【文章內(nèi)容簡介】 達成的使用質(zhì)量保證金的協(xié)議。有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：，侵害旅游者＿＿＿＿，經(jīng)＿＿＿＿管理部門查證屬實的；答：旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；、＿＿或者其他原因造成旅游者與交付旅游費用損失的。答：旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者交付旅游費用損失的。人民法院＿＿、＿＿及其他生效法律文書＿＿旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社＿＿或者＿＿賠償，人民法院＿＿從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。答：判決、裁定，認定，拒絕或者無力賠償，人民法院可以從旅行社質(zhì)保金賬戶劃撥賠償款旅行社自交納或補足質(zhì)量保證金之日起＿年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)＿＿以上的處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低＿%，并向社會公告。答：3年內(nèi)，未受到罰款以上的處罰，降低50%，并公告在收到旅游行政部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起＿個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。答：5個工作日內(nèi)補足旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是？答：旅行社保險費由＿＿＿向保險公司支付，該費用不在旅游消費報價中＿＿＿＿。答：保險費由旅行社向保險公司支付，該費用不在旅游消費報價中單獨列出；旅游者在旅行社安排的旅游活動中因旅行社的原因受到＿＿、＿＿損害的，由＿＿＿承擔責任。答：旅游者因旅行社安排活動受到人身，財產(chǎn)損害的，由旅行社承擔責任；旅行社通過投保＿＿＿＿由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損害所應負的責任進行經(jīng)濟補償。答：責任保險根據(jù)規(guī)定，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：；答：旅游者人身傷害賠償責任；、＿＿＿賠償責任；答：旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費賠償責任；；答：旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任；，包括必要時近親屬探望需支出的合理的＿＿、＿＿費用，隨行未成年人的＿＿費用，＿＿＿人員和＿＿人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任。答：交通和醫(yī)療費用，未成年人的送返，旅行社人員和醫(yī)療人員前往處理的費用。、＿＿或＿＿所引起的賠償責任；答：旅游者行李物品丟失、損壞或者被盜所引起的賠償責任；；答：由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；。答：旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。為公平起見，《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第六、七、八條規(guī)定了旅行社的除外責任。即：，應保證自身＿＿＿＿能夠完成旅游活動；旅游者在旅游行程中，由＿＿＿＿引起的各種損失或損害，旅行社＿＿＿賠償責任。答：身體條件，自身疾病，不承擔，應當服從＿＿或＿＿的安排，在行程中注意保護＿＿和隨行＿＿＿＿的安全，妥善保管所攜帶的＿＿、＿＿；由于旅游者＿＿＿＿導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社＿＿＿賠償責任；答：服從導游或領(lǐng)隊的安排，保護自身和隨性未成年人的安全，妥善保管攜帶的行李、物品，個人過失，不承擔，或在不參加雙方約定的活動而＿＿＿＿的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。答：自行活動旅行社責任保險的保險期限為＿年。期滿后旅行社影響保險公司再行投保＿年。國內(nèi)旅行社每人賠償限額人民幣＿萬元；入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣＿萬元。答：期限為1年，到期后再行投保1年，國內(nèi)8萬元，出境入境16萬元旅行社投保旅行社責任保險采取按＿＿投保的方式，即＿＿＿＿。答：采取按年度的投保方式，一年一保旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在＿＿價格中＿＿列出。答：責任險的保險費用不得在銷售價格中單獨列出旅行社對保險公司請示賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起＿年不行使而消失。答：2年旅行社就其事故責任要求保險公司向旅游者賠償或給付保險金的有效期限是＿年。答：2年旅行社應當選擇保險業(yè)務(wù)信譽＿＿、＿＿＿＿面廣、＿＿＿＿經(jīng)營記錄的保險公司投保。答：信譽良好，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)面廣，無不良經(jīng)營記錄旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，必須承擔相應的法律責任。，未投保旅行社責任保險的，由＿＿＿＿管理部門責令＿＿改正；答：旅游行政管理部門責令限期改正，責令停業(yè)整頓＿天至＿天，可以并處人民幣＿元以上＿萬元以下的罰款；答：逾期不改正的，責令停業(yè)整頓1530天，并處人民幣5000元以上2萬元以下罰款；，還可以吊銷其《＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿》。答：《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，小于本規(guī)定第五條規(guī)定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于本規(guī)定第十條規(guī)定的＿＿＿＿的，由＿＿＿＿管理部門責令＿＿＿＿，給予＿＿；答：基本標準，旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；，可以處以人民幣＿元以上＿萬元以下的罰款。答：逾期不改正的，并處人民幣5000元以上1萬元以下的罰款。旅行社違反本規(guī)定第是八條、十九條規(guī)定，拒不接受旅游行政管理部門的＿＿和＿＿＿＿的，由＿＿＿＿管理部門責令＿＿＿＿，給予＿＿；答：拒不接受管理和監(jiān)督檢查的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；＿＿不改正的，責令停業(yè)整頓＿天至＿天，可以并處人民幣＿元以上＿萬元以下的罰款。答：逾期不改正的，責令停業(yè)整頓315天，并處人民幣3000以上1萬元以下的罰款?！堵眯猩鐥l例》規(guī)定，旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。答：旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)賬簿、旅游安全旅行社應當按年度將下列經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計，在次年＿月底前，報送原許可的旅游行政管理部門：答：次年3月底前；答：基本情況；答：經(jīng)營情況；答：組織接待情況、＿＿、＿＿情況。答：質(zhì)量、信譽、安全國務(wù)院于＿＿年＿月＿日＿＿發(fā)布了《導游人員管理條例》。答：國務(wù)院于1999年5月14日修訂發(fā)布了《導游人員管理條例》?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定：“本條例所稱導游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得＿＿＿，接受＿＿＿＿＿，為旅游者提供＿＿、＿＿及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！贝穑喝〉脤в巫C，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，具備下列條件的人員可以參加導游資格考試：；答：必須是中華人民共和國公民；、＿＿＿＿學?；蛘咭陨蠈W歷；答：必須具有高級中學，中等專業(yè)學校或者以上學歷；；答：必須身體健康；。答：必須具有適應導游人員需要的基本知識和語言表達能力。《導游人員管理條例》第四條規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得＿＿＿。”答：導游證《導游人員管理條例》第四條規(guī)定：取得導游人員＿＿＿＿的，經(jīng)與＿＿＿訂立勞動合同或者在＿＿＿＿＿＿登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向＿、＿＿＿、＿＿＿人民政府＿＿＿＿部門＿＿領(lǐng)取導游證。答:導游人員資格證書，與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務(wù)公司登記，省，自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導游證。導游證分為＿＿導游證和＿＿導游證。答：正式導游證和臨時導游證取得臨時導游證的條件一是具有某種＿＿＿＿＿＿能力；二是旅行社需要聘用其臨時從事導游活動。答：特定語種語言能力正式導游證與臨時導游證的區(qū)別主要有：。答：正式導游證持有者：通過導游考試合格后取得導游人員資格證書； 臨時導游證持有者：因旅行社臨時需要，沒有經(jīng)過導游人員資格考試，沒有取得資格證書；。答：正式導游證持有者：不一定具有特定語言能力； 臨時導游證持有者：必須具有特定于種語言能力；。答：正式導游證持有者：由領(lǐng)取者個人向旅游行政部門領(lǐng)?。? 臨時導游證持有者：由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門領(lǐng)??；。答：正式導游證持有者：3年 臨時導游證持有者：最長不超過3個月導游證有效期滿后＿個月內(nèi)可以申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。答：3個月內(nèi)領(lǐng)隊證的領(lǐng)取必須經(jīng)過三個程序：答：； ； ，國家旅游行政管理部門頒發(fā)領(lǐng)隊證導游證與領(lǐng)隊證的聯(lián)系和區(qū)別：：導游證是報考領(lǐng)隊證的必要前提； 區(qū)別：要想成為領(lǐng)隊必須先成為導游員；：導游證是國內(nèi)從事導游職業(yè)的上崗證明； 區(qū)別：領(lǐng)隊證是從事跨國導游服務(wù)的法律證明；：導游證的領(lǐng)取是活的導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政部門申請領(lǐng)取； 區(qū)別：領(lǐng)隊證的領(lǐng)取，則是領(lǐng)隊證考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的?！秾в稳藛T管理條例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：。答：無民事行為能力或者限制民事行為能力的。答：患有傳染性疾病的。，＿＿犯罪除外。答：受過刑罰處罰的，過失犯罪除外。答：被吊銷導游證的。導游人員資格證與導游證的區(qū)別：：導游人員資格證是證明某人＿＿從事導游職業(yè)資格的證書；答：導游人員資格證是證明某人具備從事導游職業(yè)資格的證書；而導游證則是證明國家＿＿某人從事導游職業(yè)的證書。答：而導游證則是證明國家準許某人從事導游職業(yè)的證書。：導游人員資格正式參加導游人員資格考試并＿＿后，＿＿向旅游行政部門領(lǐng)取；答：導游人員資格正式參加導游人員資格考試并合格后，即可向旅游行政部門領(lǐng)?。欢鴮в巫C則必須是取得＿＿＿＿＿＿＿并與旅行社簽訂＿＿＿＿或者在＿＿＿＿＿＿登記后，方可向旅游行政部門領(lǐng)取。答：而導游證則必須是去的導游人員資格證書并與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務(wù)公司登記后，方可向旅游行政部門領(lǐng)取。獲得導游資格證＿年未從業(yè)的，資格證明自動失效。答：3年《導游人員管理條例》第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其＿＿＿＿應當受到尊重，其＿＿＿＿不受侵犯。”答：導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導游人員在旅游活動中＿＿調(diào)整或變更接待計劃權(quán)。答：導游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)。導游人員在行使這一權(quán)利時，必須符合下列條件：、＿＿過程中；答：必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；，導游人員才可以行使這一權(quán)利；答：必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，導游人員才可以使用這一權(quán)利；3必須＿＿＿＿旅游者的同意；答：必須征得多數(shù)旅游者同意；；答：必須立即報告旅行社；導游人員只要＿＿＿＿旅游者的同意，就可以調(diào)整或變更旅游接待計劃，而不必得到全體旅游者的同意。答：征得多數(shù)旅游者同意導游人員對旅游行政機關(guān)作出的行政處罰不服時，依法享有申請＿＿＿和提起＿＿＿＿＿。答：申請復議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)導游人員對旅游行政機關(guān)作出的行政處罰不服時，＿天內(nèi)有權(quán)向＿＿＿旅游行政機關(guān)申請＿＿。答：15天內(nèi)有權(quán)向上一級旅游行政機關(guān)申請復議導游人員的義務(wù)：。答：業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，應當佩戴＿＿＿。答：佩戴導游證，必須經(jīng)＿＿＿委派。導游人員不得私自＿＿或者以其他＿＿＿＿直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動。答：旅行社委派，承攬，任何方式，應當自覺維護＿＿＿＿和＿＿＿＿，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。答：國家利益和民族尊嚴，應當遵守職業(yè)＿＿，著裝＿＿，＿＿待人，尊重旅游者的宗教＿＿，民族＿＿和生活＿＿。導游人員進行導游活動時不得迎合個別旅游者的＿＿趣味，在講解、介紹中摻雜＿＿＿＿的內(nèi)容。答：職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，宗教信仰，民族習俗，生活習慣，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解和介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。、＿＿活動，不得＿＿增加、減少旅游項目或者＿＿導游活動。答:旅行、游覽，擅自，中止、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者＿＿、＿＿安全的情況，向旅游者作出＿＿說明和明確＿＿，并按照旅行社的要求采取＿＿＿＿發(fā)生的措施。答：人身、財產(chǎn)，真實說明，明確警示，防止危害，不得向旅游者＿＿物品或者＿＿旅游者的物品，不得以＿＿或者＿＿的方式向旅游者索要＿＿。答：兜售，購買，明示或者暗示，索要小費，不得＿＿、＿＿旅游者消費或者與＿＿＿串通欺騙、脅迫消費者消費。答：欺騙，脅迫，或與經(jīng)營者導游在工作中佩戴導游證，一則是為了給旅游者提供＿＿服務(wù)的需要，便于旅游者＿＿導游人員，及時得到導游人員的＿＿和＿＿；二則是便于＿＿＿＿管理部門的＿＿＿＿。答：提供規(guī)范服務(wù)，便于旅游者識別導游人員，及時得到幫助和服務(wù)；便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查《導游人員管理條例》第19條規(guī)定：導游人員未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動的，有旅游行政部門＿＿＿＿，并處＿元以上＿萬元以下罰款；有＿＿＿＿的，并處＿＿＿＿＿＿；情節(jié)嚴重者，由＿、＿＿＿、＿＿＿人民政府旅游行政管理部門＿＿導游證并予以＿＿?？郏叻?。答：責令改正，并處1000以上3萬元以下罰款，扣8分，有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游刑偵管理部門吊銷導游證并予以公告《導游人員管理條例》第20條規(guī)定：導游人員進行導游活動時，有損害＿＿＿＿和＿＿＿＿的言行的，由旅游行政部門＿＿＿＿；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門＿＿導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予＿＿直至責令＿＿＿＿?？郏叻帧４穑簱p害國家利益和民族尊嚴，責令整改，情節(jié)嚴重吊銷導游證，對旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓?？?0分《導游人員管理條例》第21條規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴＿＿＿的，由旅游行政管理部門＿＿＿＿；拒不改正的，處以＿元以下的罰款并扣＿分。答：未佩戴導游證，責令整改，拒不改正，處