【文章內(nèi)容簡介】 2．什么是過程方法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。第5章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、填空題1．按照ISO 1 oo 1 5標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括 確定培訓(xùn)需求 、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 四個(gè)階段的活動(dòng)。2．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量 組織目標(biāo) 和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和 效率 。3．標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得 最佳秩序 ，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的 規(guī)則 、導(dǎo)則或 特性文件 。4．在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和 系統(tǒng)性 原則。5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面 有意義的數(shù)據(jù) ，是組織經(jīng)營活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6．推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而 自愿采用 的一類標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1．按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( )2．計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 ( )3．計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。 ( √ )4．質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 ( √ )5．計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 ( )三、選擇題1．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿A C D三類。 A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn) C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2．＿D＿是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。 A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn) C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．計(jì)量的＿A＿是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。 A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性四、簡答題1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題：(1)提供培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作?答：在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：(1)必須以“顧客第一的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。3．企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。第二篇 實(shí)施與推進(jìn)第6章 方針目標(biāo)管理一、填空題 1．ISO 9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 全部意圖 和方向： 2．ISO 9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的 目的 。 3．目標(biāo)管理是一種以 自主管理 為核心的管理方法。 4．方針目標(biāo)展開過程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開 ，最后落實(shí)到實(shí)施 責(zé)任人 ，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施計(jì)劃。 5．對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于 考核 和橫向 比較 。 6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為 自我 評(píng)價(jià)和 上級(jí) 評(píng)價(jià)。二、判斷題 1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 ( √ ) 2．方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計(jì)劃職能。 ( ) 3．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實(shí)際成績、問題兩個(gè)方面。 ( ) 4．平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。 ( ) 5．目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。 ( √ ) 6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。 ( √ )三、選擇題 1．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家 D __提出來的。 A．朱蘭 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德魯克 2．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的 B __批準(zhǔn)發(fā)布。 A. 上級(jí)機(jī)關(guān) B．最高管理者 C．質(zhì)量管理辦公室主任 D．總工程師 3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 A C D 。 A. 企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計(jì)劃 B．部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策 C．上一年度方針實(shí)施中存在的問題 D．企業(yè)自身的資源情況 4．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括