【文章內(nèi)容簡介】 序號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 范圍及服務(wù)內(nèi)容 1 硬 件 設(shè)備維護(hù) 桌面設(shè)備、運(yùn)維服務(wù) 對東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急值班室 4臺 PC 及 2 臺筆記本電腦、 1 臺電視提供運(yùn) 維服務(wù)，內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修替換。 2 網(wǎng)絡(luò)與其他集成運(yùn)維服務(wù) 對市安全監(jiān)管局 2 臺華為 9306 交換機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)及線路保障。內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。 對指揮中心大屏幕顯示系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)及線路保障。內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。 3 服務(wù)器及存儲運(yùn)維服務(wù) 包括 1 臺同有磁盤陣列、 5 臺 IBM3850 服 務(wù)器、3臺英立訊應(yīng)急主機(jī)、 1臺嘉訊 MAS移動代理服務(wù)器。總共 9 臺服務(wù)器和相關(guān)存儲設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。服務(wù)內(nèi)容包括日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保、體系建設(shè)等。 4 會議設(shè)備 維護(hù)服務(wù) 包括市安全監(jiān)管局指揮中心的會議系統(tǒng)。主要內(nèi)容有日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。 5 軟 件 及信 息 資源維護(hù) 軟件運(yùn)維維護(hù) 對安監(jiān)局應(yīng)急救援指揮平臺系統(tǒng)、安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng)、安全生產(chǎn)遠(yuǎn)程考試系統(tǒng)、行政許可管理及三類人員管理系統(tǒng)的日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 11序號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 范圍及服務(wù)內(nèi)容 監(jiān)控、問題咨詢、運(yùn)維管理、體系建設(shè)。含系統(tǒng)的開展適應(yīng)性共享數(shù)據(jù)接口開發(fā)。 6 其 它 運(yùn)維 內(nèi) 容與服務(wù) 對外信息維護(hù) 協(xié)助處理市信息辦的網(wǎng)上辦事大廳和市信息辦政務(wù)公開等相關(guān)事宜。 7 移動應(yīng)用服務(wù) 采購一年的短信息發(fā)送服務(wù)，包括每月 10000條短信發(fā)送的服務(wù)費(fèi)； 8 電信應(yīng)用服務(wù) 需租賃一年： 1 條 30B+D 數(shù)字中繼專線。 三、項(xiàng)目具體需求 市安全監(jiān)管局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目主要包括 硬件設(shè)備維護(hù)， 軟件及信息資源維護(hù)， 其它運(yùn)維內(nèi)容與服務(wù)。 （一） 設(shè)備詳細(xì)技術(shù)參數(shù) 硬件設(shè)備維護(hù) 本次服務(wù)項(xiàng)目包括應(yīng)急指揮中心的 2 臺應(yīng)用服務(wù)器以及 3 臺托管在市信息辦的 3臺服務(wù)器、 1 套語音服務(wù)器、 1 套會議系統(tǒng)、 1 套磁盤存儲、 2 臺華為 9306 交換機(jī)、大屏幕顯示系統(tǒng)、嘉訊 MAS 移動代理服務(wù)器等硬件，具體以維護(hù)事項(xiàng)明細(xì)清單為準(zhǔn)。 針對以上硬件，需要提供以下服務(wù)內(nèi)容： （ 1）預(yù)防性維護(hù)： 制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次相當(dāng)于原廠現(xiàn)場服務(wù)的預(yù)防性維護(hù)，對硬件的運(yùn)行狀況、安全狀況等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢 查，以及對操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告。 （ 2）系統(tǒng)故障診斷及檢修 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，及時對問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要求工程師在 15 分鐘內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為 4 小時。 （ 3）備件保修和更換 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 12當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務(wù)商安排工程師及時進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件，由此帶來的相關(guān)維護(hù)費(fèi)用、配件費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。如果硬件設(shè)備故障，保證在 4小時內(nèi)更換使用新的不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔 次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，涉及費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。 （ 4）性能檢測及調(diào)優(yōu) 對硬件系統(tǒng)提供每季度一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。 （ 5） 系統(tǒng)補(bǔ)丁 及完善 及時 對各類服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等軟件 的 更新 補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證 服務(wù)器 系統(tǒng)性能 穩(wěn)定運(yùn)行，并 得到不斷的改善。 軟件及信息資源維護(hù) 安全生產(chǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng) 高危行業(yè)視頻接入系統(tǒng) 應(yīng)急保障和 GIS 管理系統(tǒng) 應(yīng)急值守系統(tǒng) 智能研判系統(tǒng) 桌面演 練系統(tǒng) 綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng) 商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng) 安全生產(chǎn)遠(yuǎn)程考試系統(tǒng) 行政許可管理及三類人員管理系統(tǒng)軟件及信息資源維護(hù)內(nèi)容包括： 數(shù)據(jù)維護(hù)、操作輔導(dǎo)、系統(tǒng)性能監(jiān)控、日志分析管理、故障分析處理、安全管理、用戶流程規(guī)范變更、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、對服務(wù)進(jìn)行分析而提出改善方案、對業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂運(yùn)行維護(hù)手冊等工作內(nèi)容。 (1) 用戶培訓(xùn)與業(yè)務(wù)支持：用戶培訓(xùn)主要包括面向市安全監(jiān)管局業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)及面向市安全監(jiān)管局系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)支持主要是面向市安全監(jiān)管局日常業(yè)務(wù)人員遇到的技術(shù)問題 進(jìn)行解決。如無特殊要求，業(yè)務(wù)支持服務(wù)一般采用熱線支持。如有特殊要求，可組織進(jìn)行集體培訓(xùn)。 (2) 平臺接入服務(wù)維護(hù)：平臺接入服務(wù)主要是面向接入平臺的軟件系統(tǒng)單點(diǎn)登東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 13陸及接入平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)。平臺接入服務(wù)主要針對目前已接入安監(jiān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入服務(wù)的維護(hù)，保障接入平臺系統(tǒng)不會因?yàn)榻尤敕?wù)而導(dǎo)致不能訪問等問題。目前接入平臺系統(tǒng)主要包括：許可證審批系統(tǒng)、重大危險(xiǎn)源系統(tǒng)、短信平臺等系統(tǒng)。 (3) 平臺運(yùn)行監(jiān)控：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，在維護(hù)期內(nèi)，運(yùn)維公司派出技術(shù)人員實(shí)施定期現(xiàn)場例行巡檢服務(wù)。主要工作內(nèi)容包括：收集用戶使用信息 ，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、清理，解答用戶疑難，通報(bào)開發(fā)方近期相關(guān)項(xiàng)目的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)等工作，并將結(jié)果及時反饋給市安全監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室。 (4) 應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)：針對目前安監(jiān)平臺正在使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容主要包括： 解決系統(tǒng) BUG 及突發(fā)故障； 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫； 不發(fā)生結(jié)構(gòu)性和重大變更的軟件功能修改。 (5) 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器遷移服務(wù)：當(dāng)平臺應(yīng)用服務(wù)器損壞或服務(wù)器升級時，將應(yīng)用系統(tǒng)遷移到另外的服務(wù)器，并配合客戶做好域名綁定、中間件部署等工作。 其它運(yùn)維內(nèi)容與服務(wù) 電信 中繼線路續(xù)費(fèi) 移動短信業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi) 市信息辦網(wǎng)上辦事 大廳 市信息辦政務(wù)公開 其他運(yùn)維內(nèi)容與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維內(nèi)容包括： 本維護(hù)項(xiàng)目需繳電信中繼線路續(xù)費(fèi)： 28800/年。 本維護(hù)項(xiàng)目需繳移動短信業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)： 12020/年。 （二）維護(hù)事項(xiàng)明細(xì)清單 序號 類別 項(xiàng)目 型號 單位 數(shù)量 1 硬件設(shè)備維護(hù) 應(yīng)用服務(wù)器 IBM 3850 臺 5 2 語音服務(wù)器 英立訊調(diào)度主機(jī) ZINGSC 臺 1 3 英立訊 AJ100 臺 1 4 英立訊 CTI 服務(wù)器 臺 1 5 會議系統(tǒng) LAX LM1204FX 調(diào)音臺 臺 1 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 146 LAX DSP1000MKII 數(shù)字音頻處理器 臺 1 7 LAX SE230MKII 數(shù)字均衡器 臺 1 8 LAX LX208 揚(yáng)聲器 臺 1 9 LAX CUE26C 天花揚(yáng)聲器 臺 1 10 LAX D3 功率放大器 臺 2 11 HIKVISION DS8104HES 錄播服務(wù)器 臺 1 12 CREATOR CRPGMII 中央控制主機(jī) 臺 1 13 服務(wù)器機(jī)柜 金盾 PSR6942B 臺 4 14 磁盤存儲 同有 iSUM43016R1IS11 臺 1 15 負(fù)載均衡 RADWARE AppDirector 1008 臺 1 16 電視機(jī) 海信 46 寸 LED46K310X3D 臺 1 17 臺式機(jī) 聯(lián)想 /揚(yáng)天 6880d 臺 4 18 筆記本電腦 ThinkPad X220i 臺 2 19 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 華為 9306 臺 2 20 大屏幕顯示系統(tǒng) 奧比 Abebe/AW4518 套 1 21 六樓 LED 顯示屏 國產(chǎn) 套 1 22 嘉訊 MAS 移動代理服務(wù)器 嘉訊 MAS 移動代理服務(wù)器 臺 1 23 軟件及信息資源維護(hù) 應(yīng)急救援指揮平臺 安全生產(chǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng) 套 1 24 應(yīng)急救援指揮平臺 高危行業(yè)視頻接入系統(tǒng) 套 1 25 應(yīng)急救援指揮平臺 應(yīng)急保障和 GIS 管理系統(tǒng) 套 1 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 1526 應(yīng)急救援指揮平臺 應(yīng)急值守系統(tǒng) 套 1 27 應(yīng)急救援指揮平臺 智能研判系統(tǒng) 套 1 28 應(yīng)急救援指揮平臺 桌面演練系統(tǒng) 套 1 29 應(yīng)急救援指揮平臺 綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 套 1 30 應(yīng)急救援指揮平臺 安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng) 套 1 31 應(yīng)急救援指揮平臺 商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng) 套 1 32 應(yīng)急救援指揮平臺 安 全生產(chǎn)遠(yuǎn)程考試系統(tǒng) 套 1 33 應(yīng)急救援指揮平臺 行政許可管理及三類人員管理系統(tǒng) 套 1 34 其他運(yùn)維內(nèi)容與服務(wù) 市信息辦網(wǎng)上辦事大廳 按市信息辦要求維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù) 項(xiàng) 1 35 市信息辦政務(wù)公開 按市信息辦要求維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù) 項(xiàng) 1 36 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 電信中繼線路續(xù)費(fèi) 28800/年 項(xiàng) 1 37 移動短信業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi) 12020/年 項(xiàng) 1 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺于 2020 年 4 月建成投入試運(yùn)行，于2020 年 12 月正式驗(yàn)收交付使用，以上硬件現(xiàn)使用年限為 2 年左右。 四、 人員管理需求 （一）服務(wù)人員需求 根據(jù)市安監(jiān)現(xiàn)狀，需要指派 1 名項(xiàng)目主管專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常工作安排、項(xiàng)目組的管理等事務(wù)?？紤]到項(xiàng)目現(xiàn)階段的設(shè)備數(shù)量和維護(hù)服務(wù)工作量，應(yīng)為項(xiàng)目組配備 1 名駐場維護(hù)人員；另外為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，還將為本項(xiàng)目配備相應(yīng)支持人員。具體東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 16要求如下： 1 人 1 人（駐場） 3 人 3 人 共計(jì) 8 人 服務(wù)商派駐本項(xiàng)目的技術(shù)人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由招標(biāo)人考核并確認(rèn)。所有維護(hù)人員要固定，如有變更，必須經(jīng)招標(biāo)人同意并簽字確認(rèn)。服務(wù)商必須 提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。所有人員在進(jìn)場服務(wù)前必須由招標(biāo)人審核，要求具有較高的素質(zhì)和工作能力，服裝整潔，談吐得體。 常駐人員未經(jīng)招標(biāo)人書面同意，不得更換維護(hù)人員；如果維護(hù)人員存在工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面的問題時，招標(biāo)人有權(quán)要求服務(wù)商更換駐場人員，并且服務(wù)商在收到招標(biāo)人書面通知之日起 10 個工作日內(nèi)必須更換，接替人員也必須經(jīng)過招標(biāo)人面試、審核同意后才能開始試用，如果有兩次以上的試用不合適，服務(wù)商必須進(jìn)行整改，并需以公司名義提交整改報(bào)告。 （二）項(xiàng)目經(jīng)理：（ 1 名）非駐場 具備計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目與客戶溝通與項(xiàng)目相關(guān)的所有事宜。 駐場人員的管理。 項(xiàng)目緊急事件的現(xiàn)場支持。 公司二線支持人員的申請等。 參與過項(xiàng)目管理培訓(xùn)。 （三）設(shè)備維護(hù)工程師（ 1 名）駐場： 具備信息系統(tǒng)如計(jì)算機(jī)軟硬件、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 OA、會議系統(tǒng)和服務(wù)器等設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉信息化和打印機(jī)技術(shù)原理和常用操作系統(tǒng)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)能力。 負(fù)責(zé)市安監(jiān) IT 設(shè)備硬件和軟件維護(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)招標(biāo)人的信息化建設(shè)，保證IT 設(shè)備正常運(yùn)作。 保證硬件如：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò) 、安全設(shè)備等設(shè)備，以及軟件系統(tǒng)、殺毒軟件等正常使用，主動向辦公室匯報(bào)運(yùn)作情況。 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號 17負(fù)責(zé)終端設(shè)備的巡檢工作。 按規(guī)定完成服務(wù)記錄并填寫各類報(bào)告文檔。 參與過組織的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)知識培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。 應(yīng)急工程師：（不少于 2 名）非駐場： 作為常駐人員的一個有機(jī)補(bǔ)充，在計(jì)算機(jī)軟硬件故障處理等方面無法達(dá)到項(xiàng)目要求時，非常駐人員需到現(xiàn)場協(xié)助解決。 五、運(yùn)維服務(wù)要求 服務(wù)承諾含服務(wù)范圍內(nèi)所有硬件系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容： 1. 提供