【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做什么和以后要做些什么，我一點(diǎn)概念都沒有。我只知道自己在那兒埋頭苦干，就像工廠里的計(jì)件工一樣。”　　而朱莉婭想不通的是，校委會(huì)認(rèn)為她的教學(xué)方式無(wú)法接受，并在幾個(gè)月后就辭退了她。在當(dāng)時(shí)，她唯一能賴以謀生的技能就是打字了，所以她就在一家負(fù)責(zé)發(fā)放州慈善基金的政府部門里找了一份秘書工作。月薪是１５００美元，比當(dāng)教師的工資還多?！　”M管她的字打得不怎么樣，可是跟她同一個(gè)部門的職員們還是被她的熱情所感動(dòng)。＃2　　“這份工作對(duì)我來(lái)說很有分量。辦公室里成天忙得要死，而我是其中最忙的人。對(duì)我來(lái)講，根本用不著什么激勵(lì)，因?yàn)槲颐刻炀Ψ浅３渑?。?dāng)然，我得從零開始，我曾經(jīng)問過別人債券到底是個(gè)什么東西，因?yàn)槲覍?duì)它一點(diǎn)概念都沒有，而我們辦公室卻負(fù)責(zé)著價(jià)值兩個(gè)億的債券。但是我精力旺盛，我喜歡這里?！薄　】芍炖驄I每天四分之三的時(shí)間都花在并非秘書工作的事情上。六個(gè)月后，她去找經(jīng)紀(jì)人交談，參與決定基金組織是否要增加或減少投資股票和債券。并且還會(huì)見了許多來(lái)印第安城談生意的華爾街經(jīng)紀(jì)人。　　漸漸地，她對(duì)股票市場(chǎng)上的各種復(fù)雜情況都了如指掌了。三年后，她決定到紐約城里找個(gè)工作。所以她把家具都堆進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，把汽車賣掉，只身來(lái)到曼哈頓的巴比倫大飯店。　　一到那兒，她就給以前在印第安城結(jié)識(shí)的幾個(gè)華爾街經(jīng)紀(jì)人打了個(gè)電話。七個(gè)星期后，她成了投資銀行家休斯頓和埃沃特的調(diào)查助理，年薪２１０００美元，同時(shí)還選修了紐約大學(xué)的商業(yè)課程?！　⌒鹿ぷ髦桓闪肆鶄€(gè)星期，她就召集自己所助理的四名證券分析人員開了一個(gè)會(huì)。建議他們最好能再多給她一些事干。她回憶說：“他們工作都很賣力，可總喜歡把所有的事都自己干了。證券分析人員總是獨(dú)立地完成任務(wù)，所以我找到人力部的頭頭，詢問了一些有關(guān)顧問工作的問題，我想這個(gè)工作會(huì)比較適合我干。于是他安排我跟里奇見了個(gè)面，里奇是公司財(cái)務(wù)部門的高級(jí)副總裁。＃3我們聊了很久，之后他就通知了人力部要我跟著他做事?！薄　≈炖驄I回憶休斯頓和埃沃特公司時(shí)說，這里總是強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)要達(dá)到優(yōu)秀才行?！肮局枥锍氖恰銈兪鞘澜缟献盥斆鞯娜恕５湫途褪且幻穆逄卮髮W(xué)的ＭＢＡ，他曾是班里的前十名。他已被連續(xù)推薦了三年，總到全國(guó)各地去跟客戶們見面，可卻還是一名后備人員。也就是在最后的兩三年里，他一躍成為了公司的副總裁。大多數(shù)３０歲或３１歲成為副總裁的人月薪都是１０萬(wàn)美元?！薄　「蠖鄶?shù)經(jīng)紀(jì)人公司一樣，休斯頓和埃沃特的公司也有許多分部。朱莉婭所在的財(cái)政部就是其中之一，她說：“我跟里奇只接觸過一次，是他告誡員工們?nèi)绾翁幚硭麄兊呢?cái)務(wù)問題，而我只是他的一名后備人員而已。有時(shí)他派我到圖書館去針對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)的狀況學(xué)習(xí)幾個(gè)星期，然后回來(lái)向他匯報(bào)其中的關(guān)鍵問題是什么，使他能跟客戶就這些問題談下去。我的任務(wù)很少，只賺２１０００美元，還不如當(dāng)秘書多?！薄　」ぷ饕荒旰?，公司財(cái)政部正好要進(jìn)行重組。趁這個(gè)機(jī)會(huì)，她有了更多的事做?！肮矩?cái)務(wù)部一擴(kuò)大，我的機(jī)會(huì)也多了許多。這使我讓大家都知道我愿意干什么，我能干什么。盡管我還只是個(gè)后備人員?！薄　≈炖驄I的感受是：“這是在員工中最普通不過的人物了：后備人員。你不能和客戶想干什么就干什么，可是時(shí)間是你自己的，你可以自由地工作。＃4每次任務(wù)你都可以和一兩名高級(jí)人員一起共事，這樣一年下來(lái)，你就可以接觸許多不同的人了。你很獨(dú)立自由，沒人監(jiān)督你，自己的事自己做主。就像你和一支隊(duì)伍一起玩，可你并不屬于這支隊(duì)伍。組織里每個(gè)人都各自獨(dú)立工作，互不干涉?！比旰螅炖驄I已經(jīng)獲得了ＭＢＡ學(xué)位，可她在這個(gè)公司里的職位還是老樣子，一點(diǎn)也沒有發(fā)展。而她周圍所有獲得ＭＢＡ學(xué)位的人都已經(jīng)提升為副總裁了。所以她面臨兩種選擇：要么向別的公司寄送簡(jiǎn)歷另謀高就；要么就得去跟里奇好好談一談眼下的情況。　　“我跟里奇的談話簡(jiǎn)直有些不可思議。我告訴他我病了，已經(jīng)厭倦了眼前的情況?！銈兘o夏洛特大學(xué)畢業(yè)的新職員年薪是３２０００美元，可我卻只有２６５００美元。我不僅有ＭＢＡ學(xué)歷，還已經(jīng)給你工作了整整四年，而且在此之前我還有好幾年的工作經(jīng)驗(yàn)?！谑撬f：‘好吧，讓我看看幫你做點(diǎn)什么?！腿フ伊斯究偛?。結(jié)果他不僅把我的工資增加到了３５０００美元，還替我申請(qǐng)到了副總裁的特權(quán)——可以使用高級(jí)職員的餐廳，作為高級(jí)職員津貼基金的成員，我每年還能得到工資３０％—４０％的隱性收入。”　　可朱莉婭并沒被立即任命為副總裁，她解釋說：“公司的政策是必須在每年６月指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議結(jié)束后才能任命副總裁。至于人們是否在公布之前就可以享受這些權(quán)利，我就不得而知了。然而在６月份卻并沒有人通知我提升為副總裁，我也不知道該怎么辦才好了。”＃5　　朱莉婭最終也沒弄明白到底發(fā)生了什么事，她離開了公司，離開時(shí)她說：“全公司的人都說你最好，你就會(huì)自高自大了?？烧茩?quán)的人卻覺得自己才是上帝。開始時(shí)我也沒意識(shí)到，直到我真正遇到了挑戰(zhàn)，而我又是個(gè)好勝的人，我才明白了這一點(diǎn)。可是我根本不可能贏，如果我當(dāng)上了副總裁，我知道那也肯定是個(gè)二流的職位而已。只有那樣的職位公司才會(huì)考慮用我這樣的人?！薄　　拔乙庾R(shí)到自己根本不懂什么是好的管理方式。因?yàn)樾菟诡D和埃沃特公司管理得極不規(guī)范，而全局又不由我來(lái)管，我只是個(gè)小卒而已。在組織資源配置方面，我的任務(wù)只是計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)，然后評(píng)價(jià)它罷了。”　　“不過在那時(shí)，我也意識(shí)到了自己的潛力。商業(yè)學(xué)校里的許多課程都使我意識(shí)到自己是個(gè)聰明能干的人?！薄　。保梗福材辏痹拢o紐約的５００家大型公司都寄去了自己的簡(jiǎn)歷。正巧航標(biāo)公司這時(shí)也在為投資商關(guān)系部尋求一名指導(dǎo)人員，所以公眾事務(wù)部的副總裁理查德邀請(qǐng)她面談一下。見了幾次面以后，理查德就把她推薦給了公司董事長(zhǎng)查爾斯?？僧?dāng)時(shí)查爾斯卻極力堅(jiān)持這個(gè)職位最好由年老一些、經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)?yè)?dān)任，最好是公司里的老職員。他讓理查德繼續(xù)去尋找人選。１００多人次面試以后，理查德對(duì)查爾斯說，朱莉婭仍然是最佳的人選。就這樣，這份工作就屬于了她。＃6　　三、航標(biāo)公司概況　　航標(biāo)公司是美國(guó)最早、最大和最受歡迎的出版公司之一（１９８２年收入為１４億，比１９８１年同期增長(zhǎng)了１０．５個(gè)百分點(diǎn)）。１８９０年，兩個(gè)雜志出版商剛建立它時(shí)，通過發(fā)行科學(xué)家和工程師方面的專業(yè)雜志最早贏得了聲譽(yù)。到了１９３０年，公司已經(jīng)出版發(fā)行１５種雜志。到１９４０年，增加了小說、非小說和教科書等。直至１９５０年，又繼續(xù)擴(kuò)充了平裝書、廣受歡迎的科學(xué)性百科全書和醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、建筑以及其他社會(huì)科學(xué)的期刊雜志?！　。叮澳甏┖停罚澳甏酰綐?biāo)公司又兼并了信息系統(tǒng)工程方面的兩個(gè)公司，五個(gè)廣播電臺(tái)和電視臺(tái)，許多專業(yè)讀書俱樂部和幾個(gè)新聞、體育、時(shí)裝雜志。每一次兼并都給公司帶來(lái)了一個(gè)新的分部。到１９８２年，航標(biāo)公司已有了八個(gè)部門：國(guó)內(nèi)書籍部、國(guó)際書籍部、專業(yè)期刊部、大眾期刊部、教學(xué)課程及服務(wù)部、廣播電視部、信息服務(wù)部和書籍俱樂部。盡管公司管理層已經(jīng)制定了整個(gè)公司的政策，實(shí)際上，每個(gè)分部總裁手中都擁有獨(dú)立自治的實(shí)權(quán)，以獨(dú)立的利益中心來(lái)運(yùn)營(yíng)分部。因此，分部總裁有著可觀的特權(quán)和影響力。　　１９８２年，查爾斯就任公司董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官和公司總裁的職務(wù)。他是查爾斯家族第四代接任此職的傳人。一些老董事仍然認(rèn)為航標(biāo)公司是個(gè)“家族企業(yè)”，其中許多董事都終身在此工作。１９８２年，八個(gè)分部中有七名總裁從５０年代起就在公司里工作了。＃7公司現(xiàn)有員工１２０００多名，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面被認(rèn)為是美國(guó)各大公司的帶頭人。在７０年代，公司一直在努力增加其女性管理人員，現(xiàn)在有兩名女性已經(jīng)是企業(yè)的高級(jí)職員了（一名副總裁和一名高級(jí)副總裁），還有一些工作在其他重要的崗位上?！　∷摹⑼顿Y商關(guān)系部　　投資商關(guān)系部是個(gè)新成立的機(jī)構(gòu)。在公眾事務(wù)部中除了它之外還包括內(nèi)部交流部（發(fā)行公司內(nèi)部報(bào)紙）和捐助部。朱莉婭認(rèn)為：“公司最終也會(huì)意識(shí)到，華爾街的人們說話也并沒有什么不一樣的，不一樣的是他們的想法?！薄　≈炖驄I相信，最終自己的任務(wù)一定有所增加。她說：“當(dāng)我提出部門計(jì)劃時(shí)，本來(lái)還包括了董事長(zhǎng)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的銀行家、大投資商的許多次演講?？墒嵌麻L(zhǎng)卻只想一年做一兩次，因?yàn)樗木€得集中在公司內(nèi)部事務(wù)上。所以盡管我到公司之前，協(xié)議上并沒說明這是我的事，我還是成了公司的發(fā)言人。我的工作報(bào)告中雖然沒有反映出來(lái)這一點(diǎn)，可事實(shí)就是這樣?！　　八麄?cè)趯懳业墓ぷ髡f明時(shí)，本來(lái)希望從公司里找一名老手，他該是一名出色的管理人員，去安排會(huì)議，知道誰(shuí)應(yīng)該在哪兒、是個(gè)什么樣的人、興趣是什么，而不是像我那樣去主持會(huì)議。這確實(shí)是個(gè)不尋常的職位，可我想我的個(gè)人風(fēng)格還是比較適合的。我的表達(dá)能力很強(qiáng)，即使面對(duì)著１００個(gè)甚至更多的人演講，我也會(huì)非常從容。”＃8　　朱莉婭任職后不久，就在一次午餐會(huì)議上面對(duì)八名分部負(fù)責(zé)人發(fā)表了一次演講。這次才是她對(duì)大家的正式介紹。理查德把她逐一介紹給了八名分部總裁。于是從此她建立了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。她說：“當(dāng)投資商打電話向我詢問一些資料時(shí)，如果我不知道該去怎樣回答，我會(huì)去查電話簿，看看由誰(shuí)負(fù)責(zé)此事，再給他打個(gè)電話。有時(shí)我會(huì)打電話把自己介紹給別人，邀請(qǐng)他們共進(jìn)午餐。可我并沒有那么多的時(shí)間，因?yàn)檫€得去跟潛在投資商們安排共進(jìn)午餐，而我還想跟營(yíng)銷人員、財(cái)會(huì)人員、法律人員保持著聯(lián)系?！薄　　拔抑婪植坷锇l(fā)生的一切事情。在我的管轄范圍里，我得知道公司的強(qiáng)項(xiàng)是什么，弱點(diǎn)是什么，正在努力的問題是什么，將來(lái)的機(jī)遇是什么，以及十年內(nèi)公司會(huì)是什么樣，該怎樣發(fā)展?！薄　　拔抑雷约盒栌媚男┬畔ⅲ?yàn)橥顿Y商和證券分析人員總是會(huì)問同樣的問題。我知道他們關(guān)心什么，想什么。”　　朱莉婭談到航標(biāo)公司與自己所工作過的其他環(huán)境的區(qū)別時(shí)說：“開始我的確不清楚無(wú)論做什么事都需得到批準(zhǔn)。我以前的工作完全是獨(dú)立完成的，而在這兒卻得大家一起做。公司的現(xiàn)實(shí)狀況就是這樣，權(quán)力非常重要?！薄　∷€描述了自己與理查德之間的工作關(guān)系：“他是那種人：他讓那些他管的人自己做主。我覺得在個(gè)人方面我們彼此根本不理解，可他還是跟我開過玩笑，說我工作別太認(rèn)真了。＃9我工作的第一年，５２個(gè)星期日里我工作了４０天，僅僅休息了１２個(gè)星期日。他讓我少管一些?！薄　±聿榈聞偣陀盟龝r(shí)，就告訴她董事長(zhǎng)本來(lái)想找一個(gè)大約四五十歲的人，假如他當(dāng)時(shí)找到了的話。朱莉婭想：“我一到這兒就知道有人反對(duì)雇我。３０天之內(nèi)就有人告訴過我，所以我知道將會(huì)面臨什么樣的困難。第一年，老板花了很多時(shí)間告誡我如何做事穩(wěn)重些。他告訴我開始時(shí)要先‘冷靜’，別太著急，最好把大家都‘迷住’。他要我迷人一些，別那么厲害；平和一些，別那么氣勢(shì)洶洶。開會(huì)時(shí)不要一下子給人家提出六種意見，只要稍微建議一下就可以了，他還告訴了我應(yīng)該怎樣去對(duì)待每一個(gè)高級(jí)董事?！薄　≈炖驄I到航標(biāo)公司不久，就察覺到她所做的事情“嚴(yán)重地妨礙了理查德?！彼o潛在投資商寫過幾封信，還給幾位分部總裁和高級(jí)副總裁寫過信。她去詢問信息，還安排過高級(jí)管理人員跟潛在投資商之間的會(huì)面。理查德從其他經(jīng)理那里聽說了此事后，他的反應(yīng)是：“理查德極力避免鬧矛盾，不過最后他還是對(duì)我說：‘聽著，我不管你當(dāng)打字員時(shí)學(xué)過些什么，無(wú)論你要做什么事，都先通知我一聲。，”　　朱莉婭想，在航標(biāo)公司里發(fā)生的這些問題全都是因?yàn)樽约骸斑€沒搞清楚規(guī)章制度的作用有多大”，她說：“理查德告訴我，我給別人留下的印象是太傲慢。我想這全都因?yàn)槲覍憱|西的語(yǔ)氣總是不太委婉，我總是寫，‘我想你應(yīng)該……’或者‘我想讓你……’，而不是‘你或許考慮……’或者‘我想建議你……’。”＃10　　朱莉婭說另一個(gè)問題就是她的年經(jīng)太輕。“我剛到公司那天，別人就對(duì)我說過，‘你要是有些白頭發(fā)就好了’。我的老板和老板的老板都說過，要是我有白頭發(fā)的話，別人會(huì)更喜歡我的。我不是說我沒有別的問題，今天我就跟公司的一名要員共進(jìn)了午餐，他還叫我‘親愛的’。這個(gè)夏天我改變了發(fā)型，結(jié)果這兒的人對(duì)此議論了好幾天，他們還總談?wù)撐业囊路?。”　　朱莉婭最在意的是，高級(jí)管理人員們并不把她當(dāng)成一個(gè)有能力的人看待。“我覺得我得跟分部的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，還有公司里那六個(gè)還是八個(gè)高級(jí)人員。以便萬(wàn)一有投資商或者記者問我一些航標(biāo)公司的事的話，我也能找到查資料的地方。他們總是僅僅向我提供答案，卻從來(lái)不問我對(duì)他們有用的東西。設(shè)計(jì)長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)從來(lái)沒有我，雖然我的財(cái)經(jīng)知識(shí)肯定會(huì)對(duì)他們有用；他們也從來(lái)不問我股票市場(chǎng)的走勢(shì)會(huì)是什么樣，應(yīng)該怎么管理基金，他們從來(lái)沒把我當(dāng)成貨幣市場(chǎng)的顧問?！　　拔以囍屯顿Y商的問題發(fā)過幾封‘警告’的便函，可他們說這不關(guān)我的事。這足以說明我在公司的地位，這可能是因?yàn)槲业膫€(gè)性問題?！薄　　翱晌疫€是覺得該發(fā)一些‘警告’信，包括委婉的推薦信，這可能會(huì)對(duì)別人有用?！薄　≈炖驄I說，通過模仿理查德，她學(xué)會(huì)了如何更好地跟公司人員交流。“我聽從他的權(quán)威意見，并讓他知道這一點(diǎn)。我見過他聽從董事長(zhǎng)的樣子。＃11比如在便函的最后一句總是問‘您認(rèn)為如何呢？’或‘您希望我怎樣繼續(xù)下去呢？’現(xiàn)在我給理查德寫信時(shí)也這樣結(jié)尾?！薄　　拔易屑?xì)地觀察過他，我見過他跟董事長(zhǎng)還有跟我在一起時(shí)都是什么樣。我見過他怎樣轉(zhuǎn)變個(gè)人看法，怎樣選擇言辭，我甚至覺得他有點(diǎn)害怕，真是不可思議——‘您怎么想？’‘您的意思是？’——試著探出董事長(zhǎng)的看法，每一句都讓董事長(zhǎng)明白自己已知道他是老板。我仔細(xì)觀察過，學(xué)了下來(lái)。是不太自然，可我還是逐漸這樣做?！薄斑@些可真讓人長(zhǎng)學(xué)問。為了做生意有效、成功，我接受了這些東西。學(xué)它非常重要，因?yàn)樗_實(shí)很有用。所以我不煩它，我接受了現(xiàn)實(shí)，而且還在學(xué)習(xí)。我知道要么它妥協(xié)，要么我改變，可我毫不猶豫地接受了它，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這樣能改變以前反對(duì)我的人?！薄　≈炖驄I還談了明年的目標(biāo)：“我想發(fā)送一些信息，讓大家都知道我是誰(shuí)。我準(zhǔn)備重新設(shè)計(jì)一下年度和季度的報(bào)告，讓它更規(guī)范一些，可這個(gè)建議還沒被接受?！薄　　巴顿Y商關(guān)系是從市場(chǎng)營(yíng)銷中產(chǎn)生的，所以我想推出公司的形象，更廣泛地發(fā)布我們的信息，去跟上市的每一家公司競(jìng)爭(zhēng)?！薄　　霸谌藛T問題上，我就更大膽了。像我們這樣規(guī)模的公司，投資商關(guān)系部至少需要五六名專業(yè)人員，可現(xiàn)在才只有三個(gè)半，１９８４年還曾被減少到兩個(gè)半。而管理部門卻認(rèn)為我們不再需要額外人員了?！保?2　　朱莉婭還談了她個(gè)人的長(zhǎng)期目標(biāo)：“華爾街的人們都認(rèn)為投資商關(guān)系是發(fā)展的基礎(chǔ)。在這個(gè)公司里，我知道哪個(gè)是好的部門，誰(shuí)擅長(zhǎng)什么而誰(shuí)又總在逃避責(zé)任。我也知道９０年代的公司應(yīng)該如何發(fā)展。五年之內(nèi)，我就會(huì)自己管理一個(gè)分部。如果到了無(wú)法再發(fā)展的地步，我會(huì)再去法律學(xué)校學(xué)習(xí)的。這對(duì)于一名９０年代的董事來(lái)說可能是最重要的證