業(yè)務(wù)流程重組成功因素分析(編輯修改稿)
2025-07-20 07:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供有利的環(huán)境。企業(yè)的重組策略應(yīng)當(dāng)跨越規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)效等各個(gè)階段，從企業(yè)整體性和系統(tǒng)觀上進(jìn)行把握。5，員工積極支持與參與重組：在實(shí)施重組的過程中，必須強(qiáng)調(diào)員工的積極支持與參與。盡管BPR采用嚴(yán)格規(guī)范的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，然而這種方法常?；睾鲆暼藶榈牡种埔蛩亍１恢亟M部門的員工常常會(huì)設(shè)法阻止變革或盡力將原有設(shè)計(jì)改變?yōu)樗麄兯軌蚪邮艿姆桨?，從而?dǎo)致重組的失敗[5] [6]。為了獲得員工對(duì)重組的支持就必須對(duì)癥下藥，了解員工反對(duì)重組的原因并找到相關(guān)的解決方法，使員工對(duì)重組積極的參與和支持。6，靈活組成團(tuán)隊(duì)人員：靈活選則重組團(tuán)隊(duì)對(duì)重組的成功與否事關(guān)重大。從廣義的角度而言，重組團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由一個(gè)決策層、一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)和若干個(gè)輔助團(tuán)隊(duì)組成。決策層為重組提供指導(dǎo)方向、消除重組的障礙、并提供資金等方面的支持；核心團(tuán)隊(duì)直接對(duì)重組方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施負(fù)責(zé)；由企業(yè)各部門其他員工所組成的輔助團(tuán)隊(duì)是在項(xiàng)目需要時(shí)才協(xié)助實(shí)施重組方案。因此通常所說的重組團(tuán)隊(duì)主要是指核心團(tuán)隊(duì)。核心團(tuán)隊(duì)可由經(jīng)理主管人員、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)精英、相關(guān)部門代表、客戶支持人員、專業(yè)咨詢?nèi)藛T、供應(yīng)商和客戶等跨部門的人員組成。團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)從各部門中最優(yōu)秀的員工中選拔，為確保重組的成功。這些人應(yīng)當(dāng)心胸開闊、樂觀向上、受人尊敬、責(zé)任心強(qiáng)、富有創(chuàng)造力并具有合作精神。根據(jù)項(xiàng)目的大小核心團(tuán)隊(duì)通常由3～12人組成，人數(shù)較少時(shí)具有效率優(yōu)勢(shì)而人數(shù)較多時(shí)則具有知識(shí)優(yōu)勢(shì)，需要注意的是在人數(shù)較多時(shí)應(yīng)將團(tuán)隊(duì)劃分為3～5人的子團(tuán)隊(duì)以兼顧效率和知識(shí)的平衡。7，專業(yè)咨詢公司參與重組：美國MIT大學(xué)在政府的資助下從1984年到1991年作了一份名為《90年代的管理》的報(bào)告，研究70年代初到80年代中期大多數(shù)美國MRPII項(xiàng)目失敗的原因。報(bào)告最后得出了兩條結(jié)論[5],[7]：一、BPR是應(yīng)用獲得效果的最根本的條件；二、應(yīng)用過程必須有面向管理的專業(yè)咨詢公司進(jìn)行參與。專業(yè)咨詢公司因?yàn)榫邆涓黝惥C合人才和豐富的重組實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助缺乏重組經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在設(shè)計(jì)、測(cè)試、執(zhí)行等各個(gè)階段內(nèi)實(shí)施重組戰(zhàn)略。專業(yè)咨詢?nèi)藛T不受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和政策的制約，因此方便與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶之間相互溝通，同時(shí)他們熟悉業(yè)務(wù)流程，更可帶來其它公司最好的重組實(shí)踐和信息。所以聘請(qǐng)專業(yè)BPR咨詢?nèi)藛T幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略越來越廣泛的被高級(jí)管理層所接受。但是需要注意到，專業(yè)咨詢?nèi)藛T也經(jīng)常存在以自己為中心、和企業(yè)脫鉤、用照搬已有的方案來解決企業(yè)現(xiàn)有問題等缺點(diǎn)，所以管理層必須確定好企業(yè)所需的專業(yè)咨詢?nèi)藛T所扮演的角色：是具有專業(yè)重組知識(shí)和方法的顧問，還是具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并且能夠不受企業(yè)內(nèi)部問題所制約、協(xié)助實(shí)現(xiàn)重組方案的團(tuán)隊(duì)成員，或者是具有相似業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗(yàn)可協(xié)助解決企業(yè)某類特定問題或任務(wù)的專家。8，建立完善的遠(yuǎn)景規(guī)劃：這里所指的遠(yuǎn)景規(guī)劃（Visions）是針對(duì)重組過程中，諸如系統(tǒng)、流程、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、價(jià)值、工作角色和環(huán)境等未來狀態(tài)的完整描述[4]。遠(yuǎn)景規(guī)劃是重組實(shí)施過程中的指導(dǎo)綱領(lǐng)，完善的遠(yuǎn)景規(guī)劃是成功重組的必要條件。遠(yuǎn)景規(guī)劃的設(shè)計(jì)是重組中最富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。
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