對(duì)客戶投訴正確認(rèn)識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-19 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （4）不要推卸責(zé)任，不得在客戶面前評(píng)論公司/其他部門/同事的不是； （5）在沒有徹底了解清楚客戶投訴的問題時(shí)，不將問題反映到相關(guān)人員處，避免出現(xiàn)“車輪戰(zhàn)”的局面； （6）如果確實(shí)是公司原因，必須誠懇道歉，但是不能過分道歉，注意管理客戶的期望，同時(shí)提出解決問題的辦法。 提出解決方案階段的要求： （1）可按投訴類別和情況，提出相應(yīng)解決問題的具體措施； （2）向客戶說明解決問題所需要的時(shí)間及其原因，如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠地向客戶表示公司的規(guī)定； （3）及時(shí)將需要處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理。 回訪階段的要求： （1）根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程； （2）及時(shí)將處理結(jié)果向投宿的客戶反饋； （3）關(guān)心詢問客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。七、客戶投訴后期望得到公平的對(duì)待 公平對(duì)待的含義有三種：結(jié)果
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