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正文內(nèi)容

服裝店終端服務(wù)手冊(編輯修改稿)

2024-12-10 11:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 布,同時要 不停地移動熨斗。 ,可用皮革上光劑上光,切莫用皮鞋油去揩擦,實際上給皮革上光并不難,只要用布蘸點上光劑在皮衣上輕輕涂擦一兩遍即可,一般只要每隔兩三年上次光, 就足以使皮革保持柔軟和光澤,并可延長使用壽命。 ,應(yīng)及時進行修補。如果是小裂痕,可在裂痕處涂點雞蛋清,裂痕即可粘合。 ,最好用衣架掛起來(切勿使用膠袋衣套或塑料袋罩住皮草大衣,最好能用布質(zhì)衣套或真絲衣套存放,并應(yīng)選用較粗的衣架來掛,不能用鋼絲衣架,以免皮草破損或變形,請用紙包一點樟腦,不要使樟腦直接和皮毛接觸),免得將其壓癟起皺,影響美觀。 14 ,不能曝曬,掛在陰諒干燥處通通風即可。為使皮革服裝在 較長的時間內(nèi)保持色澤美觀,在收藏前可在皮面上涂一層牛奶或甘油,這樣就能長期存放而不變色。 新購買的皮草服裝或其它皮草制品,在穿著使用的開始階段都會出現(xiàn)一定程度的掉毛現(xiàn)象,這主要是由于皮草服裝或制品在制作過程中造成的,天然毛皮動物皮張的形狀是不規(guī)則的,我們在加工時就要把原來完整的動物皮張按需求進行切割和拼縫,而在切割和拼接的過程中就會不可避免的使切割邊緣處的毛發(fā)毛囊被破壞,致使毛囊損壞的毛發(fā)與皮板連接不牢,從而出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象,業(yè)內(nèi)人稱這種現(xiàn)象叫“刀口毛”,只要是天然皮草制品都會有這種現(xiàn)象,不屬于皮草制品的質(zhì)量問 題。這部分毛發(fā)掉光以后,就不會出現(xiàn)大量的可察覺掉毛現(xiàn)象。 還有,任何天然皮草服裝或其它皮草制品都會有持續(xù)的毛發(fā)掉落現(xiàn)象存在,這一般都是由于摩擦等外界拉力把毛發(fā)從毛囊中強行拉出造成,我們可以稱之為“自然脫毛”,這種掉毛現(xiàn)象是輕微且不易察覺的,由皮草制品本身的物理特性所決定,不屬質(zhì)量問題。 北歐皮草業(yè)協(xié)會的專家曾把幾種常見皮草制品的掉毛程度做了測評,分別取每種原料皮三塊,在三種不同溫度、濕度的惡劣環(huán)境下進行測試,最后得出的結(jié)果是兔皮掉毛現(xiàn)象最嚴重,獺兔皮和狐貍皮次之,再就是羊皮,而水貂皮的掉毛量最少 并且皮毛光 澤比其它裘革都好,用手觸摸特別滑爽。 化學纖維 人造纖維(再生纖維) ⑴ 粘膠纖維 用天然纖維為原料經(jīng)加工制得的人造纖維 性質(zhì): ①織品的質(zhì)地柔軟,手感好,易染色,所以顏色鮮艷; ②吸水性、透氣性強,易于排汗,穿著時舒適不貼身。 粘膠纖維縮水率大,濕強度低,水洗時要隨浸隨洗,不可長時間浸泡。粘膠纖維織物遇水會發(fā)硬,洗滌時要輕洗,以免起毛或裂口。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑,洗滌液溫度不能超過 45℃,洗后輕輕壓擠水份,切忌擰絞,洗后忌曝曬,應(yīng)在陰涼或通風處晾曬。 ⑵ 天絲 一種新型人造纖維素纖維 ,它來自樹木內(nèi)的纖維素,整個制造過程無毒、無污染。故“天絲”被譽為二十一世紀的綠色纖維。 15 性質(zhì): ①面料懸垂柔軟,透氣性強,顏色素雅有光澤; ②穿著時充滿質(zhì)感,給人一種高貴大方的感覺。 ⑶ 醋酸纖維 一種以棉絨和高精制的木材漿為原料的纖維素 性質(zhì): ①面料手感柔軟,具有較強的光澤感并且富有彈性,常用做服裝里料 合成纖維 ⑴ 滌綸 ①抗皺性、保型性良好,具有免燙的效果; ②滌綸與天然纖維及吸濕性強的纖維混織時,可減小磨擦起靜電的效果 先用冷水浸泡 15分鐘,然后用一般合成洗滌劑洗滌,洗液溫度不宜 超過 45℃。領(lǐng)口、 袖口較臟處可用毛刷刷洗。洗后漂洗凈,可輕擰絞,置陰涼通風處晾干,不可曝曬,不宜烘干,以免因熱生皺。 ⑵ 錦綸 ①強度高,耐磨性好,是所有纖維中最好,有纖維的“大力士”之稱,彈性也好。 ⑶ 腈綸 ①與羊毛相似,多作羊毛代用品,稱合成羊毛; ②保溫性、彈力性好,蓬松而柔軟,質(zhì)輕、色澤鮮艷 ⑷ 氨綸 ①吸濕性、透氣性強,染色性能好,其吸濕性大于棉花; ②彈性好,質(zhì)輕,手感柔軟,耐汗,穿著舒適 ⑸ 氯綸 ①阻燃, 面料象皮 ②有良好的保溫性和耐磨性,與棉花相似 ⑹ 丙綸 ①有良好的強度及彈性,且 外觀挺括,不易皺; ②質(zhì)輕、手感好,衣服結(jié)實耐磨 熨燙方法: 棉、麻、絲、羊毛等天然纖維,由于其自身有較強的吸濕性,一般柔用濕熱熨燙。主類衣料的熨燙 16 工具最好采用蒸氣電熨斗,熨斗溫度控制在 100℃左右,如使用電熱熨斗燙時,熨燙前要噴水。若洗滌脫水后立即熨燙,這樣衣料含濕均勻一致,使快速熨干熨挺。 衣物各種污漬的去污方法 ⑴ 汗?jié)n —— 用醋酸溶液浸泡片刻后再用冷水洗滌。 ⑵ 血跡 —— 新跡可用冷水(不用熱水)洗,再用肥皂洗滌。 ⑶ 果汁 —— 將鹽水灑在污處,再用水濕潤,后用清水洗去。 ⑷ 番茄醬 —— 先用水 潤濕,再用甘油潤濕,刷洗后清洗,后肥皂洗。 ⑸ 原珠筆油 —— 用一份醋加九分水來洗污漬,再用洗滌精涂抹清洗。 ⑹ 蠟紙、改正液、復寫紙跡 —— 將酒精滴在污跡處,后用清水洗滌。 ⑺ 印泥油跡 —— 用汽油除去油跡,后用洗滌劑洗滌。 ⑻ 鞋油 —— 可用汽油、松節(jié)油或酒精揩拭。 ⑼ 蠟漬跡 —— 將織物蠟漬處反面墊上衛(wèi)生紙,用溫熱的熨斗熨燙,直到被吸取。 ⑽ 口紅 —— 先用松節(jié)油,再用洗潔精清潔。 尺碼類別 155/80S 160/85M 165/90L 170/95XL 前者表示身高 /后者表示胸圍 三、重要提示:服裝基礎(chǔ)知識是認識服裝的開始,必須認識、記憶品牌季節(jié)代碼,以及每款貨品的貨號,它將有助于賣場陳列、庫房整理,以及日常的取貨銷售;必須記憶價格、面料成分、洗滌保養(yǎng)方式,它將極大提升我們推薦的專業(yè)度和顧客的信心與信任感,也為我們更好地保護貨品提供保障。熟悉服裝基礎(chǔ)知識,是導購的職責。 二、收貨、上貨、退貨 收貨:貨品送到店鋪后第一時間清點驗收,需要詳細核對貨品的箱數(shù)或包數(shù),紙箱包裝是否損壞; 收貨須兩個以上同事完成,需要核對所到貨品的:款號、顏色、價格、尺碼、件數(shù)、貨品是否有瑕 疵,吊牌資料是否與到貨單上的資料相符,確認無誤后在收貨明細單上做簽收; 將收貨明細單傳真一份給貨品主管(貨品如有差異必須在確認差異后 2 個小時內(nèi),將質(zhì)量問題或短少問題以書面形式反饋給貨品主管和品牌負責人,當天的事情必須當天處理否則所有差異由店鋪自己承擔,如果商場當班時間不可以點貨品,需要在商場同意的時間和地點點貨,如果沒有清點貨品明細時間 17 不要拆開包裝)當班收貨必須由當班收貨簽字人員完成收貨流程; 將收到的貨品按種類依次存放 ,不僅做到倉庫貨品整齊、整潔、擺放有序、隨時可以以最快的時間取出貨品 電腦系統(tǒng)驗收標準 店鋪在收到貨品后按到貨單及時清點核對明細驗收,有系統(tǒng)的店鋪以驗收好的明細單據(jù)與系統(tǒng)相應(yīng)單據(jù)進行核對(如沒有來貨單第一時通知貨品主管并將所有貨品用掃描槍掃進 Excel進行驗收,并用電子表傳給商品主管打印回傳給予店鋪),并將收貨回執(zhí)單傳回公司(有差異的收貨回執(zhí)單必須在當天傳真回辦公室否則所有差異由店鋪承擔)。 上貨:每次上新貨必須在最短的時間內(nèi)將貨品迅速、準確無誤地展示在賣場上(當班到貨、當班完 成);每件出場貨品必 須嚴格檢查:檢查到貨質(zhì)量(是否有破損、瑕疵、抽絲、鈕扣拉鏈損壞、染色、 污跡、 缺少飾品、 碼數(shù)不符等)檢查貨品價格、商標、吊牌齊全是否齊全; 必須保持好導購的職責,接待陸續(xù)而來的顧客,做好銷售工作,及時通知顧客到貨信息 店鋪退貨操作 店鋪退公司倉庫貨品:提前一天通知貨品主管,用封箱膠紙裝箱打包并注明品牌、店名、箱數(shù),與貨品主管確認公司退貨時間后并開好商場放行條, 店鋪退貨時,每箱貨須將退貨明細單隨貨發(fā)回,并跟隨物流收貨回執(zhí)單。 三、貨品陳列原則 櫥窗:每周換一次櫥窗,必須按波段搭配穿著,著裝衣服應(yīng)整 齊、熨燙;模特要求位置正確、無歪晃現(xiàn)象、無任何破損、無污漬,需配帶白手套更換服裝;模特的擺放位置須按公司設(shè)計圖紙固定擺放;配備遮羞布,不可讓模特裸露;標價牌應(yīng)放在模特右下角的同一直線上;調(diào)整櫥窗頂部光源,使之照射到模特的鎖骨至胸部之間的位置。上述事項,除已規(guī)定了處罰標準外,關(guān)于櫥窗的其他違規(guī)事項,發(fā)現(xiàn)一次,當班導購罰款 30元、柜長 50元、店長書面警告一次并罰款 100元。 服裝: 貨架陳列應(yīng)整齊,應(yīng)按色系陳列,明亮色系應(yīng)陳列靠前;后重色系應(yīng)陳列靠后,遵循從輕短 到重長的原則;陳列的一般順序為:上衣、外套、短 裙、長裙、褲子、洋裝;陳列應(yīng)注重整體的展 示效果,達到簡潔、明朗、掛件整齊有序的效果;考核一次不合格,當班導購罰款 20元、柜長 30 元,店長連帶責任 40元,并限期一天內(nèi)調(diào)整正確。 飾品柜:飾品柜用于陳列飾品、配件類產(chǎn)品,如:絲巾、腰帶、包等,陳列應(yīng)注意關(guān)聯(lián)組合和分系列類別陳列,注意考慮整體效果,使其整潔,美觀,富于吸引力。考核一次不合格,當班導購罰款20元、柜長 30元,店長連帶責任 40元,并限期一天內(nèi)調(diào)整正確。 18 陳列柜:陳列柜上商品應(yīng)擺放整齊,可擺放鞋臺;鞋臺如放置商品時,標價牌應(yīng)放在右下角;如陳列 柜上陳列兩件以上的商品,標價牌應(yīng)在右下角順次排列。一次考核不符合標準,當班導購罰款 20元、柜長 30元、店長連帶責任 40 元,并限期于一天內(nèi)調(diào)整正確。 四、貨品形象維護 熨燙:所有服裝(包括圍巾等配件)在上架前,必須熨燙平整;銷售過程中,由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現(xiàn)了褶皺現(xiàn)象,也應(yīng)及時整燙。發(fā)現(xiàn)一次不合格,當班導購罰款 10 元、柜長 20 元,店長連帶責任 30元。 清潔:絕不可將有臟污、損壞的貨品陳列于賣場,影響顧客對產(chǎn)品、品牌的信心。并及時對這些貨品采取相應(yīng)措施。檢查一次不合格,當班導購各罰款 50 元、 柜長 100元,店長連帶責任 200元。 維護:任何時候,都應(yīng)保持貨品陳列整齊,間距均勻;保證拉鏈、扣飾拉上扣妥,保證系好蝴蝶結(jié),保證價格標正確完整及吊牌不外露;衣架 LOGO應(yīng)朝同一方向,按公司貨品間距的陳列標準執(zhí)行;衣架陳列應(yīng)從方便右手拿取的方向陳列,衣鉤順朝同一方向,彎向同一角度??己藭r,發(fā)現(xiàn)上述有一處不合格,當班導購各罰款 3 元、柜長 5 元、店長連帶責任 8 元;兩處不合格,當班導購各罰款 6元、柜長 10元、店長 16 元,以此類推。 19 第四章 商店管理與處罰標準 第一步 :點 數(shù) 分區(qū)點數(shù):點數(shù)前,先觀察賣場周邊環(huán)境,看是否有重大變動。按顧客最常的走動線方向,將賣場分區(qū)。所分區(qū)域大小適中,按照《店鋪管理手冊》中的點數(shù)本所規(guī)定的方式點數(shù)??己艘淮挝窗础妒謨浴芬蠓謪^(qū)點數(shù),柜長罰款 50元、店長 100元、負責人 200元;任何貨品遺失,當班導購、柜長各口頭警告一次,并承擔所遺失貨品的賠償責任,店長罰款 100元。 備貨:即備貨品和輔助銷售用品。輔助銷售用品包括:表格類(銷售小票、日報表等)、包裝用品(雪
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