【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開(kāi)拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專(zhuān)人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。　　完善機(jī)制，強(qiáng)化考核促進(jìn)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績(jī)效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化改革員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)化點(diǎn)管理人員績(jī)效考核和嚴(yán)格行政問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純?cè)龃婵?400萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營(yíng)業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃?！　⊥怀鲋攸c(diǎn)，培樹(shù)典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過(guò)程中，支行在一季度期間開(kāi)展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予　　全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20XX0元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開(kāi)，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展?！　∫匀藶楸?，激活人力資源。要打造春天行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。點(diǎn)負(fù)責(zé)人是點(diǎn)的核心，點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危c(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過(guò)業(yè)績(jī)考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營(yíng)業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營(yíng)業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”?！　《タ蛻?hù)，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展　　業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶(hù)多而不優(yōu)、法人客戶(hù)既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶(hù)資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在全員填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)資源。實(shí)　　施公私協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、中高端客戶(hù)組合營(yíng)銷(xiāo)、周邊專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)走訪營(yíng)銷(xiāo)、行對(duì)行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)挖掘營(yíng)銷(xiāo)等方式，支行營(yíng)業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個(gè)做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)到了我行，最終為我行帶來(lái)500萬(wàn)元存款，并購(gòu)買(mǎi)了200萬(wàn)元正德保險(xiǎn)。二是細(xì)分客戶(hù)，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開(kāi)展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬(wàn)元以上的高端客戶(hù)逐一上門(mén)拜訪，深化合作溝通。100500萬(wàn)元由點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)；10萬(wàn)元100萬(wàn)元客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。使不同類(lèi)型、不同層次、不同需求的客戶(hù)享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶(hù)，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過(guò)感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶(hù)存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)?！　∪シ?wù)，狠抓維護(hù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展保障　　服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念?！　∑澹骸按禾煨袆?dòng)”活動(dòng)總結(jié)　　“春天行動(dòng)”活動(dòng)總結(jié)　　年初以來(lái)，？？縣支行深入貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為突破口，以完善機(jī)制為保障，采取多項(xiàng)行之有效的措施，確保“春天行動(dòng)”取得了較好效果?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：　　一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況　　二、工作措施　?。ㄒ唬?qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”開(kāi)展　　一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級(jí)專(zhuān)班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)?！　《羌?xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺(tái)本行的“春天行動(dòng)”　　綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)，使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性?！　∪菑?qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，？？支行及時(shí)召開(kāi)了“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)作了動(dòng)員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署；各部室、分理處負(fù)責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)?！　。ǘ┞鋵?shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮　　一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線，靠前指揮，率先垂范。在保障點(diǎn)營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作的同時(shí)，走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?！　《羌哟笮麄髁Χ龋趦?nèi)部統(tǒng)一采用LED進(jìn)行宣傳的同時(shí)，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過(guò)街橫幅；組織抽調(diào)了點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理在？？最大的購(gòu)物商場(chǎng)開(kāi)展“春天行動(dòng)”專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，還利用該商場(chǎng)的LED屏滾動(dòng)播放了我行“春天行動(dòng)”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍?！　∪亲龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，努力解決客戶(hù)存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。先后開(kāi)展了“規(guī)范服務(wù)月競(jìng)賽”、“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”、“看服務(wù)中真實(shí)的我”等一系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識(shí)，有效地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。　　四是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值?！　。ㄈ?qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)　　“春天行動(dòng)”活動(dòng)期間，支行分別在點(diǎn)和機(jī)關(guān)開(kāi)展了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，根據(jù)部室和點(diǎn)工作環(huán)境，分別下達(dá)了不同的產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)，并每周召開(kāi)一次督導(dǎo)會(huì)，通報(bào)各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽(tīng)取各負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，督導(dǎo)競(jìng)賽的開(kāi)展。針對(duì)進(jìn)入三月份以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢(shì)，為推動(dòng)“春天行動(dòng)”擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)，？？支行于3月8日召開(kāi)了“春天行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)，并分別與各部室、各單位負(fù)責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的具體措施，同時(shí)每位班子成員落實(shí)了包片部室和點(diǎn)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動(dòng)”的開(kāi)展注入強(qiáng)有力的“推動(dòng)劑”，打好了一季度各項(xiàng)　　工作的收官之戰(zhàn)。　　三、存在問(wèn)題　　雖然“春天行動(dòng)”期間我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級(jí)行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶(hù)貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高?！　∷?、下步工作打算　　加大存款工作力度，借助“春天行動(dòng)”良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，細(xì)化任務(wù)，抓好全年重點(diǎn)時(shí)段的存款營(yíng)銷(xiāo)，保證存款工作全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　〕掷m(xù)抓好貸款營(yíng)銷(xiāo)。繼續(xù)以農(nóng)戶(hù)小額貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款為推手，堅(jiān)持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展?！　⊥卣怪虚g業(yè)務(wù)收入渠道。進(jìn)一