【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 20 頁 (二 ).產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù) 。 、消費偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。 、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺檢查標(biāo)準(zhǔn)。 ，進(jìn)行安全性、可靠性、價值工程分析。 、新材料先行試驗，對樣機、樣品進(jìn)行實驗室和現(xiàn)場試驗使用。 、評審、更改設(shè)計和程序和規(guī)范。 ，對樣機進(jìn)行鑒定。 ，充分利用現(xiàn) 有設(shè)備。 、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書。 、制造或購買特殊生產(chǎn)及檢驗、測理設(shè)備。 、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。 。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。 (三 ).采購 ，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價格較低。 。 ，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。 ，對進(jìn)貨進(jìn)行檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。 (四 ).制造 ，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進(jìn)行測試。 。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時，應(yīng)查找原因，采取措施。 ，檢查各種儀器。 ，使之可追溯。 ，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對措施實施效果進(jìn)行研究。 ，督促作業(yè)者對加工件實行自檢。落實 “ 不合格 品不流入下道工序 ” 的規(guī)則。 (五 ).業(yè)務(wù) ，盡量滿足之。 、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時對產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗。 。 ，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。 。 ，受理用戶投訴。 (六 ).倉儲 ，分區(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。 ，不得進(jìn)入倉儲區(qū)。 ，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 20 頁 、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。 （七）動力 ，制定設(shè)備更新計劃，進(jìn)行日常維護、保養(yǎng)設(shè)備。 。 注：其它部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點制定。 十、總結(jié)： 品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考 慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。 十一、每個員工怎樣配合公司做好品質(zhì)： 1．較強的反應(yīng)能力與思維能力； 2．明白下一工序就是客戶； 3．按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； 4．做好自主檢驗； 5．異?，F(xiàn)象及時上報； 6．設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護保養(yǎng)； 7．物料管制與周圍環(huán)境整理； 8．熱愛工作，有高度責(zé)任心； 三、 現(xiàn)場管理 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)： 政治素質(zhì)： A：正確的世界觀、人生觀、價值觀； B：現(xiàn)代的管理思想； C：強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)； D：實 事求是、勇于創(chuàng)新； 業(yè)務(wù)素質(zhì)： A：基本經(jīng)濟理論； B：管理基本知識； C：其它知識； 業(yè)務(wù)技能： A：思維：較強的分析、判斷和慨括能力； B：決策：決策能力； C：領(lǐng)導(dǎo)： 組織、指揮、控制， 溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系， 不斷探索和創(chuàng)新， 知人善任的能力， 身體素質(zhì)：心態(tài)及體力； 作為一個現(xiàn)場管理者，怎樣做好現(xiàn)場管理工作？ 品質(zhì)： A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)； B：進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生； C：盡可能改善工序布局，提高工序能力； 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 20 頁 D：將以往的經(jīng)驗、教訓(xùn)，反饋到新機種里； 降低成本： A：在標(biāo)準(zhǔn)工時 內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量； B：減少材料、設(shè)備的在線庫存量； C：進(jìn)行經(jīng)濟動作分析，減少作業(yè)工時； D：杜絕濫用辦公經(jīng)費； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為； 確保交貨期： A：編定《生產(chǎn)小日程》，作進(jìn)度管理； B：適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時； C：確保材料準(zhǔn)時到位； 確保人身安全： A：強調(diào)安全守則，必要時可強制執(zhí)行； B：必要時請專家會診，提出改善方案； C：定期檢查各種安全防護措施有無失效； D：萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織拯救，并向上司報告； E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求； 提高士氣： A：制定鮮明的獎 懲制度，鼓勵提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)； C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系； D：鼓勵部署自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時獎勵； E：不遺余力推進(jìn) 5S 活動； 一、人員管理： 新人需要耐心指導(dǎo) ： 新人是指新錄用的人及新轉(zhuǎn)換工作崗位的人； 第一步，消除新人的心里緊張：可先找一兩個輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步，解說和示范：將工作內(nèi)容、要點、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實際操作一遍做示范。 第三步，一起做和單獨做：先讓新人跟著一起做 ，然后在一旁觀看新人單獨做。 第四步，確認(rèn)和創(chuàng)新： 作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求； 能否一個人獨立工作； 有無其它偏離各種規(guī)定的行為； 發(fā)出指令不可抽象： 沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要幺不去做，要幺靠自己的想象發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差； 出指示要有 5W1H（何人 WHO、何時 WHEN、何事 WHAT、何地 WHERE、何故 WHY、如何 HOW）方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè) 目標(biāo)值是什幺。 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認(rèn)。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 20 頁 個別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合： 能力差的要個別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均水平。集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強調(diào)協(xié)同配合意識，以及借用眾人智能。 調(diào)動每一個人的積極性： 健全的獎懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題 都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： （ 1）賦予動機； （ 2）經(jīng)歷促成長； （ 3）評價反饋。 做為上司要身先士卒： 部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動，一個行動勝過十場動員大會，再好的計劃，如果不帶頭動手去干，都有可能招致失敗。誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰都希望遇上一個好上司，能夠幫助自己更快地成長，好上司不僅教你做事，還