【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是供世界各國(guó)共同遵守的準(zhǔn)則。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。TQM是一個(gè)企業(yè)“達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達(dá)到一定的條件。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質(zhì)量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)，確定質(zhì)量體系的要素和模式就可以貫徹實(shí)施。貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結(jié)合起來(lái)，才是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。8簡(jiǎn)述一下全面質(zhì)量管理“三全”。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全“即：（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。（2）全過程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。8全面質(zhì)量管理基本工作法：PDCA循環(huán)工作法，用四個(gè)階段、八個(gè)步驟來(lái)展示反復(fù)循環(huán)的工作程序：(1)計(jì)劃階段(Plan)：A、找出質(zhì)量存在問題B、找出質(zhì)量問題的原因C、找出主要原因D、根據(jù)主要原因,制定解決對(duì)策(2)實(shí)施階段(Do)：按制定的解決對(duì)策認(rèn)真付諸實(shí)施。(3)檢查階段(Check)：調(diào)查分析對(duì)策在執(zhí)存中的效果。(4)處理階段(Action)：——總結(jié)執(zhí)行對(duì)策中成功的經(jīng)驗(yàn),并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固；——執(zhí)行對(duì)策中不成功或遺留問題轉(zhuǎn)下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。PDCA每循環(huán)一次,質(zhì)量提高一步；不斷循環(huán)則質(zhì)量不斷提高。8一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目乃至整個(gè)審計(jì)工作的全過程都可分哪六個(gè)環(huán)節(jié)？一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目乃至整個(gè)審計(jì)工作的全過程都可分為計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析和建檔歸檔管理等六個(gè)環(huán)節(jié)。8質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮什么樣的職能？質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預(yù)防的職能。通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時(shí)排除，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報(bào)告的職能。質(zhì)量檢驗(yàn)部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時(shí)向廠長(zhǎng)或上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，為提高質(zhì)量，加強(qiáng)管理提供必要的質(zhì)量信息。8談?wù)勔岣哔|(zhì)量檢驗(yàn)工作應(yīng)該怎么做？要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來(lái)，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。8什么是質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）？質(zhì)量管理點(diǎn)（控制點(diǎn)）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)在一定時(shí)期、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質(zhì)量要求。加強(qiáng)這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。8物資采購(gòu)質(zhì)量管理的主要工作內(nèi)容有：A）制定采購(gòu)政策。B）確定貨源，貨比三家，擇優(yōu)選購(gòu)。C）進(jìn)行供應(yīng)廠商的資格鑒定。D）與供應(yīng)廠商協(xié)調(diào)規(guī)格要求。E）制定檢驗(yàn)計(jì)劃，選定抽樣方案，進(jìn)行入廠檢驗(yàn)。F）建立與供應(yīng)廠商的溝通聯(lián)絡(luò)制度。G）制定不合格品處理程序。H）對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)級(jí)等。8什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。90、ISO9000族（2008版）標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答： 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；： 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南：。9什么是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)？答：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說(shuō)明等信息情況的表述和指示。9質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有哪些特點(diǎn)？答：；；，質(zhì)量就提高一步。9不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入，不流入下一道工序，不出廠。9生產(chǎn)工人應(yīng)該做到“三工序”要求。請(qǐng)問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務(wù)下工序。9什么是自檢？答：操作工對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)工序的工藝規(guī)程中的有關(guān)質(zhì)量要求進(jìn)行檢驗(yàn)。9自檢的依據(jù)是什么？答：相應(yīng)工序的工藝規(guī)程。9生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個(gè)方面？答：；；：。9 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪幾個(gè)方面？答：；；；。9ISO9000中的ISO表示什么？答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）。100、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾指出，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說(shuō)出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？答：；；。10“質(zhì)量管理體系”的定義？答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。10質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)普遍管理與重點(diǎn)管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對(duì)不對(duì)？為什么？答：錯(cuò)，應(yīng)以重點(diǎn)管理為主。10 工序能力指數(shù)的實(shí)質(zhì)是什么？答：反映工序不合格品率。10 企業(yè)對(duì)用戶提供的服務(wù)可分為哪三種類型？答：；；。10為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對(duì)嗎？為什么？答：不對(duì)，應(yīng)稱為糾正措施。10質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？答：；；（服務(wù)）質(zhì)量審核。107“基于事實(shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一，對(duì)嗎？ 答：對(duì)。10 為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)。請(qǐng)說(shuō)出現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)中常用的老七種工具手法名稱？答：統(tǒng)計(jì)分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風(fēng)暴法。10設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)的依據(jù)是什么？答：《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》上規(guī)定的項(xiàng)目和周期。1 如何判定設(shè)備目前使用狀態(tài)？答：判定設(shè)備的使用狀態(tài)是看標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證、停用證。11什么標(biāo)識(shí)狀態(tài)下的設(shè)備可以使用？答：貼有標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證的可以使用。11“5S”活動(dòng)的基本內(nèi)容？答：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。11自制件的質(zhì)量目標(biāo)批次合格率是多少？答：自制件的批次合格率是95%。11在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。11生產(chǎn)過程中的操作者自檢發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)如何處理？答：生產(chǎn)過程中操作者自檢發(fā)現(xiàn)的不合格在制品，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，可按返工/報(bào)廢進(jìn)行處理。11 什么是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。11如何實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？答：；；；。11有哪些方面能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性？ （要求回答4個(gè)以上）答：序號(hào)；日期；投料批號(hào)；產(chǎn)品批號(hào)；操作員工；顧客；加工工具；加工方法等。11不合格成品的處理包括哪些？ 答： （顧客批準(zhǔn)）1什么是“質(zhì)量體系”？答：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。12對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的主要方法有哪些？（要求回答4個(gè)以上）答：包裝上的標(biāo)志；標(biāo)簽；顏色標(biāo)識(shí)；批號(hào)標(biāo)識(shí)；用文件標(biāo)識(shí)；區(qū)域標(biāo)識(shí)等。12從產(chǎn)品的組裝生產(chǎn)直到產(chǎn)品的輸出，經(jīng)過哪些檢驗(yàn)?答：首件檢驗(yàn)、工序自檢，轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)，工藝巡檢，成品檢驗(yàn)。12簡(jiǎn)述對(duì)客