【文章內(nèi)容簡介】 負責(zé)人為成員的推進“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設(shè)進程。　　完善機制，強化考核促進“春天行動”戰(zhàn)略實施。良好的工資分配機制是調(diào)動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結(jié)合實施“春天行動”戰(zhàn)略目標，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考核方案，著力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化點管理人員績效考核和嚴格行政問責(zé)等多項考核獎懲制度和辦法，實行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責(zé)任感，迅速進入了會戰(zhàn)狀態(tài)，機關(guān)職工一季度純增存款2400萬元，營業(yè)點增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。　　突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰(zhàn)略實施。在實施“春天行動”戰(zhàn)略過程中，支行在一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競賽活動，并且對一季度工作中涌現(xiàn)出的先進典型在全轄范圍內(nèi)進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進典型，給予　　全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎勵班子20XX0元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以為民分理處為榜樣和標桿，在全轄鋪開，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展?！　∫匀藶楸?，激活人力資源。要打造春天行動，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。點負責(zé)人是點的核心，點經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾?，點負責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮點負責(zé)人的作用。通過業(yè)績考核、突出獎罰等措施，充分激發(fā)這支隊伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動點業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等2個分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動了基層點業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個點業(yè)務(wù)經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業(yè)室存款計劃、代理保險計劃都實現(xiàn)了“開門紅”。　　二抓客戶，務(wù)實措施，推進核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展　　業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對我行金融市場占有率不高、“個人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點，我行根據(jù)一季度旺季市場出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點，制定了以落實中高端客戶資源為重點、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。一是全員發(fā)動，整體聯(lián)動營銷。在全員填報營銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標，整體聯(lián)動，分時段、分步驟爭搶業(yè)務(wù)資源。實　　施公私協(xié)同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業(yè)市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進行營銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購買了200萬元正德保險。二是細分客戶，層層落實維護責(zé)任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與集中維護相結(jié)合，分片維護與整體維護相結(jié)合的方式。行級領(lǐng)導(dǎo)對金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100500萬元由點大堂經(jīng)理、主任負責(zé)維護營銷；10萬元100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理負責(zé)維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務(wù)，確保維護效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達到上億元，王慶玲把這個朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過節(jié)進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實現(xiàn)了存款1000萬元，購買理財產(chǎn)品500萬元。三是強化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)?！　∪シ?wù)，狠抓維護，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展保障　　服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念?！　∑澹骸按禾煨袆印被顒涌偨Y(jié)　　“春天行動”活動總結(jié)　　年初以來，？？縣支行深入貫徹落實省、市行工作會議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動”為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機制為保障，采取多項行之有效的措施，確?！按禾煨袆印比〉昧溯^好效果?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：　　一、各項指標完成情況　　二、工作措施　　（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動”開展　　一是切實強化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認識，切實強化對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會上反復(fù)強調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負責(zé)人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動性大大提高。同時，支行及時成立以黨委書記、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責(zé)人為成員的“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級專班組長、成員，對“春天行動”各項工作目標、措施，落實情況的具體責(zé)任，切實加強對“春天行動”的組織領(lǐng)導(dǎo)?！　《羌毣癄I銷方案。支行及時出臺本行的“春天行動”　　綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構(gòu)、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化推進，使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導(dǎo)性?！　∪菑妱菪麄靼l(fā)動。在前期準備工作充分的基礎(chǔ)上，？？支行及時召開了“春天行動”市場營銷動員大會，會上，支行黨委書記、行長作了動員講話，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人對營銷活動進行再部署；各部室、分理處負責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)?！　。ǘ┞鋵嵈胧?，迅速掀起“春天行動”高潮　　一是各單位主要負責(zé)人站在營銷一線，靠前指揮，率先垂范。在保障點營業(yè)窗口開足，實行全天候、滿負荷運作的同時，走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶?！　《羌哟笮麄髁Χ龋趦?nèi)部統(tǒng)一采用LED進行宣傳的同時，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過街橫幅；組織抽調(diào)了點客戶經(jīng)理在？？最大的購物商場開展“春天行動”專題宣傳活動，還利用該商場的LED屏滾動播放了我行“春天行動”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍。　　三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境。同時，對高價值客戶實行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長隊的問題。先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競賽”、“星級服務(wù)評比”、“看服務(wù)中真實的我”等一系列服務(wù)競賽活動，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識，有效地提高了客戶滿意度?！　∷氖菑娀舷侣?lián)動，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷，全方位放大客戶價值。　?。ㄈ娀睫k，將“春天行動”向縱深推進　　“春天行動”活動期間，支行分別在點和機關(guān)開展了產(chǎn)品營銷競賽，根據(jù)部室和點工作環(huán)境，分別下達了不同的產(chǎn)品計劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會，通報各部室、各單位指標完成情況，聽取各負責(zé)人工作匯報，督導(dǎo)競賽的開展。針對進入三月份以來，營銷工作整體放緩的趨勢，為推動“春天行動”擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進，？？支行于3月8日召開了“春天行動”推進會，并分別與各部室、各單位負責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營銷進度的具體措施，同時每位班子成員落實了包片部室和點，親自抓落實，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動”的開展注入強有力的“推動劑”，打好了一季度各項　　工作的收官之戰(zhàn)。　　三、存在問題　　雖然“春天行動”期間我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進一步加強。二是員工營銷意識還有待進一步提高?！　∷?、下步工作打算　　加大存款工作力度，借助“春天行動”良好的發(fā)展態(tài)勢，繼續(xù)發(fā)揮點轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，細化任務(wù)，抓好全年重點時段的存款營銷，保證存款工作全年目標的實現(xiàn)?！　〕掷m(xù)抓好貸款營銷。繼續(xù)以農(nóng)戶小額貸款、個人助業(yè)貸款、個人住房貸款為推手，堅持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。　　拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道。進一