【文章內(nèi)容簡介】 化、綜合化應用方向發(fā)展。總之，在邁入新世紀之后，信息資源和信息技術在我國汽車維修業(yè)的應用前景是十分廣闊的。我們要把握好這個難得的機遇，推動整個汽車維修行業(yè)技術與管理的全面提升，為盡快趕超世界先進水平而不懈努力。 本文研究內(nèi)容汽車維修業(yè)主要由車輛維修和企業(yè)管理兩大方面組成，信息資源在其中的影響至關重要。在車輛維修方面，對維修技術人員而言信息資源是專業(yè)維修知識、各類車型數(shù)據(jù)、車輛美容保養(yǎng)維護等相關信息知識；在企業(yè)管理方面，對現(xiàn)代汽車維修企業(yè)而言信息資源是信息化的管理模式。而且信息資源的利用具有很強的目標導向性，不同的信息在不同的用戶中體現(xiàn)不同的價值；它具有整合性、流動性人們對其檢索和利用，不受時間、空間、語言、地域和行業(yè)的制約；它是社會財富，任何人無權全部或永久買下信息的使用權，但同時它是商品，可以被銷售、貿(mào)易和交換。但在我國汽車維修業(yè)中信息資源的利用率及信息化程度還有待提高，因此信息資源在汽車維修業(yè)的應用研究已迫在眉睫，同時其前景廣泛對汽車維修業(yè)有著其積極意義，因此接下來將著重對汽車維修業(yè)的維修和管理兩大方面展開工作，找出信息資源在汽車維修業(yè)中目前存在的需求、影響及相關問題，并結合目前我國汽車維修的發(fā)展狀況及其他的相關情況進行詳細的分析、研究，尋求加大汽車維修業(yè)對信息資源的應用率應對措施，改善我國汽車維修業(yè)狀況，加快我國汽車維修業(yè)發(fā)展步伐。 汽車維修業(yè)對信息資源的需求及其存在的問題以上海地區(qū)汽車維修業(yè)為抽樣對象，制定相關的調查問卷，進行實地調研結合網(wǎng)上的有關數(shù)據(jù)資料，對所獲取的信息資料進行詳細的分析：（1）確認汽車維修專業(yè)人員對汽車維修專業(yè)知識的需求情況、獲取相關信息的來源及其途徑；了解企業(yè)的信息化程度，察看計算機及互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修企業(yè)中的管理應用情況。（2）結合我國當今汽車維修業(yè)的發(fā)展情況，找出維修技術人員產(chǎn)生這些需求的相關原因及信息獲取方面的不足之處；提出維修企業(yè)在信息化管理方面的不足之處以及需要改進完善的地方。（3）綜合資料，聯(lián)系實際全面分析信息資源在我國汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀，總結提出信息資源在維修業(yè)中存在的問題及有待完善之處，并著手準備進行下一步計劃。 如何解決這些需求及有關問題的方法與改進措施根據(jù)抽樣調查的信息資料所總結提出的有關信息資源在我國汽車維修業(yè)中需求應用情況和存在的相應問題后，結合實地詢問、調查所獲取的相關信息，盡可能分析、找出、制定有效并可行的解決方法：（1）了解汽車維修專業(yè)人員自身對相關專業(yè)知識信息的了解情況、看法及建議；了解汽車維修企業(yè)針對目前信息化管理應用方面存在的問題自身所提出的解決方案以及企業(yè)將如何進一步完善、提高企業(yè)信息化程度。（2）根據(jù)調查研究結果、網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)、相關實際案例并聯(lián)系我國國情及汽車維修業(yè)現(xiàn)狀，展開系統(tǒng)性、針對性的研究，完善或制定出有利于維修方面的措施（例如技術人員配備有關的便攜設備、查詢有關的汽車維修數(shù)據(jù)庫、瀏覽專業(yè)汽車維修網(wǎng)站等等）以及維修企業(yè)加強信息化管理的方案（例如人性化合理化的派工系統(tǒng)、本地專用的數(shù)據(jù)庫、配件進出調配清單系統(tǒng)、服務咨詢反饋系統(tǒng)等等）。（3）匯總資料，歸納總結信息資源在我國汽車維修業(yè)應用中的不足之處以及相應解決方案和改進措施。 研究探討信息資源在汽車維修業(yè)的應用前景對于我國當今汽車維修企業(yè)在解決問題、完善整體、產(chǎn)生各方面積極效益的同時，另一個方面我們也不能忽略即事物發(fā)展要實現(xiàn)質的飛躍其根本在于創(chuàng)新。創(chuàng)新固然艱難，但為了汽車維修業(yè)的未來發(fā)展，必須始終堅持、不斷探索、不能放棄，要用長遠的眼光來看待。因此另一項重要的工作就是要研究信息資源在汽車維修業(yè)的應用前景，為了我國汽車維修業(yè)未來的發(fā)展不斷創(chuàng)新。與時俱進、引領世界這是每一個人所應該具有的期盼，因而我們做的一切必須走在最前沿，例如通過最新的報刊、最新的專業(yè)雜志、最新的互聯(lián)網(wǎng)信息等等，研究未來信息資源在汽車維修業(yè)中可能發(fā)生的變化，探討信息資源在汽車維修業(yè)未來的應用新模式等等。雖然這是一條艱辛的路，卻是一條發(fā)展的必經(jīng)之路。對于信息資源的研究，本文所闡述的僅僅是部分，還有很多細枝末節(jié)的地方未能提及，但這一課題的積極意義是不可忽視的。同時本文會提出一定的個人看法想法僅供參考，只求能為我國汽車維修業(yè)做一些力所能及的事，本文所包含的和本文未包含的最重要的一點也算是另一種信息資源那就是為我國汽車維修業(yè)的發(fā)展不遺余力的精神，這是每一個汽車維修業(yè)人員所應該獲取的信息資源。2信息資源在汽車維修業(yè)中的應用 信息資源概述信息資源是指信息的生產(chǎn)、分配、交流(流通)、消費過程。它除信息內(nèi)容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡等。以往我國只把物質、能源當作資源，把信息當作一般的“消息”，自鄧小平同志“開發(fā)信息資源，服務四化建設”題詞公開發(fā)表后，人們對“信息”的認識發(fā)生了質的飛躍，認識到信息也是一種寶貴的戰(zhàn)略資源，它與物質、能源一起成為當今社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。 信息對生產(chǎn)要素起優(yōu)化作用 信息可通過優(yōu)化生產(chǎn)素質，在導向生產(chǎn)要素的合理有效配置、促進生產(chǎn)力系統(tǒng)有序運行等方面發(fā)揮功能作用, 這表現(xiàn)在：(1)信息通過與勞動力相互作用，增加其它生產(chǎn)要素的信息含量，從而提高生產(chǎn)力系統(tǒng)的素質水平和利用效率。增加了信息含量的生產(chǎn)要素一旦進入生產(chǎn)過程，一是可以縮短勞動者對客體的認識及熟練過程，使生產(chǎn)要素以較快、較準的狀態(tài)進入生產(chǎn)運行系統(tǒng)，從生產(chǎn)過程的時效上表現(xiàn)為發(fā)揮生產(chǎn)力的功能；二是可增強生產(chǎn)的有序性與安全系數(shù)，帶來機會收益；三是可引發(fā)對生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工具、操作方法和工藝技術的技術革新與發(fā)明創(chuàng)造。(2)信息通過與領導層相互作用，導向生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合，從而提高生產(chǎn)力。信息對領導者的導向功能，一是引導領導者注意力的轉移，把注意力放到新的工作上去；二是引導領導判斷形勢，從而作出正確的決策；三是引導領導決策的制定，決策方案形成過程是領導對信息綜合處理的過程。(3)信息通過與生產(chǎn)管理者的相互作用，增強管理者與管理對象的可知性和透明度，從而提高生產(chǎn)力系統(tǒng)運行的有序度。生產(chǎn)力系統(tǒng)是由多個生產(chǎn)要素構成的整體，而生產(chǎn)是通過一系列生產(chǎn)要素的信息來運行的，準確的信息有利于管理者把握生產(chǎn)運行的尺度，使生產(chǎn)正常、有序、高效地進行。 信息對資源起補充作用物質、能源、人力和資金構成社會的基本資源，而信息的發(fā)展，對這些社會的基本資源起到補充作用，這表現(xiàn)在下列幾個方面：(1)信息可大大節(jié)約社會經(jīng)濟活動中各項資源的使用和消耗。(2)智能機器人的使用使人力資源得到補充和替代，以高度信息化、智能化的機器人裝配線為龍頭，汽車公司的無人車間源源不斷地生產(chǎn)出大量的汽車，由于人力的節(jié)省還使汽車的成本大大降低。利用高度信息化的數(shù)據(jù)庫，人們一按電鈕就可查到全國乃至全世界的有關資料，省去了在浩瀚文獻中查找資料的時間，從而大大節(jié)約人力資源。(3)信息還可以替代資本，從而使資金更方便、更快、更有效地為社會經(jīng)濟建設服務。電子貨幣的出現(xiàn)，以信息卡為載體的信用信息使現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動中由貨物交換方式演變成信息交換方式；電子轉帳的出現(xiàn)，把貨物流和票據(jù)流的資金運動變?yōu)樾畔⒘鞯倪\動，不但大大減少了在途運輸資金的麻煩，而且加快資金周轉速度，提高資金利用率，從而解決社會經(jīng)濟建設中資金不足的矛盾。 信息對財富起增值作用信息不但對生產(chǎn)要素起優(yōu)化作用和對社會資源起補充作用，而且可直接創(chuàng)造財富，對社會財富起增值作用。(1)信息可使非資源轉化為資源，投入相應的信息都會使其產(chǎn)生價值或價值增值。呆滯的資本得到資本需求的信息就會變?yōu)橼A利的投資。(2)直接出售信息產(chǎn)品和信息服務，從而創(chuàng)造財富。在美國、日本等信息業(yè)發(fā)達的國家，信息服務業(yè)和信息產(chǎn)品制造業(yè)的直接收入驚人。近年來，中國的信息業(yè)銷售額也大幅增長，據(jù)統(tǒng)計。(3)信息可縮短流通時間，從而創(chuàng)造財富。電報和電話所起的作用就是加快信息傳遞速度，縮短信息流動的時間，提高工作效率，從而達到創(chuàng)造財富的目的。通過信息技術縮短信息流通時間給我們帶來財富的例子很多，如通訊、電話、傳真、電子郵件、聯(lián)機檢索、電視會議等一系列先進技術，使信息流動時間由過去以周、日計算縮短為現(xiàn)在以分、秒計算, 從而大大加快了財富的增值過程。(4)信息可擴大增值空間，從而創(chuàng)造財富。由于信息技術具有很強的輻射能力，使現(xiàn)代的信息活動在更廣泛的空間進行，從而創(chuàng)造財富。因此，在信息化不斷提高的今天，財富的增值空間不但在某一自然地域或某一國家和地區(qū)，而且擴大到全球其他國家和地區(qū)。(5)信息經(jīng)濟是“低耗能”的經(jīng)濟，在工業(yè)經(jīng)濟社會中，國民生產(chǎn)總值 (GDP) 的增長與能源、原材料的消耗是同步增長；而在信息經(jīng)濟社會中，單位GDP 所耗能源卻在下降，美國、日本等國近年來國民經(jīng)濟生產(chǎn)總值在增長，而能源消耗卻減少了。我國是人均自然資源劣勢的國家，特別是能源較缺，如要把經(jīng)濟建設搞好，就必須加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。 信息資源在汽車維修業(yè)中的應用信息產(chǎn)業(yè)的浪潮正以洶涌澎湃之勢不可遏止地向全社會各領域沖擊, 也自然將對進入新世紀的我國汽車維修行業(yè)產(chǎn)生更大的推動作用。信息資源在汽車維修界的應用前景將是十分廣闊的。表現(xiàn)在以下幾個方面: 汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在汽車維修企業(yè)的應用會使汽車維修技術人員方便、快捷地查詢進口汽車維修資料，迅速排除故障，減少車輛維修時間而顯著提高生產(chǎn)效率，僅此一項即可為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟收入。以歐亞笛威汽車維修互聯(lián)網(wǎng)為例，該網(wǎng)站目前已有會員600 余家，每家會員修理廠利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷查詢資料，提高生產(chǎn)力，每年至少增加5萬元的經(jīng)濟效益，全年的總經(jīng)濟效益可達3000萬元，由此產(chǎn)生的影響是十分巨大的。汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的另外一項重要功能是可以迅速、快捷地提供汽車配件、汽車維修檢測設備、汽車維修資料、汽車維修技術與管理人才等方面的供需信息，使企業(yè)經(jīng)營者和管理者能夠及時獲得信息，作出正確的選擇和決策。而互聯(lián)網(wǎng)上的技術討論和技術交流，又加速了汽車維修技術人員的整體技術水準。網(wǎng)上的遠程汽車維修技術培訓，也給需要不斷吸取新技術和新知識的汽車維修技術人員的再訓練提供了又一條途徑。如圖2為中國汽車維修網(wǎng)截圖。 圖2 專業(yè)汽車維修網(wǎng)站 電腦人才的應用隨著電腦的迅速普及，大批掌握電腦使用和互聯(lián)網(wǎng)的人才將源源不斷地進人汽車維修企業(yè)，為企業(yè)的職工隊伍注入新的血液和活力。由于他們掌握了運用計算機進行汽車故障檢測與維修的專業(yè)技能，所以就大大的提高了企業(yè)的維修能力和競爭力。管理人員運用信息技術對企業(yè)的運作進行信息化管理，提高了效率，一些先進的理念也逐步應用到汽車企業(yè)管理上來。圖3所示為電腦技術應用于汽車維修。一大批專業(yè)知識水平較高的大中專畢業(yè)生、本科生進人維修企業(yè)，為企業(yè)實行計算機網(wǎng)絡化管理奠定了良好的人才基礎。圖3 電腦用于汽車維修 電腦改變管理方式電腦管理系統(tǒng)軟件與技術在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)中的應用，也是信息資源與信息技術在汽車維修業(yè)的應用實例。目前，汽車維修企業(yè)正面臨一場革命。一大批新的汽車維修企業(yè)成立，相應的汽車維修服務行業(yè)急劇擴張，維修行業(yè)的規(guī)模也隨之變得龐大。圖4所示為將電腦軟件應用于汽車企業(yè)管理。到目前為止，全國大大小小的維修企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到近30萬家。如何面對接踵而來行業(yè)內(nèi)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)在維修界的競爭力，提高企業(yè)自己的生產(chǎn)利潤，已成為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)經(jīng)營者和管理者所面臨的主要問題。由于汽車維修行業(yè)業(yè)務過程復雜、數(shù)據(jù)信息量大，僅僅依靠人力往往難以對維修、配件、客戶檔案、車輛檔案、員工及各部門工作進程的監(jiān)督、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行準確的統(tǒng)計和分析。圖4 電腦用于汽車企業(yè)管理經(jīng)過多年的發(fā)展，國內(nèi)相當一部分汽車維修企業(yè)已建立了計算機網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，采用了現(xiàn)代信息化管理手段。信息化就是借助計算機、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段來經(jīng)營企業(yè)，對企業(yè)生產(chǎn)實行動態(tài)管理，企業(yè)管理者能更加全面地了解企業(yè)的運作情況，準確地進行統(tǒng)計，查詢客戶資料和維修記錄，統(tǒng)籌安排汽車維修作業(yè)項 目，合理調配汽車配件，并及時對客戶進行跟蹤調查。這種信息與領導層的相互作用，與勞動者的相互作用，使得汽車維修企業(yè)的管理逐漸系統(tǒng)化、科學化。現(xiàn)代維修企業(yè)采用電腦的管理方式不僅勢在必行，而且時機也已經(jīng)成熟。其一，電腦硬件的價格已經(jīng)降到很低的水平；其二，軟件的開發(fā)、設計方面也越來越成熟，功能方面也越來越適合維修企業(yè)的實際運作；其三，隨著一些大中專汽車專業(yè)畢業(yè)生進入維修企業(yè)，為實行電腦管理奠定了良好的人才基礎；其四，遠程通訊技術的誕生為軟件的售后維護工作奠定了堅實的基礎。 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展我國已將現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展, 原郵電部改為信息產(chǎn)業(yè)部就是一個極好的例證。我國的信息化建設自改革開放以來已取得較大進展, 主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，信息基礎設施不斷完善?！笆晃濉逼陂g，國家以加快信息技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進國民經(jīng)濟信息化進程，培育產(chǎn)業(yè)核心競爭力為目標，在核心電子器件、高端通用芯片、集成電路和軟件