某液化石油氣零售門市運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-22 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收瓶日程表安排收瓶工。 送九豐專用瓶1）收瓶工接到送瓶任務(wù)后，在登記表上簽名，并領(lǐng)取客戶卡，根據(jù)客戶指定時(shí)間上門收瓶、送瓶。2） 瓶工到達(dá)客戶家門口，應(yīng)有禮貌地敲門；見到客戶，主動(dòng)報(bào)出身份“您好，我是九豐***零售門市收瓶工前來送瓶，我的工號(hào)是****?！?） 得到客戶允許，將重瓶搬入指定位置。 裝瓶——打開灶具開關(guān)試用——用自帶肥皂水等工具檢查管道、閥門如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門，并做相應(yīng)的處理（得到客戶許可后）。如果需要更換軟管等部件，可向客戶提出建議。如果問題比較嚴(yán)重，難以解決，可向地域公司零售科有關(guān)人員請(qǐng)求援助，并幫助客戶預(yù)約上門修理時(shí)間。4） 貨款收齊，請(qǐng)客戶在客戶卡上簽名，并致謝道別，同時(shí)帶回空瓶。5） 瓶工返回零售門市，將空瓶、客戶卡和貨款交營(yíng)業(yè)員簽收。 收、送自有瓶 1） 瓶工上門收客戶自有瓶 ()2） 瓶工上門送重瓶()使用九豐專用瓶的開戶用戶:報(bào)價(jià)核對(duì)客戶姓名和編號(hào)接電話，確認(rèn)開戶用戶報(bào)應(yīng)付價(jià)款，并確認(rèn)有關(guān)信息填寫客戶卡，安排收瓶工填寫登記表敲門，自報(bào)身份，遞客戶卡收瓶工簽名，領(lǐng)取客戶卡上門送瓶安裝、試用、檢查、排解問題或提出建議把重瓶搬入指定位置收款將貨款、客戶卡和空瓶交營(yíng)業(yè)員簽收致謝道別，并帶回空瓶客戶簽名使用自有瓶的開戶客戶：填寫登記表報(bào)價(jià)核對(duì)客戶姓名和編號(hào)接電話，確認(rèn)開戶用戶報(bào)應(yīng)付價(jià)款，并確認(rèn)有關(guān)信息填寫客戶卡、收瓶卡，安排收瓶工收瓶工上門送重瓶收瓶工上門收空瓶 如果不是開戶用戶，按以下程序操作：：“請(qǐng)問是否需要開戶？”并盡可能解答客戶提出的有關(guān)開戶的問題。如果客戶需要開戶，可請(qǐng)客戶自帶瓶來零售門市開戶或由收瓶工上門代辦。（） 如果客戶不要開戶，則報(bào)出當(dāng)天零售價(jià)，并詢問和記錄顧客姓名、地址、電話、收瓶時(shí)間、送瓶時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量、規(guī)格等信息（記入登記表）。最后，報(bào)出客戶應(yīng)付金額，并重復(fù)收瓶時(shí)間和送瓶數(shù)量、時(shí)間。確認(rèn)后應(yīng)致謝道別。 營(yíng)業(yè)員根據(jù)登記表內(nèi)容，填寫收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門市公章，并注明應(yīng)付價(jià)款)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留，并根據(jù)電話瓶收瓶日程表安排收瓶工。 收瓶工上門收空瓶（） 收瓶工上門送重瓶 ()填寫收瓶卡，安排收瓶工 接電話，確認(rèn)非開戶用戶報(bào)價(jià)、登記收瓶工上門送重瓶收瓶工上門收空瓶，應(yīng)帶好收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門市公章，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留)。 當(dāng)有客戶詢問價(jià)格，收瓶工應(yīng)禮貌地應(yīng)答：“您好，我是九豐集團(tuán)***零售門市收瓶工，今天我們公司的統(tǒng)一售價(jià)是***?！?若客戶要求購(gòu)買，收瓶工應(yīng)征得客戶同意，幫助其拆卸空瓶。 收瓶工詢問有關(guān)客戶信息，并填寫收瓶卡（包括客戶姓名
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