【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總計(jì)3. 銷售部文檔管理評(píng)分（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映該崗位對(duì)公司銷售政策、各項(xiàng)制度、流程、通知進(jìn)行傳達(dá)和文檔管理等方面的工作。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分差錯(cuò)率60%無(wú)差錯(cuò)差錯(cuò)很少差錯(cuò)尚在可接受范圍內(nèi)差錯(cuò)較多差錯(cuò)很多及時(shí)性40%突發(fā)事件影響下仍可及時(shí)處理特殊情況下仍可及時(shí)處理及時(shí)處理不夠及時(shí)不及時(shí)總計(jì)4. 客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映客戶對(duì)公司的銷售活動(dòng)的滿意程度。該指標(biāo)評(píng)分可由客戶反饋的滿意度問(wèn)卷匯總獲得。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容對(duì)應(yīng)問(wèn)卷題號(hào)權(quán)重問(wèn)卷調(diào)查平均得分計(jì)分客戶服務(wù)工作評(píng)分經(jīng)9題，零9題100%總計(jì)本項(xiàng)指標(biāo)各項(xiàng)考核內(nèi)容根據(jù)對(duì)本崗位所轄區(qū)域的客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的反饋中提取，客戶滿意度問(wèn)卷相關(guān)題目的得分經(jīng)算術(shù)平均后填入“問(wèn)卷調(diào)查平均得分”一欄?！敖?jīng)”是指經(jīng)銷商滿意度調(diào)查問(wèn)卷，“零”是指零售終端滿意度調(diào)查問(wèn)卷第三節(jié)：市場(chǎng)部一、市場(chǎng)部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)部職位市場(chǎng)部經(jīng)理指標(biāo)類型指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考核者通用預(yù)算執(zhí)行率10%財(cái)務(wù)部季度評(píng)估，半年考核銷售副總領(lǐng)導(dǎo)滿意度20%銷售副總半年銷售副總專用市場(chǎng)分析工作的質(zhì)量30%銷售副總半年銷售副總銷售支持工作滿意度15%銷售副總半年銷售部銷售指標(biāo)完成率10%財(cái)務(wù)部半年銷售副總客戶滿意度15%人力資源部半年客戶版本控制修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者版本建立（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件1：績(jī)效考核通用指標(biāo)說(shuō)明（二） 專用指標(biāo)1. 市場(chǎng)分析工作的質(zhì)量（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映市場(chǎng)部根據(jù)由本部門(mén)收集的高檔白酒市場(chǎng)的第二手資料和由銷售部提供的第一手的市場(chǎng)信息而制定的報(bào)告的質(zhì)量，該指標(biāo)所涉及的市場(chǎng)分析報(bào)告包括：行業(yè)發(fā)展變化、行業(yè)未來(lái)預(yù)期、政府政策、消費(fèi)者行為趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力分析（行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、消費(fèi)者、潛在的進(jìn)入者和替代品生產(chǎn)者）、廣告促銷活動(dòng)效果、銷售終端的選擇合理性、銷售隊(duì)伍能力、企業(yè)發(fā)展預(yù)計(jì)等內(nèi)容。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分報(bào)告提交及時(shí)性10%突發(fā)信息可以立即反映在報(bào)告中并及時(shí)提交特殊情況下仍科技實(shí)體腳報(bào)告報(bào)告按時(shí)提交報(bào)告無(wú)合理理由延遲2個(gè)工作日提交報(bào)告無(wú)合理理由延遲3個(gè)工作日提交報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性20%非常準(zhǔn)確，可以完全作為下一步工作的基礎(chǔ)很準(zhǔn)確，絕大多數(shù)數(shù)據(jù)可以作為下一步工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)確，大多數(shù)數(shù)據(jù)可以作為下一步工作的基礎(chǔ)不夠準(zhǔn)確，相當(dāng)多數(shù)據(jù)不可信不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)使得報(bào)告喪失了意義報(bào)告分析的深入程度60%可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)很多，尤其能支持重要決策可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)很多可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)數(shù)量較多可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)數(shù)量不多可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)基本沒(méi)有報(bào)告內(nèi)容的全面性10%報(bào)告內(nèi)容全面，涉及所有報(bào)告要求的內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容較全面，包括報(bào)告要求的所有關(guān)鍵內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容較全面，少量關(guān)鍵內(nèi)容未涉及報(bào)告內(nèi)容不夠全面，較多的關(guān)鍵內(nèi)容未涉及報(bào)告內(nèi)容不夠全面，大量關(guān)鍵內(nèi)容未涉及總計(jì)2. 銷售支持工作滿意度（1）指標(biāo)定義該指標(biāo)反映市場(chǎng)部直接或間接地為公司銷售活動(dòng)所提供的支持工作的有效程度。該指標(biāo)所涉及的工作包括但不限于，提供新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、制定銷售政策及相關(guān)制度、制定產(chǎn)品促銷計(jì)劃并監(jiān)控和評(píng)估執(zhí)行效果、評(píng)定客戶資質(zhì)、制定渠道沖突處理方案等內(nèi)容。（2）指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重分值市場(chǎng)專員銷售支持工作滿意度100%總計(jì)該指標(biāo)評(píng)分由市場(chǎng)專員銷售支持工作滿意度獲得。3. 銷售指標(biāo)完成率（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映銷售指標(biāo)的完成情況。指標(biāo)公式為：銷售指標(biāo)的完成情況 = 實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額 * 100%（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分銷售指標(biāo)完成率100%不低于110%低于110%，不低于105%低于105%，不低于100%低于100%，不低于95%低于95%，不低于90%總計(jì)4. 客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映客戶對(duì)該崗位的促銷方案所作的評(píng)價(jià)。該項(xiàng)指標(biāo)值評(píng)分由市場(chǎng)專員的客戶滿意度問(wèn)卷評(píng)分中獲得。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重分值市場(chǎng)專員客戶滿意度100%總計(jì)。二、市場(chǎng)專員部門(mén)市場(chǎng)部職位市場(chǎng)專員指標(biāo)類型指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考核者通用領(lǐng)導(dǎo)滿意度40%市場(chǎng)部經(jīng)理季度評(píng)估，半年考核市場(chǎng)部經(jīng)理專用市場(chǎng)分析工作的質(zhì)量20%市場(chǎng)專員半年市場(chǎng)部經(jīng)理銷售支持工作滿意度20%銷售部半年銷售部客戶滿意度20%人力資源部半年客戶版本控制修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者版本建立（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件1：績(jī)效考核通用指標(biāo)說(shuō)明（二） 專用指標(biāo)1. 市場(chǎng)分析工作的質(zhì)量（1）指標(biāo)定義該指標(biāo)反映市場(chǎng)部根據(jù)由本部門(mén)收集的高檔白酒市場(chǎng)的第二手資料和由銷售部提供的第一手的市場(chǎng)信息而制定的報(bào)告的質(zhì)量，該指標(biāo)所涉及的市場(chǎng)分析報(bào)告包括：行業(yè)發(fā)展變化、行業(yè)未來(lái)預(yù)期、政府政策、消費(fèi)者行為趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力分析（行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、消費(fèi)者、潛在的進(jìn)入者和替代品生產(chǎn)者）、廣告促銷活動(dòng)效果、銷售終端的選擇合理性、銷售隊(duì)伍能力、企業(yè)發(fā)展預(yù)計(jì)等內(nèi)容。（2）指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分報(bào)告提交及時(shí)性10%突發(fā)信息可以立即反映在報(bào)告中并及時(shí)提交特殊情況下仍科技實(shí)體腳報(bào)告報(bào)告按時(shí)提交報(bào)告無(wú)合理理由延遲2個(gè)工作日提交報(bào)告無(wú)合理理由延遲3個(gè)工作日提交報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性20%非常準(zhǔn)確，可以完全作為下一步工作的基礎(chǔ)很準(zhǔn)確，絕大多數(shù)數(shù)據(jù)可以作為下一步工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)確，大多數(shù)數(shù)據(jù)可以作為下一步工作的基礎(chǔ)不夠準(zhǔn)確，相當(dāng)多數(shù)據(jù)不可信不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)使得報(bào)告喪失了意義報(bào)告分析的深入程度60%可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)很多，尤其能支持重要決策可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)很多可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)數(shù)量較多可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)數(shù)量不多可用以做出經(jīng)營(yíng)決策和制定銷售政策的觀點(diǎn)基本沒(méi)有報(bào)告內(nèi)容的全面性10%報(bào)告內(nèi)容全面，涉及所有報(bào)告要求的內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容較全面，包括報(bào)告要求的所有關(guān)鍵內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容較全面，少量關(guān)鍵內(nèi)容未涉及報(bào)告內(nèi)容不夠全面，較多的關(guān)鍵內(nèi)容未涉及報(bào)告內(nèi)容不夠全面，大量關(guān)鍵內(nèi)容未涉及總計(jì)2. 銷售支持工作滿意度（1）指標(biāo)定義該指標(biāo)反映市場(chǎng)部直接或間接地為公司銷售活動(dòng)所提供的支持工作的有效程度。該指標(biāo)所涉及的工作包括但不限于，提供新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、制定銷售政策及相關(guān)制度、制定產(chǎn)品促銷計(jì)劃并監(jiān)控和評(píng)估執(zhí)行效果、評(píng)定客戶資質(zhì)、制定渠道沖突處理方案等內(nèi)容。（2）指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分銷售支持工作滿意度（市場(chǎng)部）100%——總計(jì)該指標(biāo)評(píng)分由銷售支持工作滿意度量化表中的指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)分的加權(quán)匯總獲得。銷售支持工作滿意度量化表見(jiàn)附表二。3. 客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映客戶對(duì)該崗位的促銷活動(dòng)所作的評(píng)價(jià)。該項(xiàng)指標(biāo)值由客戶滿意度問(wèn)卷匯總數(shù)據(jù)中獲得。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容對(duì)應(yīng)問(wèn)卷題號(hào)權(quán)重問(wèn)卷調(diào)查平均得分計(jì)分促銷活動(dòng)效果評(píng)分經(jīng)8題，零8題100%總計(jì)本項(xiàng)指標(biāo)各項(xiàng)考核內(nèi)容由客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的反饋中提取，客戶滿意度問(wèn)卷相關(guān)題目的得分經(jīng)算術(shù)平均后填入“問(wèn)卷調(diào)查平均得分”一欄?！敖?jīng)”是指經(jīng)銷商滿意度調(diào)查問(wèn)卷，“零”是指零售終端滿意度調(diào)查問(wèn)卷。第四節(jié)：物流部一、物流部經(jīng)理部門(mén)物流部職位物流部經(jīng)理指標(biāo)類型指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考核者通用預(yù)算執(zhí)行率10%財(cái)務(wù)部季度評(píng)估，半年考核總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)滿意度20%總經(jīng)理半年總經(jīng)理專用倉(cāng)儲(chǔ)管理的殘損率20%財(cái)務(wù)部半年總經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)題退貨率25%財(cái)務(wù)部半年總經(jīng)理客戶滿意度25%人力資源部半年客戶版本控制修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者版本建立（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件1：績(jī)效考核通用指標(biāo)說(shuō)明（二） 專用指標(biāo)1. 倉(cāng)儲(chǔ)管理的殘損率（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映物流部在貨物的入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)、運(yùn)輸管理過(guò)程中造成貨物殘損的狀況。倉(cāng)儲(chǔ)管理殘損率 = 盤(pán)存虧損金額/貨物總金額 *100%（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分倉(cāng)儲(chǔ)管理殘損率100%倉(cāng)儲(chǔ)未發(fā)生貨物的損毀遺失等問(wèn)題損毀金額占貨物總金額的X1%損毀金額占貨物總金額的X2%損毀金額占貨物總金額的X3%損毀金額占貨物總金額的X4%總計(jì)注意：打分標(biāo)準(zhǔn)中“6分”指該項(xiàng)工作結(jié)果達(dá)到可接受水平。2. 質(zhì)量問(wèn)題退貨率（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映物流部在貨物的入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)、運(yùn)輸管理過(guò)程中造成貨物殘損的狀況。質(zhì)量問(wèn)題退貨率 = 退貨金額/貨物總金額 *100%（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分質(zhì)量問(wèn)題退貨率100%未發(fā)生由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X1%由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X2%由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X3%由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X4%總計(jì)注意：打分標(biāo)準(zhǔn)中“6分”是指該項(xiàng)工作結(jié)果達(dá)到可接受水平。3. 客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映客戶對(duì)該崗位的發(fā)貨、運(yùn)輸、質(zhì)檢工作所作的評(píng)價(jià)。該項(xiàng)指標(biāo)值由客戶滿意度問(wèn)卷匯總數(shù)據(jù)中獲得。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重分值質(zhì)檢員客戶滿意度40%倉(cāng)庫(kù)保管員客戶滿意度30%司機(jī)客戶滿意度30%總計(jì)二、質(zhì)檢員部門(mén)物流部職位物流部質(zhì)檢員指標(biāo)類型指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考核者通用領(lǐng)導(dǎo)滿意度40%物流部經(jīng)理季度評(píng)估，半年考核物流部經(jīng)理專用客戶滿意度30%人力資源部半年客戶質(zhì)量問(wèn)題退貨率30%財(cái)務(wù)部半年物流部經(jīng)理版本控制修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者版本建立（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件1：績(jī)效考核通用指標(biāo)說(shuō)明（二） 專用指標(biāo)1. 客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映客戶對(duì)該崗位的質(zhì)檢工作所作的評(píng)價(jià)。該項(xiàng)指標(biāo)值由客戶滿意度問(wèn)卷匯總數(shù)據(jù)中獲得。（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容對(duì)應(yīng)問(wèn)卷題號(hào)權(quán)重問(wèn)卷調(diào)查平均得分計(jì)分質(zhì)檢滿意度經(jīng)11題，零11題100%總計(jì)本項(xiàng)指標(biāo)各項(xiàng)考核內(nèi)容由客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的反饋中提取，客戶滿意度問(wèn)卷相關(guān)題目的得分經(jīng)算術(shù)平均后填入“問(wèn)卷調(diào)查平均得分”一欄?！敖?jīng)”是指經(jīng)銷商滿意度調(diào)查問(wèn)卷，“零”是指零售終端滿意度調(diào)查問(wèn)卷。2. 質(zhì)量問(wèn)題退貨率（1） 指標(biāo)定義該指標(biāo)反映物流部在貨物的入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)、運(yùn)輸管理過(guò)程中造成貨物殘損的狀況。質(zhì)量問(wèn)題退貨率 = 退貨金額/貨物總金額 *100%（2） 指標(biāo)量化辦法考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分10分8分6分4分2分質(zhì)量問(wèn)題退貨率100%未發(fā)生由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X1%由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X2%由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X3%由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨金額占貨物總金額的X4%總計(jì)注意：打分標(biāo)準(zhǔn)中“6分”是指該項(xiàng)工作結(jié)果達(dá)到可接受水平。三、倉(cāng)庫(kù)管理員部門(mén)物流部職位倉(cāng)庫(kù)管理員指標(biāo)類型指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重信息來(lái)源考核周期考核者通用領(lǐng)導(dǎo)滿意度40%物流部經(jīng)理季度評(píng)估，半年考核物流部經(jīng)理倉(cāng)儲(chǔ)管理殘損率35%財(cái)務(wù)部半年物流部經(jīng)理客戶滿意度25%人力資源部半年客戶版本控制修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修