【文章內(nèi)容簡介】 外部市場調(diào)查，我聽到最多的就是我們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，這也是最令您頭疼的問題，這一方面由于您太注重成本的控制，在原料的采購上采取的是低價低質(zhì)的策略，盡管技術部門使用了各種技術和添加劑，努力促使產(chǎn)品質(zhì)量的提升，無奈先天性的原料問題，加上生產(chǎn)過程的監(jiān)控乏力，以及缺乏嚴格的質(zhì)量檢驗部門，導致產(chǎn)品質(zhì)量事故連年上升，客戶投訴此起彼伏。很多經(jīng)銷商客戶的流失，90%是由于產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定造成的，這同時也令銷售人員對公司失去信心，很多銷售人員已經(jīng)在做著離開的打算。 　　質(zhì)量問題還牽涉到我們的技術服務，由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，導致來自客戶的投訴增多，而我們能夠獨立處理技術問題的專家只有一個老工程師，老工程師雖然十分敬業(yè)，無奈年老體弱，性格也倔強，加上全國這么多的投訴，即便能解決幾個問題，難保在服務質(zhì)量上令客戶滿意。 　　無論是內(nèi)還是外，我們的生產(chǎn)和服務質(zhì)量已經(jīng)嚴重地影響了我們的企業(yè)信譽，也影響了公司正在努力塑造的品牌形象！ 　　五、市場管理問題 　　公司原營銷總監(jiān)盡管是一個業(yè)內(nèi)人士，也是您從同行業(yè)中挖過來的，他在原單位從事的只是市場的推廣工作，但由于您求才心切，把他推到了營銷總監(jiān)的崗位，來了幾個月，看到他工作的蠻有成效，就又把他推向了公司副總經(jīng)理的位置，由于他個人能力的有限以及專業(yè)所限，過多地管理起公司其他的日常事務，導致他在市場管理上的錯誤頻發(fā)，如銷售人員隨意承諾一些根本無法兌現(xiàn)的政策，營銷總監(jiān)或者說公司副總經(jīng)理自身也缺乏一種規(guī)范的管理思想，缺乏對營銷網(wǎng)絡的規(guī)劃，缺乏有效的整合傳播，銷售政策朝令夕改，內(nèi)部管理松散隨意。同時也因為您的過分信任，導致他減少了跟您之間的正常溝通，甚至發(fā)展到3個月都不碰一次面，不開一次會?。?！ 　　從公司產(chǎn)品進入市場到今天為止的一年多時間里，全國共開發(fā)了十幾個客戶，但每個客戶平均的銷售額都不足百萬，如果沒有您的那些工礦企業(yè)大客戶和自然上門提貨的低端客戶支撐了你90%以上的銷量，您的市場幾乎處于停滯狀態(tài)，根本沒有有效的加以管理。 　　隨著競爭對手的日益強大以及市場的進一步擴張，再這樣下去，不旦新的市場難以開拓，連原有的市場也將一一丟失！ 　　…… …… （四）　　2004年11月，根據(jù)內(nèi)部診斷情況分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎有90%以上的員工對公司的未來失去信心，干部們抱著當一天和尚撞一天鐘的心態(tài)，尤其是銷售人員，更是對公司的未來產(chǎn)生懷疑，有三名銷售經(jīng)理已經(jīng)跳槽到競爭對手公司，留下的也各自打算，走一步看一步。生產(chǎn)車間的工人流動性更是大的驚人，導致公司正常的生產(chǎn)都難以保證！說實話，我很為您擔心，也為我們接下來要做的項目擔心，因為如果企業(yè)的員工人心渙散，那我們的咨詢方案再完美，也無法有效的執(zhí)行。所以我決定先解決員工的心態(tài)問題，把失散的信心重新打造起來。所以我召集公司全體干部員工，在DH酒店大會議室，舉行了為期三天的公司戰(zhàn)略研討會，我們從公司的使命、戰(zhàn)略、目標、遠景和公司的核心價值觀到公司具體的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和品牌，一直延伸到到公司內(nèi)部的人力資源管理、生產(chǎn)管理、業(yè)務流程、上游供應鏈管理等公司各個方面進行了深入全面的探討。 　　最后一個晚上，我們有意設計了一個心靈溝通晚會，員工們在我的語言誘導和氛圍的烘托下，逐步進入了一個純凈的心靈空間，大家紛紛在一種家的氛圍中，回顧了自己的人生歷程和在工作中的不足表現(xiàn)，并表示從現(xiàn)在開始要為公司的明天而出力，說到動情之處，大家都流下了眼淚……您也拿起了話筒，用一種近似懺悔的語氣，講述了您對您弟弟的期望，您沒能照顧好他的后悔以及他車禍過逝的悲痛，您拿著麥克風泣不成聲…… 　　三天時間盡管短暫，但無論是作為公司董事長的您，還是基層的員工，大家都非常熱烈和踴躍，紛紛回顧了公司以往工作中的不足，同時也對公司未來的改革和發(fā)展提出了很多建設性的意見。三天時間不可能完成公司戰(zhàn)略的定位，但通過這樣一次全體員工都參加的研討活動，無論是作為董事長的您，還是您的管理層或者基層的員工，都有這樣的感覺：第一次真正為自己所在的公司出謀劃策，主人翁的感覺回來了！因為公司的戰(zhàn)略問題以前都是由老板一個人說了算，現(xiàn)在公司把這么大的事，讓我們員工也參加進來，真正體現(xiàn)了員工可以為自己的企業(yè)當家作主的精神。我們發(fā)現(xiàn)無論是管理層，還是車間員工，幾乎每一位員工都重新振作了起來，走在路上也都是笑容滿面的。 　　我們項目組的咨詢顧問也在針對很多行業(yè)資料分析的基礎上，結合公司內(nèi)外的調(diào)查情況以及公司自身資源情況進行了貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。最后在您和公司管理層以及全體員工的一致認同下，我們確定了公司2005年的核心業(yè)務和戰(zhàn)略目標。并逐步將目標分解到各個部門。目前公司各個部門正在按照公司制定的戰(zhàn)略任務進行有條不紊的實施工作，上述我提出的五大問題，也逐步將在未來的工作日中一一落實解決方法。 　　隨著對企業(yè)認識的加深，我越來越感覺到，貴公司的當務之急不是內(nèi)部管理問題，而是市場銷售問題，因為象貴公司這樣年銷售額不足一億，利潤率較低的企業(yè)，穩(wěn)定的現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，公司首要目的是要產(chǎn)生強大的銷量，然后逐步深化內(nèi)部