淺議旅游咨詢師師資壯大對旅游業(yè)發(fā)展的作用(編輯修改稿)
2025-07-20 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查詢以及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢等開展定點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢；旅游救援、投訴受理等被動(dòng)式服務(wù)。國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的運(yùn)營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機(jī)構(gòu)單獨(dú)營運(yùn)；二是由政府旅游管理部門或其相關(guān)機(jī)構(gòu)與旅行社聯(lián)合經(jīng)營，后者居多。而屬于新型服務(wù)業(yè)的旅游咨詢服務(wù)的經(jīng)營實(shí)體是完全市場化的企業(yè)，是旅游咨詢服務(wù)的高級化，主要以提供個(gè)性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經(jīng)營診斷等智能化知識服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)，其突破了事業(yè)性或公共服務(wù)提供型的經(jīng)營運(yùn)作模式。目前，我國完全市場化運(yùn)作的咨詢服務(wù)的供應(yīng)方是從事咨詢業(yè)務(wù)的各種咨詢公司，約4000多家，從業(yè)人員近13萬人。國外專業(yè)性旅游咨詢或主要業(yè)務(wù)為旅游咨詢服務(wù)的企業(yè)已有近10家進(jìn)入中國。這些旅游咨詢服務(wù)公司分為三個(gè)層次：第一層次是外國知名咨詢公司，其從業(yè)人員素質(zhì)較高，有強(qiáng)大的組織網(wǎng)絡(luò)和資源庫支持，收費(fèi)高，是高端旅游咨詢服務(wù)市場的主體，占有高端旅游咨詢服務(wù)市場份額的60%以上。第二層次是國內(nèi)比較成型的旅游服務(wù)咨詢公司，這些公司構(gòu)成國內(nèi)旅游咨詢服務(wù)的主力，占有市場份額70%左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務(wù)公司，為數(shù)眾多，業(yè)務(wù)量小，總體上占有市場份額約20%左右。我國旅游咨詢服務(wù)的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2．我國旅游咨詢發(fā)展趨勢隨著旅游業(yè)的大力發(fā)展，游客在旅游中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、遇到的問題也越來越多。人們在旅游前、旅游中、旅游后可能發(fā)生的各種問題——這正是旅游咨詢存在的先決條件。這就為旅游咨詢的生存和發(fā)展提供了廣闊的空間。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，旅游行為的多樣化，旅游咨詢發(fā)展將出現(xiàn)如下特征：① 旅游咨詢由官辦機(jī)構(gòu)走向多元化旅游咨詢中心(Tourist Information Center)，是為游客、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行，有助于提升城市整體形象，與旅游交通、旅游公廁并稱為旅游城市三大必備設(shè)施。旅游咨詢中心、城市觀光車與城市卡被學(xué)者比作國際旅游城市三件寶。進(jìn)入21世紀(jì)，應(yīng)市場需求，形成了官方旅游咨詢機(jī)構(gòu)，民營旅游咨詢機(jī)構(gòu)，外資旅游咨詢機(jī)構(gòu)，中外合資旅游咨詢機(jī)構(gòu)的并存的局面。隨著旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)散客化趨勢，各種自由行、自助游以及會議、商旅日益增多。游客對旅游咨詢中心的需要越來越迫切，需求量越來越大。而伴隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增加和社會的進(jìn)步，政府越來越有能力營建更多的旅游咨詢中心來滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求。由此可以預(yù)見，旅游咨詢中心將會有一個(gè)巨大的發(fā)展。并在大眾散客旅游中占有主導(dǎo)地位。② 旅游咨詢的方式與手段將日益多樣化隨著科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，旅游咨詢的方式逐漸由傳統(tǒng)的書面咨詢、口頭咨詢、電話咨詢等轉(zhuǎn)向通過互聯(lián)網(wǎng)查詢、手機(jī)短信、彩信等更為先進(jìn)、更為便捷的現(xiàn)代資訊手段獲取與發(fā)布旅游信息。景區(qū)、政府、旅行社、咨詢機(jī)構(gòu)等通過互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)短
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