【文章內(nèi)容簡介】 姑錳晚胎仆酪　　第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經(jīng)理62歲，當然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來??！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應該怎么做！怎么做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當然喝咖啡??！因為現(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。余世維講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┪覀儊砜纯垂芾碚咚傅牡谝粋€毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　再一個主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時間，就有時間寫情書了。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┪覀儊砜纯垂芾碚咚傅牡谝粋€毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術合作，我在里面當副總，總經(jīng)理是一個老美。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┪覀儊砜纯垂芾碚咚傅牡谝粋€毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領導說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　我講個簡單的道理。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領導，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調(diào)整的。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　結論就是你自己沒有訓練。為什么沒有去訓練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學都不能喚起，我同學在旁邊睡覺。有道理。余世維講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┪覀儊砜纯垂芾碚咚傅牡谝粋€毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機會一年有幾次，太少了。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個例子。余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)?。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經(jīng)理。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大。客啟兩個字要小一點。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。余世維講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┯嗍谰S講座：管理者常犯的十個毛?。ㄎ淖终戆妫┪覀儊砜纯垂芾碚咚傅牡谝粋€毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖履紋鹿貌集聘毅呵斷神僳象容兌蝕牌錘穎靜菌慶祖南級喚抬始硼若項袋末券蒂些闡掂或傘粳謹姑錳晚胎仆酪　　但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。結果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。你認為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個公司就是從細節(jié)看起，這就是細節(jié)，就是沒有注意到?？墒悄愀抑v，這是誰的責任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？余世維講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）余世維講座：管理者常犯的十個毛病（文字整理版）我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒糟致歇材唱撕妹片窮輔諄乍桶趙舔蘋抖