【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 際家。如何運(yùn)用智慧的幽默呢？開(kāi)玩笑時(shí)首先確定你的朋友類型。一般來(lái)說(shuō)，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。開(kāi)第一種人玩笑時(shí)，這種人不會(huì)讓你占任何便宜，會(huì)組織語(yǔ)言進(jìn)行反攻，使你無(wú)法得逞。開(kāi)第二種人玩笑時(shí)，他會(huì)顯得若無(wú)其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開(kāi)。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。這種人被人笑過(guò)之后很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。所以，開(kāi)最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開(kāi)起玩笑來(lái)，既無(wú)傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。開(kāi)玩笑時(shí)還要注意一點(diǎn)就是：不要把自己的快樂(lè)建筑在別人的痛苦上！因此，開(kāi)玩笑時(shí)，不應(yīng)取笑他人的生理缺陷，例如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑別人考試不過(guò)關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸? .對(duì)于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵(lì)他們，讓他們覺(jué)得你是個(gè)有情有義的人，他們會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任及尊敬，無(wú)形中你便建立了管理威嚴(yán)。所以，你把你的聰明機(jī)智運(yùn)用到智慧的幽默中來(lái)，使別人和自己都享受快樂(lè)，那么，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關(guān)心你的朋友。管理者第一印象形象設(shè)計(jì)“良好的開(kāi)端是成功的一半”。交往世界里的開(kāi)端———第一印象，同樣會(huì)決定一個(gè)人的交往“命運(yùn)”。一個(gè)良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。管理者在編織人際關(guān)系網(wǎng)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先想到的是：照照鏡子，留心舉止，在別人的心中留下一個(gè)良好的第一印象！先入為主：人生交往的資本人能否操縱自己在心理交往中的形象和地位？人生交往的資本是什么？漂亮的外貌，高雅的氣質(zhì)，抑或熱情的品質(zhì)，金錢(qián)與地位？都不是。社會(huì)心理學(xué)家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過(guò)程中，所得到的關(guān)于對(duì)方的最初印象，這種第一印象在對(duì)人認(rèn)知和交往中會(huì)起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個(gè)人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動(dòng)。中國(guó)的成語(yǔ)“先入為主”便是對(duì)這種第一印象的作用的最好概括。國(guó)外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書(shū)，其副標(biāo)題是The four minutes sel1，這個(gè)副標(biāo)題似乎有點(diǎn)夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。其實(shí)不然。在充滿競(jìng)爭(zhēng)，講求效率的現(xiàn)代社會(huì)里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關(guān)系到能否讓對(duì)方相信你，而這一切，只消短短的4 分鐘的交往，即可分出勝負(fù)，因此第一印象可以決定交往中的一切，是交往成敗的關(guān)鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的繼續(xù)或博取群體接納的必備條件。如果在對(duì)方的心目中留下了良好的第一印象，我們不僅能夠驕傲地說(shuō)“良好的開(kāi)端是成功的一半”，而且可以因“先入為主”而信心百倍地去穩(wěn)操勝券，獲得交往的成功。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽(yù)呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點(diǎn)談起了。第一印象實(shí)際上主要是由四個(gè)方面構(gòu)成的：自己看起來(lái)如何，自己的聲音聽(tīng)起來(lái)如何，該說(shuō)什么話和如何聽(tīng)人說(shuō)話等。乍看起來(lái)不以為然，可細(xì)細(xì)品味，卻又不無(wú)道理。美國(guó)亞利桑納州立大學(xué)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)系以商界人士為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查的人一般一天中約有85％的時(shí)間，不是以自己說(shuō)話，就是以聽(tīng)他人說(shuō)話的方式，作為溝通的手段，也就是僅用說(shuō)和聽(tīng)就可以達(dá)到溝通的目的。而我們每一個(gè)人又何嘗不是如此。心理學(xué)的研究則進(jìn)一步表明，第一次與人見(jiàn)面時(shí)，如何說(shuō)話或說(shuō)話時(shí)他人的看法怎樣，往往比實(shí)際談話的內(nèi)容更具影響力，因?yàn)楹退私佑|的幾分鐘內(nèi)，對(duì)方的注意力特別集中，記憶力也很強(qiáng)，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并依此形成對(duì)他人的第一印象。通常，對(duì)方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、臉部表情等“外部”特征，也就是說(shuō)一個(gè)人在沒(méi)有張口說(shuō)話之前，就已經(jīng)將一半以上的信息由臉部表情等表層的東西傳達(dá)給對(duì)方了，而對(duì)方也將這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料，這些材料足以勾勒一個(gè)人了。同時(shí)，眼睛對(duì)信息的處理是極其神速的，在幾秒鐘內(nèi)即可組合完畢，而且可以達(dá)到“亂真”的程度，足以區(qū)別于他人。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見(jiàn)面，對(duì)方還習(xí)慣于去聽(tīng)你的聲音，“聽(tīng)”你的情緒、態(tài)度和人格。如果我們把“看”和“聽(tīng)”相加起來(lái)的話，那么在最初的幾分鐘內(nèi)，90％的信息已經(jīng)接受，還有什么印象不能形成？因此，良好的第一印象的建立，首先靠的就是外部特征和“所說(shuō)的話”。那么，恰如其分地展示自己和有效地說(shuō)話，則成了提供信息的重要途徑。例如，說(shuō)話時(shí)要能把要強(qiáng)調(diào)的事有效地傳遞給對(duì)方，以保證溝通的完美性；說(shuō)話時(shí)說(shuō)的內(nèi)容要與表現(xiàn)方式一致，那種目光游離或冷若冰霜的歡迎方式，只能換來(lái)不佳的印象。而良好的第一印象之所以能起到先入為主的作用，主要是因?yàn)榈谝挥∠缶哂小胺夯钡奶攸c(diǎn)，會(huì)在對(duì)方的心目中開(kāi)辟一個(gè)新的領(lǐng)地，以唯一的形象來(lái)取代空白。而對(duì)方由于僅僅認(rèn)識(shí)了這唯一的形象，便會(huì)“以點(diǎn)概面”，作“似”有理由的推論和同化。如果我們一開(kāi)始就以良好的第一印象為對(duì)方所認(rèn)同，整個(gè)交往的綠燈便會(huì)像夜間航行的飛機(jī)跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開(kāi)，出現(xiàn)一個(gè)令人賞心悅目的交往景象。如果說(shuō)好看的外貌像一張全球護(hù)照在交往世界中通行無(wú)阻的話，那么外貌終有褪色的時(shí)候；如果說(shuō)熱情和能力可以贏得眾多的朋友和真誠(chéng)的友誼的話，那么這些個(gè)性特點(diǎn)的“人為”性也會(huì)讓一些人可望而不可及；如果說(shuō)金錢(qián)、地位、關(guān)系可以使人神通廣大的話，那么這些“神通”終歸會(huì)因其庸俗而為一些人所唾之。所以，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無(wú)形的鑰匙，可以打開(kāi)任何人關(guān)閉的交往大門(mén)。阿里巴巴用“芝麻，開(kāi)門(mén)吧”的魔法獲得了金銀財(cái)寶，而我們現(xiàn)代人則只要依靠良好的第一印象就可以暢游人生，盡情嬉戲于交往的河流，走向他人的心靈?？纯寸R子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進(jìn)人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢(mèng)寐以求的，也是管理者每一個(gè)人包括津津樂(lè)道的話題，并希望以此獲得朋友、獲得愛(ài)情、獲得事業(yè)的更大成功。雖說(shuō)人生是一個(gè)大舞臺(tái)，但人的生活畢竟不是游戲，也不是演戲，每一個(gè)人都難以輕松自如地去“演自己”。建立良好的第一印象也是如此。欲自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，必須善于剖析自己，分析自己；要看看鏡子中的自己，了解“自己看起來(lái)如何”。可以說(shuō)，很多人都無(wú)法回答“自己看起來(lái)如何”這個(gè)問(wèn)題。但是，一個(gè)人如果能在與人見(jiàn)面的最初幾分鐘內(nèi)，自由自在地創(chuàng)造出令自己滿意并為對(duì)方接納的形象的話，實(shí)際就等于已經(jīng)回答了“自己看起來(lái)如何”之類的問(wèn)題。因?yàn)?，每個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個(gè)人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對(duì)方完全可以依此而毫不費(fèi)力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時(shí)的結(jié)論就是第一印象。所以，要想自由自在地創(chuàng)造自己的形象，其前提就是看看鏡子中的自己。具體說(shuō)來(lái)有三：一是注意外表和體態(tài)語(yǔ)言；二是了解自己的優(yōu)點(diǎn)；三是懂得從哪些方面去塑造形象。臉部表情和體態(tài)語(yǔ)言是建立良好形象的重要內(nèi)容，是建立人際關(guān)系的重要根據(jù)。外表討人喜歡是一項(xiàng)很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)心和信任。在我們身邊，經(jīng)常有一些人對(duì)非詞語(yǔ)信號(hào)很敏感，與人交談時(shí)總是面帶笑容，聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)表現(xiàn)出專心的樣子，這些人一般都是人際關(guān)系很好的人。因此，在交往中，我們每一個(gè)人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語(yǔ)言，努力排除一切干擾良好印象形成的因素。例如，不是發(fā)自內(nèi)心的“淺笑”，握手時(shí)的手部無(wú)力和目光偏離，聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)的注意力分散等等，都會(huì)影響良好的第一印象的建立，而這些表現(xiàn)都是一個(gè)人態(tài)度的流露，都是我們可以通過(guò)事先的注意而加以避免的。嚴(yán)格地說(shuō)，人際交往的開(kāi)始，并不是兩個(gè)人見(jiàn)面的那一刻。因此，事先了解對(duì)方的特點(diǎn)，并根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己的體態(tài)語(yǔ)言和說(shuō)話方式，無(wú)疑將有助于交往，有助于第一印象的建立，這些超前的活動(dòng)應(yīng)該成為人際交往中不可缺少的一個(gè)組成部分。即使我們不必事先花時(shí)間去做交往的準(zhǔn)備工作，我們?cè)诮煌淖畛鯉酌腌?，也?yīng)當(dāng)很快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語(yǔ)言，不要在交往的一開(kāi)始就被對(duì)方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對(duì)待，因?yàn)槟鞘遣豢删人幍?，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒(méi)有回天之力了。了解自己的優(yōu)點(diǎn)也是建立良好第一印象的重要前提工作。雖然每一個(gè)人都竭力維護(hù)自己的形象，自我感覺(jué)良好，但能客觀地評(píng)價(jià)自己，如實(shí)了解自己優(yōu)點(diǎn)的人并不多見(jiàn)。所以在交往中，有些人不是對(duì)自己的長(zhǎng)處過(guò)分得意，便是錯(cuò)誤地理解了自己的所謂優(yōu)點(diǎn)，這樣，就難免在交往中碰壁。相反地，有些人既不是天生麗質(zhì)，也沒(méi)有過(guò)人的優(yōu)點(diǎn)，卻對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了如指掌，并能很好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，每每交往皆能得勝還朝。所以，與他人交往并非要將自己的優(yōu)點(diǎn)全部展示，就是說(shuō)，不是優(yōu)點(diǎn)越多越好，也不是所有的優(yōu)點(diǎn)都能在交往中起到好的作用，而是要表現(xiàn)得恰到好處，符合對(duì)方的期待才行。要?jiǎng)?chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準(zhǔn)備工作。通常，人們?cè)诮煌?，特別是初次見(jiàn)面時(shí)，會(huì)注意對(duì)方的八個(gè)方面，即性別、年齡、外表、臉部表情、視線、態(tài)度、容許接近范圍和身體接觸。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過(guò)它們來(lái)傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。性別是形成第一印象的首要因素。人們?cè)诘谝淮我?jiàn)面時(shí)，通常都會(huì)因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特別是人們會(huì)“習(xí)慣地”將某些特征分別地賦予男性或女性，而這一點(diǎn)又以對(duì)女性的輕視更為突出。因此，在與別人第一次交往時(shí)，一個(gè)女性如果能很好地運(yùn)用其他的非詞語(yǔ)溝通方式，可以彌補(bǔ)或幫助對(duì)方超越性別觀念，使對(duì)方轉(zhuǎn)而注意其他的方面。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對(duì)方的身體語(yǔ)言，卻往往被自己的身體語(yǔ)言破壞了自己的優(yōu)點(diǎn)，就是說(shuō)，她們很難掩飾對(duì)對(duì)方的感覺(jué)或自己的感情。這樣看來(lái)，男性要更多地學(xué)會(huì)如何去看，去識(shí)別，女性要更好地去做，去表現(xiàn)，這樣才有利于建立良好的第一印象。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過(guò)，確實(shí)由于年齡由動(dòng)作或態(tài)度顯示出來(lái)，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來(lái)掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過(guò)發(fā)型或服飾的設(shè)計(jì)，即可“顯老”或“顯小”。似乎外表因素是人們?cè)诮煌凶顬橹匾暤模渲袑?duì)建立第一印象起作用的外表因素主要有身材、姿勢(shì)、服裝、發(fā)型和飾品等，這些外表因素最常被人們用作構(gòu)筑第一印象的材料，也是對(duì)方特別注意的方面，并依此判斷一個(gè)人。通常，一個(gè)人穿著整潔會(huì)給人留下一良好的印象，一個(gè)人站有站相、坐有坐相，會(huì)贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。人的臉部表情是一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的“晴雨表”，是一個(gè)人情緒、態(tài)度和人格的外在表現(xiàn)。利用自己豐富多彩的表情來(lái)建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。表情不僅可以展示自己的良好的人格，可以彌補(bǔ)自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點(diǎn)，“蒙娜麗莎”式的永恒的微笑會(huì)使一些人成為交往中的常勝將軍。顧客與營(yíng)業(yè)員之間的交往更多的都是初次交往，廣州南方大廈靠的是微笑服務(wù)贏得了更多的顧客，變一次性交往為長(zhǎng)期性交往。著名交際學(xué)家戴爾卡耐基也曾告誡人們：要學(xué)會(huì)微笑。但是，人的臉部表情很難“讀”準(zhǔn)，正如微笑可以表達(dá)友好、表示歉意，也可以表示輕視、表達(dá)不友好，所以我們還要善于去“讀”表情以外的信號(hào)，這有助于我們了解一個(gè)人真正的感情狀態(tài)，確保接受信息的準(zhǔn)確性。反過(guò)來(lái)說(shuō)，就要求我們臉上的表情應(yīng)與傳達(dá)的語(yǔ)言或聲音保持一致，因?yàn)槟槻康谋砬閷?duì)第一印象所產(chǎn)生的效果很大，人們?cè)诮邮芨鞣N信息時(shí)，習(xí)慣于注意對(duì)方的臉部表情，并且在兩者不一致時(shí)，忽略對(duì)方的表情，而相信對(duì)方的聲調(diào)。如果我們因?yàn)槁曊{(diào)被對(duì)方降低了我們的印象分?jǐn)?shù)，那就太不值得了。眼睛是能夠說(shuō)話的，在交往中，眼睛被對(duì)方注視得最多，成了判斷一個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)的最主要依據(jù)，兩個(gè)人見(jiàn)面時(shí)即使沒(méi)有張口，從目光上即可判斷出心理占優(yōu)勢(shì)的一方。所以我們?cè)诘谝淮闻c人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)善于有效地運(yùn)用自己的視線，也要學(xué)會(huì)了解對(duì)方視線的含義并隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的視線，不能因?yàn)樗|怒對(duì)方或?qū)е陆煌闹袛唷Ｒ话愕?，可以直視?duì)方，但以不引起對(duì)方不愉快為原則。在見(jiàn)面時(shí)，一直直視對(duì)方，比較不會(huì)出差錯(cuò)。人的動(dòng)作是一個(gè)人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢(shì)、走路方式以及一些習(xí)慣性動(dòng)作，而這些對(duì)構(gòu)成一個(gè)人的第一印象卻是非常重要的。例如，慌張地走路，表示有壓力或不安；動(dòng)作自如表示態(tài)度堅(jiān)定、自信。因此，為了保證與人交往時(shí)能給對(duì)方留下良好的第一印象，應(yīng)當(dāng)事先克服某些不良動(dòng)作，特別是某些習(xí)慣性動(dòng)作。一個(gè)人的容許接近范圍和身體接觸情況對(duì)于建立良好的第一印象也有影響。一個(gè)人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。有些人逢人有分寸的握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、開(kāi)朗的性格，對(duì)于建立第一印象是非常有利的。上述八個(gè)方面都是建立良好的第一印象所必須做的準(zhǔn)備工作，我們隨時(shí)須注意這些方面的含義和作用，并根據(jù)對(duì)方的情況和當(dāng)時(shí)的環(huán)境恰當(dāng)?shù)販?zhǔn)備和使用，讓對(duì)方對(duì)我們有一個(gè)良好的第一印象，其中我們要特別注意掌握身體、聲音及語(yǔ)言等三種傳遞手段，注意自己的服裝、臉部表情、微笑、點(diǎn)頭、視線、動(dòng)作、姿勢(shì)、個(gè)人空間和接觸方式都在“說(shuō)”些什么。當(dāng)我們看清了鏡子中的自己，做好了建立良好第一印象的前提性工作，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，在實(shí)際的交往活動(dòng)，特別是與人的第一次見(jiàn)面中，去努力塑造良好的第一印象，去獲取人生交往的資本。僅僅是說(shuō)和聽(tīng)：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個(gè)交往者的心愿。但是，有些人又總是覺(jué)得建立良好的第一印象，似有登天之難，不知道如何去做。實(shí)際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測(cè)的理論知識(shí)作指導(dǎo)，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因?yàn)榻M成第一印象的要素僅僅是：說(shuō)和聽(tīng)。在人們的交往過(guò)程中，事實(shí)正是如此。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中可以進(jìn)一步了解他人的性格、興趣、價(jià)值觀和觀念。因此，人們都很重視交談，而同時(shí)作為說(shuō)話者和聽(tīng)話者的交往者，說(shuō)和聽(tīng)當(dāng)是不可分割的兩大要素。要想通過(guò)“說(shuō)”來(lái)建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，“看看”自己的聲音聽(tīng)起來(lái)如何，因?yàn)樽约赫f(shuō)話的速度、聲音大小、音質(zhì)和口齒清晰度等特點(diǎn)，在傳遞信息的過(guò)程中，和說(shuō)話方式、說(shuō)話內(nèi)容同等重要。有時(shí)一個(gè)人僅僅靠聲音的優(yōu)美就能深深地吸引別人，同樣一份