【文章內容簡介】 況和客觀因素 ,我 們選擇了滿足知識分子的個性與情感需求這個服務主題。一方面我們自身是學生 ,學生流行什么 ,喜歡什么 ,有哪種消費趨向 ,我們可以拿到第一手資料 。另一方面 ,相對于其它競爭對手 ,我們在消費者分析這個層次上占有優(yōu)勢 ,我們可根據(jù)分析的結果及時更新服務內容 ,確保服務的到位。 精心策劃愉悅的環(huán)境 我們會多采用植物擺設 ,并固定時間移動植物的位置 ,讓顧客存有新鮮感。另外還有圖畫、貼紙、風鈴、工藝品等其它裝飾品。 在顧客與書吧的接觸點上下工夫 顧客在進入書吧的時候 ,會在享受服務的時候與企業(yè)進行不斷的接觸和交流 ,例如 :付賬 ,服務員的數(shù)量素質 ,書籍的擺放 ,環(huán)境氣氛等岷陽書涵策劃書 12 等 ,消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步印象 ,進而影響到下一次的消費 ,我們的員工應該非常注意這些細節(jié) ,在這層面上做功夫 ,讓潛在消費者成為固定消費者。同時 ,在接觸點上面我們會實施差別化 ,特色化 ,讓我們的接觸點有別于其它企業(yè)的接觸點 ,避免走向大眾化。 細致周到地服務 培養(yǎng)工作人員形成與顧客進行情感上交流的習慣 ,尊重顧客 ,和藹友善地對待顧客 ,把顧客當成朋友看待 ,而不是高高在上的上帝 ,給顧客留下深刻的印象。 提供多種便利 ,節(jié)約顧客的時間 有數(shù)據(jù)表明 ,83%的女性和 91%的男性會因為排隊等待而停止購物。我們在力所能及的情況下 ,盡量為顧客提供進入便利 ,搜尋便利 ,付款便利等種種可能性 ,確實做到以人為本 ,贏得顧客的好感。 保持顧客對書吧的良好印象 我們的給顧客的體驗并不是局限于書吧內部 ,在顧客完成其消費行為時 ,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧 ,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時候 ,另一種的宣傳也隨之開始。 岷陽書涵策劃書 13 第 5 章 管理團隊 團隊成員及其職務 書吧共有管理人員 5 人，全部都是在校學生，具體分工如下表 。 5— 1 團隊成員及其職務 職位 姓名 店長 財務員 采購員 服務員 服務員 我們團隊的 5 人皆來自同一個學校并且彼此非常熟悉，在溝通交流方面有很大的優(yōu)勢。且我們多樣化的經歷，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢。 劣勢 由于來自同一個學校，我們的知識面和視野比較狹隘。作為還未接觸社會的大學生，我們缺乏很多實踐經驗。 岷陽書涵策劃書 14 人才策略與激勵方式 整個書吧需要的管理人員和服務人員并不多，且工作量小，但要求這些人能夠與顧客 進行良好的交流，注重服務質量，所以我們在選擇人員方面會更加嚴格一些。 另外，我們打算雇傭學校的學生做服務人員，一是為同學提供一個工作的機會，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里我們會考慮到學生的身體狀況的。 岷陽書涵策劃書 15 第 6 章 對外宣傳 我們決定采取如下方式進行對外宣傳，以擴大書吧的知名度。 第一，與周圍商店進行合作，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。 第二，路標廣告。 (采用上部為地址 ,下部為空白鏡架的設計 ,可以在里面放置新書推介或者活動公告 ) 第三， .在網站和貼吧發(fā)表文章介紹書吧 。 第四，定期舉辦優(yōu)惠日 ,一般選擇客流量較少的時候舉辦。 進行如上宣傳時，我們會突出書吧的靜謐和特色。 岷陽書涵策劃書 16 第 7 章 融資計劃 融資對象：經營團隊隊員 和 學校同學風險投資 資本結構如下 （千元） 第一年 第二年 第三年 經營團隊 風險投資 比例 股權轉讓 投資商可以通過股權轉讓的方式收回投資。 股 權回購 依照本創(chuàng)業(yè)計劃的分析，公司對實施股權回購計劃應向投資者說明。 年 份 結 構 岷陽書涵策劃書 17 利潤分紅 投資商可以通過公司利潤分紅達到收回投資的目的，按照本創(chuàng)業(yè)計劃的分析，公司對實施股權利潤分紅計劃應向投資者說明。 收費目錄 : 奶茶及咖啡 5 元 /杯 汽水 (可樂 ,雪碧等 )3元 /杯 糕點價格待定 收支估計 支出 1 前期宣傳費用 500 元 2 裝修及設施費用 (元 ) 書吧裝飾預算表 序號 項目名稱 單位 單價 數(shù)量 合 價 備 注 一、工程項目 1 木作書柜 ㎡ 6 木工板加裝飾面板，人工及輔料。 2 吊燈安裝 項 成品吊燈，人工及安裝。 3 書吧臺面 ㎡ 1 鋼架石材，人工及安裝。 岷陽書涵策劃書 18 4 前臺 ㎡ （直接用青年文學社的前臺） 二、其他部分 1 桌椅 套 4 3200 2 音箱 個 1 70 汽車模型音響。 3 墻紙 ㎡ 0 仿古式自粘型墻紙。 4 吊飾 件 2 60 風鈴 5 掛畫 個 3 120 （ 15*15） *2，（ *） *1 裝飾掛畫 6 工程總費用 補充說明： ，與合同正本共 同構成合同合約。 ，驗收標準為國標合格標準。精裝單價（國標優(yōu)良標準）以及豪裝單價（國標三星標準）另啟。本單價僅適用于成都市范圍內，不適用于遠程裝修。 ，施工期間若業(yè)主更改項目，雙方另作正式設計變更記錄，并計入《設計變更表》作為結算依據(jù)，增減項目所產生的費用另行支付。 、清潔費、管理費等由業(yè)主繳納，工程施工期間的水電費由業(yè)主繳納。付款方式為 、 ，具體付款時間詳見裝飾合同書。 度超過 1 公分需進行處理，收取 4/平方修補成本費，超出 2 公分需要水泥抹灰找平，收取 18/平方。 ，可以采用同等檔次材料替換，所換材料需經甲方同意后方可使用。甲方要求材料高于原配置，甲方補差價。 ，簽合同前甲乙雙方需認真閱讀合同正附本每一項內容，雙方需簽字確認，簽字確認后生效。 。 ，雙方協(xié)商解決。 3 書的費用 5000 元 4 電腦（組裝臺式） 1000 元 開店預算總計 13615 元 預計收入 : 校區(qū)內有 6000 余人，經過調查有近 %的人對書吧有興趣， %岷陽書涵策劃書 19 的人表示可以進去嘗試一下。最保守的估計 ,只要有 5%的人來書吧就可以保證書吧的贏利。數(shù)據(jù)說明一下：按照每個月營業(yè) 30 天 ,每位顧客的消費為 1015 元，每天的顧客流量為 815 人（周末人會更多）計算 ,每天的收入約為 80 元或者更多 ,每月約為 2400 元 ,再加上書籍等的銷售和租賃等 ,預計可達到 3000 元 ,如果客源大一些的話 ,可遠遠超過此數(shù)字，這僅僅是頭兩個月的收入預算。我們書吧的定位是以服務為第一，所以收入不是太高，但我們相信經過我們不懈努力 ,顧客數(shù)量會呈增長趨勢 ,收入也會節(jié)節(jié)攀升。 岷陽書涵策劃書 20 第 8章 財務分析與預測 8． 1 會計報表請見附 3 8． 2 項目競爭環(huán)境分析 —— SWOT 分析 優(yōu)勢 劣勢 能更敏感的捕捉到學生的需求；在學生自主創(chuàng)業(yè)更易爭取到校方支持其一實行多元化經營有差異化優(yōu)勢；以新潮時尚的概念出現(xiàn)對年輕人有吸引力；有針對性的圖書種類，全面人性化的服務。 資金有限； 缺乏管理經驗； 時間有限； 機會 SO WO 書吧在很多城市都已經很流行，但是藥大以對在校大學生需要更精確的把握為優(yōu)有限的資金和管理經驗可能對增加書吧的內 部 能 力 外 部 因 素 岷陽