【文章內(nèi)容簡介】 ent Administration集成，能提供基于合同的產(chǎn)品選擇，報價和訂單的定價，為報價和訂單創(chuàng)建一鍵合同。Siebel Customer ContentSiebel客戶內(nèi)容產(chǎn)品描述Siebel Customer Content收集來自于非銷售、服務和營銷機構等外部客戶機構的CRM信息。Siebel Customer Content允許所有公司雇員更加以客戶為中心。Siebel Customer Content產(chǎn)生一些動態(tài)的，個人化的客戶和競爭者簡報。SiebelCustomer Order Management Administrator ServerSiebel 客戶訂單管理服務器 產(chǎn)品說明Siebel 客戶訂單管理服務器能夠管理與客戶訂單相關的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品分配、兼容性規(guī)則、定制化產(chǎn)品、產(chǎn)品促銷優(yōu)惠、產(chǎn)品推薦、價格列表、總量折扣、報價調(diào)整屬性、定制化產(chǎn)品定價、合法性規(guī)則、運費等，將這些數(shù)據(jù)整合起來，在相關約束規(guī)則、工作流的控制下保證訂單的有效執(zhí)行。提供了報價和訂單的合法性檢查規(guī)則、審批工作流的靈活定義功能，保證報價、訂單合法快速地完成，提高訂單執(zhí)行的高效性。Siebel Customer Order Management AdministrationSiebel 客戶訂單管理管理員產(chǎn)品說明Siebel Customer Order Management Administration Server的一名額外named用戶。購買Siebel Customer Order Management Administration Server會有三個管理員用戶。Siebel CTISiebel CTI產(chǎn)品說明Siebel CTI（Computer Telemunication Integration）提供全面的基于客戶、員工、渠道和服務等級協(xié)議信息的集成撥入、撥出和轉(zhuǎn)移呼叫，確保每次客戶交互都最有成效。Siebel CTI幫助減少電話時間，提升客戶親密度。她支持和主流CTI中間件提供商的架下（offtheshelf）集成，通過眾多的自動電話分發(fā)器（ACD）提供集成的電話處理，電話跟蹤，自動化推薦功能。Siebel CTI包括Siebel Adaptive Communications API，她是一個利用了Siebel CTI的屬性框架，并為中間件提供商，系統(tǒng)集成商，實施顧問和集成了第三方中間件應用的客戶提供支持。Siebel CTI ConnectSiebel CTI連接器產(chǎn)品說明Siebel CTI Connect是基于單個或者多個呼叫中心的功能完善的CTI中間件解決方案。這些呼叫中心驗證和集成了Siebel CTI。因此，Siebel CTI Connect使多個呼叫中心快速連接成為一個整體，使用電話路由直接和Oracle Siebel Business Applications集成，并利用Siebel CTI的優(yōu)勢。Siebel CTI Connect讓客戶不在需要單獨購買一個CTI中間件產(chǎn)品來實施Siebel CTI解決方案。Siebel CTI Connect包括Intel/Dialogic CTConnect中間件和Oracledeveloped Adaptive Communications API driver。Siebel Data QualitySiebel數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)品說明Siebel Data Quality強調(diào)機構對實時和批處理數(shù)據(jù)質(zhì)量處理的需求。她幫助機構確?？蛻魯?shù)據(jù)的精確性、一致性和統(tǒng)一性。因此，機構能得到一個一致的客戶視圖，降低操作成本，提高在Oracle Siebel Business Applications的投資回報率。Siebel Data Quality提供了一個視圖，允許用戶實時的或者以批命令的方式，在數(shù)據(jù)錄入和修改過程中匹配和提取聯(lián)系人、潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)。購買了Siebel Data Quality Server認證后，Siebel Data Quality允許機構識別重復潛在客戶，聯(lián)系人和客戶記錄，通過實時或者批處理的方式，而不需要其他第三方的軟件。在實時模式中，當一個用戶添加一個新的潛在客戶，聯(lián)系人、客戶記錄，或者保存一個已有記錄的改變時，可能的重復信息能實時的呈現(xiàn)在客戶面前，讓客戶挑選已有的正確客戶信息記錄，以避免創(chuàng)建重復的記錄。Siebel能以批處理的模式運行，用戶能根據(jù)匹配度和其他客戶信息識別重復和可疑重復。一旦批處理的過程完成，用戶能合并重復記錄。這個產(chǎn)品不能自動合并潛在的重復記錄；合并重復記錄必須手動的或者通過用戶配置自動的執(zhí)行。每個Siebel Data Quality的命名用戶都包含了一個Siebel Data Quality Universal許可證。標準化和精簡化客戶數(shù)據(jù)需要使用支持Siebel Data Quality統(tǒng)一連接器過程的第三方數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件。如果客戶么有Siebel Data Quality Matching Server的許可證，客戶必須使用認證的第三方數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件做匹配。Siebel Data Quality統(tǒng)一連接器是一個使用Unicode商業(yè)服務，她包含了Siebel Data Quality的每個許可證。通過Siebel Data Quality統(tǒng)一連接器，Siebel事務數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)能在實時模式或者批處理模式下匹配和精簡。Siebel Data Quality統(tǒng)一連接器只能與被認證的數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件提供商的第三方軟件一起工作。例如，某地有一個龐大的客戶資源，她是通過電話營銷和呼叫中心建立起來的。營銷團隊想要從一個成功營銷運動的外部名單加入一些新的聯(lián)系人。評估完客戶數(shù)據(jù)后，公司發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者數(shù)據(jù)是值得懷疑的。營銷團隊認為許多記錄包含了不完全的地址和客戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的管理團隊可以在批處理模式下使用Siebel Data Quality，以創(chuàng)建精確的客戶數(shù)據(jù)集。為了支持持續(xù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，Siebel Data Quality能被電子營銷和呼叫中心員工使用，確保數(shù)據(jù)的精確。最后，Siebel Data Quality能被用來檢測未來潛在客戶的重要性。Siebel Deal ManagementSiebel交易管理產(chǎn)品說明Siebel交易管理幫助用戶有效的商議價格，無論是在報價還是在訂單時。交易管理有四個積分功能：價格推薦和評分：在購買場景中為用戶提供簡單的價格引導。市場和利潤性分析：為用戶提供分析，包括類似客戶和交易的價格，與該客戶的歷史交易和價格瀑布分析等等。價格策略增強： 與Siebel訂單和報價集成，增強公司折扣的指導。自動審批和工作流： 通過Siebel工作流管理和審批交易流程。Siebel交易管理集成進了Siebel報價和訂單獲取，改模塊需要動態(tài)報價器作為部分實現(xiàn)。Siebel Dynamic CatalogSiebel 動態(tài)產(chǎn)品分類產(chǎn)品說明Siebel 動態(tài)產(chǎn)品分類使用戶在報價和訂單處理時能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行有效選擇，主要功能有：a. 在多層產(chǎn)品分類中進行靈活鉆取，方便產(chǎn)品選擇b. 根據(jù)產(chǎn)品價格和屬性快速查找產(chǎn)品c. 從訂單模版中選取產(chǎn)品d. 從原有的訂單中選取產(chǎn)品e. 根據(jù)產(chǎn)品選擇，自動推薦其它交叉銷售、增值銷售產(chǎn)品信息f. 根據(jù)產(chǎn)品選擇，自動提示相關市場營銷信息Siebel Dynamic Catalog以salescontextdriven的產(chǎn)品選擇和配置經(jīng)驗，提供客戶為中心（customercentric）的產(chǎn)品和分類管理。Siebel Dynamic Catalog能使企業(yè)在Oracle Siebel應用中定義和描述她的產(chǎn)品和服務內(nèi)容。她存儲了企業(yè)中的產(chǎn)品和分類信息，這些信息可能來自于渠道和客戶接觸點，來自SOA支持的用戶界面層，來自Siebel本身的高度交互的用戶界面，或者是一個可用的服務。Siebel Dynamic Catalog也能使企業(yè)在從試驗到生產(chǎn)的過程中，測試，驗證和部署產(chǎn)品信息。部署的產(chǎn)品信息能增強交互性，所以用戶能看到產(chǎn)品，并賣給面前的顧客。Siebel Dynamic Catalog也允許用戶配置產(chǎn)品，并確保用戶的產(chǎn)品配置或其他銷售策略的產(chǎn)品選件和屬性是完整的，精確的和有效的。Siebel Dynamic Catalog是一組功能的集合，使得所有產(chǎn)品選擇機制在用戶訪問時都是一致的，減少了用戶選擇產(chǎn)品和訂單時用于查找，瀏覽分類、配置、偏好、資產(chǎn)和建議的時間。Siebel Dynamic PricerSiebel動態(tài)報價器產(chǎn)品說明Siebel Dynamic Pricer使機構能計算和分割各種定價，她提供一個強大的、智能的執(zhí)行框架管理高度有針對性的、復雜的定價規(guī)則。Siebel Dynamic Pricer把這些規(guī)則用于用戶建立報價、訂單和協(xié)議的過程中。在以服務為導向的潮流中，運用這些規(guī)則也有利于實現(xiàn)公司商業(yè)應用的一體化。通過自動運用機構的定價規(guī)則，Siebel Dynamic Pricer確?？蛻羰盏骄_的，有針對性的定價。定價的細節(jié)可以查看定價和調(diào)整清單。Siebel Employee SelfServiceSiebel員工自助服務產(chǎn)品說明Siebel Employee SelfService允許用戶通過網(wǎng)絡完成人力資源和其他的selfservice。這些服務包括個人數(shù)據(jù)的改變（地址，電話和姓名）或者個人行動（調(diào)動，升職等等）。人力資源總監(jiān)也可以用圖形編輯器建立和編輯selfservice流程，例如批準的序列和流程。雇員能遞交selfservice批準請求并跟蹤請求的狀態(tài)。Siebel Events ManagerSiebel事件管理器產(chǎn)品說明Siebel Events Manager是一個全面的事件管理解決方案。她能管理一系列例如專題研討會、產(chǎn)品示范，貿(mào)易展銷、大會、網(wǎng)絡研討會、運動會等等。她支持整個事件的生命周期，從計劃到注冊，從執(zhí)行到分析。Siebel Events Manager允許機構創(chuàng)建可行的營銷事件，產(chǎn)生和建立品牌價值。Siebel Events Manager由兩個主要產(chǎn)品組成：一個面向雇員的應用，包括計劃、管理和執(zhí)行事件，預先配置的并且可配置的事件網(wǎng)站，支持在線注冊、支付、事件選擇和過程管理。一個預先建立的分析應用，用Oracle BI CRM Application Marketing Analytics，監(jiān)視和評估事件的營銷效果。Siebel ForecastingSiebel 預測產(chǎn)品說明Siebel預測實現(xiàn)機構各個渠道、伙伴和業(yè)務部門的精確收入管理。模塊收入視圖提供了確定詳細收入行項目和與客戶、機會、協(xié)議、產(chǎn)品、雇員、伙伴和項目相關的安排的收入流能力。收入數(shù)據(jù)可實時查詢，以便分析最新的當前市場需求、定價、費用和利潤或相對于計劃的實際收入。隨模塊提供了概括的制圖能力，以便通過類型、級別、銷售階段、期間、產(chǎn)品等收入進行即刻分析。Siebel預測也允許連續(xù)捕捉機構隨時間收入，以便通過預測視圖進行歷史參考和時間序列分析。預測模塊支持多個預測系列、確定的參與者可視性、定制期間確定、多維查詢和多預測分析。模塊支持矩陣式銷售機構復雜預測需求。預測查詢自變量和數(shù)據(jù)參數(shù)為預測管理視圖中每個預測系列而建立。對可以建立的預測系列數(shù)量沒有限制。每個系列可以被給予實際上不受限制數(shù)量的日期，這由系列間隔時間設置來確定—如每天、每周、每個月等—預測可基于這個時間間隔運行。對于每個安排的預測可以設置唯一的收入日期范圍。管理員可在系列查找規(guī)格字段中輕松地設置查詢規(guī)則，這些字段允許多種預測，如按產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、類型、級別、銷售階段或銷售部門。根據(jù)商業(yè)過程要求由匯總或詳細收入滾動模式選項進行選擇。并且支持多個調(diào)整方法，或者在綜合水平或者在細節(jié)水平，經(jīng)理調(diào)整被保存并與上級共享。Siebel Handheld產(chǎn)品說明Siebel Handheld產(chǎn)品線中有兩個水平的掌上移動應用和三個垂直產(chǎn)品（會在產(chǎn)品百科全書的行業(yè)篇中描述）。每個服務都有不同的目的，并且每個掌上設備只能部署一個應用。每個都是功能齊備的、非連接的客戶端，有自己的過濾器和同步能力，包括支持存儲轉(zhuǎn)發(fā)和簽名捕捉。隨著存儲和轉(zhuǎn)發(fā)的實現(xiàn)，異步查詢能訪問應用本地數(shù)據(jù)中沒有的企業(yè)服務器中的數(shù)據(jù)。這個應用在眾多移動外圍設備的肖像和風景（portrait and landscape）模式下支持Microsoft PPC和WM5平臺。這個應用能用Siebel Tools或者COM的設備集成接口配置和擴展。Siebel Handheld應用包括：Mobile Sales銷售代表能使用Siebel Handheld銷售記錄聯(lián)系人和客戶信息，管理機會，安排銷售活動，查看產(chǎn)品和定價信息，提供報價和訂單，創(chuàng)建費用報告。除此之外，銷售管理者和銷售經(jīng)理能客戶化軟件以適應當前業(yè)務的需求。Mobile Field Service現(xiàn)場服務工程師能使用Siebel Handheld服務提供閉環(huán)的現(xiàn)場服務，包括管理貨物目錄，產(chǎn)生訂單，打印發(fā)票，使用Siebel簽名捕捉能力捕捉簽名。Siebel Handheld應用和Siebel移動網(wǎng)絡客戶端不同（非鏈接的筆記本電腦），Siebel Handheld使用一組選定的視圖、適應更小的屏幕尺寸，更小的內(nèi)存容量。注釋：在生命科學和消費品行業(yè)，請參考Industry Applications for Handheld applications。Siebel HelpDesk Online產(chǎn)品說明Siebel HelpDesk Online自動生成事件和問題管理的最佳實踐。最佳實踐包括支持整個事件解決過程，盡快的恢復服務并用合適的事件解決代碼歸類。問題管理通過找到問題的原因，防止重復的事件。Siebel Mobile Connector產(chǎn)品說明Siebel Mobile Connector是一個基于標準的API接口，從一個優(yōu)化的Siebel應用傳遞格式化的XML，用以開發(fā)附加的聲音，無線和其他應用。這個產(chǎn)品給調(diào)用她的應用一個XML格式用戶接口和用戶數(shù)