以代理人技術(shù)為基礎(chǔ)之知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)(編輯修改稿)
2025-07-20 23:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工智慧的一項(xiàng)技術(shù)。代理人的定義，可以說(shuō)它是一種軟體或硬體，可以協(xié)助或確實(shí)執(zhí)行使用者對(duì)其所定義的行為與工作任務(wù)。而根據(jù)其具有的不同特性，可分類(lèi)為下列五種：(1) 合作型代理人(Collaborative Agent)：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在協(xié)商(negotiation)機(jī)制，藉由協(xié)商之後所產(chǎn)生的綜效，來(lái)最大化分散式系統(tǒng)的效能。(2) 界面型代理人(Interface Agent)：主要的訴求在於自主性與學(xué)習(xí)性，、。(3) 行動(dòng)型代理人(Mobile Agent)：可以經(jīng)由網(wǎng)路介面，自動(dòng)到目的地去查詢與搜集資料，再回到使用者端來(lái)執(zhí)行所交託的工作及任務(wù)。(4) 資訊型代理人(Information/Internet Agent)：偏向於較靜態(tài)的Agent，其主要在對(duì)分散式系統(tǒng)作資料的處理、分析與蒐集，以提供使用者有用的資訊。(5) 反應(yīng)型代理人(Reactive Agent)：內(nèi)部並沒(méi)有符號(hào)推論之機(jī)制，單純的以刺激與反應(yīng)來(lái)針對(duì)環(huán)境中的刺激，作出使用者將會(huì)表現(xiàn)的反應(yīng)出來(lái)。(6) 混合型代理人(Hybrid Agent)：整合上述五種代理人的優(yōu)點(diǎn)，並克服缺點(diǎn)。Bui and Lee (1999)則提出應(yīng)從七個(gè)向度來(lái)分析代理人應(yīng)具備的功能，包括智慧程度(Intelligence)、行動(dòng)力需求(Mobility)、生命期長(zhǎng)短(Lifetime)、互動(dòng)對(duì)象(Interaction)、任務(wù)明確度(Task specificity)、主動(dòng)權(quán)(Initiative)、環(huán)境穩(wěn)定度(Environment)。各特性在規(guī)劃代理人功能時(shí)可能幅度則如表1所示。表1 代理人特性分析 (資料來(lái)源：Bui and Lee, 1999)特性幅度(Spectrum)智慧程度死板/自動(dòng)化推理規(guī)劃學(xué)習(xí)行動(dòng)力需求固定位置具行動(dòng)力生命期長(zhǎng)短暫時(shí)性複製型永久存在互動(dòng)對(duì)象代理人對(duì)代理人代理人對(duì)應(yīng)用程式代理人對(duì)使用者任務(wù)明確度特定任務(wù)一般性用途起動(dòng)方式推式拉式環(huán)境穩(wěn)定度穩(wěn)定/安全猜測(cè)/不安全而一般在建構(gòu)以代理人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)之時(shí)，通常無(wú)法靠單一代理人就可以處理所有的工作或任務(wù)，均需要多個(gè)代理人的分工合作方能達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)，因此部份學(xué)者也MultiAgent System (MAS)稱呼之[1][9]。有關(guān)代理人技術(shù)在知識(shí)管理的應(yīng)用方面，Liebowitz(2001)提出三個(gè)方向：知識(shí)的搜尋與擷取(Search and retrieval)、知識(shí)的傳播(Distribution)、線上溝通(Online munication)。搜尋與擷取方面，愛(ài)丁堡大學(xué)的人工智慧應(yīng)用機(jī)構(gòu)已經(jīng)利用代理人技術(shù)成功開(kāi)發(fā)一套自我調(diào)適之工作流程(Workflow)系統(tǒng)。傳播方面，代理人可以主動(dòng)地傳送/接受資料，而不僅是被動(dòng)的接受資料、或接受指命令行動(dòng)。文獻(xiàn)中實(shí)際建構(gòu)出以代理人技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)之研究並不多。Kwon and Lee (2001)利用代理人技術(shù)來(lái)協(xié)助ERP系統(tǒng)的維護(hù)工作，設(shè)計(jì)了四類(lèi)代理人：(1) 介面代理人(Interface Agent)：負(fù)責(zé)與ERP系統(tǒng)溝通。(2) 資料庫(kù)監(jiān)測(cè)代理人(DB Monitoring Agent)：負(fù)責(zé)與資料庫(kù)溝通。(3) 政策代理人(Policy Agent)：保存各項(xiàng)作業(yè)政策。(4) 最佳化代理人(Optimization Agent)：負(fù)責(zé)找尋最佳化作業(yè)方式。Bui and Lee (1999)提出一套以代理人建構(gòu)決策支援系統(tǒng)時(shí)的發(fā)展架構(gòu)。該架構(gòu)是一種二階段方法系統(tǒng)分析/設(shè)計(jì)的方法，當(dāng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員擬以代理人技術(shù)來(lái)建構(gòu)決策支援系統(tǒng)時(shí)，可以遵循著本文的方法，依序分析出所需代理人群、各個(gè)代理人所需具備的能力、代理人間的協(xié)調(diào)/溝通機(jī)制、與工作流程間的配合。第一階段主要工作在針對(duì)所擬處理的工作，分析所需要的代理人及代理人應(yīng)具備的能力，可再細(xì)分為三個(gè)子階段：分析問(wèn)題/任務(wù)、確認(rèn)所需的代理人、決定代理人特性。第二階段則在規(guī)劃代理人與代理人間的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，以及與如何與工作流程(workflow)結(jié)合，可再細(xì)分為二個(gè)子階段：確定代理人對(duì)外行為模式、結(jié)合代理人與工作流程。唯一與代理人與知識(shí)管理架構(gòu)有關(guān)的是Aguirre et al.(2001)的RICA (Redes Informaticas de Conocimiento mediante Agents)模式。RICA模式中使用了二類(lèi)代理人：個(gè)人代理人(Personal Agent)與伺服器代理人(Server Agent)。個(gè)人代理人中定義了個(gè)人資料(User profile)與個(gè)人地圖(User map)二項(xiàng)重要資訊，前者是用來(lái)選擇與個(gè)人相關(guān)資訊時(shí)之判別所用；後者則是使用者的個(gè)人身分識(shí)別。每一部門(mén)/單位均擁有一個(gè)伺服器代理人，其中包含資料庫(kù)、推論引擎、物件管理者、轉(zhuǎn)接器(負(fù)責(zé)對(duì)外連繫)。該研究的重點(diǎn)在於如何提昇知識(shí)共享的知識(shí)網(wǎng)路架構(gòu)，並未論及整體知識(shí)管理架構(gòu)的建立。綜合以上所述，代理人技術(shù)是一項(xiàng)知識(shí)管理的良好方法，但截至目前而言，文獻(xiàn)並未有一套完整的架構(gòu)提出，因此在本文中將建構(gòu)一以代理人技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理架構(gòu)，作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)之參考依據(jù)。4. 以代理人(Agent)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理架構(gòu)圖1 以代理人為基礎(chǔ)之知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu) 知識(shí)工作區(qū)知識(shí)需求代理人知識(shí)建立代理人領(lǐng)域?qū)W習(xí)代理人知識(shí)工作者1. . . . . . 知識(shí)集中區(qū)文件庫(kù)(Document Base)知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)案例庫(kù)(Case Base)知識(shí)取用代理人知識(shí)儲(chǔ)存代
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