團(tuán)體服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題(編輯修改稿)
2024-07-19 20:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題：（10分）四十二、廣州有關(guān)部門根據(jù)10區(qū)2市的特點(diǎn)為他們?cè)O(shè)計(jì)的“旅游形象”是什么？（1分5秒）答：廣州10區(qū)2市的“旅游形象”分別是：東山區(qū)東山商廊 天河區(qū)現(xiàn)代都會(huì) 番禺區(qū)嶺南水鄉(xiāng)越秀區(qū)商城古都 白云區(qū)白云競(jìng)秀 花都區(qū)花之都 荔灣區(qū)西關(guān)風(fēng)情 黃埔區(qū)黃埔雄風(fēng) 從化市從化溫泉 海珠區(qū)海珠綠洲 芳村區(qū)千年花鄉(xiāng) 增城市荔鄉(xiāng)仙境搶答題：（10分）四十七、羊城新八景為哪八景？（40秒）答：羊城新八景為：云山疊翠（白云山）、珠水夜韻（珠江）、越秀新暉（越秀山）、天河飄絹（中信廣場(chǎng)、東站水景瀑布）、古祠留芳（ 陳家祠）、黃花皓月（黃花崗公園）、五環(huán)晨曦（廣東奧林匹克中心）、蓮峰觀海（番禺蓮花山）。搶答題：（10分）五十三、電腦的主機(jī)是什么？他包括那些設(shè)備？（40秒）答：主機(jī)是電腦最主要的設(shè)備，相當(dāng)于人的大腦一樣，幾乎所有的文件資料和信息都由它控制，需要電腦完成的工作也都由它主要負(fù)責(zé)，它還要給其他的電腦設(shè)備分配工作。主機(jī)包括電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬驅(qū)、軟驅(qū)、光驅(qū)、顯卡、聲卡等。搶答題：（10分）四十三、廣州有哪幾大商業(yè)區(qū)？（45秒） 答；廣州有五大商業(yè)區(qū)，分別是： 一是中山五路、北京路商業(yè)區(qū)； 二是人民南路、上下九路商業(yè)區(qū)； 三是以廣州友誼商店為中心的環(huán)市東路商業(yè)區(qū)； 四是天河城商業(yè)區(qū)； 五是中華廣場(chǎng)、農(nóng)林下路商業(yè)區(qū)風(fēng)險(xiǎn)題：（10分）二、華山招待所現(xiàn)狀（30秒）答：華山招待所現(xiàn)有客房236間，床位456個(gè)，餐廳1個(gè)，餐位約300個(gè)。設(shè)有五科一室，分別為：辦公室、財(cái)務(wù)科、客房科、餐飲科、工程動(dòng)力科、供應(yīng)管理科。風(fēng)險(xiǎn)題：（10分）四、我所客房有哪些類型，如何分布。（40秒）答：我所客房類型有：豪雙A房47間（在七、八、十五樓）、豪B房54間（在四、九、十六、十七樓）、豪雙C房86間（在十至十四樓）、標(biāo)雙房37間（在五、六樓），另有單人房6間（在十二、十三、十四樓），套房6套（在九樓、十五樓）風(fēng)險(xiǎn)題：（10分）十七、當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，怎么辦？（50秒） 答：當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意。 同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒。 放下聽筒后，首先要向客人道歉說：“對(duì)不起，讓您久等了”。不能因?yàn)樽约赫诼犽娫?，而客人來到面前也視而不見，毫無表示，冷落客人。風(fēng)險(xiǎn)題：（10分）二十六、為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？（50秒）答：由于我們的熱情、有禮、主動(dòng)、周到的服務(wù)，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時(shí)會(huì)贈(zèng)送禮品或小費(fèi)給服務(wù)員，以表心意；服務(wù)員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對(duì)客人的心意要表示感謝；如果客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。風(fēng)險(xiǎn)題：（10分）五十四、在office軟件里，我們最常用的軟件有那些？他們有什么功能？（25秒）答：office軟件里，最常用的軟件主要有word和excel。word的功能主要是實(shí)現(xiàn)文本編輯，excel的功能主要是實(shí)現(xiàn)表格處理。風(fēng)險(xiǎn)題：（10分）五十二、若使用過程當(dāng)中電腦突然死機(jī)，應(yīng)該如何重新開啟？（40秒）答：正確的重新開機(jī)步驟是：同時(shí)按下鍵盤下方的Alt（阿爾塔）+Ctrl（空錯(cuò)）+Del（爹爾）鍵，在彈出一個(gè)窗口后，可對(duì)一些仍未存盤的資料進(jìn)行存盤，如果仍未能啟動(dòng)，則按機(jī)箱前方的reset鍵。風(fēng)險(xiǎn)題（20分）七、禮貌服務(wù)要求做到哪“五心”“五聲”和“五先”？（1分5秒） 答： “五心” 對(duì)老年顧客要耐心； 對(duì)病殘顧客要貼心； 對(duì)兒童要細(xì)心； 對(duì)不好意思開口的顧客要關(guān)心；對(duì)一般顧客要熱心。 “五聲” 顧客進(jìn)店有“迎聲”； 顧客詢問有“答聲”； 顧客幫忙有“謝聲”； 照顧不周有“歉聲”； 顧客離店有“送聲”。 “五先” 先女賓后男賓； 先客人后主人； 先首長(zhǎng)后一般；
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