【文章內(nèi)容簡介】 下兩點：（1） 手機有關(guān)各種現(xiàn)象的信息（如相關(guān)的圖像及數(shù)據(jù)，屏幕提示及各種日志信息）（2） 注意檢查，記錄細節(jié)在這個階段，可以先寫下所有的內(nèi)容，但不要急于下結(jié)論。l 列舉可能的故障閱讀記錄下來的內(nèi)容，然后列出各種可能的原因。例如，某個網(wǎng)絡(luò)應用本身是否有問題，網(wǎng)絡(luò)連接有沒有壞，主機的配置是否出了問題，是否是網(wǎng)關(guān)的故障等。當對網(wǎng)絡(luò)排錯還不是很熟悉時，（若時間允許）不妨記下所能想到的任何可能產(chǎn)生問題的東西。這時可以根據(jù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的熟悉程度來決定他們的主次，但不要輕易排除任何一種可能。在這個階段不要試圖去找出問題所在。只要盡量多地記錄下所能想到的，而且是可能導致問題發(fā)生的原因就可以了。當然對于這一步來說，豐富的知識和工作經(jīng)驗是相當重要的。當一個問題出現(xiàn)時，對一個生手只能列出3種可能；而對于一個熟手，可能會列出幾十種。l 分析，確定故障剛才列出了一大堆的可能，到底哪個或者哪幾個才是真正的原因呢？比較有效的是排除法。我們需要進行分析，并通過前面介紹的常用命令以及一些特殊的工具，一步一步地去測試來驗證各種原因是否成立。但這里有個問題，就是“先做哪一步，后座哪一步,”這個問題沒有嚴格的說法。l 排除故障通過上述步驟找到問題所在后，接下來就可以進行修復工作。認真而詳實的記錄不僅有助于一步一步記錄問題。跟蹤問題并最終解決問題，而且也為以后解決問題提供完整的技術(shù)文檔和文件。在檢查過程中要注意一下事項：（1） 不要忽視一些顯而易見的東西。插頭，連接器，電纜和開關(guān)不在正確的位置，這些問題是經(jīng)常存在的問題。在開始查找故障之前，應該先檢查一下這些。（2） 思路要開闊一點，不要把檢查的范圍局限在一個小范圍內(nèi)或者想當然地認為某方面是不可能出現(xiàn)問題，這樣有可能導致遺漏問題。（3） 應該特別注意出錯的報文，里面往往包含著解決問題的線索。（4） 測試問題時，最好能保證在原始環(huán)境下，因為在不同的環(huán)境下做實驗，同一個問題可能表現(xiàn)出截然不同的現(xiàn)象。（5） 有很多錯誤往往是人為因素造成的，如果平時多注意一些網(wǎng)絡(luò)配置和使用方法方面的知識，則可以避免大部分的錯誤。網(wǎng)絡(luò)故障管理是當今王闊管理體系結(jié)構(gòu)的一個主要組成部分，涵蓋了諸如檢測、隔離,定故障因素。糾正網(wǎng)絡(luò)故障等功能。故障管理的目標是提高網(wǎng)絡(luò)可用性，降低網(wǎng)絡(luò)停機次數(shù)并迅速修復故障。2．6常用命令2．6．１使用Ping命令Ping命令是Windows系統(tǒng)自帶的一個可執(zhí)行命令，是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它主要用于判斷網(wǎng)絡(luò)的連通性的問題。選擇“開始”|“運行”命令，在打開的“運行”對話框中直接執(zhí)行Ping命令，也可以選擇“開始”|“程序”|“附件”|“命令提示符”命令，在打開的對話框中執(zhí)行。當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無法連通時，在Windows操作系統(tǒng)中通過Ping，然后查看返回的信息，可以判斷網(wǎng)絡(luò)的故障原因，如表3通過Ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障：表3通過Ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障Ping+地址網(wǎng)絡(luò)故障ping 。如果該地址無法使用ping命令連通，則表明本機TCP/IP協(xié)議不能正常工作；如果連通了該地址，證明TCP/IP協(xié)議正常工作，則進入下一個步驟繼續(xù)診斷ping本機IP地址，則執(zhí)行命令ping ，如果網(wǎng)卡安裝配置沒有問題則能ping通該地址，如果在“命令提示符”窗口執(zhí)行此命令后顯示內(nèi)容為Request time out或“請求超時”，則表明網(wǎng)卡安裝或配置有問題。將網(wǎng)線斷開再執(zhí)行此命令，如果顯示正常，則說明本機使用的IP地址可能與另一臺正在使用的電腦IP地址重復了。如果仍然不正常，則表明本機網(wǎng)卡安裝或配置有問題，須繼續(xù)檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置ping網(wǎng)關(guān)IP地址，在“命令提示符”窗口執(zhí)行ping ，若能連通，則表明局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)正在運行，反之，則說明網(wǎng)關(guān)有問題ping遠程IP地址ping命令可以檢測本機能否正常訪問Internet，在“命令提示符”窗口執(zhí)行命令ping 。若能連通，表明運行正常，能夠正常接入Internet；反之，則表明主機文件（Windows host）存在問題 2．6．2使用Ipconfig命令I(lǐng)pconfig命令能報告出用戶電腦中的撥號網(wǎng)絡(luò)適配器和以太網(wǎng)卡的信息。利用ipconfig命令可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的IP配置信息和IP配置參數(shù)，如IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼。Ipconfig命令的格式為：Ipconfig[/參數(shù)]Ipconfig ？可以顯示具體各參數(shù)的用途，如圖5　Ipconfig參數(shù)：圖5　Ipconfig參數(shù)（1）/all 　　顯示所有網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡、撥號連接等）的完整TCP/IP配置信息。與不帶參數(shù)的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否動態(tài)分配、顯示網(wǎng)卡的物理地址等。 　　（2）/batch 文件名 　　將Ipconfig所顯示信息以文本方式寫入指定文件。此參數(shù)可用來備份本機的網(wǎng)絡(luò)配置。 　?。?）/release_all和/release N 　　釋放全部（或指定）適配器的由 DHCP分配的動態(tài)IP 地址。此參數(shù)適用于IP地址非靜態(tài)分配的網(wǎng)卡，通常和下文的renew參數(shù)結(jié)合使用。 　?。?）ipconfig /renew_all或ipconfig /renew N 　　為全部（或指定）適配器重新分配IP地址。此參數(shù)同樣僅適用于IP地址非靜態(tài)分配的網(wǎng)卡，通常和上文的release參數(shù)結(jié)合使用。當主機系統(tǒng)能到達遠程主機但不能到達本地子網(wǎng)中的其他主機時，表示子網(wǎng)掩碼的設(shè)置有問題，修改后故障便不會再出現(xiàn)。 ２．6．3使用Tracert命令Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達目標主機所經(jīng)過的路徑。并顯示到達每個節(jié)點的時間。該命令的功能和ping類似，但它所獲得的信息要比ping命令詳細得多，它把數(shù)據(jù)包所經(jīng)由得全部路徑、節(jié)點的IP以及耗費的時間都顯示出來。該命令多適用于大型網(wǎng)絡(luò)。Tracert命令格式：Tracert [d] [h MaximumHops] [j HostList] [w Timeout] [R] [S SrcAddr] [4][6] TargetName 　　Tracert在命令提示符下顯示幫助，如圖6　Tracert參數(shù)：　　 圖6　Tracert參數(shù)d 　　指定不將 IP 地址解析到主機名稱。 　　h maximum_hops 　　指定躍點數(shù)以跟蹤到稱為 target_name 的主機的路由。 　　j hostlist 　　指定 Tracert 實用程序數(shù)據(jù)包所采用路徑中的路由器接口列表。 　　w timeout 　　等待 timeout 為每次回復所指定的毫秒數(shù)。 　　target_name 　　目標主機的名稱或 IP 地址。２．6．4使用Netstat命令 Netstat命令是一個網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢工具，利用該工具可以顯示有關(guān)統(tǒng)計信息和當前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計結(jié)果。Netstat命令的語法格式為： Netstat[參數(shù)1][參數(shù)2]……Netstat [a] [b] [e] [n] [o] [p proto] [r] [s] [v] [interval]如果用戶需要查看電腦網(wǎng)絡(luò)的連接狀況，在“命令提示符”窗口輸入netstat命令，按Enter鍵即可。 Netstat ？可顯示具體各參數(shù)的用途，如圖7　Netstat參數(shù)：圖7　Netstat參數(shù)３故障排除實驗為使診斷過程顯得有所依據(jù)，構(gòu)造一個具體的故障