銷(xiāo)售物流復(fù)習(xí)題及答案(編輯修改稿)
2025-07-20 16:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解：根據(jù)題意列出： (1)計(jì)算折扣區(qū)間2的經(jīng)濟(jì)批量： 經(jīng)濟(jì)批量Q2*＝＝l342(個(gè)) ∵1 342l 500 (2)計(jì)算折扣區(qū)間1的經(jīng)濟(jì)批量： 經(jīng)濟(jì)批量Q1*＝=1265(個(gè)) ∵l 0001 2651 500 ∴還需計(jì)算TCl*和TC2對(duì)應(yīng)的年總庫(kù)存成本： TCl*＝DP十H Q1*＝30 000 18+201 265＝551 385(元) TC2＝DP2十DC／Q2十Q2PF／2 ＝30 00016十30 000 240／1 500+1 50016 ／2 ?。?96 800(元) 由于TC2 TCl*，所以在批量折扣的條件下，最佳訂購(gòu)批量Q*為1 500個(gè)。 解題方法：多重折扣價(jià)格表 折扣區(qū)間01…t…n 折扣點(diǎn)Q0Q1…Qt…Qn 折扣價(jià)格P0P1…Pt…Pn 其計(jì)算步驟如下： 1)用確定型經(jīng)濟(jì)批量的方法，計(jì)算出最后折扣區(qū)間(第n個(gè)折扣點(diǎn))的經(jīng)濟(jì)批量Qn*與第n個(gè)折扣點(diǎn)的Qn比較，如果Qn*≥Qn，則取最佳訂購(gòu)量Qn*；如果Qn*Qn，就轉(zhuǎn)入下一步驟。（該區(qū)間不存在經(jīng)濟(jì)批量） 2)計(jì)算第t個(gè)折扣區(qū)間的經(jīng)濟(jì)批量Qt*。 （從小到大） 若Qt≤Qt*Qt+1時(shí)，則計(jì)算經(jīng)濟(jì)批量Qt*和折扣點(diǎn)Qt+1對(duì)應(yīng)的總庫(kù)存成本TCt*和TCt+1，并比較它們的大小，若TCt*≥TCt+1，則令Qt*＝Qt+1，否則就令Qt*＝Qt。 ?。ㄑh(huán)）如果Qt*Qt，則令t＝t+1再重復(fù)步驟(2)，直到t=0，其中：Q0＝0。 某飯店的啤酒日需求量和提前期是相互獨(dú)立的，而且它們的變化均嚴(yán)格滿足正態(tài)分布，日需求量滿足均值為10加侖、標(biāo)準(zhǔn)方差為2加侖的正態(tài)分布，提前期滿足均值為6天、試確定95％的顧客滿意度下的安全庫(kù)存量。 解：由題意知：σ＝2加侖，σ1＝，d＝10加侖/天，L＝6天，Ｆ(Z)＝95％，則Z=，從而：SS=Z *√[(σ*√L)^2 + (d*σ1)^2] ＝ *√[(2*√6)^2 + (10*)^2] ＝ 即在滿足95％的顧客滿意度的情況下， 顧客服務(wù)水平及安全系數(shù)表 顧客服務(wù)水平(%) 安全系數(shù)z 顧客服務(wù)水平(%) 安全系數(shù)z 標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算（書(shū)本上是對(duì)該公式的重新總結(jié)）五、 論述題 如何進(jìn)行庫(kù)存合理化的判斷 P34 企業(yè)為什么要持有庫(kù)存？P32單元四 銷(xiāo)售物流客戶服務(wù)一、 判斷題 銷(xiāo)售物流客戶服務(wù)要素對(duì)于各個(gè)企業(yè)都是一樣的，但是不同企業(yè)對(duì)各要素的要求不同而已。（錯(cuò)）P59 銷(xiāo)售物流服務(wù)中的運(yùn)作績(jī)效是指根據(jù)客戶的訂單送付貨物需要的時(shí)間。（對(duì)）P59 根據(jù)田口玄一的說(shuō)法，隨著服務(wù)（質(zhì)量）偏離目標(biāo)值，損失會(huì)減少。（錯(cuò)）P60 所允許的實(shí)際送貨時(shí)間偏差越小，那么每次送貨的流程控制成本就越低。（錯(cuò)）P61 脫離現(xiàn)有的分銷(xiāo)渠道去獨(dú)自改進(jìn)物流系統(tǒng)是不行的，沒(méi)有分銷(xiāo)渠道的一體化，高效的物流系統(tǒng)就不能建立。（對(duì)）P62 良好的渠道管理包含業(yè)務(wù)伙伴的合作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織、高效的物流配送、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等內(nèi)容，渠道績(jī)效評(píng)估也是從這些方面進(jìn)行評(píng)估。（對(duì)）P63 所謂訂單處理是指從接到客戶訂單開(kāi)始一直到客戶按照訂單收到貨物之間的工作。（錯(cuò)）P64 利用EDI進(jìn)行訂單的傳輸，在具體環(huán)節(jié)需要考慮雙方的編碼轉(zhuǎn)換。（對(duì)）P65 人工方式包括郵寄訂單或由銷(xiāo)售人員親自將訂單送到錄入地點(diǎn)，現(xiàn)在許多企業(yè)還采取這種方式進(jìn)行訂單的傳輸。（錯(cuò)）P65 在EDI訂單中，系統(tǒng)還可以直接將訂單滿足情況反饋給客戶。（對(duì)）P661 發(fā)票如果隨貨同行，一但貨物不能被客戶完全簽收，那么，發(fā)票必須修改后才能使用，在流程上時(shí)間延長(zhǎng)。（錯(cuò)）P661 最小訂單量是考慮運(yùn)輸、訂單處理等物流成本，企業(yè)制定相應(yīng)最小訂單量，客戶未能滿足此量的訂單，視為無(wú)效訂單。（對(duì)）P671 配額系統(tǒng)主要是用于鼓勵(lì)客戶進(jìn)行大訂單。（錯(cuò)）P681 企業(yè)對(duì)企業(yè)的客戶訂單管理與電子商城的客戶訂單管理基本上是一致的。（錯(cuò)）p681 確定銷(xiāo)售物流服務(wù)水平的一個(gè)常用方法是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平作為標(biāo)桿，不足之處在于很難判定對(duì)方是否很好地把握了顧客的需求并提供了正確的服務(wù)要素。（對(duì)）P69二、 單項(xiàng)選擇題 目前較多采用的銷(xiāo)售物流渠道是（C）P63A直接銷(xiāo)售物流渠道 B中間物流渠道C間接銷(xiāo)售物流渠道 D代銷(xiāo)渠道 銷(xiāo)售物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（B）是概括性指標(biāo)。P71 A市場(chǎng)份額 B客戶滿意度C企業(yè)形象 D客戶忠誠(chéng)度三、 多項(xiàng)選擇題 銷(xiāo)售物流服務(wù)的基本特點(diǎn)有（ABD）P59A產(chǎn)品的可得性 B運(yùn)作績(jī)效 C服務(wù)的便捷性D服務(wù)可靠性 銷(xiāo)售物流服務(wù)中產(chǎn)品的可得性指標(biāo)有（ABD）P59A缺貨頻率 B滿足率C靈活性 D發(fā)出訂貨的完成情況 銷(xiāo)售物流服務(wù)中運(yùn)作績(jī)效的指標(biāo)有（ABC）P59A持續(xù)性 B運(yùn)作速度C靈活性 D發(fā)出訂貨的完成情況銷(xiāo)售物流渠道的類(lèi)型有（ABD）P62A直接銷(xiāo)售物流渠道 B中間物流渠道C間接銷(xiāo)售物流渠道 D代銷(xiāo)渠道訂單管理需要綜合平衡（BC）制定合理的訂單原則。P64A時(shí)效 B服務(wù)C成本D產(chǎn)品 訂單管理流程包括訂單準(zhǔn)備、訂單錄入、（ACD）P65A訂單傳輸 B訂單監(jiān)控C訂單履行 D訂單狀況報(bào)告 訂單傳輸?shù)膬煞N基本方式（AB）P65 A人工方式 B網(wǎng)絡(luò)方式 C電子方式D電話方式銷(xiāo)售物流服務(wù)需要根據(jù)企業(yè)的物流策略制定相應(yīng)的物流服務(wù)水平，而物流服務(wù)水平方法可以很多，取決于（AD）P68
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