格，按時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪。 拜訪時(shí)，首先自報(bào)自己的身份，呈上名片，然后請(qǐng)業(yè)戶提出意見(jiàn)和建議。 對(duì)能解答的問(wèn)題，立即給予業(yè)戶答復(fù)；對(duì)業(yè)戶提出的意見(jiàn)與建議，詳細(xì)記錄在走訪業(yè)戶記錄表格中，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)向業(yè)戶做出滿意答復(fù)，經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)戶簽字認(rèn)可。 拜訪結(jié)束時(shí)，要對(duì)業(yè)戶表示感謝，并希望業(yè)戶繼續(xù)支持我們的工作。 開展業(yè)戶滿意度的
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