【文章內(nèi)容簡介】 際家。如何運用智慧的幽默呢？開玩笑時首先確定你的朋友類型。一般來說，朋友類型可分三種，一種是機(jī)智狡猾型，另一種是大智若愚型，還有一種是介于二者之間。開第一種人玩笑時，這種人不會讓你占任何便宜，會組織語言進(jìn)行反攻，使你無法得逞。開第二種人玩笑時，他會顯得若無其事，與大家一道歡笑，或者裝傻，似乎不懂得此事。因此，這兩種人的玩笑都可以開。最擔(dān)心的是你的第三種類型的朋友。這種人被人笑過之后很容易惱羞成怒，搞得大家不歡而散。所以，開最安全的玩笑必需事先了解朋友是屬于那種類型的人，這樣，開起玩笑來，既無傷大雅，又熱鬧滿室，顯得交際水平特別的高。開玩笑時還要注意一點就是：不要把自己的快樂建筑在別人的痛苦上！因此，開玩笑時，不應(yīng)取笑他人的生理缺陷，例如駝背、斷足、麻臉等等。也不要笑別人考試不過關(guān)，做生意倒了霉，或別人衣衫襤褸? .對于這些東西，你應(yīng)該顯示你仁厚的同情心，去安慰、鼓勵他們，讓他們覺得你是個有情有義的人，他們會對你產(chǎn)生信任及尊敬，無形中你便建立了管理威嚴(yán)。所以，你把你的聰明機(jī)智運用到智慧的幽默中來，使別人和自己都享受快樂，那么，你就得到更多喜歡你、欽佩你的人，獲得支持和關(guān)心你的朋友。管理者第一印象形象設(shè)計“良好的開端是成功的一半”。交往世界里的開端———第一印象，同樣會決定一個人的交往“命運”。一個良好的第一印象是交往者雄厚的資本，是交往者可以引以自豪的條件。管理者在編織人際關(guān)系網(wǎng)之時，應(yīng)當(dāng)首先想到的是：照照鏡子，留心舉止，在別人的心中留下一個良好的第一印象！先入為主：人生交往的資本人能否操縱自己在心理交往中的形象和地位？人生交往的資本是什么？漂亮的外貌，高雅的氣質(zhì)，抑或熱情的品質(zhì)，金錢與地位？都不是。社會心理學(xué)家的研究告訴我們，人生交往的資本是良好的第一印象！第一印象就是在與陌生人交往的過程中，所得到的關(guān)于對方的最初印象，這種第一印象在對人認(rèn)知和交往中會起著重要的作用，良好的第一印象甚至可以成為一個人炫耀的資本，直接決定一人的交往活動。中國的成語“先入為主”便是對這種第一印象的作用的最好概括。國外曾經(jīng)有一本關(guān)于第一印象心理學(xué)的書，其副標(biāo)題是The four minutes sel1，這個副標(biāo)題似乎有點夸張，把人生當(dāng)作了游戲或賭博。其實不然。在充滿競爭，講求效率的現(xiàn)代社會里，尤其是商業(yè)界，交涉的成功與否，關(guān)系到能否讓對方相信你，而這一切，只消短短的4 分鐘的交往，即可分出勝負(fù)，因此第一印象可以決定交往中的一切，是交往成敗的關(guān)鍵，而良好的第一印象則是交往的資本，是保證交往的繼續(xù)或博取群體接納的必備條件。如果在對方的心目中留下了良好的第一印象，我們不僅能夠驕傲地說“良好的開端是成功的一半”，而且可以因“先入為主”而信心百倍地去穩(wěn)操勝券，獲得交往的成功。那么，為什么良好的第一印象能被賦予如此的美譽(yù)呢？這就需要從第一印象的構(gòu)成和特點談起了。第一印象實際上主要是由四個方面構(gòu)成的：自己看起來如何，自己的聲音聽起來如何，該說什么話和如何聽人說話等。乍看起來不以為然，可細(xì)細(xì)品味，卻又不無道理。美國亞利桑納州立大學(xué)經(jīng)營管理學(xué)系以商界人士為對象進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受調(diào)查的人一般一天中約有85％的時間，不是以自己說話，就是以聽他人說話的方式，作為溝通的手段，也就是僅用說和聽就可以達(dá)到溝通的目的。而我們每一個人又何嘗不是如此。心理學(xué)的研究則進(jìn)一步表明，第一次與人見面時，如何說話或說話時他人的看法怎樣，往往比實際談話的內(nèi)容更具影響力，因為和他人接觸的幾分鐘內(nèi)，對方的注意力特別集中，記憶力也很強(qiáng)，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發(fā)出的信息，并依此形成對他人的第一印象。通常，對方先用眼睛注意你的性別、年齡、衣著、姿勢、臉部表情等“外部”特征，也就是說一個人在沒有張口說話之前，就已經(jīng)將一半以上的信息由臉部表情等表層的東西傳達(dá)給對方了，而對方也將這些特征作為構(gòu)建一個人輪廓的原材料，這些材料足以勾勒一個人了。同時，眼睛對信息的處理是極其神速的，在幾秒鐘內(nèi)即可組合完畢，而且可以達(dá)到“亂真”的程度，足以區(qū)別于他人。在這之后，就是耳朵起作用了，初次見面，對方還習(xí)慣于去聽你的聲音，“聽”你的情緒、態(tài)度和人格。如果我們把“看”和“聽”相加起來的話，那么在最初的幾分鐘內(nèi)，90％的信息已經(jīng)接受，還有什么印象不能形成？因此，良好的第一印象的建立，首先靠的就是外部特征和“所說的話”。那么，恰如其分地展示自己和有效地說話，則成了提供信息的重要途徑。例如，說話時要能把要強(qiáng)調(diào)的事有效地傳遞給對方，以保證溝通的完美性；說話時說的內(nèi)容要與表現(xiàn)方式一致，那種目光游離或冷若冰霜的歡迎方式，只能換來不佳的印象。而良好的第一印象之所以能起到先入為主的作用，主要是因為第一印象具有“泛化”的特點，會在對方的心目中開辟一個新的領(lǐng)地，以唯一的形象來取代空白。而對方由于僅僅認(rèn)識了這唯一的形象，便會“以點概面”，作“似”有理由的推論和同化。如果我們一開始就以良好的第一印象為對方所認(rèn)同，整個交往的綠燈便會像夜間航行的飛機(jī)跑道一樣統(tǒng)統(tǒng)打開，出現(xiàn)一個令人賞心悅目的交往景象。如果說好看的外貌像一張全球護(hù)照在交往世界中通行無阻的話，那么外貌終有褪色的時候；如果說熱情和能力可以贏得眾多的朋友和真誠的友誼的話，那么這些個性特點的“人為”性也會讓一些人可望而不可及；如果說金錢、地位、關(guān)系可以使人神通廣大的話，那么這些“神通”終歸會因其庸俗而為一些人所唾之。所以，真正能稱得上人生交往資本的，當(dāng)非良好的第一印象莫屬！良好的第一印象像一把無形的鑰匙，可以打開任何人關(guān)閉的交往大門。阿里巴巴用“芝麻，開門吧”的魔法獲得了金銀財寶，而我們現(xiàn)代人則只要依靠良好的第一印象就可以暢游人生，盡情嬉戲于交往的河流，走向他人的心靈?？纯寸R子中的自己：建立良好第一印象的前提自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，瀟瀟灑灑地走向他人、走進(jìn)人群，這是那些屢屢被第一印象所困擾的人們最夢寐以求的，也是管理者每一個人包括津津樂道的話題，并希望以此獲得朋友、獲得愛情、獲得事業(yè)的更大成功。雖說人生是一個大舞臺，但人的生活畢竟不是游戲，也不是演戲，每一個人都難以輕松自如地去“演自己”。建立良好的第一印象也是如此。欲自由自在地創(chuàng)造良好的第一印象，必須善于剖析自己，分析自己；要看看鏡子中的自己，了解“自己看起來如何”?？梢哉f，很多人都無法回答“自己看起來如何”這個問題。但是，一個人如果能在與人見面的最初幾分鐘內(nèi)，自由自在地創(chuàng)造出令自己滿意并為對方接納的形象的話，實際就等于已經(jīng)回答了“自己看起來如何”之類的問題。因為，每個人的態(tài)度、動作、衣著、表情甚至身體特征本身，都不斷地在展示一個人自己，向?qū)Ψ教峁╆P(guān)于自己的信息，對方完全可以依此而毫不費力地得出“你是什么樣的人”的結(jié)論，此時的結(jié)論就是第一印象。所以，要想自由自在地創(chuàng)造自己的形象，其前提就是看看鏡子中的自己。具體說來有三：一是注意外表和體態(tài)語言；二是了解自己的優(yōu)點；三是懂得從哪些方面去塑造形象。臉部表情和體態(tài)語言是建立良好形象的重要內(nèi)容，是建立人際關(guān)系的重要根據(jù)。外表討人喜歡是一項很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關(guān)心和信任。在我們身邊，經(jīng)常有一些人對非詞語信號很敏感，與人交談時總是面帶笑容，聽人說話時表現(xiàn)出專心的樣子，這些人一般都是人際關(guān)系很好的人。因此，在交往中，我們每一個人首先需要檢查自己的外表，注意自己的體態(tài)語言，努力排除一切干擾良好印象形成的因素。例如，不是發(fā)自內(nèi)心的“淺笑”，握手時的手部無力和目光偏離，聽人說話時的注意力分散等等，都會影響良好的第一印象的建立，而這些表現(xiàn)都是一個人態(tài)度的流露，都是我們可以通過事先的注意而加以避免的。嚴(yán)格地說，人際交往的開始，并不是兩個人見面的那一刻。因此，事先了解對方的特點，并根據(jù)對方的特點設(shè)計自己的體態(tài)語言和說話方式，無疑將有助于交往，有助于第一印象的建立，這些超前的活動應(yīng)該成為人際交往中不可缺少的一個組成部分。即使我們不必事先花時間去做交往的準(zhǔn)備工作，我們在交往的最初幾秒鐘，也應(yīng)當(dāng)很快地注意到與交往有關(guān)的外部特征和體態(tài)語言，不要在交往的一開始就被對方以一種不喜歡、不接納的態(tài)度所對待，因為那是不可救藥的，以后縱然在交往中表現(xiàn)再好，也沒有回天之力了。了解自己的優(yōu)點也是建立良好第一印象的重要前提工作。雖然每一個人都竭力維護(hù)自己的形象，自我感覺良好，但能客觀地評價自己，如實了解自己優(yōu)點的人并不多見。所以在交往中，有些人不是對自己的長處過分得意，便是錯誤地理解了自己的所謂優(yōu)點，這樣，就難免在交往中碰壁。相反地，有些人既不是天生麗質(zhì)，也沒有過人的優(yōu)點，卻對自己的優(yōu)點和缺點了如指掌，并能很好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)點，每每交往皆能得勝還朝。所以，與他人交往并非要將自己的優(yōu)點全部展示，就是說，不是優(yōu)點越多越好，也不是所有的優(yōu)點都能在交往中起到好的作用，而是要表現(xiàn)得恰到好處，符合對方的期待才行。要創(chuàng)造良好的第一印象，還必須懂得從哪些方面去創(chuàng)造條件，懂得事先從哪些方面去做準(zhǔn)備工作。通常，人們在交往中，特別是初次見面時，會注意對方的八個方面，即性別、年齡、外表、臉部表情、視線、態(tài)度、容許接近范圍和身體接觸。在交往的最初幾分鐘內(nèi)，有一半以上的信息是通過它們來傳遞的，這些信息便是構(gòu)成第一印象的重要成分。性別是形成第一印象的首要因素。人們在第一次見面時，通常都會因同性或異性而有不同的交往表現(xiàn)，特別是人們會“習(xí)慣地”將某些特征分別地賦予男性或女性，而這一點又以對女性的輕視更為突出。因此，在與別人第一次交往時，一個女性如果能很好地運用其他的非詞語溝通方式，可以彌補(bǔ)或幫助對方超越性別觀念，使對方轉(zhuǎn)而注意其他的方面。而令女性困惑的是，她們比男性更能正確地看清對方的身體語言，卻往往被自己的身體語言破壞了自己的優(yōu)點，就是說，她們很難掩飾對對方的感覺或自己的感情。這樣看來，男性要更多地學(xué)會如何去看，去識別，女性要更好地去做，去表現(xiàn)，這樣才有利于建立良好的第一印象。年齡在第一印象形成中的作用為更多的人所忽視，不過，確實由于年齡由動作或態(tài)度顯示出來，其本身并不醒目，所以我們可以借外表或其它因素來掩飾年齡，也可故意引人注目，如通過發(fā)型或服飾的設(shè)計，即可“顯老”或“顯小”。似乎外表因素是人們在交往中最為重視的，其中對建立第一印象起作用的外表因素主要有身材、姿勢、服裝、發(fā)型和飾品等，這些外表因素最常被人們用作構(gòu)筑第一印象的材料，也是對方特別注意的方面，并依此判斷一個人。通常，一個人穿著整潔會給人留下一良好的印象，一個人站有站相、坐有坐相，會贏得很多人的歡心，而那些不修邊幅的人，常常遭人拒絕。人的臉部表情是一個人內(nèi)心狀態(tài)的“晴雨表”，是一個人情緒、態(tài)度和人格的外在表現(xiàn)。利用自己豐富多彩的表情來建立自己的第一印象，不失為一著妙棋。表情不僅可以展示自己的良好的人格，可以彌補(bǔ)自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點，“蒙娜麗莎”式的永恒的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。顧客與營業(yè)員之間的交往更多的都是初次交往，廣州南方大廈靠的是微笑服務(wù)贏得了更多的顧客，變一次性交往為長期性交往。著名交際學(xué)家戴爾卡耐基也曾告誡人們：要學(xué)會微笑。但是，人的臉部表情很難“讀”準(zhǔn)，正如微笑可以表達(dá)友好、表示歉意，也可以表示輕視、表達(dá)不友好，所以我們還要善于去“讀”表情以外的信號，這有助于我們了解一個人真正的感情狀態(tài)，確保接受信息的準(zhǔn)確性。反過來說，就要求我們臉上的表情應(yīng)與傳達(dá)的語言或聲音保持一致，因為臉部的表情對第一印象所產(chǎn)生的效果很大，人們在接受各種信息時，習(xí)慣于注意對方的臉部表情，并且在兩者不一致時，忽略對方的表情，而相信對方的聲調(diào)。如果我們因為聲調(diào)被對方降低了我們的印象分?jǐn)?shù)，那就太不值得了。眼睛是能夠說話的，在交往中，眼睛被對方注視得最多，成了判斷一個人內(nèi)心狀態(tài)的最主要依據(jù)，兩個人見面時即使沒有張口，從目光上即可判斷出心理占優(yōu)勢的一方。所以我們在第一次與人見面時應(yīng)善于有效地運用自己的視線，也要學(xué)會了解對方視線的含義并隨時調(diào)節(jié)自己的視線，不能因為它而觸怒對方或?qū)е陆煌闹袛?。一般的，可以直視對方，但以不引起對方不愉快為原則。在見面時，一直直視對方，比較不會出差錯。人的動作是一個人情感和態(tài)度的自然體現(xiàn)，但一般人卻很少注意自己的站立和坐的姿勢、走路方式以及一些習(xí)慣性動作，而這些對構(gòu)成一個人的第一印象卻是非常重要的。例如，慌張地走路，表示有壓力或不安；動作自如表示態(tài)度堅定、自信。因此，為了保證與人交往時能給對方留下良好的第一印象，應(yīng)當(dāng)事先克服某些不良動作，特別是某些習(xí)慣性動作。一個人的容許接近范圍和身體接觸情況對于建立良好的第一印象也有影響。一個人的容許接近范圍直接反映了他的人格特征，而身體接觸也是溝通的重要手段。有些人逢人有分寸的握手，既得體，又表現(xiàn)了熱情、開朗的性格，對于建立第一印象是非常有利的。上述八個方面都是建立良好的第一印象所必須做的準(zhǔn)備工作，我們隨時須注意這些方面的含義和作用，并根據(jù)對方的情況和當(dāng)時的環(huán)境恰當(dāng)?shù)販?zhǔn)備和使用，讓對方對我們有一個良好的第一印象，其中我們要特別注意掌握身體、聲音及語言等三種傳遞手段，注意自己的服裝、臉部表情、微笑、點頭、視線、動作、姿勢、個人空間和接觸方式都在“說”些什么。當(dāng)我們看清了鏡子中的自己，做好了建立良好第一印象的前提性工作，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入實戰(zhàn)狀態(tài)，在實際的交往活動，特別是與人的第一次見面中，去努力塑造良好的第一印象，去獲取人生交往的資本。僅僅是說和聽：組成第一印象的要素第一印象的決定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一個交往者的心愿。但是，有些人又總是覺得建立良好的第一印象，似有登天之難，不知道如何去做。實際上，建立良好的第一印象不需要高深莫測的理論知識作指導(dǎo)，也不需要日以繼夜、夜以繼日地去做，因為組成第一印象的要素僅僅是：說和聽。在人們的交往過程中，事實正是如此。初次與陌生人交往，除了人的儀表和外貌、風(fēng)度以外，從交談中也能得到更多的信息，而且人們從交談中可以進(jìn)一步了解他人的性格、興趣、價值觀和觀念。因此，人們都很重視交談，而同時作為說話者和聽話者的交往者，說和聽當(dāng)是不可分割的兩大要素。要想通過“說”來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，“看看”自己的聲音聽起來如何，因為自己說話的速度、聲音大小、音質(zhì)和口齒清晰度等特點，在傳遞信息的過程中，和說話方式、說話內(nèi)容同等重要。有時一個人僅僅靠聲音的優(yōu)美就能深深地吸引別人，同樣一份