【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有些問(wèn)題，站在原來(lái)的角度上不是問(wèn)題，或者沒(méi)有問(wèn)題，而站在新的角度上來(lái)看，則可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。167。 現(xiàn)有的東西可否由別的東西代替？ 例如，在汽車中用液壓傳動(dòng)來(lái)代替金屬齒轉(zhuǎn)動(dòng)；用充氬的方法來(lái)代替電燈泡中的真空，使鎢絲燈泡提高亮度？167。 調(diào)換排序 例如，通過(guò)改變不同企業(yè)的作息時(shí)間來(lái)緩解交通。167。 向相反方向思考問(wèn)題：倒過(guò)來(lái)會(huì)怎么樣？ 例如，火箭是地面向空中發(fā)射的，但是我們要了解地下的情況，那么將火箭向地下發(fā)射，就發(fā)明了一種探地火箭。167。 從綜合與聚攏的角度考慮問(wèn)題：組合起來(lái)怎么樣？ 例如，衣柜等組合在一起變成組合家具，把幾種金屬組合在一起變成種種性能不同的合金，把幾個(gè)企業(yè)組合在一起構(gòu)成橫向聯(lián)合的股份公司…… 問(wèn)題分析與解決程序216。 定義問(wèn)題；216。 分析可能起因； 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，不僅知其然，還要知其所以然。要針對(duì)存在的問(wèn)題尋找原因。要追根究底、系統(tǒng)思考，以求獲得的原因是問(wèn)題的全貌而非只是冰山一角。注意思考問(wèn)題的深度，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，反復(fù)思考“為什么”，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本解而非癥狀解。整理歸納各項(xiàng)原因，找出幾項(xiàng)最重要的要因。216。 設(shè)定目標(biāo)； 明確你解決問(wèn)題的預(yù)期目標(biāo)是什么，為檢查解決問(wèn)題執(zhí)行情況的效果提供依據(jù)。目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行，所要解決的問(wèn)題應(yīng)在其中得到體現(xiàn)。216。 提出解決方案，制定決策； 思考出針對(duì)要因的解決問(wèn)題點(diǎn)的對(duì)策。針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法。提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇最適合的適應(yīng)之道。216。 計(jì)劃行動(dòng)； 明確作業(yè)項(xiàng)目、承擔(dān)著、期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序。216。 衡量檢核與追蹤； 注意執(zhí)行時(shí)是否確實(shí)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行，隨時(shí)了解實(shí)施的狀況。注意實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)處理后得出相應(yīng)的結(jié)論。216。 標(biāo)準(zhǔn)化。 對(duì)被證實(shí)行之有效的實(shí)施措施，制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式，讓每個(gè)人遵守。6 培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)分類216。 在職學(xué)習(xí)（OJT – On the Job Training） 在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。216。 脫產(chǎn)培訓(xùn)（Off JT – Off the Job Training） 離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。216。 自我培訓(xùn)（ – Self Development） 自己做自己的老師，自己給自己講課，對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到教與學(xué)的統(tǒng)一，達(dá)到超越自我實(shí)現(xiàn)自我的愿望。 選擇合適的人選參加培訓(xùn)216。 培訓(xùn)要點(diǎn)=工作資格條件現(xiàn)有能力。 當(dāng)現(xiàn)有能力和工作所需的資格條件產(chǎn)生落差時(shí)，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。而這個(gè)落差就是培訓(xùn)的要點(diǎn)。主管要幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)落差，指導(dǎo)其勝任自己的工作。216。 工作表現(xiàn)=知識(shí)x技巧x態(tài)度 透過(guò)工作表現(xiàn)的表象，了解導(dǎo)致這一表現(xiàn)的本質(zhì)原因是什么。是知識(shí)學(xué)習(xí)不完整，或是技巧掌握不到位，還是態(tài)度不夠端正？找出病癥的根源，才能對(duì)癥下藥。216。 培訓(xùn)前的溝通 為使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，最好在培訓(xùn)之前與員工作以下方面的溝通：l 說(shuō)明培訓(xùn)主題、內(nèi)容；l 闡述培訓(xùn)目標(biāo)、重要性；l 告知對(duì)他的期望；l 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重點(diǎn)；l 表達(dá)對(duì)他的支持；l 設(shè)定反饋目標(biāo)；l 傾聽(tīng)他的想法。 工作指導(dǎo)步驟 對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，首先要擺脫專家心態(tài)，耐心的講述要領(lǐng)和解答各種問(wèn)題?？衫靡韵虏襟E，實(shí)施有效指導(dǎo)：說(shuō)明目標(biāo)、重點(diǎn)、步驟、關(guān)鍵和易出錯(cuò)的地方—示范如何進(jìn)行具體操作—乘熱打鐵，讓員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練—查驗(yàn)員工是否已完全掌握—對(duì)員工的成長(zhǎng)予以鼓勵(lì)。7 時(shí)間管理 做對(duì)的事情vs把事情做對(duì)時(shí)間管理就是個(gè)人管理，把握自己才能把握時(shí)間。如果你不能管理時(shí)間，那么你什么也不能管理。——彼得杜拉克時(shí)間資源稀缺且不可再生，我們要變得更有效率就必須做對(duì)的事情，而非僅僅停留在把事情做對(duì)。運(yùn)用80/20原理，找出并把握至關(guān)重要的少數(shù)，忽略瑣碎的多數(shù)，可以幫助我們提高工作效率。 時(shí)間管理矩陣圖 “時(shí)間管理矩陣圖”由緊急性和重要性這兩個(gè)要素及其對(duì)立面所形成的四象限構(gòu)成。216。 重要性 重要性指與目標(biāo)有關(guān)的活動(dòng)，凡是有價(jià)值的有利于組織和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的就是重要的事。l 非常重要：必須做l 重要：應(yīng)當(dāng)做l 不太重要：可能有用，但不是非做不可l 不重要：沒(méi)有任何效果216。 緊急性 緊急性是指必須立即處理的事。l 非常緊急：必須馬上做l 緊急：應(yīng)當(dāng)趕緊做l 不太緊急：推遲一段時(shí)間再做也行l(wèi) 時(shí)間不作為考慮的因素216。 時(shí)間管理矩陣圖 通過(guò)對(duì)“時(shí)間管理矩陣圖”的分析，你可以選擇不同的處理方式，如下圖： 時(shí)間管理三步曲 為使時(shí)間不悄悄地從指縫間溜走，你可以借助以下步驟對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理：216。 追蹤時(shí)間流向及分析浪費(fèi)時(shí)間因素；216。 合理分配時(shí)間與工作計(jì)劃；216。 改變習(xí)慣，提高效率及效果。8 演講技巧* 會(huì)有邏輯地組織演講內(nèi)容 會(huì)使用Powerpoint制作演講材料 靈活運(yùn)用各種圖表展現(xiàn)數(shù)據(jù)9 項(xiàng)目管理Initiating a project and preparing the project planS 會(huì)制定項(xiàng)目計(jì)劃及時(shí)間表 了解項(xiàng)目管理過(guò)程中需要考慮的問(wèn)題 會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生的變化進(jìn)行監(jiān)控及調(diào)整附件一 木桶原理概述　　提出者：美國(guó)管理學(xué)家彼得　　水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可成為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。　　又稱水桶原理或短板理論，水桶短板管理理論，所謂“水桶理論”也即“水桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內(nèi)容，“水桶理論”還有兩個(gè)推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。產(chǎn)生　　水桶原理是由美國(guó)管理學(xué)家彼得提出的。說(shuō)的是由多塊木板構(gòu)成的水桶，其價(jià)值在于其盛水量的多少，但決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長(zhǎng)的板塊，而是其最短的板塊。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平?！　∪魞H僅作為一個(gè)形象化的比喻，“水桶定律”可謂是極為巧妙和別致的。但隨著它被應(yīng)用得越來(lái)越頻繁，應(yīng)用場(chǎng)合及范圍也越來(lái)越廣泛，已基本由一個(gè)單純的比喻上升到了理論的高度。這由許多塊木板組成的“水桶”不僅可象征一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)班組，也可象征某一個(gè)員工，而“水桶”的最大容量則象征著整體的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。演變　　演變一:一個(gè)水桶的儲(chǔ)水量，還取決于水桶的直徑大小　　每個(gè)企業(yè)都是不同的一個(gè)水桶，因此，水桶的大小也不可能完全一致。直徑大的水桶，其儲(chǔ)水量自然要大于其它水桶。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)之初，他的起步也是不完全一樣的，有的基礎(chǔ)扎實(shí)，有的基礎(chǔ)局促，有的資源面廣，有的資源面窄，這都對(duì)企業(yè)的最初的發(fā)展起到關(guān)鍵的作用?！　⊙葑兌?在每塊木板都相同的情況下，水桶的儲(chǔ)水量還取決于水桶的形狀　　學(xué)過(guò)物理的人都知道，在周長(zhǎng)相同的條件下，圓形的面積大于方形的面積。因此圓形水桶是所有形狀的水桶中儲(chǔ)水量最大的，它強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作協(xié)調(diào)性和向心力，圍繞一個(gè)圓心，形成一個(gè)最適合自己的圓?！　∫虼?，從做企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的每一塊資源都要圍繞一個(gè)核心，每一個(gè)部門(mén)都要圍繞這個(gè)核心目標(biāo)而用力，作為總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，偏頗任何一個(gè)部門(mén)都會(huì)對(duì)水桶的最后儲(chǔ)水量帶來(lái)影響?！　∮幸痪湓捳f(shuō)得好，結(jié)構(gòu)決定力量，結(jié)構(gòu)也決定著水桶儲(chǔ)水量?！　⊙葑?nèi)?水桶的最終儲(chǔ)水量，還取決于水桶的使用狀態(tài)和相互配合　　每個(gè)水桶總會(huì)有最短的一塊板，最初的水桶理論告訴我們，水桶的儲(chǔ)水量取決于最短板的高度。不過(guò)，在特定的使用狀態(tài)下，通過(guò)相互配合，可增加一定的儲(chǔ)水量，如有意識(shí)地把水桶向長(zhǎng)板方向傾斜，其儲(chǔ)水量就比正立時(shí)的水桶多得多；或?yàn)榱藭簳r(shí)的提升儲(chǔ)水量，可以將長(zhǎng)板截下補(bǔ)到短板處，從而提高儲(chǔ)水量?！　∷暗拈L(zhǎng)久儲(chǔ)水量，還取決于水桶各木板的配合緊密性，配合要有銜接，沒(méi)有空隙，每一塊木板都有其特定的位置和順序，不能出錯(cuò)。如果每塊木板間的配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只能導(dǎo)致漏水。　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有良好的配合意識(shí)，不能做好互相的補(bǔ)位和銜接，最終儲(chǔ)水量也不能提高。單個(gè)的木板再長(zhǎng)也沒(méi)用，這樣的木板組合只能說(shuō)是一堆木板，而不是一個(gè)完整的水桶、一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！　∪绻阉氨茸髌髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的支持元素，那么儲(chǔ)多少水就是企業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)力，但是，所有的這一切，都是建立在靜止的并且是理想的一種假設(shè)為前提：即所有水桶都是放在同等的取水狀態(tài)，比如是下雨的天氣，所有水桶都在接收落下來(lái)的雨水，并且不管接住的雨水用于何處、如何使用等等。　　因此，這樣一種學(xué)術(shù)平臺(tái)，本身就是缺少實(shí)踐的土壤?！　∑鋵?shí)，儲(chǔ)水本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，做企業(yè)、做品牌，也并不僅僅是一個(gè)儲(chǔ)水的過(guò)程，不是儲(chǔ)水越多越好。其實(shí)最重要的還在于如何更有效率地儲(chǔ)水和如何使用所儲(chǔ)之水?！　⊙葑兯?水桶理論的動(dòng)態(tài)演變　　首先，在儲(chǔ)水前要清楚這樣一個(gè)疑問(wèn)，是先有水還是先有桶？先有大水桶還是先有小水桶？按照水桶理論，必然是先有水桶，再有水，然后不斷調(diào)整，從小水桶到大水桶，從短水桶到長(zhǎng)水桶，沒(méi)有哪只水桶一開(kāi)始就非常大非常深的。然而在實(shí)踐上，也許是先有水再有水桶，或者是先有不成形的水桶，甚至只有幾塊木板，而不是桶，然后通過(guò)這幾塊緊缺的壟斷的木板資源，賺到第一桶金，然后才做出第一個(gè)水桶?！　∑浯?，儲(chǔ)水量的多少是動(dòng)態(tài)的，目標(biāo)設(shè)定儲(chǔ)多少水，決定于做多少長(zhǎng)的木板，而不是越多越好。多了是浪費(fèi)投資，少了是不求進(jìn)取。　　儲(chǔ)水量的多少，有時(shí)并不是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全部，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不是所有木板都超過(guò)對(duì)手，有時(shí)為了競(jìng)爭(zhēng)需要還故意賣個(gè)破碇給對(duì)手，而以自己的集中優(yōu)勢(shì)攻別人的相對(duì)弱勢(shì)取得勝利。就如田忌賽馬。當(dāng)敵眾我寡時(shí)，就需要集中一點(diǎn)予以擊破。這就是相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　⊙葑兾?水桶理論中水的使用演變　　所有的儲(chǔ)水過(guò)程，還在于都是為了讓水得到最大的使用價(jià)值，是可資使用的水?！　∫粋€(gè)水桶，首先它至少要有兩塊最牢固的木板裝成提柄，以能輕松提取。這兩塊長(zhǎng)板必須能負(fù)荷起整個(gè)水桶的重量。這就是板塊的明星效應(yīng)：光光這水桶的板都一樣長(zhǎng)，只是說(shuō)明你有這個(gè)儲(chǔ)水潛力，如何發(fā)揮潛力及把它運(yùn)用出來(lái)，必須要有一定的借力，運(yùn)用提或拉的動(dòng)作操作起來(lái)。　　從水桶本身來(lái)說(shuō)，一個(gè)水桶至少要有兩塊木板比其它木板更長(zhǎng)更牢固，才可以在上面裝上借力的提柄，在裝提柄位置的木塊要特別經(jīng)得起提拉，所謂提綱挈領(lǐng)就是此意。作為企業(yè)，必須要培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以這一二點(diǎn)核心優(yōu)勢(shì)能夠統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)公司的發(fā)展。否則只是作為一個(gè)光溜溜的水桶，實(shí)在困難將它提起?！　⊥瑯?，一只太深的水桶，卻裝著太淺的水，這必將將影響水桶的使用效率。這同樣也不是一個(gè)企業(yè)追求的最終目標(biāo)。事例　　一個(gè)企業(yè)要想成為一個(gè)結(jié)實(shí)耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長(zhǎng)度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到，只要組織里有一個(gè)員工的能力很弱，就足以影響整個(gè)組織達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。而要想提高每一個(gè)員工的競(jìng)爭(zhēng)力，并將他們的力量有效地凝聚起來(lái)，最好的辦法就是對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)有意義而又實(shí)實(shí)在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對(duì)員工的培訓(xùn)。　　根據(jù)權(quán)威的IDC公司預(yù)計(jì)，在美國(guó)，到2005年企業(yè)花在職工培訓(xùn)的費(fèi)用總額將達(dá)到114億美元，而被譽(yù)為美國(guó)“最佳管理者”的GE公司總裁麥克尼爾宣稱，GE每年的員工培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá)5億美元，并且將成倍增長(zhǎng)。惠普公司內(nèi)部有一項(xiàng)關(guān)于管理規(guī)范的教育項(xiàng)目，僅僅是這一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，研究經(jīng)費(fèi)每年就高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元。他們不僅研究教育內(nèi)容，而且還研究哪一種教育方式更易于被人們所接受?！　T工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增大這一個(gè)個(gè)“水桶”的容量，增強(qiáng)企業(yè)的總體實(shí)力。而要想提升企業(yè)的整體績(jī)效，除了對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)外，更要注重對(duì)“短木板”非明星員工的開(kāi)發(fā)。　　在實(shí)際工作中，管理者往往更注重對(duì)“明星員工”的利用，而忽視對(duì)一般員工的利用和開(kāi)發(fā)。如果企業(yè)將過(guò)多的精力關(guān)注于“明星員工”，而忽略了占公司多數(shù)的一般員工，會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)士氣，從而使“明星員工”的才能與團(tuán)隊(duì)合作兩者間失去平衡。而且實(shí)踐證明，超級(jí)明星很難服從團(tuán)隊(duì)的決定。明星之所以是明星，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己和其他人的起點(diǎn)不同，他們需要的是不斷