【文章內(nèi)容簡介】 感情聯(lián)絡(luò) C、 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 我的答案：D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團(tuán)體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個人價值。 正確答案：√ 我的答案：√ 1 一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。 A、 好評率高退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購買的程度正確答案： D 我的答案：D企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識，下列說法不正確的是（）。A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强?以容忍的D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁正確答案： C 我的答案：C3保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。A、安全B、陳述C、賠償D、知曉正確答案： C 我的答案：C4下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)D、對消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理正確答案： B 我的答案：B5組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。A、雜志報紙C、電視D、新聞媒介正確答案： D 我的答案：D1加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象正確答案： D 我的答案：D2經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。正確答案：√ 我的答案：√3下列不符合處理新聞媒:介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害D、及時與新聞界交流信息正確答案： C 我的答案：C4下列選項(xiàng)中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。A、提高企業(yè)的吸引力B、只需直接溝通，不需要間接交流C、要為中間商提供便利D、促進(jìn)了解、增加友誼正確答案： B 我的答案：B5下列選項(xiàng)中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合正確答案： D 我的答案：A1在公關(guān)活動中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃B、公共關(guān)系實(shí)施C、公共關(guān)系評估D、公共關(guān)系危預(yù)案正確答案： D 我的答案：A2下列選項(xiàng)是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)B、:ar公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)正確答案： C 我的答案：A3以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)確定公共關(guān)系的客體C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢正確答案： B 我的答案：A4可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報和研究工作。正確答案：√ 我的答案：√1公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導(dǎo)向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案： C 我的答案：D2公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、實(shí)事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯正確答案： D 我的答案：D3公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。 正確答案：√ 我的答案：√4公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實(shí)事求是的原則，這里的“實(shí)事求是”既要求按事物的實(shí)際情況辦事，又要求從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。 正確答案：√ 我的答案：√:5在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要正確答案： C 我的答案：D1調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對象和范圍C、取得資料的方法所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法正確答案： D 我的答案：D2制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證B、計劃既要全面又要簡單明了C、參與計劃人員的素質(zhì)D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)正確答案： C 我的答案：B3下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備B、調(diào)查具體對象的確定C、調(diào)查日程安排D、經(jīng)費(fèi)估算正確答案： B 我的答案：D4調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。正確答案：√ 我的答案：√調(diào)查報告的說服力主要是寫給上級看的。:r正確答案：√ 我的答案：尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 正確答案： C 我的答案：D 1 調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。