kano分析技術在產(chǎn)品開發(fā)中的應用(編輯修改稿)
2025-07-22 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能的鍵盤往往是一種魅力屬性。這類屬性容易取悅客戶，在產(chǎn)品使用體驗中提供好的因素。許多研究產(chǎn)品創(chuàng)新的專家認為，那些知道如何識別取悅客戶的屬性的公司，注定會取得成功。 除了上述三種屬性之外，還有一種次要屬性或無關屬性（Indifferent），指那些無論功能表現(xiàn)如何，對滿意度都不會有影響的屬性。 Kano分析技術應用示例 用戶數(shù)據(jù)的采集 在為Kano分析進行數(shù)據(jù)采集時，往往需要詢問被訪者一組配對客戶需求問題。Kano分析的數(shù)據(jù)采集過程非常簡單，但是由于待測試的功能屬性往往數(shù)量巨大，因此會非常占用時間。表1描述了針對某一屬性的數(shù)據(jù)采集格式。 表1 Kano分析的數(shù)據(jù)采集問題 如果電腦擁有防水鍵盤，您感覺如何？如果電腦沒有防水鍵盤，您感覺如何？ 針對每一個需求的配對問題，每個被訪者可以得到55種可能的回答組合。研究者可以給每一種回答組合一個合適的分類定義。表2列舉了一種典型的分類方式： 其中： A＝魅力屬性 M＝必備屬性 O＝一維屬性 I＝次要屬性（無關屬性） R＝與假設相反的看法 Q＝有問題的回答 表2Kano分析的一種典型屬性分類表 產(chǎn)品不提供此功能 喜歡理應如此
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