【文章內容簡介】 制定網點備件營銷方案并組織實施。 C、負責備件業(yè)務管理和備件新技術資料的學習和轉訓。 D、負責網點備件業(yè)務達到慶鈴公司的要求。 E、負責備件業(yè)務特殊事件的協(xié)調處理。 F、負責協(xié)調落實網點備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。 G、負責完成備件服務質量指標，制訂改進計劃，保障指標完成。 工作任務A、掌握企業(yè)自身銷售部門的銷售能力、銷售特點和銷售趨勢，主要來源通過內部的銷售數(shù)據。掌握企業(yè)自身售后維修客戶的實際保有量、客戶流 失率、車型分布、使用年限和行使公里數(shù)、維修技術特點以及品牌部的維修技術要求。 B、每年度結合上年度經營情況和慶鈴汽車售后服務備件部來下達的銷售目標，制訂網點的商務行動計劃，上報網點服務部部長和總經理。 C、每月初審核上月備件經營報表，對報表的準確性負責，并將報表上報網點服務部部長和總經理。 D、每月初審核上月備件銷售目標完成情況，對目標差額進行分析并提出整改措施上報網點總經理。 E、根據銷售季節(jié)變化、備件促銷方案制定網點備件宣傳促銷方案并組織實施。 F、在每一次備附件促銷結束后，進行促銷效果分析并上報網點服務部部長和總經理。 G、負責核對與神龍公司的備件往來帳，協(xié)調落實備件訂貨資金到位。 H、審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數(shù)量準確性負責。 I、定期（每周或每月）對備件倉庫進行滾動盤點；將盤點報告上報網點服 二十五、維修車間主任 工作職責A、負責維修車間的生產現(xiàn)場管理。 B、負責外出救援工作組織。 工作任務A、維修車間生產調度、維修工作的進度管理。 B、車間人員調度及考核管理。 C、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的協(xié)調。 D、外出救援工作組織。 E、車間現(xiàn)場 5S管理。 二十六、技術專家 工作職責A、為本網點人員在車輛維修和客戶關系處理等方面提供技術支持。 B、與服務備件部技術援助室保持信息溝通，必要時填寫《技術援助申請單》，以便快速有效地處理一些特殊技術問題。 C、從網點收集技術信息，負責編寫提交《故障信息反饋單》并向服務備件 部故障信息室傳遞。 D、負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。 E、掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。 F、收集各項技術信息，并向其他技術員、維修工人進行技術信息交流 G、組織實施的區(qū)域技術援助或現(xiàn)場技術援助工作。 工作任務A、網點內部技術支持和問題解決的組織協(xié)調。 B、填寫技術援助申請單和故障信息反饋單。 C、傳遞培訓新技術及新工藝。 D、診斷設備的維護升級。 二十七、工具/資料管理員 工作職責A、對文件資料和信息處理的及時準確性負責。 B、對文件資料的完整性負責，對用戶維修資料的保管負責。 C、對文件資料的轉發(fā)范圍負責。 D、對站內設備工具的完好率負責，并建立全部臺帳。 E、配合本部門建立建全各項規(guī)章制度。 工作任務A、負責技術文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。 B、保證及時向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。 C、保證及時將東風雪鐵龍商務部發(fā)放的文件資料反饋總經理和服務部長，以及相關人員。 D、負責制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。 E、建立全站設備臺帳、工具臺帳、計量設備工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡(三賬二卡)。 F、制定及檢查設備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。 G、保障設備工具配備齊全，正常使用。 H、組織、協(xié)調設備工具的維修。 I、定期送檢計量設備、工具。 J、對違規(guī)操作、人為損壞設備工具的員工，按內部規(guī)定提出處理意見。 K、審核、申報設備工具的添置、更新。 L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報設備工具檔案。 二十八、服務顧問 工作職責A、在用戶來站后負責用戶的接待，并且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。 B、增加額外的銷售 (向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務) 。 C、配合車間主任給維修班組安排計劃和分配工作并跟蹤維修工作進展。 工作任務A、根據用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應情況，遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。 B、就維修和保養(yǎng)方面的內容向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。C、對車輛采取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。 D、主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息。 E、建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案記錄，維修記錄。 F、規(guī)劃并跟蹤各項維修保養(yǎng)工作，機械維修、保養(yǎng)以及油漆車身。 G、完成診斷，按用戶（或保險公司）的要求做好維修估價單。 H、在用戶在場的情況下，（邀請用戶）對車輛進行目視檢查。 I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目。 J、對于預約的用戶，要根據用戶的需求提前做好工作準備。 K、介紹當時本公司的優(yōu)惠促銷活動項目。 L、如果維修工作有延誤要及時通知用戶，并提供補救辦法。 M、在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要事先征得用戶的許可確認。 N、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地方。 O、在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。 P、帶用戶到收款處進行結算，并將鑰匙親手交還給用戶。 Q、在將車輛交還給用戶時，當用戶面取下所有防護罩。 B、服務顧問營銷培訓。 二十八、車輛救援員 工作職責A、按照慶鈴公司的標準、流程完成車輛救援工作，爭取回站維修客戶資源最大化。 B、在崗位權責范圍內，采取一切必 C、負責接聽、登記救援電話及信息要的措施來保證用戶滿意度。 工作任務A、負責日常的救援工作； B、負責事故現(xiàn)場的配合、協(xié)調工作； C、負責現(xiàn)場與出險司機、交管部門等溝通，爭取事故車輛到站維修。 二十九、保修鑒定員 工作職責A、對質量擔保的真實性和準確性負責。 B、對質量擔保信息的準確性負責。 C、按規(guī)定實施預防行動工作負責。 D、避免用戶直接向慶鈴公司索賠。 工作任務A、向用戶宣傳慶鈴公司質量擔保政策。 B、對其它崗位進行質量擔保政策和流程的培訓。 C、認真檢查故障車輛，準確判斷責任方。 D、負責實施對用戶的質量擔保。 E、對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規(guī)定向用戶進行充分的解釋。 F、熟練操作 DMSNET或 DMS系統(tǒng)，并及時申報各種質量擔保鑒定單信息。 G、對于質量擔保更換下來的零件，按照慶鈴公司的規(guī)定，進行標識、儲運和處理。 H、負責收集