圖書館工讀管理自動(dòng)化的管理知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-21 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的中間目標(biāo)，確定將采取之行動(dòng)，以及各行動(dòng)執(zhí)行的先后順序，最后匯整成為完整而可實(shí)施的方案。圖五 充分發(fā)揮工讀生產(chǎn)力與服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)移樹(一)圖六 充分發(fā)揮工讀生產(chǎn)力與服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)移樹(二) 為確?！涸谌税l(fā)展理念下充分發(fā)揮工讀生生產(chǎn)力與服務(wù)品質(zhì)』此一整體性目標(biāo)的完成，我們依照4項(xiàng)主要類別，將發(fā)展出的各項(xiàng)措施及行動(dòng)準(zhǔn)則，整理如下表：各項(xiàng)措施(1) 工讀生穿著工作背心(2) 設(shè)計(jì)工讀備忘錄(3) 推行工讀生簽到簽退(4) 工讀生上下班必須填寫工作日志、工作交接紀(jì)錄(5) 工讀生定期輪調(diào)，熟悉上下游業(yè)務(wù)(6) 制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、動(dòng)作及動(dòng)線，確保工作品質(zhì)(7) 制定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)并提供適當(dāng)寬放時(shí)間(8) 規(guī)定每周最低工讀時(shí)數(shù)(1) 統(tǒng)一舉辦工讀生職場(chǎng)導(dǎo)航(2) 定期舉辦茶會(huì)(3) 編寫工讀生守則(4) 組織工讀團(tuán)隊(duì)(5) 提供工讀生互動(dòng)討論時(shí)間3. 落實(shí)全人理念于工讀服務(wù)中(1) 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新與敬業(yè)品格(2) 重新定位工讀生為服務(wù)助理(3) 提出工讀服務(wù)新主張(1) 工讀生各項(xiàng)相關(guān)信息上網(wǎng)(2) 在線申請(qǐng)工讀(3) 在線登錄工讀生各項(xiàng)資料，含班表、實(shí)際到班紀(jì)錄、缺曠職紀(jì)錄，工讀時(shí)數(shù)等(4) 針對(duì)職場(chǎng)導(dǎo)航與工讀需知進(jìn)行在線測(cè)驗(yàn)(5) 職場(chǎng)導(dǎo)航全程錄像、在線播放(6) 館員定期依據(jù)電子化數(shù)據(jù)進(jìn)行工讀生考核表一 各項(xiàng)措施分類匯整 以上所列舉出之各類措施種類繁多，我們將經(jīng)由討論及評(píng)選，依據(jù)各方案之重要性以及優(yōu)先級(jí)陸續(xù)實(shí)施。五. 方案與措施舉隅 從上述的問題解決過程中，我們經(jīng)由問題厘清與措施規(guī)劃等階段，發(fā)展出一系列的配套方案與措施，并且陸續(xù)付諸實(shí)施，今舉其中比較具有特色的重要措施分項(xiàng)說明如下：(ㄧ) 工讀服務(wù)新定位 長(zhǎng)久以來工讀生的功能與角色在校園中早有既定的認(rèn)知與定位，一般行政人員往往認(rèn)為工讀即屬半工半讀的兼差性質(zhì)，工讀生尚須承受課業(yè)與生活的壓力，不宜對(duì)他們有過多的期待，加以無暇施以訓(xùn)練，因此大多只讓他們參與做些零工打雜的小事。在另一方面，工讀生欠缺職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，又欠缺外在的挑戰(zhàn)，也習(xí)慣于以「得過且過」的心態(tài)參與工讀，如此交互循環(huán)的結(jié)果，消極渙散、欠缺熱誠、少有積極的參與和投入、工作表現(xiàn)平平之余，更因欠缺成就感以及對(duì)工作團(tuán)缺少認(rèn)同感與向心力等原因而流動(dòng)頻繁，乃是一個(gè)必然的現(xiàn)象。 為了突破這個(gè)惡性的循環(huán)，我們改從「如何提高工讀生的士氣期能在全人教育的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮工讀生產(chǎn)力」的正面目標(biāo)，建構(gòu)未來樹，尋找可行的措施，將工讀生的功能與角色定位為「服務(wù)助理」并提出了下列的「工讀服務(wù)新主張」，做為行政人員與工讀人員互相砥礪的目標(biāo)。僅管有不少同學(xué)為了賺取工讀金而工讀，可是就圖書館而言，工讀生（Work Study Student）的真正意義是「服務(wù)助理」（Service Assistant）；不只是工作人員（Worker），而且是工作伙伴（Partner）。在中原，圖書館是個(gè)知識(shí)館，也是個(gè)知識(shí)廣場(chǎng)，我們承諾要讓每一位讀者快樂的攝取知識(shí)、加工知識(shí)并交換知識(shí)，為此，我們需要具有高等熱誠以及敬業(yè)品格的年青人參與「服務(wù)助理」的行列。我們承諾要讓「工讀」經(jīng)驗(yàn)成為一個(gè)另類的「學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)」經(jīng)驗(yàn)，不只有機(jī)會(huì)在館內(nèi)就近學(xué)習(xí)「知識(shí)素養(yǎng)」，有機(jī)會(huì)讓所學(xué)的專業(yè)技能學(xué)以致用，還可累積職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，以專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和敬業(yè)品格，贏在起跑在線。因?yàn)椤腹ぷx」也是「全人教育」的一環(huán)。 (二) 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃 在工讀生的服務(wù)表現(xiàn)中，最普遍的現(xiàn)象觀察是：工讀生視工作為勞動(dòng)，欠缺成就感與服務(wù)熱誠，其背后的原因，與其說欠缺動(dòng)機(jī)意愿與誘因，不如說因?yàn)榉?wù)環(huán)境欠缺一套肯定與鼓勵(lì)的機(jī)制。??為了這個(gè)目的，我們從（1）學(xué)生鼓勵(lì)主動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新，和（2）結(jié)合全人教育的精神引導(dǎo)培養(yǎng)敬業(yè)品格兩個(gè)方向出發(fā)，設(shè)計(jì)了三種獎(jiǎng)項(xiàng)，為了鼓勵(lì)服務(wù)與創(chuàng)新，計(jì)有： 1 服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：主要是頒給下列四種服務(wù)人員： (1)參與作業(yè)程序/作業(yè)手冊(cè)/技術(shù)文件內(nèi)容之制作達(dá)二件以上，經(jīng)審查認(rèn)定具體可行者。 (2)提案改善有關(guān)作業(yè)或流程，經(jīng)審查認(rèn)定具體可行，并予以采行者。 (3)服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異，經(jīng)讀者書面反應(yīng)，事跡具體，經(jīng)查證屬實(shí)者。 (4)完成項(xiàng)目任務(wù)，有助改善作業(yè)與服務(wù)者。2 創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，頒給「活用創(chuàng)意，提出整體性創(chuàng)新建議案，經(jīng)審查認(rèn)定具體可行，貢獻(xiàn)顯著者?！? 至于基于全人教育理念引導(dǎo)培養(yǎng)敬業(yè)品格為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)項(xiàng)則有3 品格標(biāo)竿獎(jiǎng)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)要件是：受獎(jiǎng)?wù)弑仨氃诠ぷ髦姓宫F(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)、專注熱誠、敬業(yè)樂群的職場(chǎng)品格。為了達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生長(zhǎng)期投入工讀服務(wù)，降低流動(dòng)率，累積工作經(jīng)驗(yàn)，提升生產(chǎn)力與服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)，我們以累積服務(wù)時(shí)數(shù)作為指標(biāo)，設(shè)計(jì)了「藍(lán)帶獎(jiǎng)」、「銀帶獎(jiǎng)」、「金帶獎(jiǎng)」等三個(gè)不同等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)。藍(lán)帶獎(jiǎng)每學(xué)期頒發(fā)一次，而「銀帶獎(jiǎng)」和「金帶獎(jiǎng)」則在畢業(yè)時(shí)頒發(fā)。截至2005年六月底止，共頒發(fā)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)共3件，創(chuàng)新貢獻(xiàn)奬一件，品格標(biāo)竿獎(jiǎng)：藍(lán)帶獎(jiǎng)34件，銀帶獎(jiǎng)5件，金帶獎(jiǎng)6件。(三) 職場(chǎng)導(dǎo)航/勤前講習(xí)(定期茶會(huì)) 在前述問題厘清與分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，工讀生的生產(chǎn)力與士氣低落，欠缺服務(wù)熱誠與向心力的背后，固然與欠缺肯定與鼓勵(lì)機(jī)制有關(guān)，服務(wù)單位欠缺有效的教育訓(xùn)練和互動(dòng)分享的機(jī)制也是一個(gè)重要的原因。為此，我們規(guī)劃了1「職場(chǎng)導(dǎo)航」與2「茶會(huì)活動(dòng)兩項(xiàng)機(jī)制」，分述如下： 1 職場(chǎng)導(dǎo)航：這個(gè)機(jī)制的設(shè)計(jì)是為了因應(yīng)工讀人員(1)為充分了解工讀的意義與價(jià)值，(2)不明白工作目標(biāo)，性質(zhì)及上下游作業(yè)關(guān)聯(lián)性以及(3)不清楚職場(chǎng)守則與規(guī)范等困擾現(xiàn)象而設(shè)計(jì)類似「勤前講習(xí)」的共同性教育訓(xùn)練機(jī)制。參與工讀者至少均需參加一次以上。這個(gè)活動(dòng)從
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1