【文章內(nèi)容簡介】 信息主要是引擎等軟件處理的，一般不需要人的理解和干預(yù)。可根據(jù)變量值的大小做出相應(yīng)判斷?；顒踊蚬ぷ髁鞯膶嶋H參數(shù)、工作流局部數(shù)據(jù)變量值、活動變量實例等都是動態(tài)信息，隨著系統(tǒng)的運行，它們的狀態(tài)不斷地發(fā)生變化。在工作流規(guī)范說明語言中，它是由變量定義部分和規(guī)則部分組成。其中變量定義部分定義數(shù)據(jù)變量、活動變量；規(guī)則部分通過規(guī)則定義來描述工作流的控制。 工作流定義框架描述WORKFLOW 工作流名 “{” 參數(shù)表 “}”“{”VAR “{” 變量定義表 “}”；RULE “{” 規(guī)則定義表 “}”；{ 前置條件： }{ 后置條件： }{ 異常處理： }“}”； 變量定義描述VAR“{”{ 變量名 [類型名 | 活動名] } “}” 規(guī)則定義描述RULE“{”{事件：IF cond THEN actions { ELSE actions }。}{事件：SWITCH exp CASE const_exp: actions ??。}{事件：WHILE cond DO actions 。}“}” 事件、語句和表達式描述事件一般有系統(tǒng)事件和用戶定義活動事件。事件表達式的語法是：主要的語句有：CALL 子工作流 “(” 實參 “)”； //用于調(diào)用子工作流PERFORM 活動變量名 “(” 實參 “)”；//用于激活一個活動參與表達式運算的只能是可見的輸入?yún)?shù)、局部變量、全局變量和常量。 引擎的工作工作流實施服務(wù)的工作主要由引擎完成。引擎是工作流系統(tǒng)的中樞，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部件的運行。引擎根據(jù)靜態(tài)和動態(tài)的信息，作出相應(yīng)的處理。引擎的處理是以事件為基礎(chǔ)的，整個系統(tǒng)是由事件驅(qū)動的。事件表示系統(tǒng)中某個特定的條件發(fā)生了變化，引起工作流引擎采取某個動作來適應(yīng)這種變化。引擎運行的一個周期就是對一個事件的反饋。3．3 工作流的客戶端部件本模型是分布式系統(tǒng)模型，各個部件可以分布在不同的計算機上。它受理顧客的服務(wù)請求，要求顧客提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。在確認(rèn)滿足要求后，向服務(wù)器端的引擎發(fā)送一個產(chǎn)生新處理實例的系統(tǒng)事件，由引擎處理這個事件，產(chǎn)生新的處理實例。工作流服務(wù)受理是采用軟件實現(xiàn)，由業(yè)務(wù)人員同顧客交流，再利用受理軟件通知實施服務(wù)――接受了顧客的一個服務(wù)請求。服務(wù)受理軟件除了發(fā)送一個產(chǎn)生新處理實例的系統(tǒng)事件外，它還可以對應(yīng)用數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)進行不同的處理，如應(yīng)用數(shù)據(jù)放在客戶端，便于操作；而相關(guān)數(shù)據(jù)放在服務(wù)端，便于引擎的訪問。服務(wù)受理把系統(tǒng)能接受的所有服務(wù)請求集中在一個軟件中，而不是一種服務(wù)請求對應(yīng)一個受理應(yīng)用，這樣便于集中管理和維護。下面我將主要闡述本系統(tǒng)所用到的工作流定義。 工作流定義 電話號與匯繳號電話號：就是普通家用電話的號碼，一般個人用戶開戶都視為電話號碼。（非手機用戶）匯繳號：各大企、市業(yè)單位因公用電話數(shù)量多，為了交費方便，就在電信局設(shè)立了專為本單位電話交費的一個統(tǒng)一的編號（并不是哪一個電話的號碼），叫做匯繳號。一般匯繳號話費數(shù)額很大。 一折對多號多數(shù)個人用戶開戶都是開一個存折，交一臺電話的話費，這屬于一折對一號的用戶。有些用戶家中有多部電話，或希望用一個存折為多部電話交費的，可以在正常開戶后用帳戶變更功能為用戶連接多個電話（匯繳）號（不超過10 個），此種用戶既為一折對多號的用戶。允許電話號碼和匯繳號碼同時存在于一個存折。一折多號用戶交費時，若希望為對應(yīng)的全體電話交費，應(yīng)該采用延時交費方式，若希望只對其中某些電話交費，則禁止用延時交費，必須用即時交費方式。（） 一折對一號和一折對多號 欠費查詢操作員在做每筆存儲交費業(yè)務(wù)前先做欠費查詢，以通知儲戶電話是否欠費和欠費總金額。欠費查詢時注意區(qū)分電話號和匯繳號。操作員也可通過做欠費查詢業(yè)務(wù)，來判斷整個網(wǎng)絡(luò)線路（包括從網(wǎng)點到中心機再到電信局）的通訊情況是否良好，只有在所有通訊環(huán)節(jié)暢通的情況下，才能查到電話的欠費信息。（參見圖 ） 欠費查詢 現(xiàn)金交費現(xiàn)金交費既不在本行開戶的用戶，在電話欠費時可通過現(xiàn)金交費方式將所欠話費交清?，F(xiàn)金交費只允許用戶交等于該戶電話欠費總額的現(xiàn)金，既操作員只能收取固定數(shù)目的話費?，F(xiàn)金交費應(yīng)注意區(qū)分電話號交費和匯繳號交費。在常用日間業(yè)務(wù)中選擇現(xiàn)金交費，計算機會首先從電信局查詢該用戶欠費信息，并將欠費總金額顯示在終端屏幕上，并提示是否交費。操作員在收取交費金后，按大寫的‘Y’鍵，如果提示“交易成功”，則現(xiàn)金交費業(yè)務(wù)正常結(jié)束；按‘n’終止現(xiàn)金交費業(yè)務(wù)。如果提示其它不成功信息，可重試交費操作或停止現(xiàn)金交費。操作員可以做欠費查詢來核對剛才做現(xiàn)金交費的電話號是否已經(jīng)不欠費?，F(xiàn)金交費必須在網(wǎng)點到中心及中心到電信局的通訊完全暢通時完成。（） 現(xiàn)金交費 存儲交費存儲交費也叫存折交費（做代理存折續(xù)存業(yè)務(wù)時自動交費），既已經(jīng)在本行開戶的用戶憑專用的話費存折交費，用戶憑存折可以通存通兌。存儲交費不限制交費金額，用戶可以在存款憑條中自由填寫交費金額。建議操作員在用戶存款前做帳戶查詢及欠費查詢操作，以保證用戶存折對應(yīng)的電話號碼無誤，若發(fā)現(xiàn)錯誤可用變更帳戶修改。用戶存款金額應(yīng)不小于電話欠費總金額，否則電話仍無法開通?？紤]到通訊時間問題以及一個存折對應(yīng)多個電話（匯繳）號的情況，存儲交費操作分為兩種交費方式：即時交費和延時交費。1．即時交費對于一個存折對應(yīng)一個電話（匯繳）號的用戶，在通訊完全暢通的情況下，建議使用即時交費。操作員在輸入存儲交費數(shù)據(jù)時，若在電話號一項中輸入正確電話號，既表示選擇了即時交費方式。即時交費時，計算機會自動將該存折交費前的補登明細(xì)、本次的交費明細(xì)以及本次交費后電信局扣掉的各月話費明細(xì)打印到存折上。提示‘00’時，說明該筆存款業(yè)務(wù)完全成功且用戶話費已完全交清或用戶不欠費；提示‘DX’時說明該用戶存款后的余額仍然小于拖欠的話費總金額，或中心與電信局通訊出現(xiàn)故障。注意，此時該用戶的存款交易已經(jīng)正常入帳，應(yīng)立即打印存折及憑條。操作員可通過欠費查詢來判斷故障原因，如果余額不足，可讓用戶繼續(xù)做即時交費存款，如果是電信故障，可再做一筆金額較小的延時交費業(yè)務(wù)。即時交費時速度較慢，必須在通訊完全暢通時才能成功，成功后欠費停機的電話會即時開通。（） 即時交費對于一個存折對應(yīng)多個電話（匯繳）號的用戶，或出現(xiàn)中心機與電信局通訊繁忙或不通的情況下，建議使用延時交費。操作員在輸入存儲交費數(shù)據(jù)時，若在電話號一項中輸入‘0’，既表示選擇了延時交費方式。延時交費時，計算機會自動將該存折交費前的補登明細(xì)和本次的交費明細(xì)打印到存折上，不打印本次電信局的各月扣款明細(xì)，而是在下次（至少1 小時后）做存款交易時，以補登方式打印到存折。提示‘00’時，說明該筆存款業(yè)務(wù)成功，但用戶話費是否已完全交清尚不清楚。操作員可在大約1 小時后通過欠費查詢來判斷該筆延時交費業(yè)務(wù)所對應(yīng)的各電話（匯繳）號的話費是否交清。延時交費時速度較快，在中心與電信通訊不通時照常進行，可實現(xiàn)用戶在任何時候都能正常交費。中心機每隔一小時就會將在這一小時做的延時交費業(yè)務(wù)統(tǒng)一向電信局交費，并將交費信息寫入該戶明細(xì)中。正常情況下，延時交費成功后，該戶帳號對應(yīng)的欠費停機的電話會在1 小時以內(nèi)開通。() 延時交費 帳戶查詢建議操作員在每筆存儲交費業(yè)務(wù)前先做帳戶查詢，以判斷儲戶的存折是否對應(yīng)著正確的電話（匯繳）號碼。帳戶查詢功能有兩種查詢方法，操作員可通過輸入電話（匯繳）號來查詢帳號，也可通過輸入帳號來查詢電話（匯繳）號。為提高工作效率，不論操作員做哪種查詢，中心機都會將該帳號及其對應(yīng)的所有電話（匯繳）號、話號標(biāo)志、帳戶實際余額、用戶名稱等相關(guān)信息一次性顯示在終端上。話號標(biāo)志為‘1’表示該號碼是電話號，‘2’表示該號碼是匯繳號。帳戶查詢業(yè)務(wù)不涉及中心機與電信局的通訊。（） 帳戶查詢 帳戶變更本行儲蓄代理話費系統(tǒng)提供一折對多號模式，既用一個存折可以同時交多個電話（匯繳）號的話費。為靈活起見，增加帳戶變更功能。帳戶變更實際上就是改變各帳戶及各電話號碼之間的對應(yīng)關(guān)系。帳戶變更一般用于一折對多號用戶的開戶時。開戶時用戶帳號只對應(yīng)一個電話號，此時用帳戶變更既可為此帳號連接多個電話號碼。操作員可通過帳戶查詢功能來判斷是該帳號否需要做帳戶變更以及帳戶變更后的結(jié)果。帳戶變更的功能強大，包括對各電話（匯繳）號碼的增加、刪除、修改，三項功能：1．增加操作員輸入的電話（匯繳）號如果在中心機（帳號對照文件）中如果不存在，則中心機自動增加該電話（匯繳）號的記錄，并與其同時輸入的帳號相連接。其中變更帳號只能是本所帳號，變更身份證號必須是其帳號對應(yīng)的身份證號。2．刪除如果操作員在做存儲開戶業(yè)務(wù)時電話號碼輸入錯誤，但開戶已經(jīng)成功，可通過帳戶變更來刪除該號碼。操作員在輸入變更帳號時輸入 ‘0’，變更身份證號輸入該電話（匯繳）號原來帳號對應(yīng)的身份證號，既可刪除此號碼。3．修改如果中心機中已經(jīng)存在要變更的電話（匯繳）號，則自動按修改處理，將該號碼變?yōu)閷?yīng)操作員輸入的新的變更帳號，而取消與原帳號的所屬關(guān)系。其中變更帳號只能是本所帳號，變更身份證號為新帳號對應(yīng)的身份證號。由于帳戶變更功能提供給了所有操作員改變話號與帳號對應(yīng)關(guān)系的權(quán)限，所以必須考慮安全性問題。為了提高本帳戶變更功能的可靠性，除了在操作時檢查變更身份證號外，每筆帳戶變更交易都記入當(dāng)日流水，并且在中心機保存了詳細(xì)的變更資料，希望操作員在做帳戶變更時謹(jǐn)慎操作，在做帳戶變更業(yè)務(wù)時必須持有效證件（身份證原件）。() 帳戶變更 存儲開戶在本行代理話費的用戶可以在任何代理網(wǎng)點做存儲開戶。存儲開戶類似活期開戶，增加了電話號或匯繳號一項。開戶時注意區(qū)分電話（匯繳）號，且開戶時不輸入金額。存儲開戶時只能輸入一個電話（匯繳）號碼，針對一折對多號的用戶，可利用帳戶變更來完成其它號碼與該帳號的連接。因開戶時帳戶內(nèi)無余額，在完成存儲開戶業(yè)務(wù)后，利用存儲交費功能來為用戶存款及扣繳話費。()圖 存儲開戶 存儲銷戶在本行代理話費且已經(jīng)開戶的用戶可以在開戶所在代理網(wǎng)點做存儲銷戶。存儲銷戶時必須輸入正確身份證號及實際余額。銷戶前請先在儲蓄業(yè)務(wù)中做補登折?？梢酝ㄟ^欠費查詢及帳戶查詢來查找該帳號相關(guān)信息。()圖 存儲銷戶 掛失、解掛、補折處理在本行開戶的用戶如果出現(xiàn)存折丟失、遺忘等情況，需要做掛失處理的，可以在開戶所在代理網(wǎng)點做掛失處理。掛失時必須出示有效證件（身份證原件）。掛失后的帳號對應(yīng)電話號碼將暫停交費。用戶找到已掛失的存折后，可以通過解掛處理來解除掛失狀態(tài)。掛失具體期限等由儲蓄處統(tǒng)一規(guī)定。對于掛失期滿后儲戶要求補充存折的，可以在開戶網(wǎng)點做掛失補折業(yè)務(wù)。代理話費業(yè)務(wù)的掛失補折與活期不同，因不涉及取款業(yè)務(wù)，所以補充打印的存折仍延用原來的帳號。（） 掛失處理 沖正處理沖正處理是針對現(xiàn)金交費和代理話費存折續(xù)存而言的。這里的沖正處理只能對當(dāng)日發(fā)生的存款、交費業(yè)務(wù)進行沖正，不能沖隔日帳，實際上相當(dāng)與儲蓄業(yè)務(wù)中的當(dāng)日抹帳。現(xiàn)金交費和存折續(xù)存是整個代理話費業(yè)務(wù)中使用最頻繁的業(yè)務(wù)，操作中難免出現(xiàn)失誤。只要在當(dāng)日發(fā)現(xiàn)錯誤，不論是現(xiàn)金交費，還是即時交費或延時交費，都可利用沖正處理功能來將錯帳追回。() 沖正處理 打印發(fā)票交費業(yè)務(wù)成功后，如果用戶需要交費發(fā)票，在特殊業(yè)務(wù)查詢功能中打印。打印發(fā)票是從電信局接收電話明細(xì)。（） 打印發(fā)票 網(wǎng)點對帳與儲蓄業(yè)務(wù)中的對帳相似。代理話費業(yè)務(wù)的網(wǎng)點對帳只能應(yīng)用代理話費中專門的對帳，而不能用儲蓄業(yè)務(wù)中的對帳。對帳成功后流水結(jié)果標(biāo)志為‘00’，對帳不成功結(jié)果標(biāo)志為‘02’我將在下一個章節(jié)中，對具體的處理過程加以描述。第四章 代收話費業(yè)務(wù)模塊的具體實現(xiàn)本章首先介紹了代收話費業(yè)務(wù)的運行環(huán)境，實現(xiàn)層次，其次是數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，最后介紹了管理系統(tǒng)的各部件的設(shè)計與實現(xiàn)。4．1 系統(tǒng)的運行環(huán)境和實現(xiàn)層次本系統(tǒng)是基于工作流理論開發(fā)的一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要是農(nóng)行儲蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點代理電信業(yè)務(wù)部門收繳固定電話費。同時它的業(yè)務(wù)流程也可適當(dāng)擴展，作為代收代付一類業(yè)務(wù)的開發(fā)模型，應(yīng)該說，如果對此工作流模型作適當(dāng)?shù)臄U展，將可以據(jù)此開發(fā)出更多的相近業(yè)務(wù)流程。4．1．1 系統(tǒng)的運行環(huán)境本系統(tǒng)是分布式的、跨平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。本系統(tǒng)對運行環(huán)境的要求是：1） 銀行儲蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點主機與市行中心機有專線連接。網(wǎng)點主機運行SCO