【文章內(nèi)容簡介】 序號 服務項目 服務子項目 范圍及服務內(nèi)容 1 硬 件 設(shè)備維護 桌面設(shè)備、運維服務 對東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急值班室 4臺 PC 及 2 臺筆記本電腦、 1 臺電視提供運 維服務，內(nèi)容包括：日常維護、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修替換。 2 網(wǎng)絡(luò)與其他集成運維服務 對市安全監(jiān)管局 2 臺華為 9306 交換機進行日常維護及線路保障。內(nèi)容包括：日常維護、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保等。 對指揮中心大屏幕顯示系統(tǒng)進行日常維護及線路保障。內(nèi)容包括：日常維護、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保等。 3 服務器及存儲運維服務 包括 1 臺同有磁盤陣列、 5 臺 IBM3850 服 務器、3臺英立訊應急主機、 1臺嘉訊 MAS移動代理服務器。總共 9 臺服務器和相關(guān)存儲設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。服務內(nèi)容包括日常維護、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保、體系建設(shè)等。 4 會議設(shè)備 維護服務 包括市安全監(jiān)管局指揮中心的會議系統(tǒng)。主要內(nèi)容有日常維護、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保等。 5 軟 件 及信 息 資源維護 軟件運維維護 對安監(jiān)局應急救援指揮平臺系統(tǒng)、安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng)、安全生產(chǎn)遠程考試系統(tǒng)、行政許可管理及三類人員管理系統(tǒng)的日常維護、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 11序號 服務項目 服務子項目 范圍及服務內(nèi)容 監(jiān)控、問題咨詢、運維管理、體系建設(shè)。含系統(tǒng)的開展適應性共享數(shù)據(jù)接口開發(fā)。 6 其 它 運維 內(nèi) 容與服務 對外信息維護 協(xié)助處理市信息辦的網(wǎng)上辦事大廳和市信息辦政務公開等相關(guān)事宜。 7 移動應用服務 采購一年的短信息發(fā)送服務，包括每月 10000條短信發(fā)送的服務費； 8 電信應用服務 需租賃一年： 1 條 30B+D 數(shù)字中繼專線。 三、項目具體需求 市安全監(jiān)管局信息系統(tǒng)運行維護服務項目主要包括 硬件設(shè)備維護， 軟件及信息資源維護， 其它運維內(nèi)容與服務。 （一） 設(shè)備詳細技術(shù)參數(shù) 硬件設(shè)備維護 本次服務項目包括應急指揮中心的 2 臺應用服務器以及 3 臺托管在市信息辦的 3臺服務器、 1 套語音服務器、 1 套會議系統(tǒng)、 1 套磁盤存儲、 2 臺華為 9306 交換機、大屏幕顯示系統(tǒng)、嘉訊 MAS 移動代理服務器等硬件，具體以維護事項明細清單為準。 針對以上硬件，需要提供以下服務內(nèi)容： （ 1）預防性維護： 制定年度預防性維護計劃，提供每季度一次相當于原廠現(xiàn)場服務的預防性維護，對硬件的運行狀況、安全狀況等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢 查，以及對操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護后提交完整的報告。 （ 2）系統(tǒng)故障診斷及檢修 當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要求工程師在 15 分鐘內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為 4 小時。 （ 3）備件保修和更換 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 12當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務商安排工程師及時進行檢查、維修或更換故障部件，由此帶來的相關(guān)維護費用、配件費用由中標人負責。如果硬件設(shè)備故障，保證在 4小時內(nèi)更換使用新的不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔 次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，涉及費用由中標人承擔。 （ 4）性能檢測及調(diào)優(yōu) 對硬件系統(tǒng)提供每季度一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。 （ 5） 系統(tǒng)補丁 及完善 及時 對各類服務器、數(shù)據(jù)庫服務等軟件 的 更新 補丁，并提出具體建議及方案，保證 服務器 系統(tǒng)性能 穩(wěn)定運行，并 得到不斷的改善。 軟件及信息資源維護 安全生產(chǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng) 高危行業(yè)視頻接入系統(tǒng) 應急保障和 GIS 管理系統(tǒng) 應急值守系統(tǒng) 智能研判系統(tǒng) 桌面演 練系統(tǒng) 綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng) 商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng) 安全生產(chǎn)遠程考試系統(tǒng) 行政許可管理及三類人員管理系統(tǒng)軟件及信息資源維護內(nèi)容包括： 數(shù)據(jù)維護、操作輔導、系統(tǒng)性能監(jiān)控、日志分析管理、故障分析處理、安全管理、用戶流程規(guī)范變更、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、對服務進行分析而提出改善方案、對業(yè)務系統(tǒng)制訂運行維護手冊等工作內(nèi)容。 (1) 用戶培訓與業(yè)務支持：用戶培訓主要包括面向市安全監(jiān)管局業(yè)務人員的培訓及面向市安全監(jiān)管局系統(tǒng)管理人員的培訓。 業(yè)務支持主要是面向市安全監(jiān)管局日常業(yè)務人員遇到的技術(shù)問題 進行解決。如無特殊要求，業(yè)務支持服務一般采用熱線支持。如有特殊要求，可組織進行集體培訓。 (2) 平臺接入服務維護：平臺接入服務主要是面向接入平臺的軟件系統(tǒng)單點登東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 13陸及接入平臺業(yè)務數(shù)據(jù)的維護。平臺接入服務主要針對目前已接入安監(jiān)業(yè)務系統(tǒng)的接入服務的維護，保障接入平臺系統(tǒng)不會因為接入服務而導致不能訪問等問題。目前接入平臺系統(tǒng)主要包括：許可證審批系統(tǒng)、重大危險源系統(tǒng)、短信平臺等系統(tǒng)。 (3) 平臺運行監(jiān)控：在系統(tǒng)投入運行后，在維護期內(nèi)，運維公司派出技術(shù)人員實施定期現(xiàn)場例行巡檢服務。主要工作內(nèi)容包括：收集用戶使用信息 ，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、清理，解答用戶疑難，通報開發(fā)方近期相關(guān)項目的應用經(jīng)驗等工作，并將結(jié)果及時反饋給市安全監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務處室。 (4) 應用系統(tǒng)軟件維護：針對目前安監(jiān)平臺正在使用的業(yè)務系統(tǒng)維護，維護內(nèi)容主要包括： 解決系統(tǒng) BUG 及突發(fā)故障； 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫； 不發(fā)生結(jié)構(gòu)性和重大變更的軟件功能修改。 (5) 應用系統(tǒng)服務器遷移服務：當平臺應用服務器損壞或服務器升級時，將應用系統(tǒng)遷移到另外的服務器，并配合客戶做好域名綁定、中間件部署等工作。 其它運維內(nèi)容與服務 電信 中繼線路續(xù)費 移動短信業(yè)務續(xù)費 市信息辦網(wǎng)上辦事 大廳 市信息辦政務公開 其他運維內(nèi)容與服務網(wǎng)絡(luò)運維內(nèi)容包括： 本維護項目需繳電信中繼線路續(xù)費： 28800/年。 本維護項目需繳移動短信業(yè)務續(xù)費： 12020/年。 （二）維護事項明細清單 序號 類別 項目 型號 單位 數(shù)量 1 硬件設(shè)備維護 應用服務器 IBM 3850 臺 5 2 語音服務器 英立訊調(diào)度主機 ZINGSC 臺 1 3 英立訊 AJ100 臺 1 4 英立訊 CTI 服務器 臺 1 5 會議系統(tǒng) LAX LM1204FX 調(diào)音臺 臺 1 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 146 LAX DSP1000MKII 數(shù)字音頻處理器 臺 1 7 LAX SE230MKII 數(shù)字均衡器 臺 1 8 LAX LX208 揚聲器 臺 1 9 LAX CUE26C 天花揚聲器 臺 1 10 LAX D3 功率放大器 臺 2 11 HIKVISION DS8104HES 錄播服務器 臺 1 12 CREATOR CRPGMII 中央控制主機 臺 1 13 服務器機柜 金盾 PSR6942B 臺 4 14 磁盤存儲 同有 iSUM43016R1IS11 臺 1 15 負載均衡 RADWARE AppDirector 1008 臺 1 16 電視機 海信 46 寸 LED46K310X3D 臺 1 17 臺式機 聯(lián)想 /揚天 6880d 臺 4 18 筆記本電腦 ThinkPad X220i 臺 2 19 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 華為 9306 臺 2 20 大屏幕顯示系統(tǒng) 奧比 Abebe/AW4518 套 1 21 六樓 LED 顯示屏 國產(chǎn) 套 1 22 嘉訊 MAS 移動代理服務器 嘉訊 MAS 移動代理服務器 臺 1 23 軟件及信息資源維護 應急救援指揮平臺 安全生產(chǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng) 套 1 24 應急救援指揮平臺 高危行業(yè)視頻接入系統(tǒng) 套 1 25 應急救援指揮平臺 應急保障和 GIS 管理系統(tǒng) 套 1 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 1526 應急救援指揮平臺 應急值守系統(tǒng) 套 1 27 應急救援指揮平臺 智能研判系統(tǒng) 套 1 28 應急救援指揮平臺 桌面演練系統(tǒng) 套 1 29 應急救援指揮平臺 綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 套 1 30 應急救援指揮平臺 安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng) 套 1 31 應急救援指揮平臺 商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng) 套 1 32 應急救援指揮平臺 安 全生產(chǎn)遠程考試系統(tǒng) 套 1 33 應急救援指揮平臺 行政許可管理及三類人員管理系統(tǒng) 套 1 34 其他運維內(nèi)容與服務 市信息辦網(wǎng)上辦事大廳 按市信息辦要求維護相關(guān)數(shù)據(jù) 項 1 35 市信息辦政務公開 按市信息辦要求維護相關(guān)數(shù)據(jù) 項 1 36 業(yè)務支撐系統(tǒng) 電信中繼線路續(xù)費 28800/年 項 1 37 移動短信業(yè)務續(xù)費 12020/年 項 1 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺于 2020 年 4 月建成投入試運行，于2020 年 12 月正式驗收交付使用，以上硬件現(xiàn)使用年限為 2 年左右。 四、 人員管理需求 （一）服務人員需求 根據(jù)市安監(jiān)現(xiàn)狀，需要指派 1 名項目主管專門負責本項目日常工作安排、項目組的管理等事務。考慮到項目現(xiàn)階段的設(shè)備數(shù)量和維護服務工作量，應為項目組配備 1 名駐場維護人員；另外為了保證項目的順利實施，還將為本項目配備相應支持人員。具體東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 16要求如下： 1 人 1 人（駐場） 3 人 3 人 共計 8 人 服務商派駐本項目的技術(shù)人員和項目負責人必須由招標人考核并確認。所有維護人員要固定，如有變更，必須經(jīng)招標人同意并簽字確認。服務商必須 提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。所有人員在進場服務前必須由招標人審核，要求具有較高的素質(zhì)和工作能力，服裝整潔，談吐得體。 常駐人員未經(jīng)招標人書面同意，不得更換維護人員；如果維護人員存在工作態(tài)度、責任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面的問題時，招標人有權(quán)要求服務商更換駐場人員，并且服務商在收到招標人書面通知之日起 10 個工作日內(nèi)必須更換，接替人員也必須經(jīng)過招標人面試、審核同意后才能開始試用，如果有兩次以上的試用不合適，服務商必須進行整改，并需以公司名義提交整改報告。 （二）項目經(jīng)理：（ 1 名）非駐場 具備計算機及網(wǎng)絡(luò)維護服務經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗。 負責本項目與客戶溝通與項目相關(guān)的所有事宜。 駐場人員的管理。 項目緊急事件的現(xiàn)場支持。 公司二線支持人員的申請等。 參與過項目管理培訓。 （三）設(shè)備維護工程師（ 1 名）駐場： 具備信息系統(tǒng)如計算機軟硬件、打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 OA、會議系統(tǒng)和服務器等設(shè)備和業(yè)務應用系統(tǒng)的維護服務經(jīng)驗，熟悉信息化和打印機技術(shù)原理和常用操作系統(tǒng)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)維護服務能力。 負責市安監(jiān) IT 設(shè)備硬件和軟件維護服務工作，協(xié)調(diào)招標人的信息化建設(shè)，保證IT 設(shè)備正常運作。 保證硬件如：服務器、網(wǎng)絡(luò) 、安全設(shè)備等設(shè)備，以及軟件系統(tǒng)、殺毒軟件等正常使用，主動向辦公室匯報運作情況。 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應急救援指揮平臺維護項目 東采公〔 2020〕 237 號 17負責終端設(shè)備的巡檢工作。 按規(guī)定完成服務記錄并填寫各類報告文檔。 參與過組織的計算機設(shè)備維護知識培訓和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護培訓。 應急工程師：（不少于 2 名）非駐場： 作為常駐人員的一個有機補充，在計算機軟硬件故障處理等方面無法達到項目要求時，非常駐人員需到現(xiàn)場協(xié)助解決。 五、運維服務要求 服務承諾含服務范圍內(nèi)所有硬件系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)運行維護服務等內(nèi)容： 1. 提供