基于互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)提升(編輯修改稿)
2025-07-15 17:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大功能相結(jié)合，建立現(xiàn)代的更加完善的智能化小區(qū)。 構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站，針對(duì)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的網(wǎng)站布局與設(shè)置。由專門的工作人員對(duì)公司的管理范圍、管理職責(zé)以及管理方法等進(jìn)行整合發(fā)布，讓居民更明確的了解本企業(yè)的職能，也能夠使其他訪客了解到企業(yè)的實(shí)力，為企業(yè)起到廣告效應(yīng)。 構(gòu)建社區(qū)論壇，可以讓社區(qū)居民在論壇中提出自己的意見或者建議，不設(shè)門檻和要求，只要是小區(qū)的業(yè)主，指定專門的賬號(hào)。業(yè)主可以在線與工作人員交流溝通，也可以進(jìn)行留言或者發(fā)電子郵件。企業(yè)安排專門人員對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行搜集、分類、整理，統(tǒng)一分配專門的人員來解決問題，這樣就提高了居民的滿意度，也給企業(yè)帶來了聲譽(yù)。 企業(yè)還可以構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，制定相應(yīng)的二維碼，方便居民掃描并關(guān)注，并且定時(shí)在微信公眾號(hào)上發(fā)布當(dāng)天或者最近的通知通告和小區(qū)動(dòng)態(tài)以及溫馨提示，方便社區(qū)居民的日常生活。（三）互聯(lián)網(wǎng)條件下物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的異同點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)條件下的物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的相同點(diǎn)：目的相同：都屬于物業(yè)管理服務(wù)，目的都是為社區(qū)居民服務(wù)，都是為了給居民營造良好的生活居住環(huán)境，保障居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全；所管理范圍相同：比如綠化、社區(qū)娛樂場(chǎng)所管理、停車位管理等；物業(yè)費(fèi)：都是按照企業(yè)的要求及核算成本收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下的物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的不同點(diǎn)：最根本的在于借助的方式條件不同，一個(gè)是純粹的人工，一個(gè)是借助于互聯(lián)網(wǎng)。人工的的物業(yè)管理服務(wù)依靠的是物業(yè)管理服務(wù)的工作人員認(rèn)真細(xì)致的工作，而互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)是依靠計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)置好的軟件系統(tǒng)，規(guī)模性的進(jìn)行管理工作，準(zhǔn)確率更高。（四）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)越性 水電費(fèi)、車位費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用居民可以直接網(wǎng)上繳納，不需要專門工作人員上門收取，節(jié)約人工成本。節(jié)約出來的成本可以分配到物業(yè)公司的員工工資里邊，這樣可以提高員工的工資水平，也能夠會(huì)本行業(yè)帶來一定的人員增加量。 互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)方便快捷、省時(shí)省力，居于互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，各種管理方式方法均在網(wǎng)上顯現(xiàn)出來，居民只需要登錄網(wǎng)站就可以清楚了解到，并且可以自助查閱，有問題可以進(jìn)行反饋，工作人員能夠在線進(jìn)行問題的匯總、整理從而解決。而傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)文件都需要一級(jí)一級(jí)下發(fā)，時(shí)間長(zhǎng)效率低，業(yè)主遇到問題向上反饋的過程比較慢。 物業(yè)內(nèi)部資料管理方便，全網(wǎng)連通狀態(tài)，可以了解到每一戶居民。工作人員信息、居民檔案、居民信息等重要材料可以直接在網(wǎng)上備案，放入物業(yè)管理的檔案庫，用到時(shí)只需要搜索出來就可以查看，不需要翻動(dòng)大量的文件資料，而且交與專門的人管理，這樣更安全。（五）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)存在的問題及解決方式 物業(yè)管理系統(tǒng)的安全問題：會(huì)存在惡意的黑客攻擊，來盜取本社區(qū)的居民檔案，這就需要安全的防護(hù)系統(tǒng)，使用正規(guī)的物業(yè)管理系統(tǒng)。 費(fèi)用收取的混亂問題：針對(duì)這個(gè)問題可以把需要收取的費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的分類，讓居民針對(duì)自己要繳納的費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)上繳。居民問題的反饋及解決：專門構(gòu)建一個(gè)留言板或者信箱來收集居民的投訴或者疑點(diǎn)，并且及時(shí)解決。二、物業(yè)管理服務(wù)依附互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的案例（一）以名門物業(yè)管理服務(wù)有限公司為例名門物業(yè)根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和最高端智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)定位，通過市場(chǎng)調(diào)研和各類服務(wù)合作供應(yīng)商的選擇，立足于可行性并充分考慮未來社區(qū)居民對(duì)資產(chǎn)和個(gè)性化的服務(wù)需求而量身定制的各類服務(wù)，努力拓展服務(wù)鏈，力求將高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)與社區(qū)居民的資產(chǎn)運(yùn)營和個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行完美結(jié)合。 為提升服務(wù)品質(zhì)，減少管理、服務(wù)盲區(qū)，名門物業(yè)推行全員管理、全員360度全方位服務(wù)的模式。即各部門分工不分家，所有員工都是物業(yè)服務(wù)的窗口，代表著物業(yè)公司的形象。有義務(wù)受理業(yè)主的任何訴求，熱心為業(yè)主排憂解難，有義務(wù)配合、協(xié)助、督查其他部門工作。員工除做好本職工作外，還需兼顧其他部門的工作。 （二）名門物業(yè)管理服務(wù)傳統(tǒng)發(fā)展與現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r名門物業(yè)自2004年在鄭州成立，旨在提升為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)涵、打造河南品牌物業(yè)管理公司。名門物業(yè)在秉承深圳先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融會(huì)國內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國內(nèi)地的實(shí)際國情、社情，大膽實(shí)踐、科學(xué)總結(jié)、不斷創(chuàng)新，探索出極具特色和魅力的名門物業(yè)管理模式。 傳統(tǒng)的名門物業(yè)，與其他開始起步的物業(yè)公司一樣，在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上狠下功夫，一味的追求業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，而忽略了形式與方式的轉(zhuǎn)變。盡管工作人員嚴(yán)格按照自己的工作職責(zé)進(jìn)行，但還是會(huì)出現(xiàn)諸多的小紕漏。因此造成一部分業(yè)主的不滿，從而導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾。另一方面，也對(duì)公司的人員造成了嚴(yán)重流失，在人員流失的同時(shí)，工作人員的管理也是一大部分，需要提供專門的人員與空間存放大量的資料，既不安全又不方便。給公司的名譽(yù)與成效帶來了很大的困擾，所以，公司一直尋求解決辦法。而今，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理新模式出現(xiàn)，給名門物業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。圖1 由“名門物業(yè)”為居民提供專業(yè)的物業(yè)管理全程服務(wù)。為確保服務(wù)的高品質(zhì)，名門物業(yè)聘請(qǐng)了具有國際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“全球第一管家——世邦魏理仕（CB RICHARD ELLIS）”做前期物業(yè)服務(wù)顧問，并加入了全球唯一擁有85年歷史的網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、專業(yè)化、國際化的品牌服務(wù)組織——“世界金鑰匙聯(lián)盟”（如圖1）。 服務(wù)模式－－在這里，社區(qū)居民將享受“世界金鑰匙聯(lián)盟”的“一站式一對(duì)一的英式管家”，及“智慧社區(qū)”的平臺(tái)服務(wù)（如圖2）， 通過服務(wù)中心前臺(tái)和專屬管家的精心服務(wù)及執(zhí)行“服務(wù)零距離” 、“服務(wù)無間隙、” 服務(wù)零干擾”和“全員管理”措施 ，為業(yè)主提供最尊崇服務(wù)。 服務(wù)零距離，在銷售階段，準(zhǔn)業(yè)主簽訂購房合同成為準(zhǔn)業(yè)主時(shí)，名門物業(yè)即有專屬管家為您=業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)咨詢、置業(yè)銷售活動(dòng)跟蹤服務(wù)?？头行臑榭倶屑~一站式
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