某液化石油氣零售門市運營手冊(編輯修改稿)
2025-07-22 17:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收瓶日程表安排收瓶工。 送九豐專用瓶1）收瓶工接到送瓶任務后，在登記表上簽名，并領取客戶卡，根據(jù)客戶指定時間上門收瓶、送瓶。2） 瓶工到達客戶家門口，應有禮貌地敲門；見到客戶，主動報出身份“您好，我是九豐***零售門市收瓶工前來送瓶，我的工號是****。”3） 得到客戶允許，將重瓶搬入指定位置。 裝瓶——打開灶具開關(guān)試用——用自帶肥皂水等工具檢查管道、閥門如果發(fā)現(xiàn)問題，應及時關(guān)閉閥門，并做相應的處理（得到客戶許可后）。如果需要更換軟管等部件，可向客戶提出建議。如果問題比較嚴重，難以解決，可向地域公司零售科有關(guān)人員請求援助，并幫助客戶預約上門修理時間。4） 貨款收齊，請客戶在客戶卡上簽名，并致謝道別，同時帶回空瓶。5） 瓶工返回零售門市，將空瓶、客戶卡和貨款交營業(yè)員簽收。 收、送自有瓶 1） 瓶工上門收客戶自有瓶 ()2） 瓶工上門送重瓶()使用九豐專用瓶的開戶用戶:報價核對客戶姓名和編號接電話，確認開戶用戶報應付價款，并確認有關(guān)信息填寫客戶卡，安排收瓶工填寫登記表敲門，自報身份，遞客戶卡收瓶工簽名，領取客戶卡上門送瓶安裝、試用、檢查、排解問題或提出建議把重瓶搬入指定位置收款將貨款、客戶卡和空瓶交營業(yè)員簽收致謝道別，并帶回空瓶客戶簽名使用自有瓶的開戶客戶：填寫登記表報價核對客戶姓名和編號接電話，確認開戶用戶報應付價款，并確認有關(guān)信息填寫客戶卡、收瓶卡，安排收瓶工收瓶工上門送重瓶收瓶工上門收空瓶 如果不是開戶用戶，按以下程序操作：：“請問是否需要開戶？”并盡可能解答客戶提出的有關(guān)開戶的問題。如果客戶需要開戶，可請客戶自帶瓶來零售門市開戶或由收瓶工上門代辦。（） 如果客戶不要開戶，則報出當天零售價，并詢問和記錄顧客姓名、地址、電話、收瓶時間、送瓶時間、購買數(shù)量、規(guī)格等信息（記入登記表）。最后，報出客戶應付金額，并重復收瓶時間和送瓶數(shù)量、時間。確認后應致謝道別。 營業(yè)員根據(jù)登記表內(nèi)容，填寫收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門市公章，并注明應付價款)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留，并根據(jù)電話瓶收瓶日程表安排收瓶工。 收瓶工上門收空瓶（） 收瓶工上門送重瓶 ()填寫收瓶卡，安排收瓶工 接電話，確認非開戶用戶報價、登記收瓶工上門送重瓶收瓶工上門收空瓶，應帶好收瓶卡(一式兩聯(lián)，蓋有零售門市公章，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自留)。 當有客戶詢問價格，收瓶工應禮貌地應答：“您好，我是九豐集團***零售門市收瓶工，今天我們公司的統(tǒng)一售價是***。” 若客戶要求購買，收瓶工應征得客戶同意，幫助其拆卸空瓶。 收瓶工詢問有關(guān)客戶信息，并填寫收瓶卡（包括客戶姓名
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