簡(jiǎn)論人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)(編輯修改稿)
2024-07-19 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直接影響人民生活的安定和社會(huì)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。人民調(diào)解員只有從政治的高度對(duì)待自己的工作，才能準(zhǔn)確地為矛盾定性，選擇合適的矛盾解決方式有效地化解矛盾，真正發(fā)揮人民調(diào)解工作“社會(huì)減震器”的作用。同時(shí)，人民調(diào)解員還必須具備良好的思想道德修養(yǎng)，身體力行社會(huì)主義道德，以德修身，以德服眾，發(fā)揮道德示范作用，自主、自省、自警、自勵(lì)，以高尚的人格力量影響和帶動(dòng)廣大群眾。隨著依法調(diào)解、科學(xué)調(diào)解成為新時(shí)期人民調(diào)解工作發(fā)展的新趨勢(shì)，人民調(diào)解員應(yīng)及時(shí)優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是要加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。以往的調(diào)解工作重視對(duì)當(dāng)事人的道德教育，力求以德解紛。當(dāng)前我國(guó)正在建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，實(shí)行依法治國(guó)，人民調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)將“以德調(diào)解”和“依法調(diào)解”相結(jié)合，法德并舉，優(yōu)化調(diào)解效果。人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)民法、經(jīng)濟(jì)法、合同法、婚姻法等與自身工作關(guān)系緊密的法律知識(shí)，了解依法調(diào)解對(duì)調(diào)解工作的方式、程序、效力等方面的要求，開(kāi)創(chuàng)人民調(diào)解工作的新局面。二是要加強(qiáng)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。調(diào)解工作的對(duì)象是人，人與人交往的過(guò)程是人的心理活動(dòng)相互作用的過(guò)程，人與人之間的矛盾背后有大量的心理因素在起作用，調(diào)解的過(guò)程是事實(shí)澄清、矛盾化解的過(guò)程，也是當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)、情緒、態(tài)度等一系列心理活動(dòng)發(fā)生轉(zhuǎn)變的過(guò)程。如果不了解當(dāng)事人的心理，一味地就事論事，往往難以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致矛盾的內(nèi)在癥結(jié)，也難以從根本上解決問(wèn)題。相反，如果能根據(jù)當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)心理，以理服人；根據(jù)當(dāng)事人的情緒情態(tài)，以情感人；根據(jù)當(dāng)事人的行為心理，以行導(dǎo)人，由內(nèi)而外，往往能快速、徹底地解決問(wèn)題。因此，科學(xué)的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、良好的心理觀察技巧、正確的心理干擾方法都是新時(shí)期人民調(diào)解員在科學(xué)調(diào)解過(guò)程中的必備素養(yǎng)。人民調(diào)解員要具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。人民調(diào)解工作沿襲中國(guó)傳統(tǒng)的糾紛解決方式，具有很強(qiáng)的“非官方”色彩，這樣的矛盾糾紛解決方式之所以有強(qiáng)大的影響力，正是因?yàn)槠渌哂械摹懊耖g化”的特色。因此，在調(diào)解工作中不可能沿用過(guò)多的書面表達(dá)當(dāng)事人的意思，人民調(diào)解員更多地是通過(guò)口頭交流的方式在當(dāng)事人之間了解情況、傳遞信息、勸解斡旋，這就是人民調(diào)解員的語(yǔ)言表達(dá)能力提出了一定的要求。另外，人民調(diào)解員還要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。人民調(diào)解員沒(méi)有裁判權(quán)，作為第三者，通過(guò)排解疏導(dǎo)，說(shuō)服教育，依法解決糾紛。因此，調(diào)解員必須具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力，依據(jù)事實(shí)和法律，為雙方當(dāng)事人提供咨詢意見(jiàn)，分析糾紛的癥結(jié)所在和雙方當(dāng)事人的利益所在， 提出可供討論的解決方案，促成矛盾的解決。每一種職業(yè)對(duì)從業(yè)者的心理素質(zhì)都會(huì)提出一些具有職業(yè)特性的要求。人民調(diào)解員作為專職的矛盾糾紛調(diào)解者，面臨著紛繁復(fù)雜的社會(huì)糾紛，面對(duì)形形色色不同個(gè)性的當(dāng)事人，工作環(huán)境的復(fù)雜性對(duì)調(diào)解員的心理素質(zhì)提出了較高的要求。一是在態(tài)度方面，要求有耐心和熱心。提請(qǐng)調(diào)解的矛盾都是當(dāng)事人無(wú)法自行解決的較復(fù)雜的矛盾糾紛，在調(diào)解過(guò)程中會(huì)遇到很多難題和波折，有的矛盾的解決需要耗費(fèi)調(diào)解員很多的精力和很長(zhǎng)的時(shí)間，不能因此而產(chǎn)生厭倦、煩躁的心理，應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以足夠的耐心和充分的熱心為當(dāng)事人
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