【文章內(nèi)容簡介】 中出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī) 2020 年的中國 B2C 市場看似平淡，不僅沒有 B2B領(lǐng)域里環(huán)球資源與慧聰網(wǎng)聯(lián)姻這樣的大事，也沒有 C2C 市場上 “螞蟻搬家 ”那樣的風(fēng)波，但是平淡不代表沒有變化。上半年， eBay易趣和淘寶網(wǎng)相繼以網(wǎng)上商城的形式殺入 B2C 市場，接著搜狐商城、 263 商城分別易手卓越和 E 國， 10 月，當(dāng)當(dāng)、卓越兩大巨頭幾乎同時改版，全面 PK…… 產(chǎn)品線越來越豐富，價 格戰(zhàn)越來越激烈的 B2C 市場上，新營銷模式成為值得關(guān)注的熱點(diǎn)。 B2B2C 浮出水面 作為國內(nèi)綜合 B2C 兩巨頭之一的卓越網(wǎng)，今年一個重要的舉措是斥巨資在蘇州拿下了 土地，建立一個規(guī)模巨大而且未來還將繼續(xù)擴(kuò)張的運(yùn)營中心，類似規(guī)模的運(yùn)營中心在北京和廣州還有兩家。另一巨頭當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也同樣有三個面積上萬平米的倉庫。即使按照北京南六環(huán)的大興區(qū)倉每平米 元的庫租賃價格計算，一年的倉儲費(fèi)用接近 600 萬，這對于正在搶奪市場份額而頻頻進(jìn)行“價格戰(zhàn) ”的雙方而言都是一個不小的包袱。今年才引入 B2C 業(yè)務(wù)的 eBay易 趣和淘寶網(wǎng)顯然不愿趟這攤 “渾水 ”，他們不約而同地選擇通過在自己的平臺上引入企業(yè)商戶進(jìn)行銷售，庫存和物流全部由商家承擔(dān)。這樣做的優(yōu)勢在于：平臺既通過審查工商營業(yè)執(zhí)照和收取抵押金保證商戶誠信度，又不用自己涉足經(jīng)營。缺點(diǎn)在于新引入的企業(yè)商戶和平臺上已有的小商戶之間會出現(xiàn)摩擦，后者沒有規(guī)范的進(jìn)銷存流程，定價、促銷策略自由，有可能會損害同類企業(yè)商戶的經(jīng)營渠道。另外，網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)渠道的沖突也日益顯現(xiàn)。今年夏天，淘寶商城上七匹狼服裝賣家時代奧神以經(jīng)銷商名義進(jìn)行七匹狼男裝庫存品銷售，嚴(yán)重影響了七匹狼男裝的渠道和價格體系的 事件已經(jīng)讓這種模式的缺陷顯現(xiàn)出來了。所以尋找高流量和規(guī)范經(jīng)營之間的平衡，是想做好商城業(yè)務(wù)的 C2C 網(wǎng)站急需考慮的問題。 C2B“激發(fā) ”B2C高額消費(fèi)市場 近來在美國處于探索階段的一種新型在線交易模式，即所謂消費(fèi)者對企業(yè)（ C2B）模式在 2020 年獲得了中國市場的廣泛關(guān)注，這種模式的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變 B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，今年曾出不窮的國內(nèi)家居建材、家電類網(wǎng)站正是這種形式的代表。 “團(tuán)購 ”現(xiàn)在已經(jīng)成為近來想購買家居建材的消費(fèi)者最常說的一個詞， 但是和消費(fèi)者一起坐在團(tuán)購會現(xiàn)場的并不是消費(fèi)者的熟人，他們僅僅都是某一家家居建材網(wǎng)站的注冊會員。中國網(wǎng)眾相關(guān)人士表示： “消費(fèi)者過去不太敢在網(wǎng)上購買高額消費(fèi)產(chǎn)品的原因，一是對產(chǎn)品了解有限；另一方面，這些產(chǎn)品的售價比較高，一旦出現(xiàn)差錯損失較大。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)作為消費(fèi)渠道的觀念被大多數(shù)人接受之后，一些在過去看來不太適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品也開始充分利用這個渠道?？梢哉f，消費(fèi)者的需求已經(jīng)開始主動地創(chuàng)造出了一些商機(jī)。在從傳統(tǒng)的 B2C 以企業(yè)為中心，轉(zhuǎn)向以客戶為中心。 ”過去有人認(rèn)為只有書、 CD 這種廉價商品才能在網(wǎng)上銷售，但實(shí)際上，由于 消費(fèi)者更主動地利用網(wǎng)絡(luò)了解、咨詢消Collected By 千葉帆網(wǎng)賺 : 費(fèi)信息，讓一些無形的服務(wù)也完全能夠網(wǎng)銷，這些服務(wù)的共同特點(diǎn)是都有明顯的網(wǎng)上網(wǎng)下互動趨勢，除了家居建材之外，教育培訓(xùn)課程等都已經(jīng)納入了這個范疇。 “團(tuán)購 ”只是其中的一個形式，核心在于這些 B2C 網(wǎng)站已經(jīng)開始主動地引爆消費(fèi)者的消費(fèi)需求，以 C 的力量來影響 B ,從而給 B2C創(chuàng)造出新的盈利點(diǎn)。 關(guān)聯(lián)營銷成利潤增長點(diǎn) 從 萬到 40 多萬，卓越網(wǎng)在被亞馬遜收購之后，其最大的變化就是商品的種類和數(shù)量在急速地增長， “大而全 ”已經(jīng)成為網(wǎng)上零售業(yè)默認(rèn)的法則。如何讓這些產(chǎn)品盡快賣出去？廣告或是促 銷？這些當(dāng)然要做，同時新的手段也在 2020 年出現(xiàn)，那就是關(guān)聯(lián)營銷。 當(dāng)當(dāng)和卓越在最新改版的網(wǎng)站中都添加了智能推薦系統(tǒng)，通過 “為您推薦 ”和 “最佳 ”搭配意圖提高消費(fèi)者的單次消費(fèi)額，可以預(yù)見，在接下來，這種趨勢可能從 “買過這本書的人也喜歡這本書 ”延伸到“買這本書的人也喜歡這款香水或這款手機(jī) ”，產(chǎn)品線豐富的優(yōu)勢將在銷售的關(guān)聯(lián)性上面得到體現(xiàn)。雖然創(chuàng)造聯(lián)系的一個最簡單的途徑就是建立社區(qū)，然而經(jīng)營社區(qū)意味著大量的時間成本和社區(qū)有可能變成投訴部而對生意帶來的負(fù)面影響。其實(shí)通過技術(shù)在網(wǎng)站的營銷中加入一些 的元素，就完全可以創(chuàng)造出這種聯(lián)系。比如，現(xiàn)有的各種排行榜通常都相當(dāng)于銷量榜，要是將掘客技術(shù)引進(jìn)的話，消費(fèi)者為自己覺得好的產(chǎn)品進(jìn)行投票，可以得出一個更符合用戶喜好的排行榜 ；甚至可以為喜好相似產(chǎn)品的消費(fèi)者創(chuàng)建討論區(qū)等等。 除了綜合類網(wǎng)站開始利用關(guān)聯(lián)營銷，一些專業(yè) B2C 網(wǎng)站也據(jù)此走出了新路。紅孩子作為主打 0~3歲母嬰產(chǎn)品的網(wǎng)站就看到了一條可擴(kuò)展的經(jīng)營渠道。紅孩子的 CEO 徐沛欣認(rèn)為，用盡量低的成本獲得固定的客戶才是最重要的，所以在他眼中看到的市場是 “0~3歲的嬰兒是他們的母嬰產(chǎn)品客戶，母親是他們化妝品的客戶，而嬰兒的爺爺 奶奶可能是他們健康產(chǎn)品的客戶 ”。他認(rèn)為這樣的模式可以被稱作 B2F（即 business for family）。據(jù)悉，目前紅孩子的年銷售額已經(jīng)突破兩億。其實(shí)類似的這種產(chǎn)品分類并不新鮮，新鮮的是經(jīng)營者看待市場的角度。 在創(chuàng)造新的消費(fèi)群體之外，用心經(jīng)營既有關(guān)系群體，在主營產(chǎn)品和副線產(chǎn)品之間增加關(guān)聯(lián)性，是2020 年 B2C 細(xì)化營銷的一個亮點(diǎn)。 C2C：營業(yè)額全面壓倒 B2C 但收費(fèi)問題仍是軟肋 2020 年中國的 C2C 市場真正形成了淘寶、 eBay易趣、拍拍三足鼎立的戰(zhàn)局。商城模式的出現(xiàn)、營業(yè)額全面提升和收費(fèi)軟 肋是戰(zhàn)局中的三個焦點(diǎn)。 商城成為下一個熱點(diǎn) 2020 年， C2C 開始借鑒 B2C 模式中的精華。 首先，賣家成長開始趨向成熟，管理能力也逐漸增強(qiáng)。較早一批進(jìn)入 C2C領(lǐng)域的賣家逐漸成熟，銷售逐步形成規(guī)模，從采購、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣家已經(jīng)成為專職賣家，更有一些 eBay易趣、淘寶賣家已經(jīng)雇用專職客服人員開展團(tuán)隊(duì)化的銷售。這些賣家正從 C2C過渡到 B2C。賣家的成長是 “店中店 ”地位凸顯的一個客觀的推動因素。 其次，賣家品牌意識逐步加強(qiáng)。賣家的自有品牌意識正在逐步形成，越來越重視商品 頁模板和店鋪整體效果的設(shè)計，從客戶體驗(yàn)角度看，越發(fā)接近 B2C 的模式。 eBay易趣和淘寶也在大力招募國內(nèi)知名品牌入住，以此保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 另外，從客戶角度來看，商品的信譽(yù)、品質(zhì)、服務(wù)都越來越有保障。店中店在入住時都要跟平臺簽訂協(xié)議，繳納保證金承諾退貨退款等服務(wù)。如淘寶商城在入住時要繳納幾千元保證金，遇到問題淘寶網(wǎng)可以對客戶先行賠付。這樣可以大大增強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心。另外， C2C 商城都有專門的服務(wù)電話和服務(wù)條款，可以提供更專業(yè)的服務(wù)。 C2C 市場銷售額持續(xù)攀升 在借鑒了 B2C 模式的精華之后 ， C2C 市場銷售額持續(xù)攀升，對 B2C 形成更大威脅。 Collected By 千葉帆網(wǎng)賺 : 艾瑞研究表明 ： 2020年 C2C 電子商務(wù) 用戶數(shù)為 250 萬，此后一直保持穩(wěn)步增長， 2020 達(dá)到 2245萬； 2020 至 2020 年中國 C2C 電子商務(wù) 市場用戶規(guī)模的年均復(fù)合增長率（ CAGR）高達(dá) %。2020 年中國 C2C 電子商務(wù) 市場交易額僅為 4 億元，到 2020 年該市場交易額高達(dá) 億元，年均復(fù)合增長率（ CAGR）高達(dá) %。 在 2020 年中國 C2C 市場中，淘寶占總市場份額的 50%， eBay易趣占總市場份額的 28%，拍拍占總市場份額的 11%。 2020 年上半年淘寶進(jìn)一步擴(kuò)大了自己的市場份額，其上半年市場交易額比重達(dá)到 57%，而 eBay易趣下降到了 29%。拍拍市場份額也在半年內(nèi)擴(kuò)展到了 13%。 根據(jù)易觀統(tǒng)計， 2020 年上半年，中國 C2C 市場交易額達(dá)到 111 億元，同比增長 125%。預(yù)計在2020 年達(dá)到 231 億元，在 2020 年能達(dá)到 456 億元。 2020 年第一季度我國 B2C 市場交易額是 億元，第二季度我國 B2C 市場交易額是 億元，上半年我國 B2C 市場交易額是 億元。 C2C 市場交易額要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 B2C 市場交易額。 收費(fèi)問題仍 是軟肋 自 2020 年 5 月初淘寶上線至今，一直執(zhí)行免費(fèi)策略，從最開始的免費(fèi)三年政策到去年下旬又宣布繼續(xù)免費(fèi)三年 ； 2020年 12 月底， eBay易趣被逼實(shí)施 “免費(fèi)開店 ”計劃，任何經(jīng)過認(rèn)證的用戶都可以免費(fèi)在 eBay易趣網(wǎng)上開店 ； 2020 年 6 月拍拍網(wǎng)宣布免費(fèi) 3 年。中國 C2C 市場 “免費(fèi)大餐 ”的格局至此真正形成。 C2C 領(lǐng)域如何盈利一直是業(yè)界不斷探索的關(guān)鍵問題。數(shù)月前，淘寶推出的僅運(yùn)行 1 個多月的 “招財進(jìn)寶 ”試水收費(fèi)服務(wù)，因被指為 “變相收費(fèi) ”，加上 61%參與投票的網(wǎng)民要求取消即戛然而止。這一信號表明 ：馬云面對 收費(fèi)問題仍然敗下陣來。 淘寶推出的 “招財進(jìn)寶 ”服務(wù)并不是產(chǎn)品本身存在嚴(yán)重缺陷，而是沒選擇好恰當(dāng)?shù)耐瞥鰰r間，用戶也毫無心理準(zhǔn)備。因此并不排除淘寶在免費(fèi)期結(jié)束后重新推出類似的服務(wù)。 相比之下，拍拍推出了 QCC 服務(wù)，從虛擬商品的角度入手，試水收費(fèi)?？梢钥闯雠呐牟⒉患庇谟眠@項(xiàng)服務(wù)貢獻(xiàn)利潤，而是讓用戶逐漸適應(yīng)收費(fèi)的習(xí)慣。 雖然 eBay易趣被淘寶和拍拍侵蝕了不少市場份額，也為了應(yīng)戰(zhàn)淘寶推出了一些相應(yīng)的免費(fèi)策略，但就其自身來說， eBay易趣還會秉承其母公司的收費(fèi)原則，事實(shí)證明， eBay易趣每年的注冊用戶和銷售 收入都在增加。 eBay易趣在面對收費(fèi)的問題上顯得更加從容。 第三方支付廠商：玩味生死符 2020 年無疑是第三方支付廠商飽受煎熬的一年。年初就有不少業(yè)內(nèi)人士預(yù)言今年將有大批第三方支付公司死去，只剩下屈指可數(shù)的幾家拿到牌照的公司繼續(xù)瓜分市場。中央銀行自去年 10 月發(fā)布《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》后一直沒有正式文件出臺，導(dǎo)致關(guān)于牌照發(fā)放的小道消息讓人屢次緊張。不論消息是真是假，在這如臨大敵的關(guān)頭，做好充分準(zhǔn)備爭取到牌照已是各家第三方支付公司的當(dāng)務(wù)之急。 尋求新出口 2020 年，隨著惡性價格 比拼愈演愈烈，用戶對第三方支付平臺的依賴度也越來越弱。當(dāng)價格已不再是吸引用戶的有效途徑時，拓展其他渠道的新型支付領(lǐng)域就成了第三方支付公司的一個出路。 前不久，在上海由前 Chinapay總經(jīng)理周曄成立的 “匯付天下 ”就專門針對新興的個人理財產(chǎn)品買賣，把業(yè)務(wù)重點(diǎn)鎖定在個人理財支付上，意欲打造跨金融機(jī)構(gòu)的 “網(wǎng)上金融超市 ”。而易寶則與一家叫易行天下的機(jī)票信息平臺達(dá)成了合作，在 10 月份建立了 Yeexing 平臺，意欲打造一個全新的在線支付 +電話支付的電子客票支付體系。與此同時，易寶也沒有忽視商品購買，最近與 TOM 的合 作就多多少少能看出易寶在牌照發(fā)放前的全力以赴。 云網(wǎng)似乎也很看好電子客票這塊，近期已經(jīng)根據(jù)不同行業(yè)的支付結(jié)算特點(diǎn)列出了 20 個適合推廣電Collected By 千葉帆網(wǎng)賺 : 子支付的行業(yè)，航空客票、媒介訂閱、遠(yuǎn)程教育、直銷和醫(yī)療等都是其中的重點(diǎn)。而今年上半年，網(wǎng)銀在線就在自己的網(wǎng)站上做起了大賣場，并推出了 MOTOPAY，即國內(nèi)首家通過電話、傳真等方式報信用卡信息、非面對面完成支付的第三方線下支付產(chǎn)品。 11 月 7 日，首信易支付日暴 出其獲得新一輪融資 1450 萬美元的消息，主要投資方包括美國中經(jīng)合、首都信息發(fā)展股份有限公司等，以及個人投資者臺 灣麥寶董事長方國健。另據(jù)首信易支付的一份公開資料介紹，該公司目前已經(jīng)可以通過 SMS 為用戶提供手機(jī)支付功能。雖然才剛剛拿到這筆融資，但不管首信怎么去用，它都已經(jīng)具備競爭支付市場的強(qiáng)大資本條件。 相比之下，快錢的關(guān)國光稱現(xiàn)在沒有任何做新技術(shù)的打算： “臨時做那些并沒用，現(xiàn)在只要把自己的平臺做好了，牌照會不會給你是水到渠成的事情。 ” 當(dāng)?shù)谌街Ц渡虃兓ハ噍^勁的同時，銀行也沒有放過對這塊蛋糕的爭奪。典型的事例就在今年 7 月31 日，銀聯(lián)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京宣布雙方在 電子商務(wù) 和銀行卡支付領(lǐng)域達(dá)成全面合作關(guān)系，銀聯(lián)希望通過 一種基于智能刷卡電話向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費(fèi)者提供 “網(wǎng)上購物、刷卡支付 ”的新型 電子商務(wù) 支付服務(wù)。這無疑是給了眾多正在掙扎喘息的第三方支付平臺當(dāng)頭一棒，原本就被銀行牽著鼻子走的第三方支付平臺，往后的步伐只會愈發(fā)艱難。 商戶黏度持續(xù)缺失 價格戰(zhàn)硝煙還在繼續(xù)，各家第三方支付公司在尋找適合自己的新出路時，也不得不面對眼前的現(xiàn)實(shí)。在利潤空間不斷被擠壓的同時，滯后的結(jié)算周期問題也是難以形成商戶對第三方支付商黏度的原因之一。目前來看，有 40%的第三方支付商與商戶的結(jié)算周期在兩周或兩周以上， 35%的第三方支付商提供一周的結(jié)算 周期，而能控制在小于或等于 3 天結(jié)算周期的第三方支付商只占到 25%。如此冗長的普遍結(jié)算周期狀況，也讓不少商戶為自己的資金安全而感到擔(dān)憂。 一份比較可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)是，目前在對第三方支付的選擇考慮中， 63%的商戶首選安全因素，而在不愿意使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民當(dāng)中，高達(dá) 62%的人是因?yàn)閾?dān)心交易的安全性。另外，還有 %的商戶很關(guān)注電子支付是否快捷和方便。有專家認(rèn)為，消費(fèi)者對電子支付方式的不習(xí)慣、對安全性存疑成為束縛電子支付發(fā)展的重要原因。