淺議旅游咨詢師師資壯大對旅游業(yè)發(fā)展的作用(編輯修改稿)
2025-07-20 03:35 本頁面
【文章內容簡介】 查詢以及互聯(lián)網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢；旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運；二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯(lián)合經營，后者居多。而屬于新型服務業(yè)的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業(yè)，是旅游咨詢服務的高級化，主要以提供個性化的旅游方案、旅游規(guī)劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心的業(yè)務，其突破了事業(yè)性或公共服務提供型的經營運作模式。目前，我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業(yè)務的各種咨詢公司，約4000多家，從業(yè)人員近13萬人。國外專業(yè)性旅游咨詢或主要業(yè)務為旅游咨詢服務的企業(yè)已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司，其從業(yè)人員素質較高，有強大的組織網絡和資源庫支持，收費高，是高端旅游咨詢服務市場的主體，占有高端旅游咨詢服務市場份額的60%以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司，這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力，占有市場份額70%左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司，為數(shù)眾多，業(yè)務量小，總體上占有市場份額約20%左右。我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2．我國旅游咨詢發(fā)展趨勢隨著旅游業(yè)的大力發(fā)展，游客在旅游中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、遇到的問題也越來越多。人們在旅游前、旅游中、旅游后可能發(fā)生的各種問題——這正是旅游咨詢存在的先決條件。這就為旅游咨詢的生存和發(fā)展提供了廣闊的空間。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，旅游行為的多樣化，旅游咨詢發(fā)展將出現(xiàn)如下特征：① 旅游咨詢由官辦機構走向多元化旅游咨詢中心(Tourist Information Center)，是為游客、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行，有助于提升城市整體形象，與旅游交通、旅游公廁并稱為旅游城市三大必備設施。旅游咨詢中心、城市觀光車與城市卡被學者比作國際旅游城市三件寶。進入21世紀，應市場需求，形成了官方旅游咨詢機構，民營旅游咨詢機構，外資旅游咨詢機構，中外合資旅游咨詢機構的并存的局面。隨著旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)散客化趨勢，各種自由行、自助游以及會議、商旅日益增多。游客對旅游咨詢中心的需要越來越迫切，需求量越來越大。而伴隨著經濟實力的增加和社會的進步，政府越來越有能力營建更多的旅游咨詢中心來滿足人們日益增長的需求。由此可以預見，旅游咨詢中心將會有一個巨大的發(fā)展。并在大眾散客旅游中占有主導地位。② 旅游咨詢的方式與手段將日益多樣化隨著科技的進步與互聯(lián)網的日益普及，旅游咨詢的方式逐漸由傳統(tǒng)的書面咨詢、口頭咨詢、電話咨詢等轉向通過互聯(lián)網查詢、手機短信、彩信等更為先進、更為便捷的現(xiàn)代資訊手段獲取與發(fā)布旅游信息。景區(qū)、政府、旅行社、咨詢機構等通過互聯(lián)網以及手機短
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