【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 D、 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述7根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（C）。 A 固有特性 B 賦予特性 C 必須特性 D 魅力特性7對(duì)于某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是 （ B ）。A、外部顧客 B、相關(guān)方 C、供方 D、合作伙伴7 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的 （ B ） 原則。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實(shí)的決策方法 D、持續(xù)改進(jìn)7 以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ A ） 。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與 D、過程方法7 對(duì)“顧客滿意”以下哪些說法是正確的 （ A ）。A、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 B、顧客沒有抱怨C、是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的 D、ISO 90012000標(biāo)準(zhǔn)要求必須對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量80、 貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則 B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)8統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對(duì)過程的 （ B ）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng) B、異常波動(dòng) C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) D、不合格品8在繪制親和圖時(shí)，用于貫徹方針目標(biāo)時(shí)常用的語言文字資料收集方法有（ C ）。A、回憶法 B、文獻(xiàn)調(diào)查法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、面談閱讀法8在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見 （ D ）。A、可以評(píng)論 B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁8QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（ C ）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核 B、管理評(píng)審 C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 D、專家認(rèn)定8頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種 （ C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性8消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是 （ B ） 。A、應(yīng)急對(duì)策 B、永久對(duì)策 C、糾正 D、臨時(shí)對(duì)策8 為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ） 。A、系列化 B、組合化 C、標(biāo)準(zhǔn)化 D、文件化8（ D ）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖8 QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有 （ C ） 組織的特性。A、正式的 B、正規(guī)的 C、非正式的 D、非正規(guī)的( A )描述。 （ D ）。 ，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（ B ）。 “消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家（ B ）。 （ B ）。 （WTO）是世界上唯一處理（ D ）間貿(mào)易的國(guó)際組織。 （ D ）不一定是文件。 97．產(chǎn)品要求不是由（ D ）規(guī)定的。 （ A ）主持。 （ A ）。 （ A ）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。 ，稱為（ A ）審核。 ，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（ D ）的定義。 “鑒別”功能指的是（C）。 （C）。、選擇、防范和報(bào)告 、防范、報(bào)告和改進(jìn)、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告 、剔除、隔離和預(yù)防（B）。、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄（C）的證據(jù)。 （C ）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn) （ C ）。，后檢驗(yàn)，書面答復(fù)后才能檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)完成后進(jìn)行檢驗(yàn)109.（ B ）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。 （工藝）文件110．組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。A、行業(yè)要求　　 B、 主管領(lǐng)導(dǎo)意見C、顧客要求　 D、 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力　111．現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 D 質(zhì)量突破112．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（D） A 全面控制 B 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) C 事前預(yù)防 D 事后把關(guān)113．對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的目的是（A） A 防止服務(wù)不合格再次發(fā)生 B 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù) C 為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù) D 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)114．我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。 A 標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 質(zhì)量教育 C 質(zhì)量信息 D 計(jì)量工作115．水平對(duì)比法是一種（C）的方法。 A 過程檢驗(yàn) B 質(zhì)量控制 C 尋找差距，不斷改進(jìn) D 采購品選擇116．放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A 有關(guān)授權(quán)人員 B 接受產(chǎn)品的最終顧客 C 下道工序 D 有關(guān)執(zhí)法部門117．控制圖中連續(xù)（C）點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判為異常。 A 9 B 12 C 14 D 15118．直方圖中出現(xiàn)雙峰型時(shí)，可能是由于（D）造成的。 A 加工習(xí)慣 B 受緩慢變化因素的影響 C 分組過多 D 數(shù)據(jù)來自兩個(gè)不同的總體119．組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C） A 提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù) B 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性 C 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意 D 管理過程標(biāo)準(zhǔn)化120．特殊過程是指（B）的過程。 A 顧客有特殊要求 B 結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C 對(duì)過程結(jié)果要求非常高 D 對(duì)過程結(jié)果有特殊要求121．服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的（A） A 程序和過程 B 手段和方法 C 資源 D 標(biāo)準(zhǔn)122．（C）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。 A 質(zhì)量職責(zé) B 質(zhì)量責(zé)任 C 質(zhì)量職能 D 質(zhì)量權(quán)限123．在開展5S活動(dòng)時(shí)，對(duì)整理出的物品要進(jìn)行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A 保管的嚴(yán)格程度不同 B 存放地離使用地點(diǎn)的距離不同C 責(zé)任人不同 D 存放時(shí)間的長(zhǎng)短不同124．凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（A）A