【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下兩點(diǎn)：（1） 手機(jī)有關(guān)各種現(xiàn)象的信息（如相關(guān)的圖像及數(shù)據(jù)，屏幕提示及各種日志信息）（2） 注意檢查，記錄細(xì)節(jié)在這個(gè)階段，可以先寫(xiě)下所有的內(nèi)容，但不要急于下結(jié)論。l 列舉可能的故障閱讀記錄下來(lái)的內(nèi)容，然后列出各種可能的原因。例如，某個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用本身是否有問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)連接有沒(méi)有壞，主機(jī)的配置是否出了問(wèn)題，是否是網(wǎng)關(guān)的故障等。當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)還不是很熟悉時(shí)，（若時(shí)間允許）不妨記下所能想到的任何可能產(chǎn)生問(wèn)題的東西。這時(shí)可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度來(lái)決定他們的主次，但不要輕易排除任何一種可能。在這個(gè)階段不要試圖去找出問(wèn)題所在。只要盡量多地記錄下所能想到的，而且是可能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因就可以了。當(dāng)然對(duì)于這一步來(lái)說(shuō)，豐富的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)重要的。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，對(duì)一個(gè)生手只能列出3種可能；而對(duì)于一個(gè)熟手，可能會(huì)列出幾十種。l 分析，確定故障剛才列出了一大堆的可能，到底哪個(gè)或者哪幾個(gè)才是真正的原因呢？比較有效的是排除法。我們需要進(jìn)行分析，并通過(guò)前面介紹的常用命令以及一些特殊的工具，一步一步地去測(cè)試來(lái)驗(yàn)證各種原因是否成立。但這里有個(gè)問(wèn)題，就是“先做哪一步，后座哪一步,”這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有嚴(yán)格的說(shuō)法。l 排除故障通過(guò)上述步驟找到問(wèn)題所在后，接下來(lái)就可以進(jìn)行修復(fù)工作。認(rèn)真而詳實(shí)的記錄不僅有助于一步一步記錄問(wèn)題。跟蹤問(wèn)題并最終解決問(wèn)題，而且也為以后解決問(wèn)題提供完整的技術(shù)文檔和文件。在檢查過(guò)程中要注意一下事項(xiàng)：（1） 不要忽視一些顯而易見(jiàn)的東西。插頭，連接器，電纜和開(kāi)關(guān)不在正確的位置，這些問(wèn)題是經(jīng)常存在的問(wèn)題。在開(kāi)始查找故障之前，應(yīng)該先檢查一下這些。（2） 思路要開(kāi)闊一點(diǎn)，不要把檢查的范圍局限在一個(gè)小范圍內(nèi)或者想當(dāng)然地認(rèn)為某方面是不可能出現(xiàn)問(wèn)題，這樣有可能導(dǎo)致遺漏問(wèn)題。（3） 應(yīng)該特別注意出錯(cuò)的報(bào)文，里面往往包含著解決問(wèn)題的線索。（4） 測(cè)試問(wèn)題時(shí)，最好能保證在原始環(huán)境下，因?yàn)樵诓煌沫h(huán)境下做實(shí)驗(yàn)，同一個(gè)問(wèn)題可能表現(xiàn)出截然不同的現(xiàn)象。（5） 有很多錯(cuò)誤往往是人為因素造成的，如果平時(shí)多注意一些網(wǎng)絡(luò)配置和使用方法方面的知識(shí)，則可以避免大部分的錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)故障管理是當(dāng)今王闊管理體系結(jié)構(gòu)的一個(gè)主要組成部分，涵蓋了諸如檢測(cè)、隔離,定故障因素。糾正網(wǎng)絡(luò)故障等功能。故障管理的目標(biāo)是提高網(wǎng)絡(luò)可用性，降低網(wǎng)絡(luò)停機(jī)次數(shù)并迅速修復(fù)故障。2．6常用命令2．6．１使用Ping命令Ping命令是Windows系統(tǒng)自帶的一個(gè)可執(zhí)行命令，是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它主要用于判斷網(wǎng)絡(luò)的連通性的問(wèn)題。選擇“開(kāi)始”|“運(yùn)行”命令，在打開(kāi)的“運(yùn)行”對(duì)話框中直接執(zhí)行Ping命令，也可以選擇“開(kāi)始”|“程序”|“附件”|“命令提示符”命令，在打開(kāi)的對(duì)話框中執(zhí)行。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無(wú)法連通時(shí)，在Windows操作系統(tǒng)中通過(guò)Ping，然后查看返回的信息，可以判斷網(wǎng)絡(luò)的故障原因，如表3通過(guò)Ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障：表3通過(guò)Ping命令判斷網(wǎng)絡(luò)故障Ping+地址網(wǎng)絡(luò)故障ping 。如果該地址無(wú)法使用ping命令連通，則表明本機(jī)TCP/IP協(xié)議不能正常工作；如果連通了該地址，證明TCP/IP協(xié)議正常工作，則進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續(xù)診斷ping本機(jī)IP地址，則執(zhí)行命令ping ，如果網(wǎng)卡安裝配置沒(méi)有問(wèn)題則能ping通該地址，如果在“命令提示符”窗口執(zhí)行此命令后顯示內(nèi)容為Request time out或“請(qǐng)求超時(shí)”，則表明網(wǎng)卡安裝或配置有問(wèn)題。將網(wǎng)線斷開(kāi)再執(zhí)行此命令，如果顯示正常，則說(shuō)明本機(jī)使用的IP地址可能與另一臺(tái)正在使用的電腦IP地址重復(fù)了。如果仍然不正常，則表明本機(jī)網(wǎng)卡安裝或配置有問(wèn)題，須繼續(xù)檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置ping網(wǎng)關(guān)IP地址，在“命令提示符”窗口執(zhí)行ping ，若能連通，則表明局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)正在運(yùn)行，反之，則說(shuō)明網(wǎng)關(guān)有問(wèn)題ping遠(yuǎn)程IP地址ping命令可以檢測(cè)本機(jī)能否正常訪問(wèn)Internet，在“命令提示符”窗口執(zhí)行命令ping 。若能連通，表明運(yùn)行正常，能夠正常接入Internet；反之，則表明主機(jī)文件（Windows host）存在問(wèn)題 2．6．2使用Ipconfig命令I(lǐng)pconfig命令能報(bào)告出用戶電腦中的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器和以太網(wǎng)卡的信息。利用ipconfig命令可以查看和修改網(wǎng)絡(luò)中的TCP/IP協(xié)議的IP配置信息和IP配置參數(shù)，如IP地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼。Ipconfig命令的格式為：Ipconfig[/參數(shù)]Ipconfig ？可以顯示具體各參數(shù)的用途，如圖5　Ipconfig參數(shù)：圖5　Ipconfig參數(shù)（1）/all 　　顯示所有網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡、撥號(hào)連接等）的完整TCP/IP配置信息。與不帶參數(shù)的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否動(dòng)態(tài)分配、顯示網(wǎng)卡的物理地址等。 　?。?）/batch 文件名 　　將Ipconfig所顯示信息以文本方式寫(xiě)入指定文件。此參數(shù)可用來(lái)備份本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置。 　　（3）/release_all和/release N 　　釋放全部（或指定）適配器的由 DHCP分配的動(dòng)態(tài)IP 地址。此參數(shù)適用于IP地址非靜態(tài)分配的網(wǎng)卡，通常和下文的renew參數(shù)結(jié)合使用。 　　（4）ipconfig /renew_all或ipconfig /renew N 　　為全部（或指定）適配器重新分配IP地址。此參數(shù)同樣僅適用于IP地址非靜態(tài)分配的網(wǎng)卡，通常和上文的release參數(shù)結(jié)合使用。當(dāng)主機(jī)系統(tǒng)能到達(dá)遠(yuǎn)程主機(jī)但不能到達(dá)本地子網(wǎng)中的其他主機(jī)時(shí)，表示子網(wǎng)掩碼的設(shè)置有問(wèn)題，修改后故障便不會(huì)再出現(xiàn)。 ２．6．3使用Tracert命令Tracert命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑。并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。該命令的功能和ping類似，但它所獲得的信息要比ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所經(jīng)由得全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及耗費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。該命令多適用于大型網(wǎng)絡(luò)。Tracert命令格式：Tracert [d] [h MaximumHops] [j HostList] [w Timeout] [R] [S SrcAddr] [4][6] TargetName 　　Tracert在命令提示符下顯示幫助，如圖6　Tracert參數(shù)：　　 圖6　Tracert參數(shù)d 　　指定不將 IP 地址解析到主機(jī)名稱。 　　h maximum_hops 　　指定躍點(diǎn)數(shù)以跟蹤到稱為 target_name 的主機(jī)的路由。 　　j hostlist 　　指定 Tracert 實(shí)用程序數(shù)據(jù)包所采用路徑中的路由器接口列表。 　　w timeout 　　等待 timeout 為每次回復(fù)所指定的毫秒數(shù)。 　　target_name 　　目標(biāo)主機(jī)的名稱或 IP 地址。２．6．4使用Netstat命令 Netstat命令是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢工具，利用該工具可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。Netstat命令的語(yǔ)法格式為： Netstat[參數(shù)1][參數(shù)2]……Netstat [a] [b] [e] [n] [o] [p proto] [r] [s] [v] [interval]如果用戶需要查看電腦網(wǎng)絡(luò)的連接狀況，在“命令提示符”窗口輸入netstat命令，按Enter鍵即可。 Netstat ？可顯示具體各參數(shù)的用途，如圖7　Netstat參數(shù)：圖7　Netstat參數(shù)３故障排除實(shí)驗(yàn)為使診斷過(guò)程顯得有所依據(jù)，構(gòu)造一個(gè)具體的故障