決定顧客選擇酒店的主要因素(編輯修改稿)
2025-07-19 20:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供過于求，所以顧客的選擇性正在增大。顧客選擇性：同類新增品種/同類品種總量顧客選擇的特性：。對(duì)同一對(duì)事物和現(xiàn)象人們可能持積極或消極的態(tài)度，接受或放棄，因而顧客選擇有很強(qiáng)的主觀色彩。，還是帶有偶然性的情感，在一個(gè)人遇到不同類型的產(chǎn)品時(shí)，都可能產(chǎn)生變化。一個(gè)人的生活、環(huán)境、賴以生存的條件的改變都會(huì)在人的情感中反映出來，這就導(dǎo)致情感的變化。顧客對(duì)產(chǎn)品選擇的決定不會(huì)是一成不變的。，特別是初次體驗(yàn)的情感，本身可能是模糊的和不明顯的。對(duì)情感的認(rèn)知必須用相應(yīng)的詞語來表示和稱謂。事實(shí)上人常常不能充分評(píng)價(jià)自己的某種情感。也就是說人們常常不能找到恰當(dāng)?shù)脑~語來表達(dá)自己的情感，而且尋求表達(dá)本身在一定程度上會(huì)改變這一情感。因此在做出選擇時(shí)會(huì)猶豫不決，會(huì)因?yàn)檫@家酒店有折扣而想選，又會(huì)因?yàn)榱硪患揖频杲煌ū憷脒x，從另一種意義上講更需要管理者將模糊變?yōu)榭隙ǎ瑏韼椭櫩妥鳑Q定。，包括功能、質(zhì)量、價(jià)格、售前服務(wù)、售后服務(wù)、外觀、包裝等各個(gè)方面，而不僅僅是針對(duì)某一質(zhì)量特性而言的。在顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的全過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到顧客對(duì)于酒店的印象和再次選擇的可能性。更因該考慮在顧客對(duì)于酒店評(píng)價(jià)全面性的同時(shí)，五因素也全面的影響著顧客對(duì)于酒店的選擇。 理論基礎(chǔ)161。 Lewis（1984，1985）研究得出質(zhì)量、安全、形象是顧客關(guān)注飯店服務(wù)因素的重點(diǎn)，并指出商務(wù)客人更加關(guān)注安靜、服務(wù)質(zhì)量與飯店的位置 161。 Knutson（1988）認(rèn)為干凈、位置、安全可靠三大標(biāo)準(zhǔn)適用于級(jí)別不同的飯店 161。 Taninez（1990）研究指出飯店的干凈、舒適的床、合格的毛巾是客人認(rèn)為重要的因素 161。 Ananth等人（1992）研究了影響成熟的旅游者選擇住宿的因素 161。 Clow等人（1994）發(fā)現(xiàn)客人過去的經(jīng)歷影響客人對(duì)安全、美譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 161。 Qu and Li（1997）調(diào)查了內(nèi)地到香港旅游的游客的感受和滿意度，發(fā)現(xiàn)賓客考慮的五大要素是：有無足夠的飯店、飯店的位置、服務(wù)、設(shè)施的齊備、價(jià)格 161。 Callan (1996)研究發(fā)現(xiàn)客人選擇飯店的十一大影響因素依次是：（1）位置、（2）形象、（3）價(jià)值比、（4）能力、（5）可進(jìn)入性、（6）安全、（7）附加價(jià)值、（8）切實(shí)的臥室、（9）其他切實(shí)的東西（Tangiblesother）、（10）休閑設(shè)施、（11）服務(wù)提供者 161。 McCleary 等人（1993）、
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