對郵儲銀行綜合營銷的思考(編輯修改稿)
2025-07-21 16:25 本頁面
【文章內容簡介】 和分析不夠，受人員素質、技術等條件限制，對客戶的潛在價值、發(fā)展走勢缺乏深度研究，不能為服務模式創(chuàng)新和產品個性化開發(fā)提供參考依據(jù)，難以滿足客戶日益發(fā)展的多樣化金融需求使營銷工作陷入被動局面。(三)營銷體系不完善營銷團隊建設有待加強。一方面專業(yè)化營銷團隊的作用還沒有充分體現(xiàn)，目前的客戶經理整體素質還有待提高，尤其缺乏有專業(yè)特長的高素質客戶經理，營銷團隊缺乏“領軍人物”，營銷團隊整體戰(zhàn)斗力有待提高。另一方面客戶部門與后臺部門、上下級行之間的協(xié)同能力還有待提高，部分行在客戶營銷中存在職能不清、分工不明、配合不夠、效率不高等問題營銷合力沒有得到充分發(fā)揮(四)配套的考核激勵機制不完善，綜合營銷積極性有待提高。目前部分支機構在對客戶經理及營銷部門的激勵上還缺乏一套市場化的內部考評和激勵機制，尤其在經營及營銷層次不斷提升、參與綜合營銷的經營單位及人員較多的背景下，如何對主辦行、協(xié)辦行及客戶經理(團隊)的營銷工作、營銷業(yè)績進行有效的考評和激勵，以協(xié)調多方關系并調動積極性仍需要不斷探索和實踐。這些問題需要及時認真解決，能否從思想意識、營銷體制、考核激勵等方面取得突破，是能否成功實施綜合營銷、推進經營轉型的關鍵所在。三、在新形勢下實施綜合營銷推進經營戰(zhàn)略轉型的對策思考(一)思想轉型是成功實施綜合營銷的基礎，全面實施綜合營銷推進經營戰(zhàn)略轉型首先要實現(xiàn)思想觀念的轉型一是要加強營銷理念的培訓和教育，要重點加強各級領導干部、客戶經理的營銷理念、團隊精神等方面的培訓和教育力度，著力提高團隊合作意識和大局觀念，強化先進營銷理念對營銷行為的引導作用，并盡快轉化成營銷成果。當前尤其要改變以前那種“就客戶談客戶、就業(yè)務談業(yè)務”的單一產品銷售、片面追求短期利益的經營思想和營銷行為模式，真正樹立以市場為導向、以客戶為中心的綜合經營理念，并切實體現(xiàn)到營銷活動的每一個流程、每一個環(huán)節(jié)中去。二是要注重在營銷中始終融入“進步與您同步”的理念，要著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏站在客戶的角度來設計服務流程和產品，為客戶提供“一攬子”解決方案通過各類業(yè)務和產品包括保險、個人理財、常年財務顧問等綜合服務，真正幫助客戶實現(xiàn)價值增值并且創(chuàng)造性地激發(fā)客戶的潛在需求，在幫客戶實現(xiàn)價值的過程中建立互需、互求的長期而穩(wěn)固的伙伴關系
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