商務(wù)交流-溝通的管理職能、跨文化交流禮儀(編輯修改稿)
2025-07-09 18:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 命令型 指導(dǎo)型 協(xié)商型 委托型 商務(wù)溝通的新趨勢 世界無永恒，惟有變化才是永恒。 全球經(jīng)濟(jì)的一體化 跨文化溝通 科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)溝通 社會(huì)責(zé)任高度關(guān)注 倫理溝通 管理的變革與創(chuàng)新 變革溝通、危機(jī)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效交流溝通上 。 美國著名未來學(xué)家奈斯比特 : ? 一個(gè)結(jié)論 企業(yè)的活動(dòng)過去是 溝通，現(xiàn)在是溝通，未 來還是溝通。 —— 松下幸之助 商務(wù)交流溝通的基本目標(biāo)和原則 管理溝通的基本目標(biāo) 管理溝通的基本原則 商務(wù)溝通的基本目標(biāo) 商務(wù)溝通的基本目標(biāo)是管理者和商務(wù)工作者在 對自身所處的企業(yè)使命、環(huán)境、文化、關(guān)系充分 了解基礎(chǔ)上，通過換位思考，進(jìn)行上下左右內(nèi)外 信息的相互傳遞與情感的相互交流。對內(nèi)達(dá)到相 互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造融洽的工作環(huán)境；對外 相互合作、共創(chuàng)雙贏，營造一個(gè)良好的企業(yè)運(yùn)行 環(huán)境。 融洽的環(huán)境所帶來的積極工作氛圍 信息在內(nèi)外渠道中迅速準(zhǔn)確地傳遞 在共同目標(biāo)下高效的組織運(yùn)行狀態(tài) 樹立忠誠客戶關(guān)系與良好企業(yè)形象 管理溝通的基本原則 真誠務(wù)實(shí)的原則 滿足需要的原則 平等協(xié)商的原則 換位思考的原則 求同存異的原則 積累發(fā)展的原則 真誠務(wù)實(shí)原則 怎樣才能交到真朋友？ 滿足需要原則 商務(wù)溝通中溝通雙方有那些需要？ 平等協(xié)商原則 上下級之間的平等如何理解？ 生意場上“平等”有如何理解？ 換位思考原則 換位思考是成功溝通的核心。 求同存異原則 組織成員溝通有那些“同”必須求，那些“異”可以保留？買賣雙方呢？ 積累發(fā)展原則 溝通要持續(xù)進(jìn)行，關(guān)系靠日積月累。 怎樣留住老客戶，擴(kuò)大客戶網(wǎng)？ 溝通中的禮儀 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。 ?思考：打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰先掛？ ?地位高者先掛 跨文化商務(wù)交流 ?了解尊重對方文化習(xí)俗 ?正視文
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