工商局注冊登記科20xx年工作總結(jié)(精簡版(編輯修改稿)
2024-12-13 07:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 改為即辦件，當(dāng)場辦結(jié)，報批件也確保一個工作日辦結(jié)。 三、夯實基礎(chǔ)，樹立高效便民的窗口形象 一是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，以人為本，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和效能建設(shè)。實行登記前發(fā)放“告知單”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)，登記后跟蹤服務(wù)。 二是采取多種 方法，增加服務(wù)內(nèi)容，開辟登記“綠色通道”。即倡導(dǎo)“引導(dǎo)服務(wù)”，通過各種渠道發(fā)放辦事指南宣傳單等形式，主動輔導(dǎo)投資人了解辦照程序，熟悉登記要求，及時準(zhǔn)備各項登記材料 。提供“延時服務(wù)”，在辦理申請登記過程中，工作人員要接待完最后一個申請者才能離崗下班，盡可能減少投資人往返和等候時間 。推行“上門服務(wù)”，根據(jù)投資人的實際情況，主動上門為他們解決問題，盡可能滿足投資者的要求 。做到“即時服務(wù)”，對投資者的一些緊急情況，做到急事急辦、特事特辦、隨到隨辦。窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到 ___以上，以周到的服務(wù)贏得了投資者的信任。 四 、建章立制，提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平 （詳細(xì)定稿版） 為進(jìn)一步提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平，出臺了《關(guān)于加強窗口規(guī)范化服務(wù)的實施意見》，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境五個方面予以規(guī)范。 一是語言規(guī)范：窗口工作人員主動使用普通話、文明用語，不講服務(wù)禁語，做到“三聲”服務(wù) (來有迎聲，問有答聲，走有送聲 )。 二是儀表規(guī)范：窗口工作人員一律著工商制服并符合著裝規(guī)定，佩戴工作掛牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹。 三是行為規(guī)范：嚴(yán)禁在工作崗位上吃零食、看與工作無關(guān)的書刊、抽煙、打瞌睡、坐姿不端，不得離崗、串崗，不得扎堆聊天， 不得允許非工作人員
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