【文章內(nèi)容簡介】 前，由于政府車輛改制，企事業(yè)單位公車維修業(yè)務(wù)減少，而我廠對應(yīng)的業(yè)務(wù)成本未變，導(dǎo)致目前部分公車業(yè)務(wù)變成雞肋。對此類業(yè)務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮資源效應(yīng)，策劃營銷方案將業(yè)務(wù)做透至合作單位員工私車。（2）私車業(yè)務(wù)做大做強，年增加新車為17萬輛左右。井噴的私家車市場必然引發(fā)汽車維修廠的強烈震蕩。我廠只有把握住私家車市場，才能在競爭中取得優(yōu)勢。在汽車使用的前期階段，考慮到配件索賠和廠家提供的免費保養(yǎng)，大多數(shù)客戶會選擇在專業(yè)的4S店維修。但是4s店昂貴的收費是私家車車主絕對不能承受的。服務(wù)快捷和價格低廉是快修店的法寶，所以快修店定位于中低檔車輛定這一目標(biāo)市場。我廠屬于綜合性維修廠，設(shè)備齊全、服務(wù)全面、價格低于4s店而高于快修店。能夠進行各種車型的汽車總成大修、翻新和事故維修。根據(jù)目前我廠的特點，將轎車維修市場設(shè)為主要目標(biāo)市場。加大市場推廣，提升服務(wù)、技能和內(nèi)部管理迫在眉睫。四、鈞偉汽修廠服務(wù)營銷策略通過對營銷環(huán)境的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)我廠服務(wù)營銷中存在很多問題，必須通過制定相應(yīng)的服務(wù)營銷策略來提高客戶的滿意度和忠誠度，因而才能為成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升和品牌形象樹立。（一）服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化策略具體方案見《重慶鈞偉汽修廠管理白皮書》相關(guān)服務(wù)流程和工作內(nèi)容及要求。（二）服務(wù)品種多樣化策略私車會員制服務(wù)（建立鈞偉私車邦）為方便各私家車主、弘揚汽車文化，對車輛在日常使用過程中出現(xiàn)的各類問題進行有效解決，免除車輛在使用過程中出現(xiàn)的后顧之憂，采用會員制形式，將私家車組織起來。以重慶鈞偉汽車修理廠作為平臺，提供車輛在使用過程中年檢、年審、維修、施救、養(yǎng)路費和年票繳納等項目的全方位服務(wù)，專人操作解決各私家車在用車過程中的各種問題。根據(jù)車輛使用情況，制定詳細(xì)的車輛檔案，并存入電腦，定期提醒各車主交納費用，也可以代繳車輛的各種費用，不收代辦費用。根據(jù)政府各法規(guī)、條令將各車主發(fā)生在車輛上的各項費用壓縮到最低程度，最大限度的為車主節(jié)約車輛使用開支。通過了解各保險公司車險收費費率，組織各私家車主對車輛保險以集團客戶的方式進行購買，在保障保險公司對各車主保險權(quán)益、利益的前提下，選擇費用最低的保險公司，且在發(fā)生索賠及特殊事故的理賠時，與保險公司進行交涉，保障會員的權(quán)益不受侵害。定期組織和車主開展自駕車旅游活動，并在活動中使各車主交換車輛使用經(jīng)驗、維修、保養(yǎng)心得，對安全問題進行探討，在保證車輛安全使用前提下杜絕和減少交通事故的發(fā)生。會員費用采用年費制，年費建議為600元。加入本私車邦的各私家車主，將享受私車邦提供的各種權(quán)益，在保證車輛使用安全的前提下提供方便、快捷、人性化的服務(wù)，保證各車主無后顧之憂。不斷改變運作方式，在征求廣大車主意見及建議的前提下，保障高效、平穩(wěn)的運行，為廣大私家車提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。私車邦會員在我廠享受換機油免收工時費的待遇。全車享受免費電瓶充電服務(wù)。市內(nèi)免費施救，遠(yuǎn)距離施救只收直接發(fā)生的費用，免收施救工時費。免費代辦年檢、年審、養(yǎng)路費、年費，車主只需提供相關(guān)證件，憑發(fā)票付費。建立該車輛維修檔案，對車輛維修及保養(yǎng)實行提醒服務(wù)，及時告知會員對車輛進行及時必要的保養(yǎng)。私車邦會員享受維修費最低的折扣標(biāo)準(zhǔn)，我廠向會員提供透明的維修材料清單及保證會員以最低的費用養(yǎng)車。市內(nèi)實行免費換輪胎。如遇車輛缺油，免費送油(全年限三次，每次5升)。車輛保險以大客戶身份購買，則享受購保險時保險公司讓利的最大折扣。市內(nèi)免費幫助會員與交警協(xié)調(diào)處理交通糾紛，車主只需提供相關(guān)委托手續(xù)。從交警隊到保險公司，實行一條龍服務(wù)。報據(jù)會員車輛使用狀況，提出合理的維修建議，在保障車輛使用安全的前提下，采用最合理的維修的方案，將會員全車維修費降至最低水平。組織維修車輛的高級技術(shù)工及時且多渠道與會員進行交流。對車輛行駛安全及使用時應(yīng)注意事項進行溝通，確保安全行車。會員免費享受每年車輛四輪定位二次，全車輪胎平衡一次，費用全免。及時解決會員在涉及到服務(wù)及收費方面提出的問題不斷提高整體服務(wù)水平，做到人性化，精細(xì)化。全年免費為會員車輛洗車(每月一次)。車輛進行全車油漆后免費進行室內(nèi)、外美容服務(wù)。會員修車工時費八折優(yōu)惠，會員車輛大修后為車主贈送固體香水一盒，磨合期滿后進行組合保養(yǎng)免工時費?！耙徽臼健逼嚤Ｄ贩?wù)“一站式”汽車維修服務(wù)是指車主一旦在我廠定點修車后，我廠將利用現(xiàn)有資源為他們提供汽車維修、汽車保險代理、汽車事故索賠、汽車養(yǎng)路費、規(guī)費代理、汽車技術(shù)咨詢等與汽車相關(guān)的服務(wù)，這樣做的目的，一是節(jié)約客戶大量時間和因情況不熟悉不必要的等待，從而增加客戶對我廠的信任。二是擴大我廠的利潤增長點，例如：一旦汽車保險由我廠向保險公司推薦購買，不僅能夠得到保險公司中間折扣，還可以在汽車一旦發(fā)生事故后，事故車的維修也將在我廠定點維修。三是提高顧客的滿意度和使顧客得到超出顧客期望值的服務(wù)，從而提升客戶忠誠度。新車導(dǎo)購服務(wù)（通過網(wǎng)絡(luò)建立）汽車品牌的多樣化，同檔次的汽車中有幾十種品牌的挑選，汽車廠家各盡其能為顧客推薦汽車車型，而對非專業(yè)人士來說，做出購買對象的決策總是那樣不容易，他們希望有專業(yè)人士對各種車的優(yōu)點、缺點用返修情況向他們做出一個參考意見，往往這樣的意見對他們的決策有決定性作用，這樣大大增加了他們對我廠的可信度，還可以使之成為我廠的潛在客戶。二手車業(yè)務(wù)代購服務(wù)根據(jù)網(wǎng)上資料顯示，新車與二手車的售銷比例是1：2，我廠可以接洽然后提供大量的二手車信息，客戶可以花較少的錢換購到自己中意的車輛。二手車市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４螅鞘袌龅倪\作卻透明度較低。我廠可以通過與二手車平臺合作，及時掌握合作單位處理車或現(xiàn)有客戶私家車出售信息。由此來建立和穩(wěn)定車輛圈子，實現(xiàn)客戶資源聚集。汽車專業(yè)信息服務(wù)（建立微信等網(wǎng)絡(luò)平臺）汽車從結(jié)構(gòu)到控制技術(shù)日趨高科技化，汽車新品牌、新材料、新裝備、新功能層出不窮。就現(xiàn)在的維修技術(shù)人員而言，沒有一個人能將數(shù)千種車型的維修資料、數(shù)據(jù)，程序記憶在大腦中?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了資訊在時間、空間上的局限，能在第一時間最全面、最快速的將資訊傳到地球上每一角落，互聯(lián)網(wǎng)在中國現(xiàn)代維修業(yè)也己嶄露頭角。維修行業(yè)技術(shù)資料查詢、故障檢測診斷、技術(shù)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)化己經(jīng)達(dá)到全面普及的程度。我廠可以利用汽車維修管理軟件記錄維修過程，保存維修技術(shù)資料，積累維修經(jīng)驗?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)進行信息綜合管理、專家會診、網(wǎng)上查詢資料、網(wǎng)上解疑答惑、網(wǎng)上開展技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)上購買汽車維修資料和工具等活動。客戶可關(guān)注我廠微信或其他平臺，咨詢相關(guān)維修問題及詢價，還可以與其他車友在私車邦群里交流經(jīng)驗，了解一些常規(guī)故障問題的解決方法。五、內(nèi)部營銷策略（一）內(nèi)部營銷策略的要點內(nèi)部營銷策略的要點主要是讓員工滿意。在此基礎(chǔ)之上才能讓顧客滿意。才能保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。在