優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、員工評(píng)選(編輯修改稿)
2025-07-21 22:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %以下；或效率低，拖延，無(wú)時(shí)效觀念0工作質(zhì)量（12分）A部門(mén)及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為O，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門(mén)投訴，能很好解決12B失誤差錯(cuò)率較低，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門(mén)投訴，基本能妥善處理9C失誤差錯(cuò)率較低，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)；對(duì)于部門(mén)投訴，處理一般6D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)3E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；出現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失 ，經(jīng)多方補(bǔ)救得以挽回0客服意識(shí)（12分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其它崗位服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能即時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法12B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提出友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)8D決不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求6E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨4管理能力（40分）部門(mén)建設(shè)（10分）A建立適合部門(mén)現(xiàn)狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確崗位職責(zé)；文檔管理完善，并積極不斷改進(jìn)10B重視部門(mén)管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，有所成效8C較被動(dòng)的整理部門(mén)管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)6D不能改善或建立部門(mén)管理規(guī)則3指導(dǎo)督促（10分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助10B能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門(mén)有良好的協(xié)作關(guān)系8C對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促4E根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級(jí)對(duì)其感到失望2培訓(xùn)培養(yǎng)（5分）A準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)下屬并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài)5B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)下屬并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)3C未能對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)1成本控制（5分）A對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源能合理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造最大效益5B對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源分配使用不嚴(yán)密，浪費(fèi)公司資源3C對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源沒(méi)有控制1溝通協(xié)調(diào)（10分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門(mén)工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對(duì)本部門(mén)或與其它部門(mén)間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力10B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié)助處理6D對(duì)上級(jí)依賴(lài)性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3工作能力（31分）業(yè)務(wù)知識(shí)（3分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)3B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠2C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)1D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0執(zhí)行力 （10分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程度，對(duì)公司及本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合管理需求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)公司指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（10分）A處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有
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