【文章內(nèi)容簡介】 人；有些是中層星——他們也許不具備超級(jí)明星所擁有的經(jīng)驗(yàn)，或者也許以前他們是超級(jí)明星，由于某些原因，現(xiàn)在失去了爭第一的動(dòng)力；最后一種我稱之為流星；他們盡量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好。”“在典型的團(tuán)隊(duì)中，有30%的超級(jí)明星，50%的中層星，20%的流星。如果你不斷地讓超級(jí)明星承擔(dān)更重的工作——像查德和珍妮所描述的那樣——你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級(jí)明星。當(dāng)然，有些超級(jí)明星不管肩上的擔(dān)子多重，也一直都是超級(jí)明星，但其他人則會(huì)因?yàn)槟泐~外施加壓力，而被壓成中層星?！薄拔覀儊砜纯催@幅圖：在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績水平在哪里？”“當(dāng)然！”我說：“這太簡單啦?！笨梢越邮茏畹偷臉I(yè)績是中層的50%。“不，杰夫。事實(shí)上，可以接受的最低業(yè)績水平應(yīng)該在這兒，在底層的20%?！蓖心岣??！澳憧?表格底端的員工也在你的團(tuán)隊(duì)里,，許多經(jīng)理——你也許認(rèn)識(shí)他們中的某些人——還會(huì)為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們！“你這樣做，會(huì)讓更多人淪落到這一組中的。如果這樣都有獎(jiǎng)勵(lì)的話，干嘛不少做點(diǎn)兒？“你的職責(zé)并不是通過關(guān)照業(yè)績最差的雇員，來降低最低限。你應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來提高最上限?！澳悴荒芎鲆晿I(yè)績問題，不能期望你的超級(jí)明星能夠持之以恒，托尼強(qiáng)調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，開除在其位不謀其政的雇員?！薄拔蚁胱屇阍囋囘@個(gè)。在筆記本上寫下每個(gè)員工的名字，把他們分超級(jí)明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)，我有六個(gè)超級(jí)明星、三個(gè)流星和八個(gè)中層星?！昂芎?，”托尼說，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個(gè)人最近的工作表現(xiàn)。然后，在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個(gè)分?jǐn)?shù)。接下來，拿出他們的人事檔案，在每個(gè)名字旁邊，把過去六個(gè)月中有表揚(yáng)以及業(yè)績提升記錄的時(shí)間標(biāo)出來。這就成了一封嘉獎(jiǎng)信，或是一份業(yè)績提升。下周把它帶過來?！薄芭?，我們再一次超時(shí)了，杰夫。不過你的進(jìn)步已經(jīng)很大了，我很高興你能認(rèn)真地對(duì)待我們的會(huì)談?！蓖心嵛⑿χf，“嗯，順便提一句，與你一起度過的時(shí)光很愉快。告訴我，下周你有什么打算呢？”“嗯，我在重點(diǎn)解決幾個(gè)問題?！蔽议_始侃侃而談，“第一，我要完成對(duì)超級(jí)明星、中層明星和流星的統(tǒng)計(jì)，這應(yīng)該很有趣。第二，我會(huì)就‘要事’繼續(xù)展開小組討論，這樣就可以消除迷惑了。第三，我會(huì)跟人力資源部門合作，招聘員工來填補(bǔ)空缺。最后，我會(huì)著手指導(dǎo)員工。但我需要你的幫助——我不太確信應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行?！胺浅：?！你已經(jīng)有計(jì)劃了。聽上去你已經(jīng)開始思考我們下一次的會(huì)談了。我很高興能幫你指導(dǎo)員工——我們下周來想想辦法?！薄跋轮芤姡　毙〗Y(jié)：216。 逃離管理黑洞216。 與下屬保持聯(lián)系。216。 你的職責(zé)并不是通過關(guān)照流星來降低最下限。216。 你應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超明星來提高最上限。第四章 正確，就是堅(jiān)持我在早晨八點(diǎn)鐘之前趕到了托尼家?！敖芊?，請進(jìn)來。怎么今天這么早？”“我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會(huì)兒?！蔽冶M量把話說得條理清楚，聽起來不至于太混亂，“我整個(gè)周末都沒有睡好，我真的需要您的建議，托尼?！薄皼]問題。我去沖些咖啡，然后我們就開始?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來。他坐進(jìn)那張有靠背的椅子中，問道：“好啦，出什么事了？”“我覺得上個(gè)星期我又倒退了很多。”我說，“我做完了對(duì)超級(jí)明星、中層星和流星的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)無評(píng)價(jià)雇員的方法真的前后不一致。有些流星比超級(jí)明星的業(yè)績還要好。我又查閱了人事檔案，雖然我已經(jīng)知道那里會(huì)有什么樣的記載了——或者說缺少什么樣的記載了。在過去的六個(gè)月中沒有嘉獎(jiǎng)信，只有一次業(yè)績提高的記錄，是一位超級(jí)明星的?！霸诒頁P(yáng)和業(yè)績提升方面，我把每個(gè)人都?xì)w為中層星。怪不得珍妮和查德覺得受到了侮辱！”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實(shí)上我的確有頭腦，但我卻犯了錯(cuò)誤?！蔽亦艘豢诳Х龋骸叭缓?，我與下屬討論了何謂要事，我們在這方面的確有了進(jìn)展。最后，人力資源部門開始著手面的事情，來填補(bǔ)部門內(nèi)的兩個(gè)空缺?！斑@周我要開始指導(dǎo)員工了。當(dāng)然，我認(rèn)為對(duì)超級(jí)明星和中層星的指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采用積級(jí)表揚(yáng)的方式。我想我只需要解決流星的業(yè)績問題就可以了?！叭欢?，我的團(tuán)隊(duì)中出了個(gè)大問題，牽涉到了一名超級(jí)明星。事情的經(jīng)過是這樣的。托德已經(jīng)在我們公司工作四年了。他的工作的確很出色，現(xiàn)同事們相處得也很融洽。他忠實(shí)可靠、始終如一，而且知識(shí)廣博。但是，三個(gè)星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時(shí)間喝酒。我跟他談過，他說他正面臨著一些私人問題，想要借酒澆愁，不過現(xiàn)在知道錯(cuò)了。“告訴他我理解，但在上班時(shí)間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則。所以我給他寫了一封警告信，說下次再犯就開除?！翱缮现芪?，我又看到他喝酒了。大約兩點(diǎn)時(shí)，我恰好經(jīng)過他的辦公室，看到他往咖啡懷中倒了些威士忌。我想托德沒看見我。我便徑直走過大廳?！皼]人知道這件事情。如果人力資源部門知道了的話，他們早就讓我把他開除了。據(jù)說，其他下屬也不知道他的問題。同時(shí)，我也很同情他——我知道他很難過，我真的很想幫助他。“我也記得您說過提高上限而不是降低下限的那一番話。如果我解雇了他，就會(huì)有三個(gè)職位空缺了，我將再次失去一位超級(jí)明星，這會(huì)讓我雪上加霜的。“我想我應(yīng)該忘記周五所見到的情景，看他以后會(huì)不會(huì)再犯。您說呢？托尼?！蓖心岬脑捯糁幸擦髀冻鐾椋骸拔依斫饽愕碾y處。杰夫，我也碰到過類似的問題。這種決策的確讓人非常頭痛。我不打算告訴你如何去做。一定要由你來做出決定。但是我要問你幾個(gè)問題，以幫你做出決策?！暗谝唬镜囊?guī)章和團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則中關(guān)于工作時(shí)喝酒的規(guī)定，托德清楚嗎？”“清楚。”我點(diǎn)頭道，“實(shí)際上，三個(gè)星期前在業(yè)績討論會(huì)上我們詳細(xì)地討論過這個(gè)問題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果?！薄坝嘘P(guān)政策和你的期望合理嗎？公平嗎？”托尼問道?！拔艺J(rèn)為是的?！蔽一卮鸬?。“如果一名流星在工作時(shí)飲酒，被抓住后會(huì)怎么樣呢？”“很簡單，”我說，“我會(huì)解雇他。但事情不是這么簡單的。托德有私人問題，他是個(gè)超級(jí)明星。此外，我寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)，而不是提高最低標(biāo)準(zhǔn)。托尼在問下一個(gè)問題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對(duì)呢？”“我真的不知道，”我回答說，“我同情他，想幫助他，但我知道他違反了規(guī)定。也許正確的做法是讓他離開。但我將為正確的做法付出代價(jià)，因?yàn)殡S后又多了一個(gè)空缺的職位，少了一個(gè)超級(jí)明星。坦白地說，這有悖于我的初衷。”“好吧，杰夫。讓我們從兩個(gè)不同有角度來思考這個(gè)問題。首先，你幾次三番地提到，如果辭退托德的話，你寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)。我與你的意見不同。聽起來你是在用這種托詞來為錯(cuò)誤的做法開脫?！霸谀戕q解之前，我先解釋一下。你應(yīng)該為長期的、持久的成功，而不是為短期的方便來提高最高標(biāo)準(zhǔn)。短期內(nèi)見效很容易。你可以威脅下屬、支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標(biāo)了。“長期內(nèi)想見成效困難得多。需要建立一套大家必須遵守的行為準(zhǔn)則；需要有準(zhǔn)確的反饋意見：需要根據(jù)雇員所做的決策——積極的或消極的，實(shí)施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅(jiān)持正確的做法?！皢T工們在某個(gè)方面可能是超級(jí)明星，在其他方面可能是流星，你根據(jù)托德的業(yè)績將他看做超級(jí)明星，然而，如果你用行為準(zhǔn)則來衡量時(shí)，他顯然是個(gè)超級(jí)星。所以，你要將他當(dāng)做超級(jí)星來處理，因?yàn)樵谶@方面他的確如此。“第二，我非常贊同做正確的事原則。簡而言之，就是即使沒人看見，也要做正確的事！當(dāng)然，做正確的事并非輕而易舉——事實(shí)上有時(shí)真的很難——但要記住，做正確的事始終都是正確的?！叭绻f現(xiàn)在你沒有一套行為準(zhǔn)則或業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的話，就很難判斷什么是對(duì)的。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機(jī)之前做出的。你可以再想清楚些，權(quán)衡一下兩者的利弊?！皬囊粋€(gè)當(dāng)飛行員有朋友那里，我學(xué)到了這一點(diǎn)。他曾告訴過我，在駕駛員座艙中一本意外事故手冊里，模擬或記載著飛行中的可能發(fā)生一切問題，以及出現(xiàn)問題時(shí)所應(yīng)采取的措施?！澳憧?，處于危險(xiǎn)時(shí)飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫好的方案就可以了。比如說，如果警示燈在閃爍，表明飛機(jī)的液壓制動(dòng)器出了問題，飛行員便會(huì)打開手冊，看看怎么解決。他只是在照章行事而已?！帮w行員處于危險(xiǎn)之中，飛機(jī)失去了控制，要一下子想起應(yīng)當(dāng)采取的各種措施是很難的?！彼赋觥！霸诮?jīng)營過程中，警報(bào)不時(shí)出現(xiàn)，表明出了問題。每當(dāng)這時(shí)，某些經(jīng)理便會(huì)把小毯子扔到警示燈上，這樣他們就看不到燈光在閃爍了——換句話說，他們采取了忽視的態(tài)度。的確，這樣會(huì)讓他們感覺良好，但公司仍然處于失控之中。“有些經(jīng)理會(huì)把燈泡擰下來，燈光不再閃爍了。但當(dāng)他們查看其他經(jīng)營指標(biāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控?！斑€有些經(jīng)理會(huì)用錘頭把燈泡砸碎。他們暫時(shí)一身輕松了，但公司還是失控的?！敖鉀Q問題惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光的原因并解決問題。像飛行員一樣，方案早在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來了。“假設(shè)你現(xiàn)在陷于危機(jī)之中——警示燈在閃爍——你的視線模糊不清。當(dāng)然，你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽視問題而不是采取正確的行動(dòng)。但事實(shí)上問題不會(huì)自動(dòng)消失。你必須有所行動(dòng)——你必須用正確的方式解決問題。“孔子曾經(jīng)說過：”見義不為，無勇也。聽起來，似乎孔子都很贊同“做正確的事”這一原則。但“做正確一事”的確需要堅(jiān)韌不拔的毅力，需要守紀(jì)律、重承諾、有勇氣。要多加考慮??！“杰夫，我的第三個(gè)問題是，為何你認(rèn)為唯有自己看到了問題呢？通常來說，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性?！敖佑|越深，看得越清楚。托德的同事比你離冰山還近。如果他們不猜測你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢！“第四，你是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。如果你認(rèn)為忽視問題沒關(guān)系的話，你就錯(cuò)了——你始終都引導(dǎo)著員工，甚至忽視問題這一行為都會(huì)成為員工的榜樣。如果你的公司設(shè)了一個(gè)倫理部門，或是任命了一名執(zhí)行官，員工都不會(huì)太在意。他們在意的是你的所作所為。你做的任何事情都會(huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閱T工看著呢——他們要靠你來樹立“做正確的事”的榜樣?！昂鲆晢栴}是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn)。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對(duì)你的信任——這是人際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對(duì)此怎么強(qiáng)調(diào)也不過分：你必須維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣，事實(shí)上也的確如此。不過你才是主管，選擇權(quán)在你?！帮@然你已經(jīng)做出決策了。那么你會(huì)怎么做呢？”托尼的話說得很清楚，但同時(shí)又比較難做到?！昂冒桑抑滥阏f的話可能都是正確的?！蔽艺f道，“但是，頂著壓力而堅(jiān)持正確的做法還是挺難的。我不希望看到空缺出來三個(gè)職位，而且又少了一位超級(jí)明星——他至少在很多時(shí)候都能獨(dú)當(dāng)一面。托德正在經(jīng)受私人問題的折騰，我不忍心解雇他。這太難了?！暗牵抑雷约阂恢倍己芄?，我知道他的做法將他的職業(yè)生涯推向了危機(jī)。我想你是對(duì)的——我可能不是唯一一個(gè)知道這樣事的人。我想其他的員工正在看著我呢，他們會(huì)根據(jù)我的處理方式來評(píng)價(jià)我?！拔乙坏睫k公室，就會(huì)去找人力資力資源部門，我會(huì)借助他們的幫助來解決這個(gè)問題。”我又做了一次深呼吸?！昂冒?，托尼。我已經(jīng)預(yù)下個(gè)星期將在哪個(gè)方面需要您的幫助了。“好吧。，對(duì)此您可能不會(huì)感到驚訝。您提到過，在這幾次會(huì)談中，我們回討論到員工的問題，我想我要加快速度了。下周我們討論一下好嗎？我已經(jīng)想出一些不錯(cuò)的招聘策略了——特別是在現(xiàn)在這種情況下。祝我好運(yùn)吧！”“杰夫，祝你這周好運(yùn)。下周我們會(huì)談到雇傭問題?！蓖心嵴f，“同時(shí)，處理完托德的事情后，它只是暫時(shí)性的——你只需要在短期內(nèi)面對(duì)它。希望下周能聽到你的好消息?！毙〗Y(jié)：216。 正確，就要堅(jiān)持。216。 在陷入危機(jī)之前，擬好行動(dòng)方案。216。 維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一般。第五章 只雇傭合適的員工當(dāng)我驅(qū)車趕到托尼家時(shí)，一眼便看到他站在門口?！澳愫?，杰夫，”他向我揮手致意，“我都快等不及了。其實(shí)我好幾次我都想給你打電話，問問你這周的工作情況，不過我還是忍住了?？旖o我講講吧?！薄斑?，總的來說這周還是挺有趣的。”我開始講述，“離開您家后，我直接去找我的助手金討論問題。我們認(rèn)為別無選擇——必須因?yàn)橥械略诠ぷ鲿r(shí)間喝酒而解雇他?！半S后，我與金演練了我即將與托德進(jìn)行的交談。托尼，這番演練讓我有了更加充足的心理準(zhǔn)備，也讓我更加自信。我還讓金參與了解雇托德的會(huì)議。我們算清了他的薪水，停用了他的支票，然后把他叫進(jìn)了會(huì)議室?！敖鹪跁?huì)前建議說，雖然我們的態(tài)度要堅(jiān)定明確，但一定要竭力保全托德的自尊心及尊嚴(yán)?！爱?dāng)插德走進(jìn)房間時(shí)，他顯然已經(jīng)知道要發(fā)生什么事了。我讓他坐下，開始跟他談喝酒的問題。我要因?yàn)椤斑@么小”的事情而解雇他，這讓他大吃一驚。他還譴責(zé)我沒有同情心，因?yàn)樗嗫鄴暝谒饺藛栴}之中。然后他說如果團(tuán)隊(duì)沒有了他就會(huì)垮掉，因?yàn)樗任腋駟T工的領(lǐng)導(dǎo)?！爸x天謝地，金和我預(yù)見到了他的這些反應(yīng)，而且還做過演練。她說大部分被解雇的人反應(yīng)都差不多：這是別人的錯(cuò)、“管理者沒有同情心”，過失是可以被原諒的。我必須承認(rèn)她在事前的準(zhǔn)備工作中，幫了我很大的忙。她最后給我的建議是，牢記是托德選擇了解雇他自己——我們只是在執(zhí)行他的決策而已。這一席話讓我心中釋然了?？傊?，30分鐘的談話讓人覺得十分漫長，感情飽受折磨。我真的為托德感受到難過，但卻又得牢記我不過是在執(zhí)行“他的決策”。此后，他終于明白我們不會(huì)再與他爭論了，于是他拿起支票，清理了桌子，然后離開了?！拔一藥追昼姷臅r(shí)間平靜了自己的心緒，然后召開了每周一次的員工會(huì)議。當(dāng)然，首先大家都想知道托德怎么樣了。他雖一言不發(fā)的離開了，但大家都看到他收拾桌子。我告訴他們托德不再與我們共事了，我的首要任務(wù)是盡快找人填補(bǔ)他的空缺。他們問發(fā)生了什么事情，我再次遵照金的建議，說我不想再談?wù)摷?xì)節(jié)了，我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，填補(bǔ)托德離職后的空白。令我驚訝的是，我無意中聽到兩名中層星說，不必再為托德掩蓋喝酒的事情后，他們覺得一身輕松了。我不知道自己是不是最后一個(gè)發(fā)現(xiàn)托德工作時(shí)喝酒的人，但我知道自己并不是惟一一個(gè)擔(dān)心此問題的人。我的員工都看著呢，我的公正正面臨著挑戰(zhàn)。托尼你又對(duì)啦。會(huì)議開得很成功。我們把要完成的首要事務(wù)確定了下來。下面是我們提出的三條首要事務(wù)。尊重每位員工。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為公司贏取利潤。“聽