對郵儲銀行綜合營銷的思考-在線瀏覽
2025-08-11 16:25本頁面
【正文】 錘子買賣”忽視了客戶維護與培養(yǎng)的長遠(yuǎn)責(zé)任影響了銀企關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。一方面尚未建立完備的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在客戶信息的收集上，有的只重視存量客戶信息忽視了潛在客戶、目標(biāo)客戶信息的主動挖掘；有的只重視存量客戶的基本信息收集，但有價值的、個性化的信息少有的還缺乏更新；現(xiàn)有的客戶信息分散在多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)中，各個部門之間信息不統(tǒng)一，客戶信息的完整性、一致性和共享性不足不能為實施綜合營銷提供有效的客戶信息基礎(chǔ)分析，另一方面對客戶信息的深度挖掘和分析不夠，受人員素質(zhì)、技術(shù)等條件限制，對客戶的潛在價值、發(fā)展走勢缺乏深度研究，不能為服務(wù)模式創(chuàng)新和產(chǎn)品個性化開發(fā)提供參考依據(jù)，難以滿足客戶日益發(fā)展的多樣化金融需求使?fàn)I銷工作陷入被動局面。一方面專業(yè)化營銷團隊的作用還沒有充分體現(xiàn)，目前的客戶經(jīng)理整體素質(zhì)還有待提高，尤其缺乏有專業(yè)特長的高素質(zhì)客戶經(jīng)理，營銷團隊缺乏“領(lǐng)軍人物”，營銷團隊整體戰(zhàn)斗力有待提高。目前部分支機構(gòu)在對客戶經(jīng)理及營銷部門的激勵上還缺乏一套市場化的內(nèi)部考評和激勵機制，尤其在經(jīng)營及營銷層次不斷提升、參與綜合營銷的經(jīng)營單位及人員較多的背景下，如何對主辦行、協(xié)辦行及客戶經(jīng)理(團隊)的營銷工作、營銷業(yè)績進行有效的考評和激勵，以協(xié)調(diào)多方關(guān)系并調(diào)動積極性仍需要不斷探索和實踐。三、在新形勢下實施綜合營銷推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策思考(一)思想轉(zhuǎn)型是成功實施綜合營銷的基礎(chǔ)，全面實施綜合營銷推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首先要實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)型一是要加強營銷理念的培訓(xùn)和教育，要重點加強各級領(lǐng)導(dǎo)干部、客戶經(jīng)理的營銷理念、團隊精神等方面的培訓(xùn)和教育力度，著力提高團隊合作意識和大局觀念，強化先進營銷理念對營銷行為的引導(dǎo)作用，并盡快轉(zhuǎn)化成營銷成果。二是要注重在營銷中始終融入“進步與您同步”的理念，要著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏站在客戶的角度來設(shè)計服務(wù)流程和產(chǎn)品，為客戶提供“一攬子”解決方案通過各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品包括保險、個人理財、常年財務(wù)顧問等綜合服務(wù)，真正幫助客戶實現(xiàn)價值增值并且創(chuàng)造性地激發(fā)客戶的潛在需求，在幫客戶實現(xiàn)價值的過程中建立互需、互求的長期而穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)客戶綜合價值最大化、可持續(xù)化?！傲私饽愕目蛻簟笔菍嵤┚C合營銷的前提條件，否則營銷效果會大打折扣，甚至適得其反，因此在實施綜合營銷的全過程中必須持續(xù)地關(guān)
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