【文章內(nèi)容簡介】 e9 單機版變 e9 雙機版 . Pad 前臺受理 在營銷活動頁面滑動圖片，選擇 E9 159融合套餐點擊進(jìn)入； 依次選擇：活動辦理 雙機版 165元 具體套餐； 單擊具體套餐會彈出套餐話術(shù)圖片。選定套餐后點擊“立即辦理”； 在銷 售單錄入界面定位老客戶， 變更套餐 ； 通過身份證號碼 定位老客戶； 選擇產(chǎn)品： e9單機版變 e9雙機版 ； 手機 1：手機號碼選擇已有號碼、可選包或增值業(yè)務(wù)可點擊查看或編輯； 天翼寬帶有線：選擇寬帶設(shè)備、天翼寬帶號碼選擇已有號碼（如下圖所示 )、 可選包可點擊查看或編輯； 手機 2：分別點擊“手機終端”、“手機號碼”、“可選包”、“增值業(yè)務(wù)”打開界面進(jìn)行新的終端、號碼、業(yè)務(wù)的選擇（套裝會默認(rèn)搭載可選包、增值業(yè)務(wù)等）；客戶可以按照以上方 式選擇“您可以購買的產(chǎn)品”； 客戶信息與產(chǎn)品選擇完畢后點擊“加入購物車”進(jìn)入到購物車確認(rèn)界面，界面會顯示銷售單所以的信息包括：銷售單號、選定的套餐、客戶信息、購物清單 (會區(qū)分已有與新裝 )、一次明細(xì)等；其中一次明細(xì)費用，可通過全額優(yōu)化、其他費用、手動優(yōu)惠來進(jìn)行修改或編輯，客戶預(yù)存通過選擇固定金額或手動輸入存入的金額； 核對客戶信息、產(chǎn)品、金額等信息，如正確可點擊“確定購買”按鈕，如果不正確可選擇“刪除”按鈕刪除此銷售單； 點擊確定購買彈出提示成功的提示語，可通“去綜合 臺席繳費”和“立即繳費” 2種方式進(jìn)行繳費； 點擊 “去綜合臺席繳費”，具體步驟請參考“ 單產(chǎn)品套餐 ”的繳費步驟； . 中臺繳費 具體步驟請參考 “ 單產(chǎn)品套餐 ”的繳費步驟。 此業(yè)務(wù)不需后臺補錄操作。 4. 信息查詢 . 資源地址查詢 進(jìn)入資源查詢有 2種方式 “綜合專區(qū)” “資源查詢”，如下圖所示； ，彈出資源查詢界面，如圖二所示： 資源地址查詢可選擇區(qū)域，輸入模糊地址查詢，點擊結(jié)果中的具體地址會顯示該地址當(dāng)前資源情況； . 客戶信 息查詢 客戶信息 進(jìn)入 界面方式： 點綜合專區(qū)－ 基 本信息－ 客 戶 查 詢 可 進(jìn)入 客 戶 信 息查詢界面 ； 點 下圖右上角人像圖標(biāo)（ 下 圖中 已 用紅框標(biāo) 出 ） ， 可進(jìn)入客戶 信 息查詢界面。 功能 介紹： 根據(jù)業(yè)務(wù)號碼和證件號碼查詢當(dāng)前客戶的基本信息，包括客戶姓名、客戶地址、客戶積分、客戶品牌，業(yè)務(wù)號碼所在賬戶查詢當(dāng)前賬戶的費用信息，包括：欠費金額、未出賬費用、可用預(yù)存款、信用額度； 根據(jù)業(yè)務(wù)號碼或身份證查詢當(dāng)前客戶所有的套餐信息和產(chǎn)品信息 （ 1）默認(rèn)只展示當(dāng)前客戶的所有套餐列表，包括套餐名稱、套餐狀態(tài)、 協(xié)議 生效時間 、 協(xié)議 失 效時間 、生效時間、失效時間； （ 2）點擊套餐名稱展示該套餐下所有產(chǎn)品列表（包括：產(chǎn)品號碼、產(chǎn)品名稱、客戶姓名、產(chǎn)品狀態(tài)）以及可選包信息（可選包名稱、套餐狀態(tài)、 協(xié)議生效時間 、 協(xié)議 失 效時間 、生效時間、失效時間）； （ 3）點擊可選包名稱后展開顯示其產(chǎn)品組成； （ 4）點擊產(chǎn)品號碼則展示當(dāng)前產(chǎn)品的屬性以及所開通的應(yīng)用功能和增值業(yè)務(wù)； （ 5）固話屬性包括：付費類型、合同號、裝機地址、竣工時間、備注； （ 6） CDMA 屬性包括：付費類型、合同號、卡類型、資源名稱、串號、竣工時間、備注； （ 7）寬帶屬性包括： 付費類型、合同號、回填接入方式、撥號賬號、竣工時間、備注； （ 8）互聯(lián)星空屬性包括：付費類型、合同號、裝機地址、竣工時間、備注； （ 9） IPTV屬性包括：付費類型、合同號、 IPTV 類型、 IPTV 賬號、裝機地址、竣工時間、備注， 見下圖 根據(jù)業(yè)務(wù)號碼或身份證查詢當(dāng)前客戶所有的 活動信息 5. 政企業(yè)務(wù)受理 . 套餐預(yù)登記單 . pad 前臺受理 — 》點擊套餐預(yù)登記單 ，輸入業(yè)務(wù)號碼定位客戶。 ，輸入業(yè)務(wù)信息，點下一步 ，界面會顯示銷售單所以 的信息包括：銷售單號、客戶信息、購物清單、一次明細(xì)等；其中一次明細(xì)費用，可通過全額優(yōu)化、其他費用、手動優(yōu)惠來進(jìn)行修改或編輯，客戶預(yù)存通過選擇固定金額或手動輸入存入的金額； ，可通“去綜合臺席繳費”和“立即繳費” 2 種方式進(jìn)行繳費； “去綜合臺席繳費”界面跳轉(zhuǎn)到營銷活動首頁； . 中臺繳費 具體步驟請參考 “ 單產(chǎn)品套餐 新裝 ”的繳費步驟。 . CRM 受理 ，登陸大后臺地址，選擇綜合專區(qū) — 》銷售單管理 — 》待認(rèn)領(lǐng)銷售單，認(rèn)領(lǐng)該銷售單。 到該銷售單單，點擊認(rèn)領(lǐng)操作，并點擊確定，完成銷售單認(rèn)領(lǐng)。 ，彈出提示框，直接點確定可跳轉(zhuǎn)到后臺補錄界面，或者進(jìn)入銷售單管理 — 》已認(rèn)領(lǐng)銷售單，點擊對應(yīng)的處理操作，進(jìn)入后臺補錄界面。 ，根據(jù)銷售單信息進(jìn)入 CRM 系統(tǒng)處理預(yù)登記單。 ，選擇銷售品視圖，找到產(chǎn)品號碼對應(yīng)的套餐，點變更操作。 ，選擇套餐停機。 ，輸入對應(yīng)發(fā)展人備注信息，點保存按鈕，完成 CRM 受理。 . 后臺補錄 CRM 界面完成受理后，回答大后臺補錄界面，點擊主訂單項后的處理。 ，在輸入框中輸入 CRM 系統(tǒng)受理的訂單項號。如有多個訂單項號，可點擊增加訂單項號，也可以刪除。 ，完成后臺補錄操作。 . 附屬 產(chǎn)品變更 例：同時訂購帶屬性和不帶屬性附屬 . Pad 前臺受理 點擊綜 合專區(qū)－ 業(yè) 務(wù) 辦 理－ 附屬銷售品辦理 菜單進(jìn) 入附屬 產(chǎn)品 變 更界面； 輸入 業(yè)務(wù)號碼 點 搜索，界面展示 客 戶 信 息、 我 要 退 訂、我要開通三大塊； 我 要 退 訂 展 示的 是可 拆除 的已生 效 附 屬產(chǎn)品 ；我 要訂購 展 示的 是 可 以辦理的 附 屬產(chǎn)品 ； 我 要 開通中 的搜索框， 可 查找 非 熱點的 可 辦理的 附 屬產(chǎn)品數(shù)據(jù)； 在我要開通中點擊無條件呼叫轉(zhuǎn)移（有屬性的附屬品），彈出備注輸入框，輸入相應(yīng)屬性信息便于后臺補錄人員根據(jù)備注信息完成補錄操作，點確定按鈕。 再選擇 CDMA1X（無屬性附屬品）或者其它無屬性附屬品，點擊下一步。 進(jìn)入到購物車確認(rèn)界面，界面會顯示銷售單信息包括：銷售單號、選定的套餐、客戶信息、購物清單、業(yè)務(wù)備注信息，一次明細(xì)等； 點擊確定購買彈出提示成功的提示語，可通“去綜合臺席繳費”和“立即繳費” 2種方式進(jìn)行繳費； 選擇去綜合臺席繳費。 . 中臺繳費 ，進(jìn)入綜合專區(qū) 》購物車管理，選擇該訂單，點擊“立即繳費” ，信息補錄界面輸入發(fā)展人、協(xié)同發(fā)展人、用戶密碼信息后點擊下一步； 發(fā)展人為必填項； 用戶密碼為可選輸入項，不輸入后臺將自動生成默認(rèn)的用戶密碼； 8 進(jìn)入到協(xié)議簽名界面，依次點加蓋公章，拍照，再點完成； 。 ，彈出繳費成功提示，確定后點完成按鈕，完成繳費操作。 . 后臺補錄 登陸大后臺認(rèn)領(lǐng)銷售單后，進(jìn)入 后臺補錄界面。 點擊補錄，進(jìn)入詳細(xì)的補錄界面。其中有屬性的附屬產(chǎn)品備注會在代辦理業(yè)務(wù)中進(jìn)行提示，無屬性的附屬產(chǎn)品直接在辦理業(yè)務(wù)中。 ，輸入代辦理業(yè)務(wù)中的附屬產(chǎn)品名稱，點擊查詢。 ，彈出附屬產(chǎn)品屬性輸入界面，根據(jù)備注信息輸入對應(yīng)的屬性，點擊保存按鈕。 ，此附屬產(chǎn)品會出現(xiàn)在右邊代辦理業(yè)務(wù)中。如屬性輸入錯誤，可點刪除按鈕，再重新訂購。 ，提示保存成功，點擊關(guān)閉，頁面跳轉(zhuǎn)到銷售單明細(xì)界面 保存，提示操作成功，后臺補錄完成，等待 CRM 系統(tǒng)竣工。 6. 服務(wù)類業(yè)務(wù) . 可 選包變更 . pad 前臺受理 點擊綜 合專區(qū)－ 業(yè) 務(wù) 辦 理－ 可 選包訂購?fù)擞啿藛芜M(jìn) 入可 選包變更界面； 用業(yè)務(wù)號碼定位 當(dāng) 前客戶的套餐信息，選擇某一個套餐信息 ， 加載出 所 選套餐對應(yīng)的產(chǎn)品，如下圖所示： 我 要 退 訂 展 示的 是可 拆除 的已生 效可選包 ；我 要訂購 展 示的 是 可以辦理的可選包 ； 我 要訂購 中 的其他搜索框， 可 查找 非 熱點的 可 辦理的可選包數(shù)據(jù)； 信 息填寫完畢后， 點 下一步按鈕 ， 生成 銷 售單 生 成銷售單 界 面， 支 持刪除 、確 定購買功能 ； 點 確定購買按鈕 后 ，界面彈出 對 話框， 供 用戶 選 擇 “去 綜合臺席繳費 ”、“立即繳費 ”二 種 繳 費方式 ； . 中臺繳費 點擊 “去綜合臺席繳費”，具體步驟請參考 章節(jié)“附屬產(chǎn)品變更”的繳費步驟； 可選包 變更 不需要后臺補錄。 . 增 值業(yè)務(wù)變 更 . Pad 前臺受理 點擊綜 合專區(qū)－ 業(yè) 務(wù) 辦 理－ 增值 業(yè)務(wù)辦理菜單進(jìn) 入增值 業(yè)務(wù) 變 更界面； 輸入手機 號碼 點 搜索，界面展示 客 戶 信 息、 我 要 退 訂、我要開通三大塊 ； 我 要 退 訂 展 示的 是可 拆除 的已生 效 增值 業(yè)務(wù) ；我 要訂購 展 示的 是 可以辦理的 增值 業(yè)務(wù) ； 我 要 開通中 的搜索框， 可 查找 非 熱點的 可 辦理的 增值 業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)； 確定 退 訂 或 辦理 所 選 增值 業(yè)務(wù) ，點 訂購； 點 訂購 后 ，訂購成功界面彈出成功提示信息； 增 值業(yè)務(wù) 變 更流程結(jié)束。 . 業(yè)務(wù)登記單 以移機操作為例 . Pad 前臺受理 1，點擊業(yè)務(wù)辦理中的業(yè)務(wù)登記單； 2，用戶號碼搜索定位，查出用戶所有號碼，勾選號碼； 3，號碼勾選好后，會彈出可以辦理的業(yè)務(wù)類型，如下圖所示； 4，勾選需要辦理的業(yè)務(wù)，如下圖； 5，業(yè)務(wù)類型選擇好后，在業(yè)務(wù)信息中填寫需要辦理的業(yè)務(wù)信息，如： 6，信息填寫完成后，點擊下一步， 生成 銷 售單 。 7， 銷售單 界 面， 支 持刪除 、確 定購買功能 ； 8， 點 確定購買按鈕 后 ，界面彈出 對 話框， 供 用戶 選 擇 “去 綜合臺席繳費 ”、“立即繳 費 ”二 種 繳 費方式 ； 9， 此處以 選 擇 “去綜合臺席繳費”按 鈕 為 例 ； . 中臺繳費 點擊 “去綜合臺席繳費”，具體步驟請參考 章節(jié)“附屬產(chǎn)品變更”的繳費步驟； . 后臺補錄 具體步驟請參考 章節(jié)“附屬產(chǎn)品變更”的后臺補錄步驟； . 換卡 . Pad 前臺受理 換卡，進(jìn)入換卡的受理界面； ，點擊搜索定位客戶，輸入新卡號和備注信息，點擊下一步。 ，界面會顯示銷售單信息包括：銷售單號、客戶 信息、購物清單、一次明細(xì)等； ，可通“去綜合臺席繳費”和“立即繳費” 2種方式進(jìn)行繳費；選擇去綜合臺席繳費。 . 中臺繳費 擊 “去綜合臺席繳費”，具體步驟請參考 章節(jié)“附屬產(chǎn)品變更”的繳費步驟； 。 . 親情號碼 . Pad 前臺受理 1 點擊業(yè)務(wù)辦理 親情號碼，進(jìn)入親情號碼的受理界面； （ 只有辦理親情 包 的號碼， 親 情網(wǎng)類型才有 選 擇 值），選擇對應(yīng)套餐，顯示該號碼的親情號碼和親情網(wǎng)類型。 “ — ”刪除對應(yīng)親情號碼 ，或者輸入親情號碼，點添加按鈕，添加到親情號碼列表中，點擊訂購按鈕。 ，界面會顯示銷售單信息包括：銷售單號、客戶信息、購物清單、一次明細(xì)等； ，可通“去綜合臺席繳費”和“立即繳費” 2種方式進(jìn)行繳費；選擇去綜合臺席繳費。 . 中臺繳費 擊 “去綜合臺席繳費”，具體步驟請參考 章節(jié)“附屬產(chǎn)品變更”的繳費步驟； 。 . 掛失 . Pad 前臺受理 1，點擊業(yè)務(wù)辦理中的掛失； 2，用戶號碼搜索定位，查出用戶所有號碼，勾選 號碼； 3，號碼勾選好后，填寫備注信息； 4，信息填寫完成后，點擊下一步， 提示是否掛失； 5，選擇確定， 生成 銷 售單 。 6， 銷售單 界 面， 支 持刪除 、確 定購買功能 ； 7， 點 確定購買按鈕 后 ，界面彈出 對 話框， 供 用戶 選 擇 “去 綜合臺席繳費 ”、“立即繳 費 ”二 種 繳 費方式 ； 8， 此處以 選 擇 “去綜合臺席繳費”按 鈕 為 例 ； . 中臺繳費 點擊 “去綜合臺席繳費”，具體步驟請參考 章節(jié)“附屬產(chǎn)品變更”