【文章內容簡介】 述，本系統(tǒng)的開發(fā)從技術上、從經濟上、從法律上等都是完全可靠的。 需求分析需求分析是軟件設計的一個重要的環(huán)節(jié)。本階段對客戶管理系統(tǒng)的應用情況作全面調查，以確定系統(tǒng)目標。確定用戶的需求。用戶對系統(tǒng)的需求我們從以下幾方面進行分析。 系統(tǒng)需求用 VS2022 開發(fā)客戶管理系統(tǒng)基于 B/S 模式，系統(tǒng)軟件和數(shù)據集中存放于服務器中，軟件的安裝與升級在服務器上進行。所有的工作基于瀏覽器，安裝、使用、維護、升級十分簡單。 性能需求為了保證系統(tǒng)能夠長期、安全、穩(wěn)定、可靠、高效的運行。系統(tǒng)處理的準確性和及時性是系統(tǒng)的必要性能。由于本系統(tǒng)的添加功能對于整個系統(tǒng)的功能和性能完成舉足輕重。作為系統(tǒng)的很多數(shù)據來源，其準確性和及時性很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，必須采用一定的方法保證系統(tǒng)的準第三章 系統(tǒng)設計 9 確性和及時性。 應用需求分析硬件處理器：Intel 酷睿 2 內 存：256M 或更大硬 盤：20G 或更大服務器軟件 Microsoft Windows XP硬件 無特殊要求客戶機軟件 Microsoft Windows XP 系統(tǒng)的性能要求通常指系統(tǒng)需要的存儲容量以及后援存儲，重新啟動和安全性,運行效率等方面的考慮。 硬件系統(tǒng)環(huán)境：C600、1G MB（RAM ） 、500MB （HD） 。系統(tǒng)運行時對數(shù)據的保密性要求不高對一般的數(shù)據不要求進行加密。此外，對其它軟件幾乎沒有依賴性，程序健壯性較好。 運行需求分析硬件條件：酷睿 2 CPU、1G RAM 、80 G 硬盤以上的 PC 機。軟件條件：Windows XP 其他需求分析本系統(tǒng)有較好的可維護性、可靠性、可理解性、效率。易于用戶理解和操作?？删S護性包括了可讀性、可修改性、可測試性、等含義。可靠性通常包括正確性和健壯性。開發(fā)過程中，在各種矛盾的目標之間作權衡，并在一定的限制的條件下（經費、時間、可用的軟、硬件資源等） ，使上述各方面最大限度的得到滿足。 第四章 數(shù)據分析 10 第四章 數(shù)據分析 數(shù)據流分析數(shù)據流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據流通中的問題?，F(xiàn)有的數(shù)據流程分析多是通過分層的數(shù)據流程圖（data flow diagram，簡稱 DFD）來實現(xiàn)的。其具體的做法是：按業(yè)務流程圖理出的業(yè)務流程順序，將相應調查過程中所掌握的數(shù)據處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據流程圖。海天教育集團客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據流程：對本系統(tǒng)操作的數(shù)據源有普通用戶、管理員，銷售人員三種，首先由系統(tǒng)管理員根據不同用戶的需要將某些信息保存到數(shù)據庫中，然后再進行發(fā)布。不同權限的用戶可以對這些庫信息進行添加、修改和刪除處理。所有用戶均可以進行信息查詢。通過對本系統(tǒng)的需求分析，系統(tǒng)的基本功能已經確定。整個系統(tǒng)的數(shù)據流程圖如 41：進入系統(tǒng)登錄界面用戶信息客戶信息銷售訂單訂單明細產品銷售統(tǒng)計客戶服務用戶登錄操作頁面Database注銷登錄圖 41 系統(tǒng)數(shù)據流程圖第四章 數(shù)據分析 11 數(shù)據字典數(shù)據字典是關于數(shù)據的信息的集合，也就是對數(shù)據流圖中包含的所有元素的定義的集合。數(shù)據流圖和數(shù)據字典共同構成系統(tǒng)的邏輯模型。 海天教育集團客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據字典——數(shù)據流數(shù)據存儲名稱：用戶信息數(shù)據來源：用戶信息表數(shù)據去向：用戶登陸模塊數(shù)據組成：用戶信息＝用戶帳號+用戶姓名+用戶密碼描述：存儲了用戶的基本信息數(shù)據存儲名稱：客戶信息數(shù)據來源：客戶信息表數(shù)據去向：客戶信息模塊數(shù)據組成：客戶編號+姓名+Email+聯(lián)系電話+描述：存儲了用戶信息數(shù)據存儲名稱：產品信息數(shù)據來源：產品信息表數(shù)據去向：產品信息模塊數(shù)據組成：產品信息=產品編號+產品類型編號+產品名稱+產品說明描述：存儲了出售的產品信息數(shù)據存儲名稱：訂單詳細信息數(shù)據來源：訂單詳細信息表數(shù)據去向：訂單詳細信息模塊數(shù)據組成：訂單詳細信息=訂單詳細信息唯一標識+訂單列表 ID+產品 ID+產品名稱+產品單價+ 描述：存儲了訂單詳細信息數(shù)據存儲名稱：訂單列表信息數(shù)據來源：訂單列表信息表數(shù)據去向：訂單列表信息模塊數(shù)據組成：訂單列表信息=訂單列表編號+會員 ID+客戶姓名+下單時間+處理狀態(tài)+完單日第四章 數(shù)據分析 12 期+描述：存儲了訂單詳細信息數(shù)據存儲名稱：客戶服務數(shù)據來源：客戶服務表數(shù)據去向：客戶服務模塊數(shù)據組成：客戶服務=客戶號+訂單號+客戶請求描述：存儲了客戶服務信息——數(shù)據處理描述：用戶登錄系統(tǒng)進行用戶登錄管理輸入：用戶的用戶名、密碼過程：判斷是否為合法的用戶輸出：系統(tǒng)主界面名稱: 查詢信息描述：根據條件查詢所需信息：產品信息輸入: 輸入查詢的條件過程：查詢系統(tǒng)的用戶所需的信息輸出: 查詢得到的信息頁面名字：錄入信息描述：客戶信息，產品信息等的錄入輸入: 輸入要添加錄入的信息過程: 將需要添加錄入的信息加入數(shù)據庫中輸出: 系統(tǒng)新的信息表頁面輸出: 查詢得到的信息頁面第四章 數(shù)據分析 13 ——數(shù)據存儲 海天教育集團客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據項用戶數(shù)據項：客戶數(shù)據項：產品數(shù)據項：訂單數(shù)據項名字：修改、刪除信息描述：對客戶信息，產品信息等修改或刪除后存入數(shù)據庫中輸入: 輸入要修改或刪除的信息過程：對需要修改的信息做修改、刪除過時的信息輸出: 系統(tǒng)新的信息表頁面輸出: 查詢得到的信息頁面名稱：用戶帳號 簡述：有各種權限的管理員數(shù)據類型：文本字段大?。?0名稱：用戶密碼 簡述：每個用戶所對應的密碼數(shù)據類型：文本字段大?。?0名稱：產品 ID 簡述：產品的唯一標識數(shù)據類型：數(shù)字字段大?。洪L整型名稱：姓名 簡述：客戶的名字信息數(shù)據類型：文本字段大?。?0名稱：產品類型編號 簡述：產品類型的編號數(shù)據類型：數(shù)字字段大?。洪L整型名稱：產品編號 簡述：發(fā)布產品的編號數(shù)據類型：自動編號字段大?。洪L整型名稱：產品名稱 簡述：產品的名稱數(shù)據類型：文本字段大小：30名字: 數(shù)據庫信息別名：無描述：存儲了數(shù)據庫的基本信息數(shù)據組成：數(shù)據庫信息=產品信息+用戶信息+客戶信息+訂單信息+客戶服務信息位置：數(shù)據庫輸出: 查詢得到的信息頁面第四章 數(shù)據分析 14 訂單列表數(shù)據項常見問題數(shù)據項名稱：問題 ID簡述：問題的編號 數(shù)據類型：自動編號字段大?。洪L整型名稱：標題簡述：問題的標題數(shù)據類型：文本字段大小：100名稱：訂單狀態(tài)簡述：訂單完成程度數(shù)據類型：文本字段大?。?00名稱：訂單時間簡述：客戶下單的時間數(shù)據類型：日期/時間字段大小：字節(jié)名稱：訂單 ID 簡述：訂單列表編號數(shù)據類型：自動編號字段大?。洪L整型名稱：客戶 ID簡述：客戶的唯一標識 數(shù)據類型：文本字段大?。?0第五章 數(shù)據庫設計 15 第五章 數(shù)據庫設計 數(shù)據庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢方面，這就要求數(shù)據庫結構能充分滿足各種信息的輸入和輸出。收集基本數(shù)據、數(shù)據結構及數(shù)據處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據字典，為后面的具體設計打下基礎。通過系統(tǒng)功能分析，針對一般的管理需求，總結出如下的需求信息：1）用戶分銷售員和管理員用戶。2）一般用戶無需要權限查看用戶信息以及修改訂單信息等3）客戶按類別來劃分，每一個都對應一個類別。4）訂單分訂單基本信息和詳細信息。5）一個訂單列表對應多張訂單詳細信息。6）提供客戶服務功能。關于訂單列表與訂單詳細信息可以這樣理解：因為用戶一次可以購買多種產品。則對每種產品（即每一款型號的圖書）生成一條訂單詳細信息記錄。然后多個這樣的訂單詳細信息組成一個訂單列表。每一個訂單列表才與一個用戶對應，在發(fā)貨時以訂單列表為單位，也即用戶在操作時所看到的“訂單” 。經過系統(tǒng)功能分析和需求總結，考慮到將來功能上的擴展，設計如下的數(shù)據項和數(shù)據結構：1）管理員信息，包括數(shù)據項：帳號，姓名，密碼。2） 普通用戶，包括數(shù)據項：用戶 ID，用戶名，密碼等。3）產品，包括數(shù)據項：產品編號，產品名稱，分類編號等。4）訂單詳細信息，包括數(shù)據項：訂單編號，產品編號，購買數(shù)量。5）訂單列表，包括數(shù)據項：訂單列表編號，用戶編號，下單時間，聯(lián)系方式等。6）用戶服務，包括數(shù)據項：訂單編號，客戶要求信息。 數(shù)據庫概念結構設計得到上面數(shù)據項和數(shù)據結構以后，就可以設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關系，為后面的邏輯結構設計打下基礎。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據的流動。設計規(guī)劃出的實體有：管理員信息實體、注冊用戶（會員）信息實體、產品實體、產品類型實體、訂單詳細信息實體、訂單列表實體和常見問題實體。第五章 數(shù)據庫設計 16 實體之間關系的 ER圖如圖 51所示：管理員信息實體 ER圖如圖 52所示：產品實體 ER圖如圖 53所示：產品信息、訂單號訂單列表 訂單圖 51 實體間的關系ER圖 用戶 客戶信息 產品、客服N MN 11N管理員帳號 姓名 密碼圖 52 管理員信息實體 ER圖......產品信息編號 名稱 產品描述第五章 數(shù)據庫設計 17 訂單詳細信息實體 ER圖如圖 55所示：訂單列表實體 ER圖如圖 56所示：客戶服務實體 ER圖如圖 57所示：定單詳細信息 編號 所屬定單列表 購買產品編號品購買數(shù)量圖 55 訂單詳細信息實體 ER圖訂單列表編號 客戶信息 應付款項 處理狀態(tài).....圖 56定單列表實體 ER圖客戶服務編號 客戶號 訂單編號 客戶要求......圖 57 客戶服務實體 ER圖第五章 數(shù)據庫設計 18 數(shù)據庫邏輯結構設計數(shù)據庫的概念結構設計完畢后，現(xiàn)在可以將上面的數(shù)據庫概念結構轉化為某種數(shù)據庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù)據庫模型，也就是數(shù)據庫的邏輯結構?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的數(shù)據庫中各個表的設計結果如表所示。每個表格表示在數(shù)據庫中的一個表。表 1 為管理員信息表，存儲系統(tǒng)中的管理員信息。表 1 用戶信息表（user）表 2 為客戶信息表，記錄系統(tǒng)中客戶的詳細信息。表 2 客戶信息表（client）列名 數(shù)據類型 字段大小 必填字段 默認值 說明Client_id 文本 10 是 無 客戶帳號client_name 文本 10 是 無 姓名Client_char 文本 10 否